共享经济中员工-企业关系演化博弈分析—基于平台用户监管视角

张 捷，王苗苗，张 璐，毕砚昭

(南京航空航天大学 经济与管理学院，江苏 南京 211106)

0 引言

近年来以Airbnb、Uber、滴滴打车、猪八戒网为代表的商业模式掀起了共享经济的浪潮。共享经济是依托于互联网信息技术的快速发展而新兴的一种经济模式，能够优化资源配置，提高闲置资源的使用效率，具有非拥有权、临时性、再分配、技术依赖等特点[1]。2016年我国《政府工作报告》也指出“支持共享经济发展，提高资源利用率，让更多公众参与进来，富裕起来”，可以看出共享经济作为一种促进社会经济可持续发展的方式，未来将面临更多机遇。然而这种新型的商业模式对传统劳动者和资本方的关系带来了挑战，虽然资源供给方与平台企业并不存在法律上的雇佣关系，但资源供给方是“贴着平台企业的标签”、代表组织形象为消费者提供产品或服务，广义上属于平台企业内部的共享员工[2]，由于共享经济背景下员工与企业之间呈现出陌生、松散、疏离的关系，传统人力资源管理无法完全满足员工企业关系变化发展的诉求，从而在管理实践中也逐渐暴露一些问题，如员工企业关系的监管与治理问题[3,4]。因此本文通过探讨共享经济模式下员工企业关系的治理演化机制，对其监管与治理提供理论基础的同时，也对规制共享经济中新型用工人员在网络平台中的非合规行为具有较好的实践意义。

以往关于员工企业关系的研究主要从管理学、组织行为学和心理学视角进行分析。传统的员工企业关系除强调双方相互交换关系之外更关注双方的主观感知，强调心理契约在员工组织关系中的作用[5]。Kim检验了组织结构和内部沟通能够促进高质量的员工企业关系[6]。Men提出真实型领导通过促进组织内部沟通的有效性增强员工企业关系[7]。郭文臣基于组织与员工双重视角，根据组织支持理论、心理契约理论和个人-组织契合理论构建了企业员工相互承诺、相互投入、共同担责的新型雇佣关系模型[8]。潘静洲、杨晓等指出领导成员交换关系通过心理授权作用有利于增强员工的组织情感承诺与内部人身份感知[9,10]。凌玲则检验了组织培训能够增强员工的可雇佣能力，提高员工的组织承诺，维持稳定的企业员工关系[11]，这种良好的关系有利于提高员工的工作态度、组织公民行为和组织绩效[12～14]。在组织与员工冲突如员工反生产或不合规行为方面，现有研究主要从组织因素、领导风格和员工认知因素等视角分析了反生产行为产生的内在机制。Marcus指出组织的政策、监视和制裁氛围是限制反生产行为的情景-控制因素[15]。Mayer基于社会学习理论解释了伦理型领导的示范作用和奖惩措施能有效降低员工损公肥私的反生产行为[16]。Kjell提出员工与组织冲突来源于个体情绪、个体认知、任务情绪和任务认知等认知与情感差异[17]。王娟从员工的心理契约出发，基于社会交换理论深入研究了高绩效工作系统能有效抑制员工的反生产行为[18]。张永军提出要加强管理者的伦理型领导风格，增强员工领导信任和领导认同，从而降低员工在企业内部的反生产行为[19]。然而由于共享经济背景下，企业与员工之间的关系更多的是基于陌生人之间松散的、短期的经济交换关系，以往这些传统的人力资源管理策略(如领导风格、领导成员交换等)难以适用于共享经济下员工企业关系的管理，而目前国内外学术界针对共享经济劳资关系的研究主要集中在共享经济用工关系的认定、特征和法律规制等方面，都局限于共享经济劳资关系存在的普遍问题与法律规制提议。如李梦琴认为共享经济用工关系特征由传统的受雇于企业转变为平台化用工模式、由传统劳动关系的经济从属性与人格从属性转变为共享经济用工关系的组织从属性与技术从属性[20]。于莹指出需要明确不同共享模式的用工关系的认定和法律规则[21]。Minter针对劳务提供者与平台企业之间的这种非雇佣关系，就如何保障劳务提供者的权利问题，提出要从法律层面进行界定[22]。

共享经济模式下劳务提供者通过平台有偿让渡其闲置资源，企业与员工之间是以交易型契约为主的经济交换关系，由于参与主体的有限理性，双方均追求各自私利最大化，那么平台企业如何处理其与劳务提供者之间的冲突与矛盾，在长期博弈学习过程中两者关系的演化机制如何？赵慧娟等学者也指出员工与组织契合是一个动态交互过程，是平衡点被打破、重建与内化的动态博弈过程[23]。另外，平台用户的监管力度是否会影响平台企业和员工策略的选择？因此基于以上问题本文运用演化博弈思想分析平台型员工企业关系的演化逻辑，以解决共享经济中员工企业关系的治理与监管问题。演化博弈作为一种数学分析方法已广泛应用于企业经济等管理领域。如赵旭运用演化博弈研究了企业员工冲突决策行为的演化稳定策略[24]。孙继德构建了雇佣双方心理契约与建筑工人流动选择的动态博弈模型[25]。毛军权基于此方法探讨了传统企业员工反生产行为与组织控制的行为演化博弈过程[26]。

本文创新点主要表现为以下三点：(1)基于参与主体的有限理性对共享经济员工企业关系的管理问题进行研究，有利于深入剖析当前共享经济下员工企业关系的转变机理与逻辑，解决平台企业与员工管理的现实问题；(2)强调企业与员工管理的动态性，借鉴演化博弈理论刻画企业与员工策略选择的演化博弈过程；(3)本文引入第三方参与主体——平台用户，分析其监管力度对企业管理问题的影响，完善企业员工管理模式。

1 模型假设与建立

共享经济下平台企业与员工是基于陌生人之间的合作关系，平台对员工负有监管责任，由于参与主体的有限理性，平台企业对员工的管理存在控制与不控制两种策略，同时，员工也存在合规与不合规两种行为，加之信息不对称的存在，两者难以在一次决策中做出最优选择，平台企业与员工经过长时间的学习与模仿，不断调整策略的选择结果，最终达到平衡稳定的状态。另外，共享经济运营模式的主要参与主体除平台企业和员工外还包括平台用户，平台用户对平台员工的服务评价与监督会影响其他参与主体的行为策略。

在员工选择合规行为和平台企业采取控制措施的情形下，员工获得正常服务收入W，同时付出服务成本Ce，平台企业除收益R外还会付出监管人员的薪酬和监管设备等控制成本C；

在员工选择合规行为和平台企业采取不控制措施的情形下，员工获得收益W-Ce，平台企业获得收益为R；

在员工选择不合规行为和平台企业选择控制策略的情形下，平台企业一旦发现员工不合规的机会主义行为，便会冻结员工的资金收入作为惩罚，那么员工收益为-Ce，平台企业除收益R外还会付出监管人员薪酬和监管设备等控制成本C，另外获得员工不合规行为的罚没资金W+S(其中S表示员工从事不合规行为获得的额外收入)；

在员工选择不合规行为，平台企业选择不控制策略的情形下，员工与平台企业收益还会受到平台用户的影响。如果员工采取不合规行为而平台企业又不采取控制策略，那么平台用户可能对接受到的不合规服务实施监督与投诉。例如Airbnb平台用户会因租客夸大房源信息对其进行差评，一定程度上会约束Airbnb资源提供者的不合规行为，以及滴滴平台用户会因滴滴司机醉驾、擅自修改路线等不合规行为对其进行差评与投诉。因此用α表示平台用户对员工不合规行为的监管力度，且0<α<1。当α=0时，员工收益为W+S-Ce，企业收益为R；当0<α<1时，即平台用户发挥其监督作用，此时员工会承担投诉声誉损失C1和服务成本Ce，另外平台企业也会因监管不当而受到社会公众的指责，并承担声誉损失C2。

基于以上假设，假设员工选择合规行为的概率为x，则员工选择不合规的概率为1-x，0≤x≤1；平台企业采取控制措施的概率为y，采取不控制措施的概率为1-y，0≤y≤1。平台企业与员工的博弈收益矩阵见表1。

表1 基于平台用户监管的平台企业与员工博弈收益矩阵

根据上述博弈过程和收益矩阵可以得出员工选择合规策略的期望收益为:E1=y(W-Ce)+(1-y)(W-Ce)=W-Ce。

员工选择不合规策略的期望收益为:E2=y(-Ce)+(1-y)[(1-α)(W+S)-Ce-αC1]。

同理，平台企业采取控制措施的期望收益：O1=x(R-C)+(1-x)(W+S+R-C)。

平台企业采取不控制措施的期望收益：O2=xR+(1-x)「(1-α)R-αC2⎤。

基于演化博弈理论，下次博弈过程中员工选择合规行为的概率不仅取决于当前合规行为概率x的影响，而且还取决于选择合规策略的期望收益与平均期望收益的差值，差值越大，员工选择合规行为的概率越大，同理，平台企业下次博弈采取控制措施的概率取决于当前实施控制策略的概率和实施控制策略的期望收益与其平均期望收益的差值，则员工与平台企业策略选择的演化博弈可用如下的复制动态方程表示：

=x(1-x){y[W+S-α(W+S+C1)]+

α(W+S+C1)-S}

=y(1-y){-x[α(R+C2)+W+S]+

α(R+C2)+W+S-C}

且满足0

相应地雅克比矩阵为:

其中矩阵J的行列式为

2 演化博弈分析

2.1 平台员工的演化博弈分析

图1 平台员工的复制动态相位图

2.2 平台企业的演化博弈分析

图2 平台企业的复制动态相位图

2.3 基于平台用户的系统平衡点稳定性分析

根据矩阵J求出平衡点E1(0,0)，E2(0,1)，E3(1,0)，E4(1,1)，E5(x0,y0)的行列式和迹的表达式如表2所示。

表2 均衡点对应的矩阵行列式和迹的表达式

演化结果表明，系统由不稳定点经过鞍点(1,0)和(1,1)演化至稳定状态(0,0)。当用户监管力度足够小时，双方在自我利益最大化的驱动下，员工最终选择不合规行为，平台企业采取不控制策略。此时稳定策略并不符合社会期望，平台员工的不合规行为违反了社会伦理道德，这种道德失范现象会阻碍共享经济的发展。因此需要引入第三方主体，加强对平台企业与员工的监督，降低共享经济发展过程的道德风险问题。

演化结果表明，系统由不稳定点(0,1)经过鞍点(0,0)和(1,1)演化至稳定状态(1,0)，即员工选择合规行为，平台企业采取不控制策略。此时员工会因用户监督带来的声誉损失规范自我行为，选择合规行为的收益最大。但是在员工选择不合规行为的情况下，平台企业采取不控制策略能获得更高的收益。这种情况表明平台用户监管力度的增加一定程度上会约束员工的不合规行为，但不足以使平台企业改变已有的控制力度。

演化结果表明，员工和平台企业的行为选择无法趋于一个稳定点，两者的博弈结果具有随机性，员工企业关系处于周期震荡与波动状态。当用户监管力度不断增加时，平台企业因声誉损失而重视员工不合规行为，开始采取一系列控制措施规范员工行为，但是在平台企业采取不控制策略的情况下，员工选择不合规行为的收益最大，此时平台用户的监督力度并未引起员工向合规行为策略的转变。

演化结果表明，系统由不稳定点经过鞍点(0,1)和(1,1)演化至稳定状态(1,0)，即员工实施合规行为，平台企业采取不控制策略。平台用户的监督力度足够大时，不仅使得员工向重视合规行为策略转变，也能够引起平台企业对员工不合规行为的重视，改变已有的控制策略。因此平台企业需要充分发挥平台用户的监督效用，增强用户体验与价值，从而实现和谐的员工企业关系。

当前平台用户通过各类媒体实施监管影响的力度日益增强，平台企业承受着巨大的压力，需要重新思考如何监管与治理员工关系。以典型的共享经济商业模式滴滴为例，滴滴司机因不合规行为引起的社会事件层出不穷，如非法运营、醉酒引发的司乘纠纷等，用户也多次投诉滴滴存在的安全隐患问题，将滴滴平台推向了舆论和监管的风口浪尖。平台用户对滴滴司机非法运营的多次举报引起了滴滴平台的重视，为了优化业务，滴滴宣布在全国范围内下线顺风车业务，重新评估其业务模式，调整组织架构，升级安全体系，对滴滴司机的注册信息进行严格审核，实时监测司机端行程，同时相关管理人员因监管不力而被免职。滴滴平台的演变很好地说明了滴滴司机漠视合规运营和滴滴平台监管疏忽的情况下，平台用户监管对网约车平台企业、员工行为选择演化结果的重要影响，能够深入了解共享经济员工企业关系的转变机理与逻辑。

3 仿真分析

本文对平台企业控制策略和员工合规行为策略选择的博弈过程进行了理论分析，为了更加清晰直观地反映两者策略选择的演化路径，本文运用Matlab对以上分析结果进行仿真运算。通过对参数W,R,C,S,C1,C2,α的不同取值，验证平台企业和员工双方博弈过程的稳定演化策略。以下仿真分析取x,y的初始值分别为(0.2，0.8)和(0.7，0.3)。

图3 命题1的演化结果

图4 命题2a的演化结果

图5 命题2b的演化结果

图6 命题3的演化结果

图7 命题4a的演化结果

图8 命题4b的演化结果

4 结论

本文建立了共享经济背景下平台企业与员工关系的演化博弈模型，有利于深入了解新型雇佣关系的演化逻辑，具有很好的理论意义与实践价值。基于以上结论，平台企业在制度设计中应强调平台用户的效用，充分调动用户积极性，设计合理的服务评价体系，为平台用户有效参与监管提供便利条件与途径，以约束员工的违规行为、激励平台企业的监管职责，最终实现平台企业与员工的相互信任，营造和谐的员工企业关系。今后可以继续探讨内外部奖惩机制以及政府管制对员工、企业行为策略博弈结果的影响。