“以人为中心”的安全空间服务

康 洁

2021年7月20日，面对暴雨，郑州图书馆(以下简称“郑图”)第一时间做出“郑图不闭馆，为市民读者彻夜守候”的决定，通过微信、微博、新闻媒体等渠道向市民传递信息，为受困群众提供热水、电源、网络、简餐和夜间休息场所等服务。郑图的做法凸显了公共文化场馆“以人为中心”的理念。

《公共图书馆法》规定，公共图书馆是指向社会公众免费开放，收集、整理、保存文献信息并提供查询、借阅及相关服务，开展社会教育的公共文化设施。当暴雨来临时，当群众生命安全受到威胁时，郑图凸显公共设施的应急避险功能，点亮一盏灯、提供一顿饭，成为受困群众的避风港，为社会提供了新的“安全空间”，值得学习和思考。

《“十四五”公共文化服务体系建设规划》提出“以人为中心”，将公共图书馆建设成为滋养民族心灵、培育文化自信的场所，建设成为有温度的文化社交中心。郑图面对洪灾的作法对河南省图书馆界开展“以人为中心”的安全空间服务具有借鉴意义。

一是牢固树立“以人为中心”的服务理念，坚持读者第一、服务至上。馆内服务、网上服务、专题服务、咨询服务等，都要本着全心全意服务读者的理念，通过设置人性化管理制度开展人性化服务，提升读者满意度，真正体现出“以人为本”的思想。

二是把“以人为中心”的理念贯穿于服务全过程。忧读者所忧，想读者所想，建立满足读者需要的管理模式，提供共性服务与个性服务相结合的服务内容，建立起良好的读者服务关系。

三是把“以人为中心”的理念体现在服务机制之中。运用激励机制，充分调动图书馆员的积极性、主动性和创造性；鼓励全员参与，实行民主管理，增强每一位馆员的责任心；鼓励馆员不断发展自己，加强业务能力的提高和知识体系的完善。

开展“以人为中心”的安全空间服务不仅是新时代发展的要求，也是公共图书馆高质量发展的内在要求。希望郑图和河南省各级公共图书馆牢固树立“以人为中心”的理念，探索“以人为中心”的安全空间服务，推动公共图书馆事业高质量发展。