5G时代智能技术下高校图书馆自助服务建设

杨敏

关键词：智能技术;人工智能;高校图书馆;自助服务

摘 要：文章概述了“图书馆+智能技术”，调研分析了国内外图书馆应用智能技术的相关研究，并结合我国高校图书馆智能技术应用案例，提出了基于智能技术的高校图书馆自助服务建设框架，旨在为高校图书馆自助服务建设提供参考。

中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2021）12-0060-03

1 “图书馆+智能技术”概述

随着信息技术的发展，文献资源的载体不断变化，图书馆的形态模式也随之不断演变，如今智能技术的出现也必将为图书馆带来新的活力。图书馆作为文献资料的搜集、整理、收藏机构，具有保存人类文化遗产、开发信息资源等职能。传统的图书馆以藏书为主，随着文献载体的变化，数据库等电子文献逐渐成为其馆藏的重要部分，整合各类文献资源、建立跨库检索系统成为图书馆读者服务工作的重心。当前，越来越多的图书馆引入智能设备为读者提供便捷服务，自助借还机、座位预约、RFID技术、图书馆智能管理平台等已在图书馆界司空见惯，有些图书馆还开设了3D打印、VR（虚拟现实）、AR（增强现实）、用户画像等更加智能化、个性化的用户体验服务。随着语音识别、智能家居、远程操控等技术在各领域的全面应用，图书馆应与时俱进，借助智能技术突破传统思维布局，开启全方位自助服务建设，以用户为中心提供更加灵活、智能、高效的读者服务。

2 国内外图书馆智能技术研究现状

2.1 国外研究现状

笔者以Web of Science核心合集、Elsevier数据库为数据来源，对国外图书馆智能技术研究的相关文献进行检索和筛选，获得密切相关文献30余篇。梳理后发现，国外学者对图书馆智能技术的研究更具实践性，如：Rennick Brian对Brigham Young大学图书馆服务进行研究后，设计了可以协助读者通过网络精确定位图书馆设备、自习室、馆藏资料等的系统程序[1];R-Moreno等研究如何利用AI对图书馆进行有效管理，并设计了基于RFID的传感系统程序，利用RFID的无线通信功能帮助图书馆定位图书、跟踪读者兴趣、监测读者需求等[2];Kensuke Baba等构建了自动获取外部数据库的机构资料库存档系统，以减少研究人员和图书馆员在获取文献时的工作量[3];Y Noh提出了图书馆4.0的概念，认为图书馆4.0可以适应各种不同类型的图书馆，是图书馆服务的未来[4]。

2.2 国内研究现状

笔者以CNKI数据库为数据源，共检索到142篇相关文献，对所获文献进行关键词共现分析后得到聚类结果，详见下页图1。图1显示，当前我国图书馆的智能技术研究主要集中在人工智能、用户服务、图书馆自动化、信息服务、应用研究等方面，如：黄晓斌、吴高认为人工智能技术的发展为正处于大数据困境中的图书馆提供了发展和变革的机遇，未来图书馆将具备智能馆舍空间、智能资源系统和智能用户服务[5];茆意宏认为人工智能将给图书馆的管理、服务、资源建设及建筑与环境带来全新的变革[6];段美珍、初景利对智慧图书馆进行了研究，认为智慧图书馆的发展依赖于物联网和人工智能等技术的发展，智能技术可应用于图书馆的内部业务和对外服务等方面[7];柳益君等提出通过构建“AI+图书馆知识服务”模式体系，打造以用户为中心的自动化、场景化、个性化、泛在化的自助服务环境[8]。

3 我国高校图书馆智能技术应用案例

3.1 智能机器人

智能机器人在我国高校图书馆的应用类型分为智能机械机器人和智能软件机器人。智能机械机器人主要应用于图书的存取、盘点和搬运等方面，如：南京大学图书馆在智慧图书馆二期项目中引入的图宝机器人、盘点机器人、智能书车等;四川外国语大学图书馆的机器人“叮小胖”具有语音交互、自主导航、引导提醒、讲解宣传、安保巡视、运送物品、空气净化等功能。智能软件机器人多应用于参考咨询、知识服务、语义数字图书馆等领域，如：哈尔滨工业大学图书馆的微信自动问答机器人可为读者提供24小时信息咨询服务，实现全时段虚拟咨询;清华大学图书馆的机器人小图具有自主学习功能;中国矿业大学图书馆开发了智能咨询机器人等。

3.2 RFID技术

RFID技术在我国高校图书馆的应用较广泛，能够实现图书的安全监测、自助借还、定位与自动盘点、可视化导航、馆藏位置查询、自动分拣上架、读者自动识别与记录等功能。例如，南京大学图书馆引入了超高频RFID图书定位技术、超高频RFID智能图书信息管理技术等;河南大学图书馆引入了RFID无人值守门禁系统。此外，北京师范大学、中国人民大学、香港大学等多所高校的图书馆都引入了RFID标签技术。

3.3 3D打印

3D打印自问世起就备受关注，高校图书馆引入3D打印后吸引了很多不同学科背景的师生到馆共建创意、共享空间。例如，上海交通大学图书馆为推广3D打印服务，举办“思源杯”3D打印设计大赛，普及3D打印知识，展示师生的3D打印作品;武汉大学图书馆开展的3D打印服务供不应求，通过建立预约制度供读者有序使用;复旦大学图书馆面向全校师生征集具有复旦元素的3D打印建模，旨在拓宽学生眼界，普及科技前沿知识[9];山西医科大学图书馆为师生提供3D服务，以方便他们更好地了解人体器官。

3.4 智能管理平臺

在图书馆管理系统中应用智能技术是高校图书馆自助服务建设的基础，最具代表性的是重庆大学图书馆的智能门户[10]，该馆充分利用大数据技术，在分析、整合本馆数据的基础上构建自己的智慧门户，将馆藏图书、期刊、学位论文、专利等各类文献进行统一编目，实现了图书馆资源的一站式检索。此外，北京石油化工学院图书馆推出的智慧图书馆智能管理平台及西南科技大学图书馆构建的自动办公服务平台等，都是智能技术应用于图书馆管理系统的典范，有效提升了用户与系统间的交互体验。

4 基于智能技术的高校图书馆自助服務建设分析

4.1 高校图书馆自助服务建设的必要性

高校图书馆自助服务建设的必要性有以下几点：一是时代的需求。知识信息的来源和载体决定着图书馆的“样貌”，时代在进步，高校图书馆也需不断革新。在新技术层出不穷的互联网时代，高校图书馆作为知识信息服务中心，主动吸收、传播知识是时代的召唤，也是其使命所在。二是高等教育的需求。虽然高校图书馆联盟为文献信息资源的共建共享及自助服务开拓了新的途径，但仍旧存在时间和空间双重壁垒，因此必须扩大自助服务内容，将图书馆服务泛在化。三是读者的需求。当前，高校图书馆读者到馆已不仅仅是为了获取文献资源，他们还需要获得相关体验，高校图书馆只有不断进行自我创新，灵活开展形式多样的自助服务，才能满足读者的多元化需求，进而促进自身发展。

4.2 基于智能技术的高校图书馆自助服务建设框架

在智能技术驱动下，高校图书馆的自助服务将成为主流，其自助服务建设可从资源、空间、数据、业务、服务、管理等六个层面展开，详见图2。

4.2.1 资源自助。高校图书馆资源类型丰富、载体多样、学科纷杂，该层面可将馆藏各类资源通过自然语言处理技术进行统一、整合，支持语义式检索;在被利用过程中引入机器学习技术，不断更新、完善资源的检索系统;通过各联盟平台建立统一的资源描述体系（本体）或相互映射方式，形成跨校自助服务共享的资源大池。

4.2.2 空间自助。该层面充分利用高校图书馆空间打造自助服务的学习、教育等体验空间，如VR（虚拟现实）、AR（增强现实）、MR（混合现实）等穿戴设备的自助服务使用，打破传统学习模式，为读者提供自助服务式创造空间;引入3D打印技术，为在校师生提供3D打印服务。

4.2.3 数据自助。该层面包含读者行为、馆藏资源、管理运行、评价决策等数据，高校图书馆可利用数据挖掘技术收集、整理图书馆的大量数据，并以此为依据制作用户画像，从而为读者提供精准的资源推送服务。

4.2.4 业务自助。高校图书馆的部分业务可由智能机器人代替，如：机械类智能机器人可完成图书的存取、盘点、搬运等工作，软件类智能机器人可完成参考咨询、知识服务、学科报告等工作。

4.2.5 服务自助。高校图书馆在该层面可开通自助服务权限，由读者自由获取，如：由智能机器人完成读者现场接待，并通过机器学习，推理、判断与读者的“交谈”，不断自我更新，发现新的回答方案。

4.2.6 管理自助。该层面主要涉及高校图书馆的门禁管理、空间管理、资产管理等，如：RFID技术可以帮助图书馆实现图书定位与自动盘点、图书可视化导航、馆藏位置查询以及图书自动分拣、上架;NFC可应用于图书馆门禁管理、借阅图书馆馆藏、设备管理;人脸识别及语音识别可以辅助NFC进行高级别管理等。

参考文献：

[1] Rennick Brian.Library Services Navigation：Improving the Online User Experience[J].INFORMATION TECHNOLOGY AND LIBRARIES，2019（1）：14-26.

[2] Efficient Services Management in Libraries using AI and Wireless techniques[EB/OL]. [2021-08-26].https：//www.researchgate.net/publication/264349955_Efficient_Services_Management_in_Libraries_using_AI_and_Wireless_techniques.

[3] A system for paper registration to institutional repositories[EB/OL].[2021-08-26].https：//onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1002/tee.22627.

[4] Y Noh.Imagining Library4.0：Creating a Model for Future Libraries[J].Journal of Academic Librarianship，2019（6）：786-797.

[5] 黄晓斌，吴高.人工智能时代图书馆的发展机遇与变革趋势[J].图书与情报，2017（6）：19-29.

[6] 茆意宏.人工智能重塑图书馆[J].大学图书馆学报，2018（2）：11-17.

[7] 段美珍，初景利.国内外智慧图书馆研究述评[J].图书馆论坛，2019（11）：104-112.

[8] 柳益君，李仁璞，罗烨，等.人工智能+图书馆知识服务的实现路径和创新模式[J].图书馆学研究，2018（10）：61-65.

[9] 征集3D打印建模啦[EB/OL].[2021-08-28].http：//www.library.fudan.edu.cn/main/info/3820.htm.

[10] 许天才，杨新涯，田琳.自主创新为主导的图书馆系统研发历程：以重庆大学图书馆为例[J].图书馆论坛，2017（4）：9-17.

（编校：徐黎娟）