社会责任、公共服务与文化传承

方家忠

很高兴参与“归·宿——郑图不闭馆 风雨中守候”的专题讨论。首先要为图书馆界新楷模郑州图书馆(以下简称“郑图”)点赞！在突如其来的水灾面前，郑图人展现了温情、责任和担当，为本馆树立了良好的社会形象。不仅如此，郑图也像杭州图书馆欢迎“乞丐入馆”故事、“读者留言东莞图书馆”故事一样，为图书馆行业做了非常正面的形象广告！

然后要为这个专题讨论点赞！专题讨论有助于厘清认识，将一个应急反应层面的行为上升为专业层面的认知，激发图书馆界关注，并转化为事业发展多个层面的理性选择与行动，这体现了组织者对图书馆事业的热忱。

笔者以为，郑图故事至少有四个层面的意义。

第一，郑图的作为完美体现了现代图书馆的社会责任。在当代，社会责任已经是针对任何一个现代组织的基本要求，它通常指组织承担的高于自身目标、职责的社会义务，超越了法律与经济对组织所要求的义务，是道德道义层面的要求，是组织的自愿行为。无论是在现代企业国际标准化管理体系中，还是在图书馆行业引进的卓越绩效管理体系之中，社会责任方面的内容都占有相当比重。公共图书馆致力于建设绿色图书馆，开展文化扶贫，作为火灾、水灾、地震等灾害时期公众的紧急庇护所，疫情期间图书馆作为社区疫苗接种场所，等等，都是履行社会责任的体现。郑图应对城市内涝灾害的表现就是典型的体现社会责任的案例。需要特别明确的是：社会对每一个公共图书馆都有承担社会责任的要求，尤其在面对突发事件时，承担社会责任更是责无旁贷。

第二，它诠释了图书馆公共服务的设计或创新逻辑。这一故事可以进一步引发图书馆人思考：对图书馆而言，有哪些工作该做和不该做？图书馆的服务内容，如何选择？如何开展理论联系实际的服务设计？如何在标准化、均等化基础上，面向目标用户和当地社区开展针对性服务？常说的需求导向机制，如何发挥作用？

前段时间阅读《亲爱的图书馆》一书，对美国洛杉矶市图书馆致力于为无家可归者提供服务印象深刻，这其中图书馆的社会责任与公共服务就实现了互相转换[1]。我们在参观发达国家公共图书馆时，常感慨于其服务的多样化，如税单填写咨询服务、护照签证取件服务、移民扫盲服务、公众健康信息服务、中小企业信息服务、无家可归者庇护服务。当然，近年我国公共图书馆也出现了众多创新服务，如针对学生的“四点半课堂”服务项目。社会需求就是图书馆的服务内容。因此，新时代的一些重点发展领域，尤其是与民生直接相关的领域，应是图书馆作为一个社区组织需要特别关注和拓展服务的范围。比如，针对公众就业，可以发展职业规划与就业辅导服务；针对年轻人创业，可以开展创业信息与交流服务；针对中小企业，可以开展专题信息服务；针对义务教育，可以发展中小学生研学服务、志愿服务；针对公共卫生状况，可以发展公众心理咨询、健康信息服务；随着深度老龄化社会来临，可以发展智能手机操作技术素养培训等适老服务。社会责任与公共服务的底层逻辑都是基于社会需求，而社会责任意识往往成为高水平创新服务项目的源泉。

第三，这是体现公共图书馆精神的又一绝佳案例。现代公共图书馆在创立之初就被先驱者们称为“人民的大学”。安德鲁·卡内基之所以重点资助公共图书馆事业，也是因为笃信该信条[2]。公共图书馆制度引入中国时，先驱者们念兹在兹的是“开启民智”；在中国公共图书馆运动百年之际，图书馆界倡导平等、免费保障公民基本文化权益等新公共图书馆精神；新时代，强调以人民为中心的指导思想。这些内容一以贯之，就是一个“民”字。郑图的作为，核心体现的也是“民”字。

第四，该故事具有文化传承的意义。回望悠悠历史，一代代学人对传统文化的“温情”“敬意”，对文化传承的责任担当，都令人动容。公共图书馆作为文化机构，同样需要有文化传承的意识和担当。我们的文化传统，有对社会的温情、对生民的悲悯情怀，需要图书馆进行传承和弘扬。