政工师对离退休服务工作的探讨

文｜刘春蓉

养老工作是党和政府决策的关键，是关系改革发展稳定的基础性工作。基层党员干部作为养老工程的主体，只有真正了解基层情况，发现和解决问题，化解社会矛盾，构建和谐社会，才能做好养老工作。新形势下，要积极学习了解退休工作的特点和规律，作为直接面对广大职工群众的基层党员干部，责任尤为重大。改革发展越重要，越需要广大职工群众的支持，越需要社会稳定。

一、离退休服务工作现状分析

离退休管理服务工作政策性强、参与面广，管理服务对象个性鲜明。一是老年人退休人数逐年增加，处于老年疾病多发的“双高期”。二是离退休人员居住分散，管理、服务、组织活动不便。三是近年来单位退休人员快速增加，活动场所人均使用面积减少，使用量增加，设施老化陈旧，配套设施不足。四是在社会一些偏见的影响下，部分管理者缺乏工作动力。五是企业离职金管理依赖于公司拨付的资金，随着离退休人数逐年增加和资金需求增加而增加。六是部分退休人员在经济快速发展、就业竞争激烈的环境中掌握了专业技能，继续为社会贡献热量，提供智力劳动力资源的意愿有限。七是退休人员年龄大、身体机能差、活动积极性低。八是不稳定因素较为突出，主要是由于退休人员失业后养老金待遇低，导致退休人员管理和服务问题较多。

二、离退休服务工作的重要性

（1）新形势下，管理退休人员是构建和谐社会的重要保障。和谐社会要求整个社会系统的各个组成部分和谐有序，养老管理也是社会和谐的重要内容。离退休职工管理服务工作范围广、政策性强、管理烦琐复杂，提高这项工作的管理质量，不仅有利于提高离退休职工的生活质量，也有利于促进退休职工相关政策的实施，可以实现和谐、稳定社会发展。随着人口老龄化比例的增加，退休员工的比例有所增加，对离职员工进行良好的管理，可以减轻退休员工的精神和物质压力，进一步确保社会凝聚力。

（2）新形势下对退休人员进行管理是可持续发展的基础。退休员工将会离开，但仍然是发展的重要组成部分。退休人员如果对单位有全面的了解，有专业技能和长期的工作经验，能利用余热，也会从单位的发展中受益。对这些离退休人员进行良好的管理，可以体现公司的人性化管理，提高知名度，可以吸引更好、更高素质的人才，促进不断发展壮大。

（3）新形势下养老管理工作的开展，要求养老管理平稳过渡到社会化。离退休人员占单位的很大一部分，也是一个特殊的群体，他们有的和祖国一起发展，有的和单位一起发展。因此，必须更加坚持和谐原则，可以积极、持续地做好养老机构管理工作，促进养老管理社会化快速平稳过渡。

三、离退休服务工作有效开展的策略

（一）强化政策服务意识

管理离退休职工的服务是一项政策性很强的工作，要贯彻党和国家有关法律法规，落实单位有关规定。退休办公室的服务管理基本上是一项人工任务，任务的对象大部分是老同志。人力资源被视为检讨管理服务工作的“晴雨表”，完美助力退休工作“天气”。不仅要关注退休人员的基本生活需求，还要加强服务意识的建立，提高服务水平。要学习了解国家、省、市、单位有关退休工作的政策，理论与实践相结合，分析解决实际问题，突出对退休人员的关心和重视，为退休人员提供各种福利。从践行科学发展理念的角度，要不断深入了解退休人员服务和管理，更加深入地保护退休人员合法权益，为退休人员的合法权益提供积极的保障。

（二）坚持实事求是的原则

做好退休管理工作，不能单靠政策说明和文件，既要使待遇标准推进机械化，还要牢固树立以人为本的实效。不能单靠政策指引，将服务标准进一步推进，牢固树立以人为本的服务理念，始终对工作充满热情。很多离退休人员不喜欢到实地参观，所以和他们一起进行思想政治活动时一定要按照实事求是的原则，要想能够正视问题，就必须能够以清醒的头脑理性分析问题、寻找解决办法。退休人员的问题需要有效解决，无论问题大小，而且必须体现紧迫性。退休人员的思想问题很重要，只有保证离退休人员的思想条件，才能保证企业长远发展。通过组织退休员工参加重要会议和报告，可以及时明确组织工作进展和国家政策。要按时给离退休人员发放养老金，缴纳医疗费用，积极保护离退休人员权益。

（三）强化系统服务意识

随着社会条件的变化，公司必须继续创新管理退休生活的方式。企业退休管理从业人员需要解放思想，树立科学发展前景，运用新技术、新理念、新方法，转变企业退休管理思维和工作方式，提高企业退休管理效率和管理质量。各级领导要更加重视离退休人员管理，积极制定相关政策，组织专业化管理部门，做好企业离退休人员管理工作。要从公司主要管理人员中选拔能够整合离退休人员的高素质管理人员，组建专门管理离退休人员的管理部门，结合企业实际情况和工作需要建立与工作相适应的工作机构，配置合适的人力，保障退休工作的正常开展。要通过对退休管理人员的政治理论、思想道德、管理知识等进行定期培训，进一步提高退休管理人员的综合素质。相关人员必须严格遵守这些政策，遵守工作场所的规章制度，严禁相关员工收缴红包、礼品等财物。不断建设和完善各项业务制度，确保各项管理服务有章可循、规范有序、责任到位。

（四）加强员工健康管理

对于退休人员来说，健康保健意味着不仅要关注身体健康，还要关注心理健康。遇到心理问题的退休干部要应经常走访，邀请专业人员对退休干部进行心理疏导，缓解心理不适，减少孤独和焦虑。拜访时间有定期拜访和不定期拜访两种，要把这两种方式结合起来，让退休干部根据实际情况感受到自己的存在，了解退休人员的难处，为确保退休人员得到老年人的救济和支持，可以采取具体行动，最大限度地满足退休人员的需要，提高退休人员的身心素质。为了让老年人以多种形式发展，每个人的文艺活动都可以充分展现，既能激发激情，又能培养气质。相关的退休人员管理部门为了更好地为退休人员服务，需要开展思想工作，促进社会和谐发展。

（五）提高文化服务意识

要积极考虑退休人员的精神文化生活，在日常工作中为退休人员提供健康的场所和舒适的娱乐环境。退休人员管理工作，不仅需要基本的民生保障，还需要考虑员工的心理问题。娱乐设施和基础设施的不完善导致文化体育活动单一落后，难以获得心理满足，影响生活质量。因此，有必要扩大文体活动种类，保障退休人员休闲娱乐需求。企业可以想方设法加大对这一领域的投入，丰富文化体育活动。在退休人员服务管理方面，为退休人员提供热情、周到的服务，落实退休人员各项福利待遇，创新管理方式，不断完善各项管理制度，为时代发展增添深度。

（六）退休职工综合社会服务

总体而言，退休人员老龄化程度高，对社会服务的依赖程度增加，在提供更舒适的退休生活的过程中，有必要加强社会服务。养老金是退休人员的主要经济来源，在为提供社会服务时应首先考虑这一点，为退休人员提供更多的免费社会服务，可以帮助他们更好地照顾自己的退休生活。

（七）丰富退休人员的休闲生活

退休人员往往有很多时间，而如何度过这段时间成了很多退休人员的难题。部分退休员工会积极发展自己的兴趣爱好，比如参加自己喜欢的某项运动训练，或者参加书法班、绘画班等兴趣小组，都是让退休人员的生活焕然一新的好方法。但是，也有退休人员没有明确的爱好，不能很好地与人沟通，在这种情况下，社会在这方面的关怀和服务的作用就可以充分体现出来。例如，图书馆、艺术画廊或博物馆可能对退休人员免费开放，这可以激发他们的兴趣爱好，极大地丰富这群人的精神及娱乐生活。

做好离退休人员服务管理，对于凝聚人心，稳定队伍，保护离退休人员合法权益，为营造和谐稳定的发展环境，具有十分重要的意义。因此，新形势下如何进一步完善离退休职工的服务管理，无疑是一个重要而紧迫的课题。做好离退休人员服务管理是一项系统工程，是一个漫长而艰巨的过程，任重而道远。要解放精神，与时俱进，了解退休劳动规律和特点，贯彻落实党和国家关于退休管理的指示，营造精神文化，不断创新管理模式，提升服务管理效能。