基于新媒体环境下的国有企业网络舆情工作思考

文｜王嘉斐

在新媒体的环境中，信息的传播与传统的传播方式不同，扩散得更快，影响力更持久，辐射的范围可以传递到全球的任何角落，一旦国有企业发生舆情危机后，如果没有及时地进行干预和引导，舆情危机将会愈演愈烈，直接给企业带来致命的影响。新媒体环境下国有企业必须要坚持与时俱进的原则，加强领导理念和机制的创新，不断提升引导网络舆情的能力，并且还要深化对网络舆情的认知，加强网络舆情工作，从而实现国有企业舆论引导的有效性。

一、新媒体环境下网络舆情的特点

与传统媒体，如报纸、电视和广播相比，新媒体环境下舆情具有综合性特点的网络，如进入门槛较低、信息传播与蔓延快速，并且因为信息发布传播等参与人群较大，所以具有信息规模大、实时交互性更强的特点。由于成本较低的在线信息发布功能，信息的提供者、传播者和读者之间的界限也越来越模糊。信息网络已经成为一个“虚拟社区”，并伴随着越来越显著的现实社会的互动，信息网络已经凸显出分外明显的社会群体特征。在这样的环境下，网络舆情更加表现出交互性、突发性、多元性等特点。

（一）交互性

在互联网上，消费者普遍表现出强烈的参与意识。在对某一问题或事件发表意见、进行评论的过程中，常常有许多消费者参与讨论，消费者之间经常形成互动场面，赞成方的观点和反对方的观点同时出现，相互探讨、争论，相互交汇碰撞，甚至出现意见交锋。这个交互式的实时用户之间的沟通，使各种观点和意见能够快速和广泛的谈论。网络舆情能够得到更加集中地反映。

（二）突发性

在形成公共的舆论方面，网络表现出非常强大的速度，舆情点燃的导火索往往是一件热点事件，一种情绪化的意见就可以引爆舆情。当一件事情发生后，消费者可以立即在网络上发表意见评论，众多的消费者意见聚合在一起，进而形成公共的舆论，而且伴随着各种意见的迅速互动形成强大的舆论声势。在网络社会，舆论的形成往往是突然地、迅速地意见聚合。

（三）多元性

网络舆情的话题很广泛，话题内容的确定也是随机的、自发的。从网络舆情发起主体的范围看，参与网络舆情的消费者分布于社会的各个阶层和各行各业；从网络舆情的话题来看，一般涉及政治、经济、军事、文化以及社会生活的各方面；从舆情的来源来看，网络舆情消费者可以自发地进行言论的发布，并且言论可以被任意的转载和评论。

二、新媒体环境下的国有企业网络舆情工作存在的问题

（一）对网络舆情危机认识不足

现阶段，随着新媒体时代的发展，不少国有企业的工作人员思想意识薄弱，对网络舆情危机的认识不足，无法正确辨别网络舆情中的虚假信息和负面信息，致使国有企业在经营时容易受到负面影响，不利于推动国有企业的进步和发展。同时，一些国有企业存在对新媒体特点不够了解的问题，没有科学地认识新媒体的传播规律，出现对部分网民群体的偏见，并且缺乏对重要网络现象的了解，进而对企业的发展造成严重影响。

（二）缺乏科学的技术手段

目前，国有企业在进行网络舆情分析时普遍存在着分析结果不准确的现象，主要原因是缺乏科学的技术手段，没有匹配与网络舆情监测相符合的技术手段，从而导致网络舆情的收集手段相对落后，无法起到有效的监测作用。另外，不少国有企业的监测人员存在着思想素质较低的情况，例如在遇到问题时采取回避的解决方式，或者采取避重就轻的思维模式，处理事情的方法过于陈旧，致使监测信息无法得到及时公开，失去了信息监测的时效性，进而造成国有企业在应对网络舆情时出现措手不及的情况。现阶段，国有企业在监测网络信息时往往使用一些简单的方法，例如删除、封号等，这种处理方式不够合理，并且也不能适应新媒体时代的发展，如果处理不到位还会引发严重的信任危机，继而加大对网络舆情危机的处理难度。

（三）没有完善的制度

根据国有企业应对网络舆情危机的现状来看，存在着制度不完善等问题，部分国有企业没有专业的新闻发言人，同时也没有建立科学的网评员制度，致使网络舆情监控工作不到位，无法起到有效的监控效果，并且也不能形成正确的引导力量，如果出现问题就会造成误判或误导，从而加大了决策失误的可能性。此外，由于新媒体时代下的信息传播速度很快，一旦发生突发事件就需要及时采取有效的处理方法，以此来避免出现严重的经济损失，而缺乏完善的制度就会导致错过最佳的解决时机，进而加快事态的变化，可能使突发事件迅速发展为严重的网络舆情危机。

三、新媒体环境下的国有企业网络舆情工作策略

（一）建立网络舆情预防机制

对于当前的网络舆情危机问题，国有企业必须要制定一套有效的应对策略，发挥正确的引导力量，使网民可以理性表达诉求，进而增加网络舆论的正面影响。首先要建立一个网络舆情预防机制，国有企业要加强全体工作人员的舆情意识，及时转变传统的思想观念，使他们可以用正确的态度来对待网络舆情危机，以此来防范网络舆情危机所带来的负面影响。同时，要重视网络舆情中的“民意”，加强对国有企业思想政治工作的改进，从而实现网络舆情危机的充分疏导；其次是要深化企业的厂务公开制度，将国有企业厂务公开范围进行拓展，还要改变传统的厂务公开形式，将走基层、听民意、察民情等制度不断完善，这样可以起到有效的防范效果，避免网络舆情危机的发生。

（二）健全研判预警机制

国有企业在应对网络舆情危机时，还可以从下几个方面着手：一是要建立科学的网络舆情巡查制度，国有企业要成立专门的工作小组，负责处理相关的网络舆情问题，同时要定时巡查网络社区的动态，全面监测博客、论坛、微博等媒介平台的舆情，进而掌握企业的相关网络信息，做好对事项大小、轻重等程度的评估，以此来提升国有企业的网络舆情防控水平；二是要制定应急处理预案制度，通过对网络日常性、持续性的搜集可以充分研判网络的负面舆情，然后通过应急处理预案制度形成应急处理方案，一旦发生严重的网络舆情危机就可以启动预案，从而将网络舆情危机带来的损失降到最小。

（三）加强监测人员的技术能力

目前，国有企业监测人员普遍存在着素质水平不高的问题，这严重影响了国有企业应对网络舆情危机的水平。为了保证国有企业充分的舆情引导能力，需要加强对国有企业监测人员的技术培训，确保监测人员能够正确认识网络舆情危机防范的重要性，从而有效提升网络舆情监测水平。同时，还要改变传统的工作方式，将以往“层层请示、逐级汇报”的方式进行优化，加快信息传递的效率，保证信息公开的及时性，满足大众的知情权，继而将负面消息的不利影响降到最低，这样有助于形成公正、客观的网络舆论导向。另外，国有企业要及时优化传统的信息处理方式，在新媒体时代的发展下，简单的信息处理方法已经不适用于网络舆情危机的控制，因此要加强舆论引导方法的研究。

（四）建立合作联动机制

我国的政府宣传部门拥有专业的宣传工作人员，在处理危机矛盾方面有着丰富的工作经验，同时也具备良好的资源体系，因此国有企业要重视与党委、政府的合作，通过建立合作联动机制寻求支持，从而保证决策的合理性和科学性，实现网络舆情危机的有效应对。同时，国有企业还要提升网络舆情的引导水平，对于涉及本企业的不良信息要及时进行处理，认识新媒体时代下网络舆情的传播特点，继而在澄清时寻求科学的应对策略，建立专业的舆情引导队伍，保证网络舆论引导的时效性，进而避免网络舆情危机的发生。

随着新媒体的发展，信息传播的速度越来越快，致使国有企业面临着新的机遇和挑战，同时也受到网络舆情的影响。目前，国有企业网络舆情工作存在着不少的问题，例如对网络舆情的认识不足，处理危机的方法过于落后等，增加了网络舆情危机的处理难度。因此，国有企业要加强网络舆情工作的研究，及时转变传统观念，不断提升企业的网络舆情引导水平，做到与时俱进、有备无患，从而维护企业的形象，将社会矛盾有效、合理地进行化解，使企业可以形成客观公正的舆论导向。