B站加紧收割“Z世代”用户

一见君

哔哩哔哩董事长陈睿在多个场合宣扬，“Z世代”用户是哔哩哔哩的重要组成部分，他们"年轻、有才华、有创意、正能量"，但在盈利压力下，“Z世代”用户正在被收割。

近日，B站APP自动续费坑用户的新套路被上海消保委点名并上了热搜，此事件引起很多“Z世代”用户的不满。

上海市消保委23日发布了《我们扒了12款APP自动续费扣费期限，发现有家竟然提前3天扣费？！丨消保委监督》的文章，文中提及的大多数APP关于付费会员自动续费的扣费期限设置在会期到期前1天，而上海宽娱数码科技有限公司（B站）提前3天就扣费。

上海市消保委认为，很多消费者因为追一部剧、看一部电影、或者不小心而付费成为会员，本质上属于“会员月卡族”，可能并没有成为长期会员的意愿。提前3天就扣费的做法一定程度上违反了自愿公平原则，也缩短了消费者选择周期，致使很多消费者“会员到期时再去取消也来得及”的想法难以实现。

“部分平台并没有从提供优质服务和体验角度增加会员粘性，反而总是算计如何给会员套上枷锁。前期使用一些小套路让消费者‘被自动续费’，后期设置提前扣费、甚至超前扣费，利用会员的粗心大意赚取‘记忆税’，从而完成禁锢会员的最后和关键的一个环节。”上海市消保委称。

上海市消保委指出，提前3天就扣费的做法一定程度上违反了自愿公平原则，也缩短了消费者选择周期，致使很多消费者“会员到期时再去取消也来得及”的想法难以实现。

当然，不少网友也是这么认为的。

网友“文创客”称：提前续费？真的就差这么一两天么？吃相何必如此难看，分毫不让，毫厘必争啊，有这较真的劲头，拿来优化产品优化服务不好么？非要用在坑用户身上。

还有网友表示，所以如果不准备包月，建议还是在第一时间就取消自动续费合约，想着到期前再取消可能来不及。

这番骚操作，B站不是第一次。

今年7月份，B站崩過一次，而且宕机的时间，一直持续了好几个小时，等到凌晨2点多才把所有功能恢复正常。

为了补偿用户们，B站就给大家送了1天的大会员。

结果，骚操作紧跟着就来了，许多用户领取了这赠送的1天大会员之后，第二天竟然直接开启了自动续费，还是直接扣了连续包年的钱。

这次，上海消保委曝光之后，也直接引起了各个官媒的注意。

人民日报这样评价：

总是算计会员，只会让用户失去信任；服务好、体验佳，才能增加用户粘性。平台不妨把格局放大、把目光放远，别总追求眼下的“一锤子买卖”。而是多把心思用在提供优质服务和体验上，如此才是吸引用户、促进长远发展的不二法门。

屈于外界压力，11月24日B站对此事进行回应称：

我司非常重视，第一时间进行了自查自纠，马上着手进行优化，将自动续费调整为“提前24小时和到期后扣款”。

当然，这件事上海市消保委也会持续跟进关注，如果后续B站还不改正的话，是会被再次曝光的。

与B站提前3天自动扣费形成鲜明对比的是，在11月24日中国网络媒体论坛内容论坛上，陈睿讲了这样一番话：

B站到今年已经12年了，但仍然是一个年轻人聚集的平台。在我们上个季度的财报里公布了Q3的月活用户数2.7亿，其中86%是35岁以下。新用户的平均年龄是在21岁左右，这意味着一直有源源不断的年轻用户来到我们这个平台。

可以看出，目前中国有一半的年轻人都在使用B站。

中国有这么多年轻人喜欢B站，对后者来说固然是好事，但是若给年轻人套路营销，只会寒了消费者的心，毕竟平台与用户之间的关系，应该是平等、诚信的，用户会用脚投票的。

一位B站资深用户 “蕉叶覆鹿不闻钟 ”在微博上这样写道：“算是见着活的杀鸡取卵了，刚刚手机突然提示扣费，我一看谁啊早上六点准时扣费，b站自动续费大会员。我是去年双十一搞活动，十月十六号买的折扣大会员，刚刚给我扣的是原价148。”

“我既不知道签了自动续费，也不知道提前三天扣费，现在我还没享受下一年的大会员，要求退费是我的权利，but交易已经发生无法退费。”该用户说。

“陈睿啊陈睿你可太知道杀鸡取卵了。我用了这么久的B站，快住B站了，连密码都有2333，对B站的感情不可谓不深，但是谁都不能在我熟睡的时候扣我钱！能退我就继续买折扣会员，不能退我已经取消了自动扣费也不会再买。”

有分析认为，B站套路“Z世代”用户，最核心的动机是盈利，前期几乎所有互联网平台都靠烧钱补贴吸引用户，现在开始从用户身上赚钱，只不过B站的吃相不雅。

11月17日，哔哩哔哩发布的2021年三季度财报显示，实现营收52.06亿元，同比增长61.41%；净亏损26.86亿元，同比扩大144.01%。

三季报发布后，B站股价连续两天跌幅超过10%。显示资本市场对B站的信心不足，尽管B站营收增长较快，但亏损增长的更快。

从财报可以看出，B站“大会员订阅费”归属的直播及增值服务自2019年快速增长，2020年38.5亿，占营收的32%；2021年前三季度收入突破50亿，占营收的37%。

可见，B站在会员续费上搞小动作，一定程度上显露出其盈利的紧迫性。