物业“女管家”业主“贴心人”

文｜姜凯琦

“咱们这个设备在保修期吗？台账记录做了吗？”日前，在天津昕旺公寓项目，姬丽正在同保安队长一起巡楼，对设备设施进行检查，不放过任何一个细节，发现问题及时落实整改。

姬丽自2007 年9 月入职瀚祥物业以来，踏实肯干，任劳任怨。近年，年均参与项目接待及礼仪迎宾服务达近百次。遇到紧急工作和接待任务，她总是主动加入环境事业部，经常加班加点、连夜奋战，共同完成环境清洁等工作。业务上，她虚心向身边的同事学习，向领导请教。起初为了弥补专业上的欠缺，她利用业余时间，刻苦学习专业知识，积极补短板。2014 年12 月，她以优良的成绩考取《物业管理师资格证书》，并获得中级职称。

“我们企业的核心理念是‘匠心服务 奉献社会’，作为一名物业管理人员，在工作中，我也是这么要求自己，对每一个环节都要求达到规范化、精细化。”姬丽对记者说。在意风区项目，她不仅从仪容仪表，礼仪接待上严格要求员工，还利用专业知识和多年的实践工作经验，带领相关人员对项目所有档案资料进行整理汇编和归档，分门别类，条目清晰。“意风区项目涉及的内容非常多，我们按项目职能部门分类归档整理，和员工一起努力了一个月，记得当时整理的档案装满了五个柜子。”姬丽欣喜地说，“不过，我们的努力没有白费，最后意风区项目获评天津市‘优秀大厦’称号。”

在完善细节管理的基础上，姬丽还以创新求发展，她和几名骨干清洁员工，结合项目清洁服务的难点和特点，深钻清洁工具改良与创新，降成本、提工效，受到领导和保洁员的认可和好评。对于几项主要用具，开展清洁工具试验、反复改造，终于试制成功了一款针对性强清洁用具，荣获行业颁发的工具创新三等奖和优秀奖。

“有事就找姬丽，有难事找姬丽。”瀚祥的员工经常这样说，她是员工心中公认的“贴心人”。如今作为负责公司后勤保障工作的管理人员，她总是提前知道项目人员需要什么，炎热时节的酸梅汤、藿香正气水，稍有凉意，厚厚的棉服就送到了员工手上，关心员工的事情，姬丽总是事无巨细，安排周到。她坚持把工作做在前面，经常与员工谈心聊家常，及时了解员工生活工作中的难题，为他们疏解心情、解决难题。

“这次被评为劳动模范，既感到光荣又感到责任重大，我将继续秉承企业‘匠心服务 奉献社会’的核心理念，严于律己，爱岗敬业，将做好物业基层服务、用‘匠心’物业人作为自己干工作始终不变的初心和追求，以身作则，为广大员工树立榜样，全方位提高服务水平。”姬丽说。