基于读者需求的高校图书馆知识库构建策略研究

邢彦君

关键词：高校图书馆;知识库;构建策略

摘 要：专业型人才是我国经济和社会进步与科技发展的支柱力量，高校在校生的专业化培养是国家人才培育的重要方向，在高等院校图书馆构建知识库能够大幅提升高校及特色学科的知名度，为社会培养更多专业素质过硬的人才。文章分析了高校图书馆知识库的特点及需求，根据知识库构建的内外部影响因素建立了对应的SWOT模型，并给出了若干可行建议。

中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2021）12-0066-03

人工智能、大数据技术的快速发展与广泛应用为各个行业的发展注入了科技动力。现代科技成果将高校读者置身于泛在知识环境（Ubiquitous Knowledge Environment）中，网络设备、信息资源与文献提供者组成了全新的知识供给体系，助力实现资源的优化配置和动态服务。在校师生逐步适应了泛在知识环境，并在阅读需求上摆脱时空限制，寻求个性化阅读方式，为此，高校图书馆应依托自身的资源优势，融合现代科技构建符合在校师生需求的知识库。高校图书馆在当前时期构建知识库具有特殊意义：一是高校图书馆知识库能够充分发挥馆藏资源丰富、专业性强的优势。二是能够弥补当前图书馆知识服务重点不突出、精准性较差的短板。三是能够实现在校师生知识宽度和广度的延伸，适应高校图书馆现代化建设的需求。

1 高校图书馆构建知识库的特点及用户需求分析

1.1 高校图书馆知识库特点分析

高校图书馆知识库是图书馆为员工及在校生提供服务的系统，其职能主要是管理校内的各类数据资源，并为校内师生提供专业化的学科服务。从本质上加以分析，高校图书馆知识库是一个或多个校内图书馆团队智力成果的集合体。高校图书馆知识库的特点可以归结为以下几点：首先，知识库资源的数字化水平较高，学术性较强，其内部的主要数据资源类型以最新的学术期刊、科研成果、专利技术为主，如期刊论文、学位论文、专家手稿、历史资料及数字化课件等;其次，知识库在服务上的网络优势明显，当前高校构建知识库的形式以线上资源为主，线上文献资源占知识库总量的80%以上，读者可以借助知识库提供的服务平台享受学术资源的存取、检索、文献求助、数据共享等服务;再次，知识库的服务具有开放性特征，虽然其主要服务群体是在校师生，但同时也可为其他图书馆和社会机构提供资源共享、专业答疑等服务，开放性是知识库构建的基本理念之一，也是促进师生学术交流和资源共享的前提与基础。

1.2 高校图书馆知识库服务群体分析

高校图书馆知识库的建立主要基于在校师生的共性和个性化需求，其中共性需求包含阅读及文献传递服务，个性化需求包含专业性学术资源的推送、举办線上学术研讨会等，其中以科研人员及教师群体的个性化需求最明显。高校的教师团队不仅担负教学任务，还担负科研项目、国家课题的研究任务，因此对图书馆知识库的服务需求十分迫切，他们希望知识库能够提供科研成果的存取、最新科研成果展示和专业学术交流等服务。学生群体则以本科生和研究生为主，他们的主要任务是撰写毕业论文和进行课题研究，因此该类群体对知识库的需求主要是进行文献的搜索及寻求与指导教师无障碍交流的平台。职能部门和校外用户也是图书馆知识库服务的主要服务对象，他们对于知识的需求主要是希望得到学科建设协助和专业技术指导等服务。

1.3 高校图书馆构建知识库的重要意义

作为高校的重要教育场所，图书馆拥有大量的学术资源，这些专业知识资源的利用方式和效率对在校师生的教学及科研水平影响巨大，知识库的构建不仅能够提升大学的知名度，更重要的是能够提升各院系的学科实力和行业竞争力。高校在校生是利用知识库的稳定群体，如果采用免费服务或低收费的形式对在校师生开放，能够促使师生积极阅读和获取文献资源，形成一个自发组织的学术交流中心，既降低了相关成本，又提升了学科交流效率，激发他们的创造性思维。从高校图书馆的长远发展看，学术资源的有效保存与动态取用一直是从业人员探讨和研究的热点课题之一。建设完整有效且能够满足不同院系、学科师生需求的，拥有合理资源分布结构和取用路径的知识库，能够科学合理地满足各方需求，同时也能助力“双一流”高校建设。

2 新时期高校图书馆构建知识库的SWOT模型分析

新时期，高校在校师生的阅读需求有异于以往，各种数字化移动设备快速普及，各种信息获取渠道被充分应用，这对高校图书馆读者服务提出了更高的要求。高校图书馆应在该背景下分析自身所处的内外部环境和服务优劣势条件，为后续建立科学合理的知识库夯实基础。为此，笔者构建了对应的SWOT模型，对泛在知识环境下高校图书馆的优势（S）、劣势（W）、机会（O）与风险（T）等进行分析，见表1，以寻求知识库构建的精准定位。

2.1 高校图书馆构建知识库的优劣势（SW）分析

对于高校来说，图书馆是重要的文献汇集中心和学术交流中心，其内部的各类资源结构清晰、种类齐全，这是知识库构建的重要基础性因素之一。同时，与网络文献资源对比，高校图书馆文献资源的时效性和权威性更强，同时包含了外在网络资源无法获取的核心研究成果与专利技术等。当前，高校图书馆数字化建设进程逐年加快，文献的共享十分便捷、高效。此外，高校有多个院系，涉及的学科门类齐全，能够为图书馆建设提供全面的技术服务，在协助构建知识库的同时培养一大批专业性技术人才，为图书馆知识库构建及后续运行和维护提供核心技术和人才支撑。但是，目前高校图书馆的读者服务模式落后于时代要求，无论在文献资源的获取方式上，还是在服务模式上都不能与在校师生的需求相匹配，如果延续现有的服务理念与模式会导致知识库的服务与读者需求脱节，管理繁琐，效率低下。

2.2 高校图书馆构建知识库的机会与风险（SW）分析

知识库的构建无疑会给高校图书馆的高水平发展带来良好的发展机遇，以人工智能、大数据、5G通信技术为代表的现代科技成为促进知识库高效构建和高质量服务的驱动性因素，增强了图书馆数字资源建设和利用成效。泛在知识环境导致在校生需求剧增，同时也成为激发图书馆革新自身知识服务方式、构建高质量知识库的重要动因之一。随着科学技术的快速发展，在校师生获取文献信息的渠道日益多样化，读者阅读方式的个性化趋势明显，认可图书馆常规服务模式的读者所占比例逐年减小，图书馆传统服务正面临被边缘化的风险。基于上述分析，新时期高校图书馆知识库的构建要充分依托自身的优势性因素，在实践过程中不断寻求发展机会，同时做好论证工作，弥补自身短板，规避内外部风险。

3 高校图书馆知识库有效构建策略

3.1 强化平台功能，构建服务基础框架

高校图书馆知识库的构建主要由资源、技术和综合平台三个部分组成，其中知识信息资源是基础性要素，检索技术是服务保障，知识平台是服务载体。在知识资源建设上，高校图书馆应重视数据挖掘技术，保障知识库构建质量，寻求学科之间的内在关联性，注重知识库的实际使用价值;在检索技术的应用上，高校图书馆应通过互联网构建跨领域的知识库，并不断优化检索技术，为读者提供多形式的检索技术，丰富检索平台功能;在知识服务平台的建设上，高校图书馆应注重平台的便捷性、整合性、专业性与广泛性，满足读者随时随地获取资源的需求，实现特定资源的查阅与下载，注重读者阅读数据的挖掘，同时兼顾不同类型读者的需求，提倡服务形式多样化。

3.2 嵌入专业服務，提升服务的精准性

为了应对边缘化的危险，高校图书馆应主动变革服务方式，实现由被动服务向主动服务的转变，逐步实现嵌入式知识服务。嵌入式服务在知识库的应用要满足适需性、适时性和适地性的基本原则：首先，嵌入式学科服务在高校教学与科研过程中的应用要遵循适需性原则，由于该服务模式的根本目的是为在校师生的学习和科研提供高质量的辅助性服务，如果馆员仅出于自身业绩的需求而加入对应的学习和科研过程中，推送一些与学习和科研课题无关或关联性不强的文献资料，服务效果反而会适得其反;其次，嵌入式服务应把握适时性原则，即在合理的时机提供对应的学科服务，提升读者需求的处理效率;再次，嵌入式服务应遵循适地性原则，即专业化的馆员队伍深入师生的学习、科研过程中，真正了解并掌握师生的学习与科研需求并提供有针对性的服务。

3.3 构建激励机制，鼓励资源交流共享

高校图书馆应具备相应的共享激励机制，鼓励读者之间进行学术交流和资源共享，激发在校师生的专业化学习热情。共享激励机制的构建应从读者认知、知识环境和激励举措等方面入手，一方面应通过主题阅读或知识服务活动引导在校师生形成与他人共享优质资源、进行学术交流的良好习惯;另一方面应鼓励教师和科研人员引导学生群体形成资源共享的良好氛围，改变部分读者群体以自我需求为中心的心理状态。此外，高校图书馆应鼓励共享，即对资源共享者给予一定的精神或物质鼓励，鼓励用户共建、共维高校图书馆知识库。

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（编校：周雪芹）