高校图书馆智慧阅读服务的内涵与实践路径

李成

关键词：高校图书馆;智慧阅读服务;概念;内涵

摘 要：高校图书馆开展智慧阅读服务是智慧时代图书馆建设的必然要求，文章在界定智慧阅读服务概念的基础上，对高校图书馆智慧阅读服务的内涵进行了探讨，简要分析了当前高校图书馆智慧阅读服务实施所面临的挑战，同时探讨了智慧阅读服务可行的实践路径。

中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2021）12-0086-03

5G技术的逐渐普及和物联网时代的到来，推动高校图书馆进入智慧图书馆建设新阶段，既改变了读者的阅读方式和方法，也改变了高校图书馆的服务模式与服务理念，与之相匹配的图书馆智慧阅读服务以智慧化的手段，使广大读者享受到阅读的乐趣及优质的服务。

1 智慧阅读服务的概念

当代社会的智慧概念，最早来源于美国IBM公司首席执行官在2008年提出的“智慧地球”一词，从此，“智慧”开始被应用到社会生活的各个行业与领域，人们相继提出了智慧社区、智慧校园、智慧课堂、智慧农业等新的智慧概念，这些新概念中的“智慧”一词被赋予了新的时代意义，不再局限于狭义的思维创造能力，而是突出强调信息化与智能化，指的是一种以新技术为依托的服务手段与方式，即服务主体在向服务客体提供服务时，全面且系统地运用物聯网、大数据等现代信息技术及智能化、智慧型的多媒体设施，从而提供一种全面感知、数据化、一体化的服务，既能够有效满足服务客体的需求，也推动了服务本身的发展[1]。作为信息知识传播与社会教育的重要组织机构，智慧概念也被运用到图书馆建设以及服务中，如智慧图书馆、智慧书屋、智慧阅读、智慧空间等。要想探究高校图书馆智慧阅读服务的内涵与实践路径，就先要明晰、界定智慧阅读服务的基本概念。

智慧阅读服务是图书馆智慧服务的主要内容，广义上是指阅读服务开展与人的智慧以及新一代信息技术即机器智慧的有效融合。阅读服务是图书馆、文化中心、各级教育机构等文化组织面向社会公众的阅读行为提供的包括资源供给、阅读指导、智能推送等在内的一系列服务。当前，各领域对智慧概念的界定更强调以人工智能为核心的机器智慧，为此，人们通常所讲的智慧阅读服务侧重于狭义的智慧阅读服务，即阅读服务机构通过大数据、云计算、物联网、5G、人工智能、虚拟现实等新兴科学技术，对读者的阅读活动与阅读行为进行收集、整合、分析、判断、决策，并能够与读者以及管理人员进行交互，对其需求进行提前判断与感知，在其阅读活动发生之时提供更为准确、快速、个性化的阅读服务，更好地满足读者需求，提升服务质量与阅读成效。

2 高校图书馆智慧阅读服务的内涵分析

高校图书馆智慧阅读服务指的是高校图书馆充分运用现代技术手段，全程实时跟踪，掌握读者数据，分析其阅读需求，提供更为匹配、精准、个性化的阅读服务，体现“以人为本，以读者为本”的服务理念。相较于公共图书馆，高校图书馆的读者主要以校内师生为主，读者群体更集中，高校师生对大数据、云计算、虚拟现实等现代信息技术也有更强烈的使用需求，并能够快速接受与使用。为此，高校打造智慧图书馆势在必行。

2.1 全面掌握读者需求

互联化、智能化技术与设备是高校图书馆开展智慧阅读服务的物质依托，读者的阅读行为、阅读活动则是高校图书馆实施智慧阅读服务的先行条件，一切阅读服务都要以读者需求为中心而展开，这就意味着高校图书馆既要通过大数据有效而全面地采集读者的读者信息、行为信息，也要通过决策树、神经网络等算法的应用，进行系统化的数据挖掘与分析，多指标、多维度构建精准有效的读者画像[2]，全面掌握不同层次、不同学科、不同类别人群的需求。传统的阅读服务在整合读者信息、分析读者需求时，高校图书馆按照固定的方式与模式开展，读者的整体参与度不高、话语权不强，致使阅读服务的开展缺乏个性化与差异化。智慧阅读服务则可以使包括师生在内的读者更好地参与其中，既可以选择适合自己的服务项目，也可由高校图书馆根据大数据分析结果提供个性化服务方案。

2.2 多方互联互动

智慧图书馆建设背景下，高校图书馆不仅是附属于高校的教学科研服务机构，其所面对、服务或者关联的机构更为复杂，面对的群体也更为多样。物联网在高校图书馆、科研机构、公共图书馆、资源供应商以及读者之间建立起更为广阔的连接方式，打破了物理空间与地域的限制，实现了线上与线下的深度融合，各方都能够站在同一平台上进行实时、有序的交流，实现信息交互与联动协作，最终建立起互联互动、互融互通的阅读服务网络。对于高校图书馆来说，多方机构的互联互动有助于其从外界获取各类资源，更新数据库，引入先进设备与技术，夯实物质基础，进一步提升图书馆的智能化与互联化程度，进而提高智能管理水平;对于读者而言，读者也有机会与其他读者以及机构之间建立更为密切的联系，获取更为丰富的阅读资源与信息，拓宽知识领域。

2.3 实现需求与服务的有效匹配

高校图书馆通过大数据、物联网、智能化技术与设备全面掌握读者信息的最终目的，就是为了实现读者阅读需求与服务的有效匹配;通过大量读者信息的整合，掌握读者阅读行为、阅读偏好与阅读轨迹，通过技术手段，采用多种算法，将这些非结构化的数据进行整理与分析，绘制精准的读者画像，探索读者个体在阅读中的倾向、爱好与规律，对读者的阅读行为、阅读需求、阅读趋势进行预测，在读者后续的阅读活动中为其提供个性化、精准化的阅读服务，为其推荐可能需要的资源。值得注意的是，高校图书馆智慧阅读服务在实现读者需求与服务的有效匹配过程中，并不是一成不变的，虚拟现实、人工智能等技术提升了服务系统的智能化，促使系统能够多角度、全方位地根据读者行为的变化及时对预测趋势以及服务方案进行调整，最大限度地为读者提供高质量服务，提升读者的阅读体验与阅读效果。

3 高校图书馆智慧阅读服务面临的挑战

尽管高校图书馆开展智慧阅读服务已成为主流，但由于一些高校图书馆的智慧设备尚未普及、数据共享能力不足等原因，在提供智慧阅读服务时面临挑战，同时也制约了智慧图书馆的建设进程。

3.1 智慧服务设备尚未普及

智慧服务设备是高校图书馆开展智慧阅读服务的物质基础，当前，我国多数高校在图书馆基础建设方面做得比较完善，配置了打印机、复印机、资源检索设备、自助借还书系统、公共读者用机等，但一些更为先进的设备尚未配置，如3D打印机、智能机器人、人脸识别系统、VR眼镜等，致使智慧阅读服务无法达到理想效果。为此，高校图书馆需要在智慧服务设备方面加大投入力度。

3.2 新型服务承载能力不足

超清慕课、VR体验，线上讲座、在线直播等都需要强大的网络承载能力作支撑，才能保证服务的流畅度以及读者的体验感。但是，当前多数高校的网络通信设施仍然停留在4G时代，宽带、网速不足以支撑新设备的使用以及线上活动的开展，网络卡顿、网络延迟现象时有发生，因此，图书馆应该加快5G技术在图书馆中的应用。

3.3 馆员队伍综合素质需要提高

高校图书馆智慧阅读服务也对馆员队伍提出了要求，要求图书馆员能够与时俱进，积极学习与熟悉新型设备的操作方法与使用方法，在为广大读者提供引导服务的同时，也要具备一定的数据分析能力。

4 高校图书馆智慧阅读服务的实践路径

4.1 积极推进跨界交流合作

跨界交流合作已经成为互联网时代的突出特征，被各领域广泛认可。秉承共建、共享、协作、互利的发展理念，积极推进跨界合作交

流，吸引社会力量参与智慧图书馆建设中，是高校图书馆智慧阅读服务开展的必然路径。当前，高校图书馆可以从三个方面推进跨界合作交流：一是积极探索与互联网公司的合作，通过服务外包、产品购买或者共同研发的手段，打造一个系统化的智慧阅读数据分析与服务平台，为整合分析读者阅读需求、阅读轨迹奠定技术基础。二是積极探索图书馆智慧阅读服务共享模式，谋求与公共图书馆以及其他高校图书馆在馆藏资源以及技术服务、智能设备方面的的共享。三是强化与通信运营商以及智慧阅读开发企业之间的合作，吸引其参与高校智慧图书馆建设，降低建设成本与服务成本[3]。

4.2 交叉应用多元技术

提供高效的智慧阅读服务，先进技术的支撑是关键。当前，多数高校图书馆面临新型服务承载能力不足等问题，高校图书馆应抓住新一代通信技术发展机遇，积极将5G通信技术引入图书馆实践，交叉应用多元技术，优化图书馆阅读服务模式，打造图书馆阅读“智慧+”平台，推动高校智慧图书馆建设。为此，高校图书馆可以应用云存储技术进行海量读者数据的快速存储与处理[4];将5G技术与物联网、区块链技术相结合，为读者提供高清、流畅的线上资源与数字资源，实现资源供给与阅读推广的智慧赋能;将大数据与云计算技术相结合，为读者提供个性化、精准化、智能化的服务方案，推动资源的共建共享;将人工智能与虚拟仿真技术相融合，开创智慧阅读服务新方式。

4.3 提高馆员的核心竞争力

尽管狭义的智慧阅读服务侧重于机器智慧，但这并不意味着高校图书馆智慧阅读服务要脱离人的的智慧而存在，图书馆员就是智慧阅读的直接服务者。智慧阅读改变了读者的阅读方式，也改变了图书馆员的服务方式，促使其突破原有的静态服务，为读者提供更为适切、更为综合的服务，尽可能地满足读者需求，提升服务质量。高校图书馆应注重馆员核心竞争力的提升，明确入职标准，提升整体素质，建立日常培训制度，定期组织馆员熟悉新设备、学习新技术，培育出符合智慧图书馆建设以及智慧阅读服务需要的新型智慧馆员。新型智慧馆员不仅能够为读者提供指引与教学，更能在与读者交流以及使用智慧服务系统时及时发现问题，针对图书馆阅读服务模式的优化提出合理化建议。

参考文献：

[1] 孙鹏，王贵海，车宝晶.高校图书馆阅读推广服务的智慧赋能[J].大学图书馆学报，2021（3）：91-96，121.

[2] 郭婷，申倩倩.技术驱动环境下高校图书馆智慧阅读服务体系构建[J].图书馆学刊，2020（12）：79-82.

[3] 左平熙.大数据时代高校图书馆智慧服务的逻辑与路径[J].图书馆工作与研究，2021（5）：48-54.

[4] 蒋轶平.5G技术环境下公共图书馆智慧服务发展路径研究[J].图书馆学刊，2020（4）：1-5.

（编校：崔 萌）