高校图书馆校友服务创新实践研究——以中南林业科技大学“阅读证书”活动为例

吴旭艳（中南林业科技大学图书馆）

随着知识经济和终生学习型社会的发展，高校图书馆需要在保证校内服务和正常工作秩序的前提下，利用资源和专业服务的优势，全面参与人才培养，主动做好文化育人工作。校友作为曾经在高校进行学习、工作和进修的人［1］，是高校可持续发展不可或缺的宝贵资源。校友对母校有着深厚的“血缘情感”，终其一生对母校有寻求智力支持、信息支持和情感支持等需要［2］。因此，高校图书馆主动向校友开放资源及服务，为校友终身学习和发展提供特色化、个性化的信息支持，对密切校友与母校的关系、培育校友资源、提升高校社会评价水平具有重要意义。

1 高校图书馆校友服务现状

国外高校将校友视为学校面向社会的窗口、学校的品牌和得天独厚的无形资产，把支持校友的成长与发展视为学校的重要任务［3］。《高校图书馆标准》规定：“图书馆作为实现大学教育使命的共同参与者，培育与支持有信息素养的学习者，使其能有效地发现、获取和使用信息，以获得学术成就、进行研究和终身学习。”［4］康奈尔大学图书馆的校友服务制度十分完善，对校友认定、校友权限、服务方式等都进行了相关规定［5］。斯坦福大学等7 所美国高校图书馆对校友提供资料借阅、设施设备、电子资源等服务，并强调校友制度化管理及个性化服务［6］。数字环境下，美国高校图书馆普遍为校友提供校外访问电子资源权限，提供的电子资源类型主要有校友版数据库、学校已购电子资源、自建数据库、网络资源等［7］。英国高校图书馆官网的校友导航栏目设置清晰，描述明确，提供参观访问、资料查阅与借阅、电子资源在线访问等服务内容［1］。澳大利亚高校图书馆采用免费与付费相结合的举措，按照校友权益进行阶段性收费，设置年、半年、季度等分时段付费方式，体现出收费政策的灵活性［8］。

国内相关研究强调高校图书馆支持校友终身发展的必要性和可行性，提出了帮助校友价值最大化的高校图书馆品牌文化的目标定位［2,9］。根据《普通高等学校图书馆规程》 中关于“积极参与各种资源共建共享，发挥信息资源优势和专业服务优势，为社会服务”的相关规定［10］，高校图书馆将向校友提供信息服务作为社会化服务的切入点，符合“最小努力原则”并具有深远影响［11］。众多高校图书馆在校友服务制度建设、服务方式和内容上都进行了探索，并提出建立以校友为核心的社会化服务范式，包括实体图书馆服务、数字资源服务、个性化信息服务、特色服务等内容［12］。随着数字化技术的发展，电子资源所占馆藏比例越来越高，电子资源也更符合校友的使用需求，高校图书馆应向校友提供以数字资源为主的信息服务［13］。此外，高校图书馆应重视毕业生读者数据的挖掘，及时将毕业生读者服务延伸为校友服务［14］。

我国学者已从服务意义、规章制度、方法策略等方面对高校图书馆校友服务进行了研究，但没有从图书馆服务创新的角度认识校友服务的重要性，尤其缺乏实践探索。本研究运用案例分析法，对中南林业科技大学图书馆（以下简称“我馆”）“阅读证书”校友服务案例进行全方位调研分析，并提出发展建议，以期为高校图书馆开展校友服务提供参考。

2 中南林业科技大学图书馆校友服务实践探索

2.1 活动前：SWOT 分析

SWOT 分析法是基于内外部竞争环境和竞争条件的态势分析，可用于制定高校图书馆的发展战略规划［15］。笔者运用SWOT 分析法全面分析我馆开展校友服务的环境与条件，在确认需求、发现问题的基础上，科学地制定出我馆校友服务的具体策略。

（1）优势（Strengths）分析。①馆藏资源丰富且有学科针对性。我馆拥有以“林”为主、多学科并重的立体馆藏结构，采用引进权威资源与文献传递相结合、适当自建特色数据库的方式构建数字文献资源保障体系。自建的“绿色文库”特藏库、油茶系列数据库、六个学科服务平台等专题馆藏具有学科针对性和系统性，与校友的文献信息需求相一致。②智慧图书馆及信息化建设日趋完善。我馆在空间管理、智能设备投入、虚拟系统运用、微信图书馆建设等方面积极开展智慧图书馆建设。学校保存了2013 级之后的毕业生在校期间的个人信息，为图书馆进行校友统一身份认证和统一权限管理提供了便利。③用户服务能力保障。我馆开展了参考咨询、文献传递、馆际互借、查收查引、专题/定题服务、学科分析、科技查新等服务，并利用官方网站、微信公众平台、QQ 群、移动图书馆等新媒体渠道为读者提供个性化资源推送和全天候信息服务。

（2）劣势（Weaknesses）分析。①图书馆资源建设经费不足。虽然学校向我馆投入的经费逐年增加，但图书资源建设经费仍存在较大不足，校友用户数量的增加会给图书馆管理造成额外的经费压力。②校友服务观念与力量不足。大部分馆员缺乏挖掘校友信息服务需求、支持校友终身发展的服务观念，馆员人才队伍出现断层，有能力提供信息参考咨询和学科服务的馆员力量不足。③未建立系统的校友服务体系。我馆校友服务工作主要由办公室、阅读推广部人员承担，工作组织机构不完善，未建立相关规章制度；图书馆主页、微信公众平台等信息发布平台未设置校友服务栏目或服务入口，较少通过我校网站或图书馆网站、微信公众平台等推送校友服务相关信息；没有通过读者反馈、网站点击率和数据库使用量的统计等对校友服务质量进行监管，缺乏有效的校友服务评价机制；中南林业科技大学校友办作为我校专门负责校友联络与服务的工作机构已成立多年，但图书馆与其缺乏联系与合作。

（3） 机会（Opportunities） 分析。①高校图书馆服务社会化趋势与数字化转型的需求。开展社会化服务是高校图书馆发展的必然趋势，校友服务是最佳切入点，可推动高校图书馆全面、深入地开展社会服务［10］。此外，图书馆进入全面数字化转型时期，馆藏资源建设正逐渐转向以数字资源为主，图书馆服务也正在向以数据为主要对象的方向发展。②校友用户对母校有寻求智力支持、信息支持和情感支持的强烈需求。校友如选择从事科研或继续深造，则其所需资料与母校馆藏学科专业具有一致性，而图书馆对校友信息和情感需求给予回应可密切校友与母校的联系，对培育校友资源产生积极影响。③建校60 周年庆典。校庆前夕，学校就校友工作作了专门部署，号召各单位结合自身工作职能开展校友服务，增强校友归属感和学校凝聚力，实现学校和校友的共同发展、合作共赢。图书馆可发挥专业能力和潜在价值，主动做好校友信息服务工作，提高校园美誉度与社会影响力。

（4）威胁（Threats）分析。①互联网信息发布与获取方式的改变。随着互联网的普及与OA运动的兴起，开放获取期刊、开放获取仓储、电子预印本、开放获取搜索引擎等多种类型的资源均可在网上免费获取，部分出版商、网络服务商等原始信息生产者通过网络直接向用户提供信息检索与传递服务。信息来源渠道多样且便捷，使得高校图书馆的信息优势受到极大影响。②数字资源使用权限。高校图书馆只拥有数据库的访问权，通常只对在校师生用户开通远程电子资源访问。而大部分数据库商限制校外访问数据库的权限和用户并发数，在不额外付费的条件下只允许在校师生远程使用其数据库，给校友使用母校图书馆数字资源造成不便。

2.2 活动中：方案设计

2.2.1 活动理念

根据SWOT 分析结果，我馆决定依托资源与技术优势，抓住校友文献信息需求与我校馆藏学科专业的一致性，在校庆前夕及毕业生离校这个时间节点树立学校支持校友终身学习与成长的服务理念，为校友提供以在线使用数字资源为主要方式的信息服务，打造校友服务品牌。基于此，我馆于2018 年启动为毕业生颁发“阅读证书”活动，并精选图书馆数字资源免费供校友使用，把人才培养与社会服务结合起来，实现高校图书馆社会效益和文化效益的最大化。

2.2.2 活动方案

我馆“阅读证书”活动分为纸质版“阅读证书”和数字版“阅读证书”两个阶段。

（1）纸质版“阅读证书”。2018 年，我馆组织校内资源，同计算机与信息工程学院合作开发了“阅读证书”自动生成系统。同时，与学校信息中心协作，保留2018 届毕业生在校信息，利用VPN 技术开通数据库远程访问服务。纸质“阅读证书”展示了毕业生在校期间的借阅量、阅读倾向等内容，在证书上印制二维码，链接到我校信息中心网站《VPN 远程登录系统使用指南》 网页，并由校长在毕业典礼上赠送给全体毕业生。

（2）数字版“阅读证书”。2019 年，我馆开发了数字版“阅读证书”微信小程序。无论毕业生身处何处，都可以通过我馆微信公众号获得数字版阅读证书，并可通过微信、QQ 等社交媒体进行分享。数字版“阅读证书”增加了移动端校外访问资源服务指南，引导校友通过校园账号和密码登录“超星移动图书馆”，尽享百万电子图书及海量学术资源。

2.3 活动后：效果评价

“阅读证书”活动体现了学校支持校友终身学习与成长的服务理念，得到了新华网、中国新闻网、湖南日报、潇湘晨报等多家媒体的大力宣传，在2019 年湖南省普通高等学校“一校一书——经典、精读、经世”阅读推广活动中荣获湖南省教育厅颁发的“创新案例奖”。本活动具有创新性、综合性、媒介性、广泛性四个特点。

（1） 创新性。将记录学生在校阅读轨迹的“阅读证书”同为校友提供数字资源与学习平台的知识服务结合起来，体现了以在线信息服务支持校友终身发展的新理念，展现了图书馆全方位、全过程参与高校人才培养的新思路，探索了充分发挥文献信息资源优势开展校友服务的新模式。

（2）综合性。本活动立足我馆实际情况制定服务策略，选择通过保留毕业生在校期间个人信息的方式对校友进行身份认证管理，对校友免费、有限开放数据库远程访问服务，提供的数字资源包括部分已购数据库、自建数据库、学科服务平台、OA 资源推荐目录、超星移动图书馆数字阅读平台等，是对高校图书馆现有校友服务理论综合运用的实践探索。

（3）媒介性。本活动通过海报、社交媒体、新闻网站等渠道进行宣传推广，使我校的校友服务理念与服务方式得以快速传播。同时，以“阅读证书”作为载体，利用二维码作为信息传递媒介，让校友扫码即可获取身份认证方法、访问母校资源方式等相关信息，保证了校友服务信息传递的精准性与有效性。

（4）广泛性。本活动由图书馆牵头，校内相关职能部门、各学院广泛参与，保证了活动达到实效。校友在线使用数字资源，不受时空限制，受益人群广泛。活动期间，通过线下推广、多媒体推送、新闻媒体报道等宣传方式，获得新老校友广泛关注与认可。

3 高校图书馆校友服务的思考与启示

3.1 建立校友服务“校—馆”联动机制

校友事业是高校事业发展的重要组成部分，图书馆开展校友信息服务应联合高校党政管理部门、教学单位、教学辅助单位协同运作，建立高效的“校—馆”联动机制。从学校办公室、校友会等部门更全面地掌握校友资源，了解校友对图书馆的需求及建议，获得学校政策、经费、资源的支持；学校信息中心对校友用户信息认证提供技术支持，将图书馆校友服务功能保留到校园一卡通上，供校友直接使用；党委宣传部提供更高的宣传推广平台，通过学校校友信息通报系统及时推送图书馆校友服务动态；与教务处、各学院保持沟通，通过调研学校学科发展现状及人才培养目标，明确校友服务的工作重点和方向。来自学校管理层面的参与能给予图书馆校友服务强劲支持，保证活动的策划、执行、宣传推广、后期跟进等各项工作达到实效。

3.2 提供以数字资源为主的校友服务

在服务方式网络化和资源存取数字化“互联网+”的时代，向校友提供以数字资源为主的在线信息服务可优化用户体验，提高信息服务水平。图书馆应加大本校特色数据库的开发，积极获取数据库资源的授权，争取在不增加经费的情况下为校友开放有效限定和部分资源［16］。图书馆有责任提示校友遵守不批量下载、不进行商业用途、不将账号密码转让他人使用等细则。同时，图书馆应积极开发数字阅读新平台，为校友提供移动端校外访问资源服务。有实力的高校图书馆可依托特色馆藏优势，联合数字资源提供商建设具有本馆特色的数字阅读平台，提供电子书、公开课、数据库、线上线下活动等阅读资源类型与服务形式，可根据校友的阅读行为提供个性化定制，在严守资源合理利用原则的前提下，通过微信、QQ 等第三方平台进行分享与互动［17］。受资金与技术限制，其他高校图书馆可为在校生开通“书香中国”互联网阅读平台、超星移动图书馆、读秀知识库等数字阅读平台，通过保留账号信息等方式，让学生毕业后继续享受来自母校的资源服务。这些数字阅读平台拥有海量数字资源并定期更新，可免去高校图书馆开发与维护成本。需要注意的是，平台数据库与高校图书馆自购数据库处于相互独立的状态，对校友开放并不影响图书馆对已购数据库的保护与管控［18］。

3.3 把握关键时间节点开展集中宣传

每年毕业季是宣传校友服务的最好时机，可将毕业生快速发展为校友服务对象。图书馆可利用海报、展板、座谈会、校园广播等方式，结合微博、微信、QQ、论坛等网络社交工具，集中推广图书馆校友服务。在宣传推广活动中，可借助“阅读证书”“毕业留言墙”“毕业宣传册”等媒介，通过扫描二维码等方式，让毕业生获取详细且便于操作的服务指南，使图书馆校友服务传播效果最大化。学校举办校庆、召开校友会也是校友服务的宣传良机，图书馆可通过现场宣讲、为老校友办证、校友问卷调查、电话访谈等方式宣传推广校友服务，通过接收校友咨询、答疑等互动活动增加校友与母校图书馆的情感粘合，提高校友对母校图书馆的关注度与认可度。

3.4 构建全方位校友服务体系

将为校内读者提供的服务类型有策略地面向校友开放，增加校友归属感［19］。高校图书馆应根据本校本馆实际，逐步完善校友服务体系。在实体服务方面，图书馆可向校友提供参观访问、借阅等传统服务，还可以接受申请和预约，向校友提供参与图书馆活动、错峰开放智慧学习空间等服务。在资源服务方面，高校图书馆可根据实际情况向校友提供免费馆藏资源、校友数字阅读平台服务或吸纳校友成为图书馆付费会员，为校友提供数字资源服务。在信息服务方面，充分利用图书馆现已开展的文献传递、查收查引、科技查新、专题/定题服务、学科分析、决策支持等服务，为校友构建个性化的科研支持。在特色服务方面，图书馆可面向校友开展具有纪念意义的活动，如接收校友捐赠、向校友赠送纪念性物资、收集校友专著等资料建设“特色文库”、为知名校友开办展览或纪念馆、结合社会热点或重大事件征集师生及校友资料并举办专题展览等。