恪守准则关从特殊用途化妆品毁容案中总结出的14条企业备忘录

2021-01-08刘海兰

中国化妆品 2020年11期

文／刘海兰

近年来，特殊用途化妆品导致的皮肤问题案件频发，让人触目惊心！

著名哲学家泰戈尔曾说，真理往往可以从他人的错误中获得。那么，对于特殊用途化妆品从业者来说，这些让人触目惊心的毁容案可以总结出哪些值得铭记的商业箴言，又给从业者提供了哪些专业操守备忘呢？

2019年12月，浙江诸暨警方破获了一起制售假化妆品案，查获了大量的知名品牌的化妆品和母婴用品，涉案价值超过1亿元；近年来，国家及地方药监部门通报的2000多批次不合格化妆品，经监管部门现场核查及企业确认，其中398批次为假冒或涉嫌假冒产品，其中属于特殊用途化妆品的染发膏占比69.6%，防晒霜/喷雾占比12.6%之多。

在特殊用途化妆品市场繁荣的大背景下，良莠不齐的产品质量和让人堪忧的行业操守导致了一次次消费者美容不成却成毁容般的悲剧，而我们从这些真实案例中，总结出一些商业箴言和专业操守备忘，以期能给特殊用途化妆品相关从业者们提供有价值的商业思考。

“对于产品质量来说，不是100分的话，那就是0分。”

—商业箴言

真实案例1

武汉消费者陈某在美发店染发后，头皮发生过敏，患者全头部出现潮红、水肿症状，并伴有痛痒、烧灼、疼痛感，挠抓处皮肤破皮并渗出了脓流水。医生诊断为染发皮炎。染发皮炎也称对苯二胺皮炎。对苯胺是种强氧化剂，具有强致敏性及致癌性，是目前将白发染成黑发永久性染发剂的主要原料。在所有化妆品皮炎中，染发皮炎病情最重，发病率也最高。

真实案例2

某护肤系列中最热门的“五件套”包含有洗面奶、柔肤液、精华乳、蜗牛霜和羊奶霜。其中的蜗牛霜号称含有15%高纯度蜗牛原液，可拉丝，宣传说粘液的粘度越粘，拉丝效果越长，证明蜗牛原液成分更多，又名万能修复霜，可以有效针对过敏、长痘和红血丝，同时还可以延缓衰老、淡化痘印、提高肌肤抵抗力，甚至还能祛妊娠纹。网上有评论称，“由于用纯中药护肤导致的中药残留问题，在使用五件套后皮肤和剥了皮的鸡蛋一样嫩；烦恼多年的皮肤斑点，仅两个月皮肤就由内而外透亮，立马年轻十岁！”

沈阳王女士听信了注水网评的话，购买使用后没多久就发生了烂脸，面部肌肤大片红肿，瘙痒，起小红疹子，眼部发烫，后来皮肤长出好多大疙瘩，卖家解释说是在排毒，结果再后来肌肤痛痒越来越严重，甚至影响到睡眠，王女士将该品牌高上法庭。

经相关专业部门检测得知：所谓的蜗牛原液根本不是提取自蜗牛，而只是一些增稠剂，该品牌所生产的产品多属于国产非特殊用途化妆品，却在宣传上宣称“消炎、抗过敏、延缓衰老”等，这些词语属于明示或暗示医疗作用和效果，涉嫌宣传医疗作用，违反了《化妆品卫生监督条例》第十四条、化妆品的广告宣传不得有下列内容：（一）化妆品名称、制法、效用或者性能有虚假夸大的；（二）使用他人名义保证或以暗示方法使人误解其效用的；（三）宣传医疗作用的。而所谓的“白净细腻、淡斑”等属于美白、祛斑类特殊用途化妆品的作用，该产品的宣传广告涉嫌超范围宣传和虚假宣传，违反了《化妆品卫生监督条例》第十四条、化妆品的广告宣传不得有下列内容：（一）化妆品名称、制法、效用或者性能有虚假夸大的；以及《化妆品命名规定指南》中禁用语（十一）超范围宣称产品用途，比如非特殊用途化妆品不得宣称拥有特殊用途化妆品作用。

最终该生产商受到责令停产，销毁产品，并处以高额罚款的处罚。

从业者备忘录

1. 商业的本质是提供有价值的产品或服务

对于特殊用途化妆品来说，如果产品本身不能实现其名称或宣称所应具有的功效，就可以说是产品本身没有价值，或者说企业并没能够为消费者提供有价值的产品或服务。

2. 产品或服务本身是否有价值取决于产品和服务本身的质量

对于特殊用途化妆品来说，产品质量并不仅仅指生产出来的商品本身的质量，还应该包括其整个生产流程的质量，以及生产和销售特殊用途化妆品的企业或组织结构本身的质量。

3. 在没有生产和研发能力的阶段，绝对不要投入生产

不少生产企业在并不具有足够实力的情况下盲目投入生产，一旦在产品生产过程中对质量把控不严，就会影响到整个品牌信誉，得不偿失。还有的运营商为了降低生产成本，轻信某些不具备研发和生产能力的非法代工工厂，账面节省了银子，但却为企业后期运营埋下了巨大隐患。

4. 特殊用途化妆品必须特殊对待

相对于普通化妆品而言，特殊化妆品因为其属性的特殊性，原料配比、工艺和生产流程都相对复杂，但却绝对不能在原料配比、工艺或生产流程中偷工减料，否则不仅会影响到产品质量，还很可能会造成让消费者毁容的悲剧，任何想在产品质量本身偷工减料的企业最终必然会受到市场的严惩。

5. 质量问题来不得半点虚假

一就是一、二就是二，因为评定它的人是消费者，而不是生产者自己，注水的网评再轰轰烈烈也永远淹没不了真实的消费者口碑。

“好产品是靠生产出来的，而不是靠检测出来的。”

—商业箴言

真实案例3

湖南朱女士为了祛痘在一家护肤品商店里买了一款由广州某化妆品公司生产的系列祛痘产品，该系列祛痘产品宣称不仅可以祛痘，还可以让肌肤美白。朱女士回家后立即兴冲冲地开始使用该系列产品，结果没用几天，脸上就发生了严重的不良反应，导致肤色变黑肤质变差，痘痘不仅没有消失还越长越多，有的痘痘上面还长出了黑毛，吓得朱女士赶紧去医院检查，医生诊断为接触性皮炎，涂抹医生开具的药膏后并未好转，再次去医院检查，发现她的皮肤已经产生了耐药性，一般药物在她脸上都起不了多大作用了，朱女士又急又气，将该化妆品公司告上了法庭。

经化妆品专业检测机构检测发现，该系列祛痘产品中含抗生素，包括氯霉素和酮康唑、咪康唑和灰黄霉素，这是引起接触性皮炎、抗生素过敏、皮肤产生耐药性的主要原因。而朱女士皮肤变黑变差则是因为该系列祛痘产品汞含量超标8840倍。专家介绍说，化妆品如果汞含量超标，短期内使用具有皮肤美白效果，但时间久了，皮肤会留下重金属，导致肤色变黑、直至毁容。

从业者备忘录

6. 特殊用途化妆品中每一种成分都需要特殊对待

有些企业为了使产品达到快速见效的效果，不惜使用禁用成分，或将某些成分超标使用，其结果只能是搬起石头砸了自己的脚。科学配比，来不得半点感情用事，急功近利之心切记不可有。

7. 看似聪明的节省时间的做法实际上却是更慢了

跨过必要的研发实验，跨过必要的产品质量检测，将特殊用途化妆品直接从车间投进消费者怀抱，每一个毁容案背后，都有一个想快速发家致富的老板；想一口吃成胖子的团队，都有一群耍小聪明的营销策划人员。

8. 生产商和运营商应该具有高度的自律性

纵观国际特殊用途化妆品市场，越是国际大品牌产品越少有宣称自己的产品能够快速见效。业界相关人士在生产阶段仍需对速效类原料或配方、工艺提高警觉，避免日后更多的经济损失。

9. 团队中的每个人都是产品的把关者

研发人员应该对原料和配比承担责任，生产人员应该对工艺和流程承担责任，销售人员应该对消费者的使用反馈承担责任。走正规的流程，在产品研发和生产的各个阶段都进行严格的把控和检测，消除即使只有百分之一概率的问题可能，是特殊用途化妆品生产和研发企业的社会责任所在。

“小胜靠智，大胜靠德。”

—商业箴言

真实案例

广西李女士在淘宝首页推送内，发现了一家药妆店铺，因为好评率极高，所以试着购买了几盒基础美白保湿面膜，感觉效果不错后，开始全套购买该品牌护肤品使用，前后花费上万元。没想到使用三个月之后，脸上开始出现红包，整个脸都陆续出现了密密麻麻的小疹子，还肿得厉害，不能出门。

经过几个月的治疗，面部逐渐好转，但经过维权她发现宣称“孕妇和孩子都可以使用的”该产品不仅是三无产品，甚至网上展示的产品质量合格报告都是伪造的。同时经过专业机构的检测，确定该产品含有大量丙酸氯倍他索，为人工合成的高效局部外用糖皮质激素类药物。

从业者备忘录

10. 禁用成分对于特殊用途化妆品来说就像是毒品，一旦沾染，后果一定不堪设想

国家对于特殊用途化妆品原料和配方方面有明确的规定，有些成分是绝对禁止使用的，有些成分是要控制使用剂量的，不按照国家规定执行，就必然会受到来自市场的严酷惩罚。

11. 小聪明之所以被称为小聪明而不是大智慧，一定是有原因的

“原有配方无法让消费者使用后立即见效，那就在配方上做一下手脚，偷偷用一些能快速见效的成分吧！”“正规渠道获得产品质量合格证书程序太繁琐了，那就伪造一个先放在网上开始卖产品吧！”摒弃急功近利的心态，把消费者的利益放在首位。

“小生意旨在得利，大生意旨在得人。”

—商业箴言

真实案例

广州章女士在美发店使用了某进口名牌“发彩染发膏”后，头皮肿胀，刺痛，毛发脱落，造成斑秃状毁容。后维权，经核实，该产品为假冒产品。该假冒产业链通过假冒名牌产品获得了巨额商业利益，通过查处，所有假冒产品均被销毁，违法所得均被没收，当事人接受了罚金等多项惩处。

据南都大数据研究院，2019年以来，国家及地方药监部门抽检发现的2000多批次不合格化妆品中，经企业确认为假冒或否认生产的涉嫌假冒化妆品就有近400批次。这些涉假化妆品具有爱充大牌、违法添加、在小城市出没等特点。在这些不合格化妆品中，经监管部门现场核查及企业确认，其中398批次为假冒或涉嫌假冒产品（染发膏占比69.6%，防晒霜/喷雾占比12.6%）。

从业者备忘录

12. 靠假冒名牌起家的企业永远都不可能有成长

假冒名牌的商业逻辑从一开始就全盘否定了企业自身的商业能力，一个始终贴着别人标签活着的企业或品牌，如同行尸走肉。产品型企业最具商业魅力的部分就是产品本身的市场实验，一种独创产品带着某种创业者的基因，在团队的共同努力下，从牙牙学语的婴儿期，逐渐过渡到成长期、成熟期，这种配方、这种包装、这种概念的产品与那种配方、那种包装、那种概念的产品究竟哪一款会获得消费者的认可和欢迎？带着这些好奇，将一个不知名的品牌逐渐打造成知名品牌，做产品和品牌的真正魅力不正是如此吗？假冒其他品牌等于抹杀了这系列行为的所有乐趣，冒着被打死的风险去吃几口人家嚼过的馍。