加速推进5G大规模发展及应用落地转化

张庐颖

（中国电信集团有限公司，北京 100032）

一、5G发展面临的瓶颈

1.5G流量提升缓慢，5G“机/套/网/用”规模提升不足

从规模看，5G终端渗透率较低，5G用户规模不足；5G登网率低，大部分终端未使用5G网络；5G登网用户驻留比及5G流量占比低。从使用流程看，用户操作难度系数较大。在用户终端版本支持的情况下，用户需打开SA开关和5G开关，在5G网络覆盖区域登5G网络才产生5G流量。在用户终端版本不支持的情况下，需手动升级版本后，再辅导用户打开开关且登网。从5G网络覆盖看：一是电信频段因素导致单站覆盖距离小于友商；二是用户业务量大部分发生在室内，但目前电信频段穿透性弱于友商；三是5GMR室内深度覆盖不足。从5G特色应用看，4G流量经营聚焦大流量和高速率，5G需加快打造特色应用，培养5G流量使用习惯，释放5G流量，提升DOU。从数字化能力看，各省存在差异。5G运营能力依赖数字化手段，从各省承接标签看，部分省执行进度偏慢；从数据质量看，现有标签质量和关键运营指标统计准确性和时效性有待提升。

2.5G终端规模发展趋缓

从外部环境看，华为系货源不足及上游供应紧张等影响出货，头部厂商下调全年出货目标，友商投入大量资源抢夺货源，整体市场销量下滑，5G未能拉动规模换机。从内部看，高端机流速较慢，中低端产品份额抢夺不足，资源投入不足影响厂商资源和货源抢夺，国资新政后，用户补贴不能超过套餐值30%，补贴金额下降，难以包装5G终端。

二、数字化赋能5G攻坚，加快实现5G规模翻番

针对以上5G发展面临的问题与挑战，电信业应该抓住5G发展时间窗口期，保持5G高速发展。5G发展新阶段要精准洞察用户升级空间，聚焦重点客户群，持续推动5G“机/套/网/用”一体化运营，紧抓“4升5”关键窗口期提升价值、拉新扩群，打好5G升级攻坚战，为下步5G客户深度运营奠定基础。

1.数字化赋能5G攻坚，加快规模拓展

（1）多措并举，分类施策推动升5G。从目前现状看，机套网用户价值和质态较好，但是用户规模不足。对全国用户群体进行研判，主要的用户空间集中在2C市场。这部分用户规模巨大，但是5G渗透率较低，需加快重点客户群升5G。一是优先做好有机无套用户升5G。根据不同用户需求匹配相应营销策略，应升尽升。进一步丰富升级手段。传统升级方式是通过融合的方式，通过业务叠加升5G，对无融合需求的个人客户升级策略需尽快优化，通过权益升级包或结合副卡扩群等其他方式升5G。对于此类升级用户，需关注后期用户登网驻网等质态，让用户体验到真实的5G网络。二是对有流量需求的用户，优先通过常规升级5G路径；对于多次营销未果，叠加特色流量包升级。三是终端套餐双管齐下，强化“无机无套”流量型普通用户升级。明确5G终端引领营销资源。通过集约操盘，可以叠加5G终端专项激励，牵引厂商进行资源对投补贴。四是平稳有序，做好4G不限量套餐老用户的专项升级。不限量用户空间大，质态优，是忠实的粉丝，要加快不限量用户升级。优先仍要坚持常规升级路径，升级后取消不限量功能。针对多次营销未升级的4G不限量用户，仍要主动营销，采用合约优惠或流量扩容包并保留不限量兜底，加快升级5G。让用户体验优质的5G网络。

（2）强化基于全域数据的5G数智化营销能力。5G运营与传统运营差别在于让用户能够感受到及时及便捷性，围绕5G数智化运营，聚焦用户、基站、产品、应用四类对象，从月、日、实时三类时间维度进行全息标签刻画，形成5G换机小时级精准辅导能力，细分场景开展5G终端换机同时套餐升级营销及登网辅导。小时级登网辅导较常规辅导成功率提升超20%以上。前后端协同，挖掘高回落、低驻留、5G零流量小区，针对性制定驻留提升营销。驻留提升后，快速收割5G红利，改造降速提醒、短信 账单等接触机会，多波次多触点协同，以服务切入形成良性互动，一人千面推荐5G大流量包、月末包及暖心包等产品，结合营销反馈，迭代营销话术及策略，提升转化效果。

2.前后联动、打通BMO域，打造5G运营关键能力

（1）持续推进三开（终端默开、业务批开、网络批开）。推动厂商共同解决部分终端不支持及开关打开问题，实现支持SA的5G基站占比已超过93%，支持SA默开的5G终端占比已超过90%，全国SA功能开通用户超7600万、开通率达92%。

（2）拉通BMO域，构建5G运营场景化登网/驻网提升模型。依托集团各种数字化手段各省构建5G全息标签体系，标签由静态向动态升维，实时刻画5G终端、5G/SA开关、卡槽状态、SA登网等实时标签27个，精准识别5G登网及驻网关键因子，细分品牌、开关、机型、版本、上网偏好等20类以上场景，构建5G登网/驻网提升模型。分波次分品牌分版本开展“4步法”短信精准辅导：聚焦直接打开开关5G终端用户，在换机T + 1日，T + 3日，T + 5日，T + 7日，结合用户终端机型、终端版本、内容偏好、网络感知等，分波次开展SA登网关怀，在提升SA登网率的同时，培养驻网习惯。

（3）推广AI智慧云呼能力，持续迭代优化营销话术。AI智慧云呼是以数字化转型为引擎驱动企业高质量发展，加快云、安全、大数据和AI等关键领域改革，着力提升技术和解决方案的创新能力。通过将AI云呼能力封装，形成体系化、标准化、流程化、模块化的标准化产品，为全集团赋能开展5G登网项目，通过“AI语音技术+短视频链接”辅导用户实时打开5G开关，体验5G高速上网，取得较好成效。

截至2021年6月，AI智慧云呼已与31省数据互通，其中27省完成5G登网场景穿测，具备实时上线条件。17省已正式上线外呼，共计调用AI交互能力458万次，次日登网率向上提升12%，第7日登网率向上提升18%。其中云南、海南、天津、新疆、辽宁、江西等省效果显著，次日登网率20%以上。

3.5G发展要做好四个协同

（1）注重用户感知。5G SA网络在性能、功能、用户体验感知上有明显的优势，业务能力更强，支持网络切片、边缘计算等5G新特性，是一直以来坚持的5G网络目标演进方向。NSA组网增加4G网络负荷影响4G网络体验，NSA/SA双模组网在电联共建共享下数据配置极为复杂，建设成本、优化成本、维护成本、参数设置、排障难度增加，难以保障5G用户感知，5G网络向SA切换紧迫性进一步增强。一是构建4类以用促建场景：拉通BO域MR、常驻位置、5G流量驻留比、价值贡献、流量等数据，构建4类以用促建场景，聚焦5G终端高聚集无网络覆盖、4G基站高负荷区域5G驻留提升、重点人流密集区域5G流量高回落优化等开展精准网络建设及优化，联合试点开展精准建站，提升5G驻网流量。二是开展栅格级网络质量分析优化：聚焦密集住宅、商务楼宇、商场、公园等多类重点区域，分析总结5G回落原因及优化方案，提升核心区域5G网络质量。

（2）注重5G终端规模拓展。紧抓存量换机场景在各渠道触点加载，资源全面5G导向，5G终端带动用户5G升级。一是利用大数据标签，精准识别长机龄用户、对终端品牌有偏爱的用户、终端价格敏感型用户等标签，构建换机模型，精准开展换机活动。二是针对5G覆盖小区、4G高负荷小区、长机龄客户，以购机券、优惠升5G等促销政策，结合客户偏好营销。三是存量客户换机场景在各个渠道要加载到位，线上触点要专项突破。

（3）注重5G新流量经营（用户使用）。 一是开展用户流量行为画像：精准刻画流量抑制型用户的抑制时间节点，按日预测用户流量及消费行为，智能匹配营销策略及话术，持续迭代场景化营销能力，结合实时场景能力精准推荐暖心包、月末包等流量产品，形成一人千面的产品精准推荐能力。二是以服务切入开展精准营销：充分利用现有的客户接触机会，在不增加用户打扰的基础上，以服务切入形成良性互动，改造用户接触方式，拓展降速提醒、账单随销等触点，接触转化率明显提升。

（4）5G特色应用打造（内容开发）。聚合力量端到端发展AR/VR等产业内容。承接工信部《5G 应用“扬帆”行动计划（2021－2023 年）》，加快5G应用突破。一是云应用推广。利用云回看+5G、天翼云盘+5G、视频监控、云会议等+5G重点场景特色应用内容打造。二是打造特色直播业务。以体育赛事、文娱直播为例，面向2C端用户提供360°多视角超高清直播，2B端为赛事组织者，2G端为体育主管部门，三方协同打通2C-2B-2G协同场景。三是4K8K超高清、云VR/AR、云游戏。通过5G极致体验网络降低终端门槛，不断丰富内容牵引套餐消费升级。开放合作，丰富内容，电信依托5G SA+MEC智慧云XR数字孪生平台、VR虚拟现实及AR增强现实技术，助力洛阳打造全国首5G+MEC智慧遗址公园。

三、5G应用驱动业务在升级

5G应用是促进经济社会数字化、网络化、智能化转型的重要引擎。5G应用规模化会多轮驱动经济的增长。5G应用有广泛的空间，在家庭、医疗、交通、等提供较好的基础。

1.差异化场景开发，精准市场定位

（1）建立涵盖全年龄段业务组合。通过用户画像，精准细分市场定位进行差异化内容开发。一是针对儿童，聚焦儿童学习市场，引进移动教育的应用程序，使儿童可以在3D AR/VR场景中欣赏孩子喜欢的童话、博物馆相关知识、自然观察和科学学习内容。聚焦未来场景，丰富应用产品，扩充儿童手表、矫正座椅、儿童电话，绑定家庭用户，牵引向家庭业务方面转移，培养儿童用户黏性，为未来市场份额打基础。二是针对青少年用户，推出基于5G的云VR游戏，通过极致体验网络降低终端门槛，不算丰富内容牵引套餐消费升级。三是针对中高端商务人群，推荐AI家庭健身场景。如男士的家庭马拉松、山地自行车、棒球、高尔夫、拳击健身等，针对女性的瑜伽、普拉提、舞蹈，等等。利用VR眼镜让用户感受到真实训练场景、身临其境，通过创新的业务体验和丰富的内容，引领家庭用户5G发展。

（2）开放合作，打造全球运营商的AR/VR生态系统。AR和VR技术成熟，应用场景丰富，用户有真实体验感受。云AR/VR、5G +4K摄像头、全场景VR相机等应用载体的不断丰富，差异化的终端和丰富的内容，促进5G流量的增长，构建5G生态合作圈，培养5G应用习惯。

2.5G融合不断深化，持续发挥5G万物互联作用

不断深化5G应用，持续发挥5G万物互联作用。加强5G在工业互联网化、车联网、智慧旅游、智慧医疗、智慧社区等方面深入联系，开展试点工作，推进5G应用落地，形成快速的可复制的模式。

（1）5G加工业互联网。推进5G与AR/VR、机器视觉、远程操控设备等终端的深度融合，树立5G低时延大流量优势，树立5G全连接标杆，推动“5G + 工业互联网”服务于核心产业。

围绕产品设计、产品研发、工业制造、运营管理、产品服务等环节，聚焦重点行业、打造重点应用场景，树立“5G + 工业互联网”标杆，快速复制技术产品及技术场景，不断在多领域深入探索挖掘，如人机交互、质量检测、多机协同等方面持续深化，加强引领作用。打造成熟模式，可快速推广复制，不断开拓新的领域，推动行业与5G深度容融合。

（2）5G加车联网。重点城市与典型区域，加快商业模式探索和应用场景开发，推动基础设施与5G网络协同发展规划，加快部署“5G + 车联网”，推广在机场、港口、技术园区等场景应用，建立健全跨区域、跨行业的安全车联网通信体系。推动5G在物流物联方面数据接入，助力实现5G加车联网场景应用。

（3）5G加智慧教育。加快5G与教育行业投入，开展全景式沉浸式体验学习。推动5G对教育领域专项支撑，加大5G在全息课堂、课外实景培训、校园安防等场景的推广，提升5G在智慧教育方面信息化能力。

（4）5G加智慧旅游。运用AR技术，成功复现旅游区全景全貌，360度全景展示旅游地全貌和特色，将旅游景区真正“搬到”现场。推动旅游景区、博物馆等线上数字化产品体验，培育云旅游、云演艺、云直播、云展览等新业态，鼓励定制、体验、智能、互动等旅游消费新模式发展。2020年10月，在第三届世界古都论坛暨夏文化国际学术研讨会期间，中国电信及旗下上市公司号百控股依托5G SA+MEC智慧云XR数字孪生平台、VR虚拟现实及AR增强现实技术，为二里头遗址区及一号宫殿遗址区构建起数字孪生空间，运用5G云XR技术沉浸式再现最早的中国。项目运用AR技术成功复现夏朝宫殿样貌，来宾和游客可通过VR头显，360度全景观赏整个夏都二里头遗址全貌及朝代变迁历史。

（4）5G加智慧医疗。开展5G远程手术、5G医疗机器人、5G急救车等研发。加强5G网络对于医院区域的信号覆盖，重点覆盖三甲医院、疾控中心等，打造面向远程医疗和院内的5G网络，丰富5G技术在医疗领域的应用内。

四、结语

5G对人们影响涉及方方面面，突破个人信息消费边界，推动经济发展变革、提供高效的网络速率，满足多种多样的应用需求，丰富我们生活应用场景。5G融入各行各业，在个人、家庭、行业等领域得到更加广泛的应用，丰富了用户的体验，为企业带来更大价值。

5G发展转向新的阶段，追求5G高质量发展“机/套/网/用”一体化运营质量提升阶段布局。强化支撑、提前布局：紧盯客户空间，优化发展策略，提升5G终端、套餐渗透率；用好“两个抓手”、落实“两个动作”，提升5G客户登网率；聚焦客户需求，加快应用迁转，提升应用体验，确保5G高质量发展在上新台阶。