医患纠纷的形成原因及解决方法探索

李竑燊

【摘要】在现代化进程中，医疗基础趋于完善、医疗技术和服务质量持续提升，为医患关系的和谐发展提供了保障。但是，医患关系依旧相对紧张，医患纠纷时常发生。基于此，相关工作者应从多维度探索医患纠纷的成因，并采取针对性的策略维护医患权益、解决医患纠纷、优化医患关系，构建良好的医疗环境。本文将立足医疗现状，深度分析医患纠纷的成因和解决策略，以供参考。

【关键词】医患纠纷;形成原因;解决方案

引言：

在新媒体和互联网的渲染下，医患纠纷已成为社会焦点问题，备受关注。在各种社会关系中，医患关系极具特殊性，患者因病痛情绪消极，医生因工作强度和压力较大，难以全面顾及患者情绪;且因疾病的特殊性，医疗事故难以避免，致使医患关系难以处理，医患纠纷时有发生。因此，如何解决医患纠纷是医疗工作者必须解决的问题。

一、医患关系与医患纠纷

（一）医患关系

医患关系是患者与医务工作者在医疗诊治过程中形成的特殊关系，是一种具备消费倾向、契约性质，涉及法律、伦理和经济等方面内容的专业关系，具备综合性、复杂性和特殊性特征。在现代医学中，“患方”指求医者及与其相关的各种社会关系，“医方”指医务工作者及参与医疗活动的所有人员和机构。美国学者霍伦德和萨斯认为，医患关系存在共同参与型、引导合作型、主动被动型三种模式。第一，共同参与型即患方与医方同样主动，一起参与医疗活动的实施和决定。医方以患者的人际关系、生活方式、生活习惯等为参考，拟定医疗方案，提出医疗意见，患者积极配合并积极完成治疗;第二，引导合作型，患方与医方都具备主动性，医方提出医疗意见，患方尊重医方意见，并提出疑问，医方客观、精准的解答患方疑问，确保患方了解所有医疗行为的目的、风险、结果等;第三，主动被动型即患方完全被动、医方完全主动，患方对医方的医疗行为不存在任何异议，医方的权威性不受丝毫怀疑。

基于此，医患的沟通和交流不应以医生的价值观取向判断患者的生活态度和价值观，医生必须高度尊重患者的文化、信仰和文化，并以生物-心理-社会的医学模式为参考，合理解读患者的情绪反应和疾病行为。总而言之，医患关系是相互依存、相互配合、相互尊重、相互信任的“利益共同體”。

（二）医患纠纷

医疗事故是医务工作者和医疗机构在医疗活动中因违背诊疗护理常规规范、医疗卫生部门规章、行政法规和管理法律等，导致患者器官组织损害、致残、致死等人身损害的事故。医疗过错是医务工作者因主观因素，在医疗活动中违背诊疗护理操作规范和法定义务，导致患者人身损害结果的行为。医患纠纷是医疗诊治过程中患方与医方间形成的纠纷，主要包含因医疗事故、医疗过错引发的医疗纠纷，或患者单方面的不忿引发的非医疗过错性纠纷。于医院而言，医疗纠纷中的医疗事故与医疗过错不存在本质区别，因此，在医疗过错和医疗事故引发的医疗纠纷中，医院必须承担相应责任;而非医疗过错性纠纷中，医方可凭借讲道理、摆事实等方式，及时化解矛盾，并采取针对性策略避免相关医患纠纷。

二、医患纠纷的解决策略

（一）深度研究医患关系理论，推动医患关系的和谐发展

理论是实践的先导。医患关系理论欠缺法理和伦理的支撑，是导致医疗事件处理方式和过程存在偏差，引发医患纠纷的基础因素。医患关系理论可指导医务工作者深刻认识医方与患方的法律关系，推动医患纠纷处理方式和细节的法制化和规范化发展。因此，相关部门可组织医务工作者深度探究医患关系理论，深度探讨医患法理关系的性质，研究其客体、主体、措施和内容等因素，明确医患双方的义务与权利，并以此为依据，调整医患法理关系，推动医患关系的规范化、法律化发展，从而有效预防医患纠纷的产生，妥善及时地处理医患关系。

（二）建构健全的医疗信息公开机制和医患纠纷处理机制

第一，病情和诊金是患者最关注的两个问题。患方具备充分的知情权，而医方具备帮助患方了解和接受诊断信息、治疗方案等信息的义务。因此，医院可构建健全的医疗信息公开机制，以便患者全面了解病情，明确医患双方在手术和诊疗过程中的权利和义务，了解手术和诊疗过程，了解医疗保险的报销事项和流程等，确保患方在医疗过程中享有充分知情权，避免因沟通不当等因素导致患者难以了解病情和诊金实况，引发医患纠纷;医院可实行模块化、常态化、制度化管理，助力患方掌握医疗注意事项;医院可充分公开医疗资源，以便患方依据病情合理选择医疗结构，实现医疗资源的合理配置，缓解医患矛盾。第二，医院可强化医风、医德建设，规范病历管理，细致动态地记录诊疗信息，并循序完善病历管理机制，避免因病历记录失误导致医疗事故;构建严谨系统的医患纠纷处理机制，有效发挥医疗保险机构的职能，调节患、保、医之间的关系，缓和医患矛盾。

（二）正确引导社会舆论

舆论导向是影响信息时代医患关系的关键因素，媒体监督是新媒体时代的新型监督方式之一。第一，医疗机构必须深刻认识媒体的舆论导向作用，借助传统媒体、新媒体等渠道，真实、全面、正确的报道医疗风险和医疗纠纷过程、细节、处理结果，引领群众客观认识医疗纠纷，了解解决医疗事故和医疗纠纷的合法路径，缓和医患矛盾，消除医患误解，推动医患关系的和谐发展。第二，医疗领域是一个高风险行业，极具复杂性。新闻领域必须以严谨的行业制度和相关法规约束不实信息的传播和报道，保证相关报道的真实性、客观性和及时性;新闻媒体必须自觉发挥其正确客观引领社会舆论的职责，积极报道和宣传医疗风险，以积极的社会舆论引领群众客观认识医疗风险，客观对待医疗事故，缓解医患关系。

三、结束语

现代医疗纠纷的诱因是多方面的，极具复杂性。因此，医疗工作者解决医疗纠纷，必须从患方、医生、政策、媒体等方面分析医疗纠纷的成因，并深度研究医患关系的理论文献、提高医务工作者的职业素养和语言文化素养、构建医疗信息公开机制和医疗纠纷处理机制、依法处理涉医暴力犯罪事件、正确引导社会舆论，从而维护医患权益，推动医患关系的健康发展。

参考文献

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[2]葛沛麟， 王晓蕾. 医患纠纷的形成原因及解决机制[J]. 2021（2013-2）：160-164.