以人为本皆因“智”

文｜马宜超

在2021年3月出版的新作《克拉拉与太阳》中，擅长描绘人类历史与现实的诺贝尔文学奖得主石黑一雄，将目光投向了人工智能与人类的情感交流——AI成为人们生活中的伙伴。

智能门锁、智能厨电、扫地机器人、智能音箱，甚至是智能宠物喂食器、饮水机……越来越丰富的智慧家庭产品品类，给人们的智慧生活提供了较之传统设备的“升级化”选择。据奥维云网（AVC）监测数据，2020年中国智慧家庭配置率达到84.2%，较上年增加15.1%。种种迹象表明，曾经触不可及的“未来”，已渐渐来到我们身边。

质量是核，创新是魂

这股“智能风”不是一二线城市的专利。2021年1月，天猫等平台联合发布了《2020下沉市场智能家居消费洞察》，指出三线及以下城市的中国家庭正在成为主力消费市场，人均年消费超2000元。

在家电市场整体向着智能化转型升级的过程中，注重使用“体感”的消费者一方面被新奇的产品功能吸引，另一方面仍未改变对于产品“好用”“耐用”的追求。相关业内人士也强调：智慧家庭的本质未变，依然遵循消费品的产业逻辑，产品质量仍是硬核。佐证是，消费者更倾向于为信誉好、品质高的老牌家电品牌买单。据中怡康数据，2021年1月，国内整体家电市场逐渐回暖，零售额同比增幅达到26.97%，TOP3均是国内深耕行业多年的品牌，其中居首位的海尔智家市场份额达24.19%、增幅35.72%，在冰箱、冷柜、洗衣机、热水器几个大家电品类中，份额占据第一。

例如，在人们愈加重视室内空气质量的今天，海尔所研发的除菌舱空调、洗空气空调，物联网AI空调，影响了健康空调的标准。其中，“生态水幕水洗空气技术”帮助有效祛除粉尘、毛絮和甲醛等7类污染物，增益2大健康因子；“3D除菌舱”可实现自清洁、56℃高温、离子除菌等“水火电”多重杀菌；“离心水幕净润系统”模拟瀑布水幕，让空气洁净水润，调节空气洁净度、湿度、温度的舒适平衡。

优质创新的产品是构成智慧家庭“网”中的一个个“点”，打造经得起推敲的智能家居单品，才能为场景化的智慧家庭系统奠定基石，在此基础上再“连点成网”。

交互式智能生活体验

无论在哪个时代，家电行业面临的痛点，都是用技术手段去解决人们实际生活中的场景化需求。在消费者对于智慧家庭的认知愈加成熟的今天，搭建基于多个生活场景的全屋智慧家庭系统，将碎片化的智能应用融合，带来无缝的全新智能生活体验，已成为行业共识。

2020年9月11日，海尔智家发布了全球首个场景品牌“三翼鸟”，实践其满足用户衣食住娱智慧“家庭全场景”需求的定位。

在一则“探店”视频中，人们看到，三翼鸟的智慧家庭解决方案可用于玄关、客厅、餐厅、阳台、卧室、卫浴、厨房等家居空间，覆盖了晨起、下班、做饭、休闲、健身等几乎全部常见的家居生活场景，无不体现“以人为本”的出发点。不想费脑管理繁多的食材？发愁今天吃什么？做饭过程太累？智慧厨房帮你全面升级传统厨房的体验：智能管理食材存储期限，在食材快过期的时候，冰箱会主动提醒你尽快吃掉、避免浪费；“小优小优，存入西红柿”，一句话语音录入，冰箱就会主动调温，为食材配备不同的最佳存储温度，并可以根据现有库存智能配菜。厨房的各种小细节凸显贴心之处：智慧冰箱屏幕可以与起居室的影音设备联网播放影音娱乐，做饭休闲两不误；“母婴模式”为母乳提供专属存放空间，“黄金4度”有效保证母乳中的DHA等营养不流失，也避免串味和细菌感染带来的烦恼。

智慧阳台配有健身镜，一键开启教练在线辅导，帮助用户调整动作、高效健身；这面镜子也为用户建立包括身高、体重、体脂等在内的健康档案，因人而异推荐特定课程。阳台还将化身“家政助手”，全程包办洗涤、护理、保存衣物：用户选定“洗烘联动”，干衣机就会在洗衣机洗好衣服后，自动匹配相应程序；将需要叠放的衣物放进叠衣机，就能实现自动化叠衣，分担繁重家务带来的困扰。配合使用衣帽间的“3D智慧试衣镜”，用户还能在镜中实时获得穿搭建议；将要穿的衣服、包袋、丝巾等放进旁边的衣物护理机，就能在10分钟内还原整齐柔顺。

体验过全程可以语音控制的智慧浴室，洗澡也许会成为更加轻松惬意的享受：一声“小优小优，帮我准备热水”即可启动热水器加热，浴霸会在听到“小优小优，我要洗澡”后打开，并在秋冬季开启暖风模式，夏季开启排风换气模式；而一句“小优小优，我洗完澡了”，不仅可以关闭热水器，还能让浴霸切换到除湿模式，让智能毛巾架自动烘干毛巾。

智慧卫生间的马桶盖在用户靠近时会自动抬起，为家中腰椎不好的成员提供便利；洗漱时，面前的“魔镜”通过体脂秤自动记录20多项身体状态信息，还能通过上传的面部和舌头照片给出健康建议。

智慧卧室会在用户睡觉前，自动开启适合的灯光和助眠香薰；智能枕会在睡眠时监测身体数据，判断睡眠状态，并联动空调自动调节，保证整晚舒适体感。智能床垫会根据身体曲线自动调节睡姿支撑，无论睡姿如何变化，都能获得最佳支撑效果。

智慧家庭带来的是一种“陪伴感”——通过场景化的使用体验，为品牌与用户之间营造了全新的交互关系；人性化的服务，更加主动地满足了用户的个性化需求，让人们可以真正享受到智能技术为生活品质带来的提升。

并非简单叠加

对于一些特殊人群来说，智慧家庭将展现更友好的用户关怀。比如海尔智家为老年人设计的三翼鸟智慧之家，从健康、安全、舒适的角度，让家的每一个细节都符合老人的生活需要。“善忘”不再是难题：老人回到家时，用指纹便能开启智能门锁，客厅空调、灯光随即开启，电视会自动跳转到上次未完的节目。对应各类老年人疾病的合理膳食也被安排妥当：物联感知技术入驻的智慧厨房，能根据老人的身体状况推荐健康菜谱，并能通过冰箱下单购买食材。三翼鸟智慧全屋用水方案专为老人定制，24小时内用水不足，或老人在浴室意外跌倒，就会自动触发报警，通知专人及时上门查看护理。

这样的探索，其目标在于整合各类线上线下资源，汇集多个产品品类和设备，为用户定制整体化的解决方案；用户得到的不再只是一个个独立的产品，而是一张与生活贴合的完整“服务网”。

2021年全国两会政府工作报告提出，运用好“互联网+”，推进线上线下更广更深融合，发展新业态新模式，为消费者提供更多便捷舒心的服务和产品。“人工智能（AI）+物联网（IoT）”从来就不只是简单的叠加，而是以建立生态体系为目标，串联出更具能量和实用价值的“2.0版”智能服务。

以海尔为例，其已经迭代出衣联网、食联网、空气网、水联网、娱联网等“生态品牌”，在家的屋檐下，延伸出广泛涉及衣食住娱行的高频交互行为。2021年春节期间，海尔食联网向近2万个家庭，卖出12万道年夜饭；海尔衣联网则推出了“拜年装”的服装定制服务。

在智慧家庭发展的初级阶段，人们能享受到的智慧家庭成果是相对碎片化、偶发的，随着人工智能和物联网的资源整合，用户能在更加丰富流畅的产品使用中，体会万物互联给生活带来的便利。智慧家庭场景生态也给予了智慧家庭服务商更多接近、服务用户的机会，个性化、主动化的服务打破了空间和时间的边界，并在后续服务阶段提供更多有附加值的主动服务。

科技的进步、产品的创新，其动因归根结底来源于需求的触发；而打通全局，以更开放的视野迎接未来，是智慧家庭选择的一条通过“绑定”需求源，从而为自身持续提供“源头活水”的发展之路。