品管圈护理模式对神经衰弱患者护理质量及患者满意度的影响

倪文苓

（南京市中医院脑病科26区，江苏 南京 210000）

诱发神经衰弱因素复杂化，受到多种因素的影响，此疾病发生率呈递增模式，这对患者生理与心理均有不利影响。临床中，为进一步确保患者生活质量，调整心理情绪，确保预后效果，可开展品管圈护理模式，此护理干预方式可有效控制疾病发展，改善患儿机体不适，还可持续性提升护理质量[1]。因此，本文针对神经衰弱患者开展品管圈护理模式，观察其护理质量与患者满意率。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2018-1～2019-9我院118例神经衰弱患者，应用数字随机分配法，将其分为以下2个小组。

对 照 组59 例： 女 性29 例， 男30 例， 平 均 年 龄（53.83±1.46）岁；

实 验 组59 例： 女 性28 例， 男31 例， 平 均 年 龄（53.92±1.51）岁；两组神经衰弱患者在资料方面互比，差距小，（P＞0.05）。选入标准：①确诊为神经衰弱疾病；②家属同意本次调研；剔除标准：①严重精神性疾病；②传染性疾病；③恶性疾病。

1.2 方法

对照组：开展普通护理模式；根据医师要求给予患者相关护理干预；

实验组：实施品管圈护理模式：组建品管圈小组，护士长为圈长，6名护理人员为圈员，根据当前针对神经衰弱所开展的护理流程进行分析与总结，将实际所存在问题进行总结。分析问题：定期开展讨论会，对护理沟通问题、护理技术以及患者管理问题等认真讨论；制定护理计划：根据相关问题，优化护理流程，丰富护理内容，并加强对护理人员培训，持续性提升护理质量。强化管理：加强对病房环境管理，给予患者舒适、整洁环境，并告知病房相关注意事宜。同时，对患者与家属合理需求尽可能满足，持续性提升护理服务与质量。在护理工作中，若患者出现配合性较差的情况，护理人员要保持耐心、温柔的态度，多与交流，告知其护理目的性与重要性，从而构建良好护患关系。此外，圈长根据护理实际情况，持续完善质量管理制度与监督制度。

1.3 观察指标

给予患者与家属调查表，让其对护理服务质量进行评价，评价内容为安全管理、护理操作技能、工作责任感以及服务态度，每一项满分100分，分数高，则说明护理质量越高。同时，让患者与家属对护理满意率方面进行评价，分为满意、一般满意与不满意。

1.4 统计学方法

采用SPSS 20.0统计软件进行数据分析，计量资料以“±s”表示，组间比较采用t检验计数资料以率表示，采用x2检验。P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 组间护理质量比较

实验组安全管理、护理操作技能、工作责任感以及服务态度评分高于对照组，相互比较，存在差异性，（P＜0.05）。具体见表1

表1 组间护理质量比较（ ±s）

表1 组间护理质量比较（ ±s）

小组 n 安全管理 护理操作技能 工作责任感 服务态度对照组 59 60.65±5.65 61.56±6.23 63.43±6.74 64.57±6.83实验组 59 90.86±7.27 91.54±7.56 91.40±7.43 91.36±7.46 x2 4.656 4.675 4.574 4.656 P＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

2.2 组间护理满意率比较

对照组：满意15例，一般满意32例，不满意12例，总满意率79.66%；实验组：满意22例，一般满意36例，不满意1例，总满意率98.31%；实验组护理满意率评分98.31%高于对照组的79.66%，相互比较，存在差异性，（P＜0.05）。

3 讨 论

神经衰弱是神经科室常见疾病，由于病情较为复杂，治疗时间长，为进一步确保预后效果，可对其实施护理干预[2]。基础护理服务内容过于单一，护理效果不明显，从而无法获得患者与医师认可。

我院为持续性提升护理质量，确保预后效果，针对神经衰弱患者可实施品管圈护理模式，突出以患者为服务中心的理念，对患者实施一系列护理干预，从而控制疾病发展，规避不利于疾病好转因素，有效确保预后效果[3]。品管圈护理模式是临床新研发的护理方向，不仅对神经衰弱疾病有一定辅助治疗效果，还可促进护理人员工作积极性与参与性，让圈员相互学习与监督，这对提升护理质量与患者满意率有着积极作用[4]。针对实际护理工作中所存在的问题开展分析与总结，从而制定相关解决对策，降低疾病并发症、危险事件的发生率，助患者调整好治疗心态，解答其内心疑问，利于构建良好的护患关系，进而提升其护理配合度与依从性[5]。

通过本次研究：品管圈护理模式安全管理、护理操作技能、工作责任感、服务态度评分以及满意率评分高于开展普通护理模式；这充分表明了品管圈护理模式临床应用价值。

综上所述：针对神经衰弱患者开展品管圈护理模式不仅可保证护理质量，还可获得较高满意率，易于患者认可，符合临床护理需求。