智媒时代APP智慧交互服务设计要素探析*

武辰星，徐延章，王 钰

（天津师范大学美术与设计学院，天津300387）

随着人工智能技术的快速发展，智能手机APP已深入到用户衣食住行等各方面，移动互联网进入了“万物为媒”的智媒时代[1]。智能手机APP以其良好的交互体验不断优化用户的工作和生活方式，活跃用户数量和使用黏度不断提升，以微信为代表的移动应用日益呈现出生态性服务特征[2]。智媒时代背景下，APP服务设计中将人工智能与APP交互服务有机融合，实现新技术支撑下的智能交互服务应用，以自动生产、精准推送、VR和AR等智慧服务情境为代表的APP用户体验层次不断提升，以用户体验、交互设计、服务设计为代表的设计理念不断升级，促进了行业的融合、跨界和转型发展[3]。

1 内容体验：人工智能技术下进行APP内容设计

智媒时代背景下，以大数据和云计算为代表的数据和平台条件已经具备，以融媒体APP为代表的人工智能深入应用不断涌现[4]。在人工智能技术支撑下，APP信息生产带来了全新的服务语境，APP智慧交互服务设计中应将智慧内容体验作为用户体验的出发点进行智慧化服务设计。

1.1 通过人工智能进行大数据采集

用户在使用APP的过程中产生了大量数据资源，对用户数据的采集和分析成为了APP智慧服务的基础。如何更好地捕捉APP用户需求以提高产品的服务能力，关键在于产品的开发者对于用户的信息是否深入了解。人工智能时代背景下，通过大数据的爬虫技术可以很好地捕捉到用户需求、使用习惯以及偏好来产生用户画像[5]。通过人工智能技术对大数据采集到的信息与使用习惯进行分析，结合问卷调查等方式获得更加全面的用户需求，客观分析用户反馈的信息，突破用户主观思维限制，促进APP智慧交互设计向人性化方向发展，以今日头条为代表的聚合类新闻APP便采用了这种形式。

1.2 通过人工智能进行内容生产

对用户需求的精准分析直接影响APP的体验效果。智慧交互体验视角下，APP需要了解不同用户的多样化需求，如何为用户提供所需的信息资源成为APP智慧交互设计的出发点，挖掘用户多样化的服务需求已成为APP在信息处理中的关键因素。随着国家大数据和人工智能战略的不断推进，媒体融合进程不断加速，以融媒体为代表的APP通过人工智能技术进行内容生产，结合用户个性化需求进行内容推荐，不断提升APP智慧交互体验设计特色。例如荔枝新闻APP通过人工智能技术写作新闻稿，通过创新设计使APP不断突破内容为王、渠道为王的传统媒介瓶颈，结合智媒时代用户体验进行APP品牌特色设计，有效提升了用户体验和用户黏度。

1.3 通过人工智能进行服务呈现

以智能手机APP为代表的移动应用为用户创设了全新的体验情境，用户足不出户即可进行预订和体验，感受以人工智能为代表的科技进步带来的便捷体验。APP智慧交互服务设计中，作为内容和服务的体验形式，服务呈现成为信息设计的重要内容。APP信息设计中不仅可以通过图像、声音、文字、色彩、动画和视频等形式进行信息呈现，而且可结合用户、内容和情境进行智慧服务呈现。例如天下泉城APP采用人工智能技术，通过泉泉和城城两位虚拟角色进行新闻播报。运用人工智能进行APP服务呈现，可结合用户的位置为用户展示相关的服务信息和内容，从而突出个性化服务和融合服务的特色。与此同时，在人工智能技术支持下，可通过信息的可视化设计优化服务内容和形式，结合跨界服务思维满足用户多样化的需求。

2 交互体验：人工智能技术下进行APP交互设计

在人工智能技术驱动行业改革和融合创新的智媒时代，融合人工智能技术的移动APP逐渐融入各个传统行业，促使行业结合移动互联网思维进行融合服务，驱动智慧交互服务设计的发展。

2.1 结合用户行为进行APP智慧交互设计

APP交互服务的过程，是用户与APP互动和交流的过程。对用户行为习惯的分析和兴趣的把握，不仅体现了APP设计的智能性，而且体现了APP设计的人性化。由于用户年龄、性别和认知特点不同，关注用户的行为习惯成为APP智慧交互设计的突破口。在人工智能技术支撑下，可通过分析用户访问APP的时间、地点、状态和交互方式，了解用户使用APP的行为规律，通过深度学习大数据信息了解用户的个性特征和相关需求。例如通过分析用户购买生活用品和服务的情况，结合用户下单的时间、费用和类别分析，可以计算用户对于相关产品和服务的使用规律，对用户未来的需求进行预测，进而可分析用户家庭成员的情况，结合相关性思维为用户推荐相关的产品和服务信息。通过为用户呈现不同的体验形式，了解用户对内容和形式的偏好。移动阅读APP可为用户打造个性化的体验服务，例如为用户定制个性头像、阅读文字和明星语音，并结合用户阅读进度进行阅读提醒和相关书籍推荐[6]。APP智慧交互设计中应在传统的交互方式基础上进行创新和突破，从而优化不同行业和服务的流程，降低用户认知的难度，提升为用户服务的效率，实现人工智能在不同行业的创新突破。

2.2 结合行业特点进行APP智慧交互服务

随着移动互联网的快速发展，人工智能在商业、交通、医疗、教育等领域的应用不断深入，APP已成为用户工作、生活和娱乐休闲的必备工具。因行业和流程特点，不同领域的APP服务存在一定差异，为APP智慧交互体验设计带来了挑战。APP智慧交互设计中不仅要关注用户的行为规律和媒介习惯，还要关注不同行业和应用的内在要求。一方面，APP交互服务应尽可能地为用户展示相关行业和服务的流程信息，通过服务流程的优化设计引导用户达到所需目的；另一方面，APP交互服务应合理控制交互层次，通过扁平化、可视化等形式进行交互优化，结合图像识别、语音识别、手势识别等形式进行服务拓展，并兼顾行业服务和用户需求，通过智慧交互设计满足用户需求。如美团APP通过交互设计优化用户登录流程，为用户提供了不需登录直接下单的功能，并融合跨界思维进行美团单车服务，将美团服务延伸到用户的工作和出行等方面，有效提升了用户的体验效果。

2.3 运用人工智能优化APP交互设计

人工智能技术的快速发展促进了用户感官体验的升级，以语音识别、图像识别、自动翻译为代表的人工智能深度学习快速发展[7]。在人工智能技术支持下，语音交互设计以统计学方法进行人工智能算法升级，语音识别的正确率已经有了大幅提升，如今在市面上部分软件的语音识别正确率已经超过了人耳，大量移动应用产品应用语音交互技术提升了用户体验效果。例如咪咕阅读APP的明星语音和个性化阅读语言，津云APP结合语音识别技术进行用户交流。智能手机APP运用面部识别进行交互优化，例如快餐店自助点餐和手机支付，用户可以轻松地通过面部识别技术来进行支付，无须掏出手机操作即可完成购买行为。

3 服务体验：人工智能技术下进行APP服务设计

智能手机APP结合图像识别、语音识别、自动翻译、机器学习、深度学习应用进行智慧服务设计，通过智慧服务情境的创设和用户体验效果的提升，实现用户体验效果的升级。

3.1 通过人工智能优化APP服务触点

智媒时代的APP智慧交互服务应结合用户特点进行个性化服务设计，通过人工智能服务情境进行APP智慧交互服务设计，有助于满足用户需求，提升活跃用户数量。触点是用户与服务提供者之间产生联系与碰撞的一个重要环节，交互触点更是交互环节中不可或缺的一环[8]。用户通过智慧APP媒介和界面进行交互体验，通过服务触点体验移动服务，交互触点设计的不同可以激发用户在不同层次的体验。根据大数据捕捉的信息总结而来的用户画像，产品开发者可以精准地设计交互触点从而使APP可以更智能、更高效地服务于用户需求和用户体验。在人机交互的过程中，APP交互设计可将用户体验作为突破口，在满足用户个性需求的同时，通过交互触点的优化丰富用户体验设计的层次。例如淘宝APP结合用户体验对Banner广告进行优化设计，不仅去掉了传统的Banner设计方式，而且通过“下拉刷新”的方式为用户提供“淘宝二楼”的个性内容交互，进一步提升用户自我效能感。

3.2 结合5G技术驱动APP服务升级

人工智能技术在大数据和云计算支撑下驶入了“快车道”，5G技术加速了人工智能服务的精准性和智慧性，有效提升了APP交互设计体验效果。在5G技术的支撑下，移动互联网带宽有效提升，信息传输能力大幅提升，用户可以随时随地快速获取信息。5G手机商用的快速推荐使用户使用数据流量迅速增加，用户对于移动终端的各类APP提出更高的交互、体验需求，促进了APP交互设计理论和实践的发展，从而促进智慧媒体的跨越式发展[9]。5G技术支撑下，APP服务设计中不仅可结合人工智能进行用户定位、虚拟现实、增强现实以及物联网等服务拓展，而且要关注远程用户的体验需求，通过多样化的服务设计驱动APP创新服务和实践。例如湖南省博物馆不仅为用户提供AR服务，而且为远程用户开通了“离馆模式”服务功能，远程用户也能体验在场的AR互动效果[10]。

3.3 结合用户参与进行APP服务迭代

随着用户体验的不断深入，用户对于APP交互体验的需求不断提升，APP智慧交互服务设计可从用户需求层次和参与体验出发，通过APP智慧服务迭代进行用户参与式设计，从而发挥用户的资源和设备优势，满足用户多层次体验需求。用户生成式内容服务情境下，APP可通过直播、短视频等视听情境设计为用户提供参与服务建设的空间，从用户视角进行APP内容建设。与此同时，平台式APP可通过服务号、订阅号的形式开通用户服务空间，通过对用户兴趣和社交需求的分析进行社交化服务建设。结合用户情感体验的个性化特征，影视APP、阅读APP等，通过作者圈、用户群等社交体验圈的设计满足用户参与互动的需求。工具类APP可结合用户的位置、知识和资源等优势进行视听参与式设计，例如墨迹天气通过时景功能为用户提供了发布照片和参与评论的体验空间。APP交互体验设计过程中可通过用户的参与进行意见收集和迭代设计，通过用户价值的体现提升用户体验黏度[11]。

4 结束语

智媒时代背景下，人工智能技术的快速发展不仅催生了新的移动服务业态，而且影响着行业融合转型和跨界发展，加速了APP智慧交互服务和用户体验优化设计的进程。APP智慧交互服务设计中，可将人工智能与APP交互服务有机融合，从内容、情境和服务3个方面把握智慧交互服务设计要素，通过新技术应用促进移动应用产品的进步，体现设计创新为科技强国服务的宗旨。