浅谈医务科管理工作的难点与对策

张梅

（临河区人民医院医务科，内蒙古 巴彦淖尔）

0 引言

医院是具有特殊专业技术技能的业务单位，同时，医院还包括了一个多序列、多层次、高素质的知识群体。而医务科的主要职责是负责医院医疗法律法规以及规章制度的执行，是控制医疗质量的群体，是医院医疗计划的制定者，在医疗过程中若发生了医疗事故，那么医务科是事故的处理部门，是院内、院外业务工作联系协调的枢纽[1]。具有承上启下、联络左右、沟通内外任务的作用，医务科工作的特点：工作具体、面广量大、专业性强、突发性强等。有效加强医务科工作管理力度，能够激发广大医务工作人员的工作积极性与主动性，提升工作人员的创新精神，为广大患者提供优质的服务，提高医院的整体水平，提升医院的声誉与竞争力，显著推动了医院医疗事业的不断发展。所以，不断加强对医院医务管理工作的研究与分析，能够显著提升医院综合能力[2]，对促进医院管理工作不断壮大发展具有重要的意义。下面结合本人从事医务管理工作以来，对当前医务管理工作存在的难点与问题进行深入剖析，并根据实际情况制定有针对性的解决措施，现将相关情况汇报如下。

1 医务科管理工作存在的难点

1.1 医务科的工作是非常复杂的

医务科作为医院重要职能科室之一，是医院的重要科室，是为医院发展战略决策提供重要依据的部门，是医疗质量标准控制和医疗安全管理的重点部门，对于医院日常出现的质量投诉和纠纷予以处理解决的部门。目前有很多医院将科研、继续教育、质量控制、新技术准入、医院等级评审、医疗纠纷、绿色通道管理及应急等工作纳入了医务科的管理范围之内，因此，目前医院的医务科管理的内容较多、面广且工作繁杂，由此也就导致了管不过来和管不好的问题[3]。

1.2 医务科人员工作方式陈旧

据相关调查了解发现，多数医务科人员在进行工作的过程中应用的工作方式还是传统的方法，传统工作模式陈旧且呆板，不能满足现代化社会的需求，而且，多数医院的医务科工作人员数量不足，这也直接导致医务科工作质量低下。所以，医院相关部门要对此加以重视，不断推动医务科工作迈上新的台阶。

1.3 医务科人员选配不合适

随着社会经济的不断发展与文化水平的不断发展，医院的发展不能很好地满足广大患者随着物质生活水平提高对健康的需要，医院医务科管理工作是非常重要的，所涉及的事务是非常多的。从理论上来讲，一定要有深厚的行政管理理论、扎实的医学专业知识、丰富的团队管理经验、对国家卫生方针政策的正确理解与很强的科室之间的协调能力才能胜任。与此同时，工作人员要具有高度的政治意识、大局意识、团队意识、奉献精神、细致耐心的工作态度[4]，这是工作人员必须具备的内涵，只有这样才能将医务管理工作做好，才能为医院的决策层提供可靠的依据，起到关键性的作用。然而，医院对医务科人员的选配方法是不科学的，而且也是不合适的，在选用工作人员的时候没有严格按照岗位需求实施，实际工作是将一部分年龄偏大、身体素质较差的人员放在医务科作为对他们的一个照顾因素，还有一部分，医院让科主任或者一线人员兼任，其实这样选配医务科工作人员是不合适的，导致工作人员的工作重心不在医务科，疏于管理，有事直接找院领导，使得医务科的职能不能很好地发挥，工作不能取得显著进步或导致工作走下坡路[2]。

1.4 信息化管理水平低下

当前我国已经全面进入信息化时代，信息技术给人们的工作与生活带来了巨大的便利，当前，信息化发展已高度融入各行各业，从内地和区内一些大医院管理的成功经验来看，将先进的信息技术管理技术融入到医务科的工作中，对质量控制、技术人员的管理、医疗纠纷的处理等都是具有重要作用的，能够促进这些工作向着更加科学、便捷的方向推进，是实现人性化、系统化、科学化的现代化医院的重要路径，有利于最大限度地降低传统管理存在的问题发生率，进而显著提升管理质量与管理效率。然而，目前很多医院医务管理存在信息技术应用不够，几乎停留于传统的人工或半人工管理模式，显然，不能适应信息化时代的发展要求，这对于医务管理工作和医院的发展是十分不利的[2]。

2 提升医务科管理工作的措施

2.1 提升医务科管理工作的思想认识

医院领导和管理人员必须要站在全院发展与医疗卫生事业发展的高度，要对医务科工作重点关注，提升医务管理人员对自身工作重要性的认识程度[5]，并不断加大对财力、物力、人力的投入力度，由此构建有助于提高医疗质量、医疗安全、医院发展与管理便捷的硬件基础设施。要不断加强医务管理人员的工作责任思想意识，不断引导他们从思想深处认识到自身所承担的职责与使命，要不断强化党性教育、执业操守教育、纪律约束的力度，平时要定期加强业务培训力度，主要是从思想、学习、工作、生活等方面关心医务科工作人员，使工作人员能够态度积极地投入到工作过程中，构建一支业务精、善于管理的医务科工作团队[6]。

2.2 加强医务科规章制度建设

“没有规矩，不成方圆”，这句话反应的就是规矩在一件事情方面的重要性，同样在医院医务科工作过程中，规章制度是非常重要的，规章制度是促进具体工作落实的有效方法，医务科规章制度是促进医务管理工作的强力推手。因此，要不断加强医务科各项管理制度与职责的建立，并与自身医院实际和发展战略进行紧密结合，依据本地区内外和国际先进医院管理规章制度，使制度具有科学性、规范性、可操作性、长效性，并且在实际工作过程中要求工作人员要严格按照规章制度办事，以此不断提升工作质量与工作效率。

2.3 要不断加强信息化建设

信息技术在各个行业和领域的深入应用实践表明：信息技术能够促进工作质量与工作效益的提升，加强信息系统的建设，将信息化管理引入其中，应用先进的信息化管理措施，有利于不断提升医务管理效率和服务质量。把传统纸质档案、资料等实施数字化处理、图片保存、传输方式及时加工整理、储存，对大量的信息进行筛选加工整理后[7]，以直观的图标、分析报告与相关背景资料提供给决策层作为决策的依据，由此能够显著提升工作的安全性、便捷性与工作质量，这样能够节约成本，大大提升工作实效性。

2.4 不断提升医务科人员的综合能力素质

人员是医务科管理的关键因素，只有不断提升管理人员的管理技能，才能不断提升管理水平。首先，将那些责任心、事业心、临床知识丰富、信息基础水平高、思想政治过硬的人员配置到医务科工作岗位中来[8]。其次，要不断加强管理业务的培训，要通过送出去、请进来或构建团队带团队、专家带骨干、师傅带徒弟等多种方式像培养临床医技人员一样进行大力培养，并纳入每年的继续教育培训计划，必要时要通过引入考核竞争机制，不断提升管理人员的综合能力与综合素质。

3 小结

总之，医院的医务科管理工作是医院管理工作的重要组成部分，医院医务科的管理工作直接影响与制约着医院医疗质量、医院发展、社会效益和经济效益[9]。同样其还会影响与制约医院综合实力与核心竞争力。医院的相关领导层要切实高度重视医务科管理工作的重要意义，紧跟发展的步伐，并结合广大患者的需要，以此不断提高医院医务科管理的质量与管理水平[10]。