辽河油田工会服务信息化体系建设的探索与实践

文｜朴泽辉

党的十九大以来，党和国家大力推进互联网及相关技术创新，互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合，“互联网+”思维已经将影响力快速渗透到社会的各个角落。辽河油田公司工会深入探索工会服务信息化体系建设的总体规划和实施路径，以更加群众化、社会化、网络化的方式方法开拓工会工作新局面，2020 年荣获全国总工会评选的互联网+普惠服务“创新型平台”称号。

一、工会服务信息化体系建设的重要意义

（一）工会信息化是落实全总、省总网上工会工作部署的必然要求

《全国工会网上工作纲要（2017—2020 年）》明确提出，要充分运用移动互联、云计算、大数据和人工智能等网络信息技术，推进互联网在工会的广泛应用和融合发展，打造方便快捷、务实高效的服务职工新通道。开展工会服务信息化体系建设，就是要在新时代的召唤下，在职工群众日益增长的物质和精神文化需求面前，通过主动融入，积极作为，拥抱互联网，利用互联网信息化技术提升工会工作上水平。

（二）工会信息化是倒逼工会工作改革创新的客观要求

工会信息化绝不是为了追时髦，赶时尚，为了信息化而信息化，而应通过信息化解决现实问题，推动工会传统工作流程的再造，再上新台阶。最终的目标在于解决工会大数据的空白问题，解决与信息化时代格格不入的效率问题，解决针对职工个性化服务的精准问题，解决工会业务合规开展的监管问题。

（三）工会信息化是实现为职工全方位服务的必要手段

移动互联网和新媒体的广泛应用，使得“人随网行”，职工在网上交流、交往、交易。话在网上说，钱在网上花，事儿在网上办，已经成为一种习惯、一种常态。所以，工会服务必须根据职工的行为方式及其习惯偏好进行设定和跟踪。让信息多跑路，职工少跑腿是工会服务信息化的最直观体现；让电商等社会资源接入工会会员服务，职工享受到专享的互联网红利；让职工和工会之间打破时空障碍，工会服务掌上一键送达；让工会大数据分析成为职工需求和工会立项的指南针，使工会的服务形象更加鲜明，服务效率和方式更加多样。这一切过去不敢想，但现在通过工会信息化都能够逐步成真。

二、工会服务信息化体系建设的实践

结合各地市工会的相关经验和油田实际，辽河油田公司工会将工会信息化服务体系框架设计为11121，即一网、一库、一卡、双平台、一中心。以此为遵循，制订三年工作规划加以实施推进，取得了初步成果。

一是在全省率先建成工会会员信息管理系统。工会会员信息管理系统在省总发布建库信息采集指令前已投入使用。目前，管理系统中收录了80842 名会员信息，986个二、三工会组织架构管理，工会干部数3276 人。数据采集率、数据项完整度和系统使用频率，走在全省前列。

二是员工网上服务矩阵初步构建。以手机端服务为主阵地，按照“问计于网、业务上网、服务在网、维权到网”的工作理念，重点发展微信交互服务功能，打造集“我需帮扶、我会节约、我爱读书、心理咨询、法律援助、电商平台”六大功能的网上服务大厅。启用电子会员服务卡、职工电子书屋为实名认证工会会员提供温泉特惠、购车优惠和免费线上读（听）书等精准服务68677人次。在特油公司试点推进职工福利网购工作，1817 名职工京东特惠购采购节日生日物品79.61 万元，成功探索职工福利线上采购“职工受益、结算便捷”模式。

三是集中采购平台发挥预期效能。通过建立供应商准入、物资采购系统和统查功能，实现两级工会采购活动的流程化运行、痕迹化管理和对交易过程合规性的监督，2019 年完成合同计划数量293 笔，合同金额3487 万元。

四是创新创效成果得到充分展示。“节创E 族”平台累计展示班组成本分析优秀成果、先进工作法、合理化建议优秀成果和技术创新优秀成果318 项，发布安全隐患发现、违章制止、安全监督活动优秀成果666 项，方便广大职工交流创意、推广应用，推动了相关工作成果转化。

五是打造了辽河油田粉丝量最高的微信公众号。“辽河油田工会”微信公众号自2016 年底上线，截至2020 年底累计推送图文765 条，总点击量401 万，工会粉丝数量超过10 万，成为辽河油田粉丝量最多、活跃度最高的微信公众号。三年多来，工会新媒体沿着“员工关心的，就是我们关注的”这一服务方向，主要发挥了以下三个方面作用：传播好声音，围绕企业改革，积极主动发声，聚焦外部市场，打造油田网红，二十余篇主流题材图文点击量超过1 万，在职工朋友圈中形成正向传播热潮；启动新服务，开通集六项功能于一身的“网上服务大厅”，累计为职工解答政策、协调问题1800 余件次。外部市场慰问、环卫工送温暖、公益数字影院等工会品牌服务通过新媒体的传播得到广泛好评；倾听心里话，策划“今年职代会报告，你最上听的点是哪个”“在岗位上过年时怎样一种体验”等话题型互动20 余次，职工留言互动超过10000 条，为凝聚改革共识、助推企业发展作出了积极贡献。

三、思考和改进方向

“互联网+”是一个发展的概念，“+”同时代表着无限可能。工会服务信息化体系建设目前还只是开头和起步，加强网上工会建设，这是一项涉及工会工作方方面面的系统工程和全新的工作领域，需要全会共同推动、形成合力、久久为功、持续给力。

（一）抓好三个注重，把握好工会信息化建设方向

一要注重扩大覆盖面。充分利用互联网技术的优势和便利，尽快实现网上服务对象覆盖最广大的基层职工群众，网上工会工作覆盖最基层的工会组织，打通联系服务职工“最后一公里”。二要注重提高精准度。充分运用网上工会工作平台，“把人头点清楚，把情况弄清楚，把工作理清楚，把成效搞清楚”，用数据说话、用数据决策、用数据管理、用数据创新，提高工会各项工作的精细化程度。三要注重增强互动性。坚持职工为本、互动为要，善于运用互联网的渠道，加强与职工之间沟通交流，更好地倾听职工群众的意见呼声、了解职工群众实际需求，以此为基础提供适需服务。

（二）做好四个连接，加大网上工会资源整合力度

一要连接党政。主动融入油田公司446316 党建体系，建立与油田公司人事、组织、计生、社会保险等系统的定期数据交换机制，加强数据对接、减少重复建设。二要连接工会。推动建立扁平化的服务模式，把服务职工实事项目等各类服务内容有机加载到网上，为广大职工提供更加方便快捷、务实高效的服务。三要连接职工。把网络作为职工民意的“晴雨表”、职工服务的“快通道”，把准职工需求脉搏、凝聚职工力量、解决职工问题。始终坚持需求导向，始终坚持问题导向，提高服务质量。四要连接社会。采取购买服务、项目合作等方式，利用第三方技术资源和数据资源，在职工就医、培训教育、电子书库等领域加强合作，丰富服务职工、服务基层项目；委托社会专业机构，开展第三方调查，形成调研数据库，为决策提供服务。

（三）实施三个着力，提升网络环境下的工会工作水平

一要着力抓好舆情引导。要依托工会新媒体平台，站在网络舆论最前沿，主动发声、及时发声，对模糊的认识进行引导，对突发的事件合规澄清，营造风清气正的网络生态环境。要充分发挥工会“大学校”作用，不断创新职工思想政治教育工作方法，弘扬网上主旋律，带领广大职工群众坚定不移听党话、跟党走。

二是着力把握改革发展特情。要深刻把握新时期用工方式、劳动关系等发生的新情况新变化，运用好传统媒介和新媒体等各种平台载体，用务实创新的服务和镜头文字的温暖，让广大员工体验到组织的温度，职业的尊重。要注意研究互联网条件下劳动关系矛盾发生的特点和规律，创新工作方式方法，在维护职工权益的同时，促进企业健康发展和劳动关系和谐稳定。

三要着力提升知网用网能力。要学会在网络中感受职工呼声、在网络中熟习接地语言、在网络中发现职工创造，始终与职工群众站在一起、要学会运用“网言网语”，使用职工家属愿意听、喜欢听的表达方式来做好网上工会工作。

工会服务信息化建设是一项需要长期坚持实施、不断迭代更新的系统工程，不可能“毕其功于一役”，但也必须“只争朝夕”。只有大胆探索、勇于实践，更加积极主动投身互联网大潮，才能在互联网+工会建设工作上取得更大实效，助力企业和谐稳健发展。