新冠病毒疫情冲击下的公共图书馆视障文化服务<br/>——以江西省图书馆为例*

新冠病毒疫情冲击下的公共图书馆视障文化服务
——以江西省图书馆为例*

2021-01-07于海洋

图书馆研究 2021年3期

于海洋

（江西省图书馆，江西南昌330038）

1 引言

疫情期间，全国各地公共图书馆积极探索残疾人文化服务新方式，坚持做到疫情期间文化服务不打烊，为视障读者提供贴心、便利的文化助盲服务。如中国盲文图书馆开展了“祈福武汉空中朗诵会”“空中盲童兴趣小组”“线上一对一文化助盲志愿服务”等丰富多彩的文化助盲活动。哈尔滨图书馆开通“哈图战疫，以读攻毒”“宅心人好，别来无恙”“疫情防护小知识”等多个线上专栏，同时开展“视障读者线上猜灯谜”“哈图通行凭证征集令”等线上活动。

疫情的到来和发展，使得公共图书馆必须快速适应和把握当前疫情常态化的特点，并做出相关服务模式和方法的调整与创新。笔者认为这对公共图书馆来说既是危机和挑战，更是机遇与重塑。江西省图书馆新馆虽于2020年才开馆，但江西省图书馆在视障文化服务领域并非新兵，在公共图书馆行业内具有一定代表性。笔者选择它作为研究对象，从多角度进行调研，以期总结经验、发现问题，并提出相应对策。

2 疫情冲击下图书馆视障文化服务的实践

2.1 盲文阅读资源及阅读空间建设情况

2020年5月，江西省图书馆新馆盲文阅览室正式开放，占地120平方米，有盲文图书2 044册，大字本图书1 031册，明盲文对照360册，无障碍电影550部，有声读物电子光盘20T。为给视障读者提供无差别的文化服务，新馆配备了高清电子助视器、电子阅读器、点显器、盲文打字机、盲文刻印机、盲文数字有声图书馆、语音地图等设备，同时还配备装有阳光读屏软件的视障专用电脑，以满足视障读者群体的文化需求。

根据标准化建设要求，盲文阅览室配备1名专职馆员和4名兼职馆员，保障日常运行。根据实体资源类别和读者阅读习惯，盲文阅览室设盲文社科与文艺阅览区、有声读物阅听区、无障碍电影欣赏区三个阅览区。从2019年新馆搬迁至2020年年底，江西省图书馆盲文图书种类、数量大幅增长，盲文设备种类更加齐全。

2.2 盲文图书、盲文设备使用情况

从盲文图书借阅率上来看，截至2020年，排在前两位的分别是无障碍电影、盲文电子资源，选择占比为45%、32%，大字本、盲文图书、盲文期刊、明盲对照本使用率不高，其中明盲对照本、大字本、部分盲文图书均为近两年采购，图书馆处于搬迁状态，使用情况有待进一步观察。

从盲文设备使用情况上看，借阅率排在首位的是阳光听书郎，选择占比为95%，其次为盲文刻印机，选择占比为31%，其他盲文设备使用情况一般。盲用电脑的选择占比3.3%，点显器的选择占比2.3%，低视力助视器的选择占比仅为1.5%。值得一提的是，在江西省图书馆新馆搬迁闭馆期间，仍然有视障读者电话咨询借阅阳光听书郎或办理阳光听书郎设备维修等事宜。

2.3 开展视障文化活动情况

从视障文化服务情况来看，主要有以下二个特征：一是活动场地转移至线上。线下转线上几乎成了2020年公共图书馆视障文化服务模式的主要选择。以江西省图书馆为例，疫情以来就有征文、诵读、视障文化服务培训等活动被取消现场举办，全部转为线上直播，如诵读活动采取的是事先录制好视频，读者再参与直播评审，视障文化服务培训采取线上直播培训形式等；二是参与的视障读者人数更多、影响力更广。线上直播参与方式方便、灵活，直播成效显著，吸引超过500名观众的参与，其中，350人观看了现场直播，150人观看了回放，平均观看时长为60分钟，其中有30多人参与提问，互动率也较高。以往公共图书馆联合盲人教育机构举办的线下文化活动，往往需要筹备长达数月的时间，活动效果一般，参与人数也较为有限，互动积极性也不强，而现在线上活动直播不仅更为便捷，参与人数也大幅增加，活动影响力大为增强。

2.4 文化助盲志愿服务情况

从文化助盲志愿服务情况来看，主要为“一对一”线上志愿服务，以满足视障读者的个性化需求。根据他们的个性化需求，积极协调志愿者通过多种形式开展线上助盲志愿服务。2020年2月，江西省图书馆组织志愿者帮助玉山县视障读者陈新平整理出版新书所需的资料，线上招募了八名大学生志愿者，熟悉文字编辑且具备一定语言功底。志愿者负责稿件的编辑校对，并及时在线与陈新平沟通，确保了新书出版的进度。10月，江西省图书馆助力视障读者杨虹参加全国盲人诵读比赛，招募专业老师为她进行诵读技巧指导，并安排在江西省图书馆新馆专业录音棚录制诵读音频，最终作品进入决赛荣获优秀奖。

3 存在的问题

3.1 宣传手段相对传统

盲文阅览室是视障读者的阅读天地，但多数公共图书馆以馆内宣传为主，手段比较传统，推广形式单一。公共图书馆需要走出自己的服务舒适圈，走进盲人群体相对聚集的各类场所，如社区的盲人推拿馆、盲童学校等，有针对性地向视障读者宣传盲文阅览室的盲文图书、盲文期刊、盲文设备、盲文数字资源及图书馆无障碍环境。《图书馆视障人士服务规范》指出，公共图书馆视障服务对象包括视障人士以及其家庭成员，从事视障人士服务、教育、研究的人员，或志愿者、盲人阅读体验者、阅读障碍者等，图书馆也应考虑视障读者陪同人员的阅读需求，为视障读者提供志愿服务以缓解陪同人员的压力。舒适、贴心的阅读环境将为公共图书馆在盲人群体创造良好的口碑效应。

3.2 视障文化服务形式不够丰富

《图书馆视障人士服务规范》指出，图书馆应提供盲文、有声、大字、电子等形式的收藏文献书目与索引，提供视障人士所需知识领域的参考咨询服务，举办读书会、文化沙龙、专题讲座等阅读推广活动，招募、组织志愿者为视障人士提供接送、朗读、盲文翻译等服务，提供无障碍影视作品制作、放映服务等。实际上，公共图书馆都十分重视开展视障文化服务，并且大多以无障碍电影、盲人征文、盲人诵读、盲人电脑培训等方式进行，这种传统的方式常常难以激发视障读者的参与兴趣，而相关馆员也需要专业训练，在视障文化服务中往往要付出更多的精力和耐心。图书馆面临的视障文化服务形式多样化带来的挑战不容置疑。近年来，我国一些公共图书馆也开展了富有特色的文化服务，比如金陵图书馆的“朗读者”，它既是金陵图书馆公益品牌项目的模式创新，也是有声读物对阵地服务的另一种崭新诠释。该活动不仅用录制有声读物的方式奉献美好的文学作品，还以读书会、盲人剧场、诵读会等现场交流的形式走近所有读者的身边。笔者认为，公共图书馆作为视障文化服务的重要机构之一，在此方面应该改善、跟进新的服务要求，吸纳和借鉴先进的经验和理念，开展更多内容形式多样和符合实际需求的服务。

3.3 图书馆互联网阅读平台的无障碍功能不完善

按照《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》（国办发〔2020〕45号）和《工业和信息化部中国残疾人联合会关于推进信息无障碍的指导意见》（工信部联信管〔2020〕146号）部署，应着力解决老年人、残疾人等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难，推动充分兼顾老年人、残疾人需求的信息化社会建设，对互联网应用适老化及无障碍改造开展专项行动。按照标准，针对视力障碍人士，应推动网站和手机APP与读屏软件做好兼容，解决“验证码”操作困难、按钮标签和图片信息不可读的问题。针对老年人及弱视力者，应推出更多具有大字体、大图标、高对比度文字等功能特点的产品。考虑到图书馆互联网阅读平台的无障碍建设还处于初期阶段，图书馆网站、公众号等很多无障碍功能仍在摸索中，存在缺少无障碍功能键，图片没有文字描述，网站文字与阳光读屏软件不兼容等问题。面临这些“数字鸿沟”，图书馆应重视起来，采取有力措施切实加以解决。

3.4 视障文化服务手段欠缺创新

根据《图书馆视障人士服务规范》指出，图书馆应积极拓展服务，利用互联网、手机等信息技术手段和载体开展网上书目检索、参考咨询等远程网络信息推送服务，提供技能、才艺等方面的教育培训。2020年，受新冠疫情因素冲击，国内公共图书馆视障服务呈现出两极分化的趋势。借助线上服务优势，中国盲文图书馆推出了“带您走进中国盲文图书馆”Vlog系列视频，用短视频的形式向视障读者介绍馆内的服务设施和举措。四平市盲文图书馆组织首届迎新春空中秀声会，全场活动均由视障人士策划、组织、主持、表演。视障人士从被动参与变成文化内容的创造者。而一些图书馆在服务手段上依然延续着传统的固守文化阵地的服务模式，随着网络化的发展，线上文化服务被更多的视障人士所接受，传统的服务手段存在着空间上的制约性，已经无法完全满足视障人士的文化需求。

4 图书馆推进视障文化服务的策略

4.1 以宣传为抓手，扩大服务影响力

图书馆应善用媒体来宣传图书馆提供的无障碍服务，以视障读者为服务对象，利用抖音、Vlog、微博等平台，制作以介绍图书馆盲文阅览室、盲文图书、盲文设备、视障文化服务活动为内容的短视频，也可在电视台、电台、地铁站等播放公益广告。特别是Vlog视频，它以时下最流行的短视频方式，宣传图书馆的服务，读者能够以一种轻松、快捷的方式了解图书馆。如，中国盲文图书馆为视障读者制作了“带你走进中国盲文图书馆”Vlog，对中国盲文图书馆的盲文资源及服务进行了全方位的介绍，形式新颖，画面生动，让读者能够如身临其境般体验中国盲文图书馆的各项服务。

4.2 以线上活动策划为主，树立品牌意识

活动策划是视障文化服务成功开展的保障。当前疫情常态化形势下，以线上活动策划为主符合时代特征，能够在保证视障文化服务常态化开展的同时兼具视障读者参与的便利性。为此，图书馆应重视线上视障文化服务的长期规划和具体阅读活动的策划，力求线上视障文化服务常态化、体系化、品牌化。在阅读活动策划过程中，强调以人为本，加强与视障读者的沟通、交流，准确了解和掌握视障读者的阅读现状和需求，注重活动内容的形式与创新，精心设计活动方案，做到长期性和短期性、创新性与实效性兼备。如，内蒙古图书馆为让视障读者能够和普通人一样“观看”最新电影，发起了“心之光”视障读者无障碍电影服务项目，定期为视障读者讲电影，将无障碍电影音频版发送到官方公众号供视障读者欣赏，该项目也荣获2020年全国文化和旅游志愿服务项目线上大赛一等奖。

在具体实践过程中笔者发现，随着线上活动的开展，视障读者参与其中的积极性得到极大提升，从原来被动参与，到主动策划、主动主持、主动表演，他们已经不单单是社会文化的接收者，更成了社会文化的创造者。要结合视障读者的兴趣点，利用现有资源针对性地开展活动。如湖北省图书馆、湖北省残联、湖北广播电台三方联合打造的“光明直播间”，定期邀请嘉宾、视障读者走进图书馆参与现场直播，并为视障读者录制《爱心有约》节目。“光明直播间”将图书馆功能和电台直播合二为一，视障读者可以足不出户就体验到图书馆的资源服务，也促进了视障读者之间的分享与互动。

4.3 加快无障碍阅读平台规范化改造

中国互联网协会2021年2月发布的《Web信息无障碍通用设计规范（团体标准征求意见稿）》（以下简称“《规范》”）中制定了计算机网站和移动网站信息无障碍交流通用设计技术要求和标准，为服务评估者提供专业法规和技术标准支撑。《规范》指出，网站的设计者需要遵守五项基本原则：一是感知性。要求网站信息的推送方式需要提供但不限于文本样式改变和在线语音阅读，以及文本信息影像化等推送方式，以满足不同障碍人群对信息内容感知形式的需求；二是理解性。需要提供当前网页信息内容的结构描述文本或语音服务，并提供当前访问对象的关联性文本或其他表达方式；三是操作性。网站全程支持键盘操作的基础上，支持声控、智能手势或者其他替代技术的访问与操作；四是兼容性。Web内容在计算机主流浏览器和移动浏览器能够正常运行，为相关辅助工具（如盲用读屏软件）提供操作接口；五是建立等级划分标准。

《规范》的制定，为图书馆无障碍服务相关工作者提出了更具体、更现实的要求。如,佛山市图书馆在无障碍阅读平台改造上起到了先行示范作用。它在网页中遇到非文字的听觉或视觉内容时，提供同等内容的替代文字，可使听觉障碍或视觉障碍者能够无碍地浏览和获取这些信息内容。同时，佛山市图书馆为希望了解网页文字内容的视障读者，提供由语音合成器来朗读替代阅读文字的服务。特别是它提供的页面配色功能，解决了非彩色屏幕环境下或对颜色辨识能力有障碍的人可能因原本颜色所传达的讯息散失或受损的问题。最后，笔者作为视障文化服务从业者认为，图书馆之间应成立网络无障碍推动联盟，为共同制定一系列关于图书馆网络无障碍的标准、规范、无障碍技术而努力。

4.4 依托互联网，提供同等标准的服务事项

2018年出台的图书馆行业标准GB/T36719-2018《图书馆视障人士服务规范》指出，图书馆应为视障读者提供与普通读者同等标准的服务事项。这些服务事项包括：读者资讯服务、参考咨询、馆际互借、读者活动等。为达到目标，图书馆必须购置相关盲文设备与专职人员，也应善用馆藏资源。组建视障文化服务小组，成立一支具有图书情报经验的馆员队伍，依托互联网技术，为视障读者提供同等服务。如向无法到馆的视障读者提供远距离上门或线上服务，以互联网、电话、电子邮件等方式开展参考咨询、文献索引服务，或者招募志愿者提供相关服务，并将服务范围延伸至大型按摩医院、盲人推拿馆、盲童学校等视障人士相对聚集点。再比如，图书馆举办讲座、读书会等活动时，应充分考虑视障、听障等特殊群体的需求，并提供相应的辅助服务措施。具体来说，可以在线直播讲座、直播读书会，在会场安排手语老师等。

4.5 注重形成区域性图书馆合作联盟，吸纳社会力量多赢共举

公共图书馆有着丰富的馆藏资源以及开展阅读推广活动的有利条件，在倡导全民阅读、建设书香社会的今天，应该成为视障文化服务的中坚力量。图书馆应与他馆合作形成区域性联盟，通过馆际互借或签订合作协议，借助互联网优势，让视障读者能够共享联盟中其他图书馆的馆藏资源。如中国盲文图书馆组织的视障读者诵读、征文活动已经日趋成熟，每年定期在线发起诵读、征文活动，并获得全国公共图书馆、盲人文化服务机构的积极响应。活动全程在线举办，参与人数众多，社会反响热烈。再比如，中国盲文图书馆组织文化志愿者策划了“陪伴盲人读者‘阅’享新春”文艺展演，共吸引视障读者及文化助盲志愿者约300人次积极参与。