服务“项目化” 点亮“微心愿”

蒋筱青

通过社区服务项目化，将居民需求以项目化运作思路落地落实，解决社区服务不匹配问题，提升群众幸福感。

“老旧小区周边环境较差，能不能提升打造一下”“辖区有不少老年人，希望多举办一些文化娱乐活动”……在成都市锦江区牛市口街道九眼桥社区，忙碌的工作既琐碎又迫切，居民的多元需求被工作人员一一记录下来。

“记下来”还要“着手办”。去年四川省启动实施“城乡社区治理试点示范三年行动计划”以来，包括九眼桥社区在内的不少社区，以社区服务项目化为突破口，将收集到的居民需求以项目化运作思路落地落实，一个个居民“微心愿”成为“微幸福”。

对接居民需求 实施项目化

在九眼桥社区，晶蓝半岛小区的“七彩空间”成为不少居民的“打卡地”，解决了居民活动空间少的问题。走进“七彩空间”，以不同颜色为标识的活动阵地整洁温馨：红色区域是党员活动阵地，蓝色区域开展安全知识教育，白色区域代表医疗板块，银色区域提供长者服务，绿色区域开展环保教育，橙色区域打造成科技知识课堂，紫色区域被设计成儿童活动区。

晶蓝半岛小区居民付建华很喜欢到“七彩空间”，她说：“这里原来是小区闲置空间，如今打造成居民公共活动空间，在这里上公益课、参加党员活动、开展志愿服务，生活更多彩，邻里关系也更和睦。”

晶蓝半岛小区毗邻合江亭，是锦江区内一处品质小区，居民对提升精神文化生活需求愿望强烈。为满足群众需求，九眼桥社区以社区服务项目化为切口，把群众需求变为“服务项目”。在征集到居民打造公共活动空间的需求后，九眼桥社区立即进行了项目可行性分析，最后决定利用锦江区划拨社区的专项资金进行改造。

“社区总共花费10万元，就成功改造了晶蓝半岛小区闲置空间。”九眼桥社区党委书记董毅介绍，除了社区出钱出力，在实施服务项目时，社区在分析后将居民“需求清单”与包括消防队、公安、城管等在内的“社区能人智囊库”和包括辖区企事业单位、公益组织等在内的“社区资源对接库”进行匹配，推动服务项目实施。

紧扣市民生活 增添烟火气

“我们社区距离春熙路很近，以前大家都喜欢去春熙路逛街。现在，‘故奈·九眼桥头’潮玩街区项目成功落地，我们在‘家门口’就能体验时尚街区生活。”家住九眼桥社区世纪朝阳小区的居民杨卫东感叹，“没想到九眼桥头变化这么大，太巴适了！”

站在九眼桥头，全新亮相的“故奈·九眼桥头”潮玩街区刷新了居民对九眼桥的记忆，这里曾经是被居民吐槽的脏乱水产市场。如今，这个4000平方米的潮玩街区，电竞网咖、打卡空间、休闲咖啡馆、特色小吃应有尽有，前来体验的居民满脸笑意。

牛市口街道相关负责人介绍，街道将九眼桥宏济路片区的“硬骨头”“难骨头”梳理出来纳入改造项目，以老、危、旧、差的宏济路水产市場改造作为突破点，在圆百姓安居梦的同时，实现城市空间优化更新，最终打造出“故奈·九眼桥头”潮玩街区。

在推进宏济路片区提升打造工程中，九眼桥社区也积极参与宏济路水产市场改造项目，协助街道开展情况摸底，入户走访等环节。最终，以“政府主导、市场主体、商业化逻辑、专业化运营”理念，“故奈·九眼桥头”潮玩街区成功落地。

“在推行社区服务项目化工作中，社区将工作分解为需求征集、服务匹配、精准实施和反馈总结四个阶段，探索形成高效务实的‘四环工作机制’。”牛市口街道相关负责人介绍，“为推动服务项目见实效，我们形成了社区服务项目化工作监督机制，对社区服务项目化运作进行全程监督，确保居民需求征集、方案立项、项目实施和评估反馈四个工作环节流程化、规范化和透明化。”

打造个性服务  提升温暖值

走进眉山市彭山区观音街道蔡山社区，老人们在老年活动室下棋打牌、闲聊喝茶，孩子们在院落里新建的活动区嬉戏玩耍，一幅幸福安康的画面。

但在以前，蔡山社区不少小区还存在绿化少、公共活动场所少等各类治理难题。变化始于社区服务项目化的实施。蔡山社区根据不同院落的居民需求以及由此梳理形成的服务项目，划分不同的实施资金，确保更多资金流向更需要的院落服务上，流向更需要帮助的群体上。同时，社区对服务工作实施项目化管理，以具体项目为载体带动人力、物力、财力、智力的整合，并引进成都乐善社会工作服务中心对项目过程进行指导监督、对项目结果进行评价，确保社区服务落地。

“以前社区缺少儿童活动空间，大家很希望建一个场所。如今，在崭新的童伴之家，童伴妈妈辅导孩子们阅读课外读物、学习绘画技巧，让孩子们在课余时间有了更好的去处。”蔡山社区工作人员介绍，通过服务项目化落地的童伴之家，丰富了孩子们的课余生活，解决了家长的“烦心事”。

目前，蔡山社区已落地实施16个院落服务项目，开展了义仓义集、文体公益、院落更新等7类活动110余次，直接服务覆盖居民人数达2万余人次，群众满意率达到98.03%。“今后还要继续打造，争取项目资金为社区居民服务。”蔡山社区工作人员表示。（责编/范吴瑕）