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电商模式下企业成本控制研究重点分析

2021-01-02计国良

全国流通经济 2021年2期
关键词:管控电子商务物流

计国良

(海宁威尔斯针织股份有限公司,浙江 海宁 314400)

一、电子商务企业概念

1.电子商务企业含义

国际贸易组织在电商方面的定义,主要是依托互联网信息技术,实施的包含生产、销售、流动各类活动。电子商务本质上是一种贸易行为,包含网络贸易,也包含电信技术,原料、购入、产出、运送与线上支付等各个重要环节。相较于传统商务模式,电商可以在电信技术基础上,找到新的商机,达到减少成本,提高贸易经济效益的目的。

电子商务企业的实质就是以电商为核心业务的网络企业,可以基于电信与网络技术,对企业各类商务、贸易、经营等活动进行管理。这方面以行业性电子企业为典型,尽管仍然是实体企业的外衣,但是在组织方式上,融入了电商企业的经营模式,完成了商务、贸易、经营等活动方面的改变。

2.电子商务企业特点

电子商务企业的市场环境,整体上虚拟性较强,而且不会受到时间与空间的限制,因此可以最大程度实现贸易范围的拓展,在服务水平提高,增加交易便捷程度的同时,使贸易成本全方位降低。相较于其他类型企业,电商企业主要有以下特征:首先,信息化水平较高。电子商务企业的运营,需要依托于互联网信息技术,在各项日常工作中,达到信息传播与分享的目的。因此,应当重视互联网信息技术在电子商务企业发展中的特别意义,正是因为各类信息技术的不断发展,让电子商务企业有了不断发展进步的可能。其次,虚拟化特征明显。电子商务企业市场环境,和互联网密不可分,电子化程度较高,大部分商业活动体现了数字化特征。鉴于信息交换可以打破时间和空间的限制,因此信息交换的效率也得到了极大提升,很多交易过程都不用见面,为电商未来发展拓宽了空间,这也是电商企业,能够获得较大发展的原因。最后,透明程度较高。数字化信息传输没有受到时空约束的限制,也使信息能够增强透明化程度,防止出现信息伪造问题,增强了电商企业在信息传递方面的准确性,为交易双方提供信息保障,同时也能消除信息不对称对消费者带来的负面影响,举例来说,消费者可以在购物时,用同一个平台货比三家,最大限度降低价格歧视的负面效应。

二、电商模式下企业成本类型

电子商务企业的成本,总体指的是企业在生产经营阶段投入资源情况,具体包含人力、物力、财力等方面。结合电子商务企业特殊性,成本类型主要包含以下几种。

1.技术成本

电子商务企业无论是生存还是发展,都需要依托于互联网技术,这就需要保证各种基础设施的完备,使软件设施与硬件设施能够满足企业日常经营的需求。若存在特殊生产经营需求,可能还需要在电子平台中,投入更多技术成本,这样才能促进企业能力的不断加强。除此之外,任何硬件软件设施都需要维护和升级,达到与时俱进的要求,因此技术成本还应将设施维护与升级的费用囊括其中,以达到企业可持续发展的要求。

2.风险成本

互联网技术自身存在的漏洞不容忽视,电子商务企业在互联网平台上的经营管理,也容易遭受各类技术上的风险。举例来说,不法分子、黑客有盗取企业相关信息的可能,企业相关的各类网站也可能被病毒所攻击。为防止企业经营中受到更大损失,企业应重视风险规避和转移,在风险成本上加大投入,这也就会在其中涉及费用的发生,增加企业风险成本。

3.法律成本

尽管电子商务企业将经营的场所,大部分搬到了网络空间中,提高了互联网交易的便利性,但是互联网自身较大的虚拟性,也并未降低消费者承受的风险。例如消费者可能会面临和企业的交易纠纷,或者承受欺诈风险,为对消费者消费权益提供保护,政府会出台有关法律法规,对电子商务企业行为进行规范,例如保密协议等。基于此,在电子商务企业经营阶段,为达到相关文件的要求,企业也会适当付出成本,也就是法律成本。

4.物流成本

电子商务企业都是在虚拟网络空间进行经营和交易,但是消费者想要得到产品实体,就需要涉及到中间物流。物流成本,很多都是由电子商务企业承担的,也就是俗称的包邮,包含安排配送人员、提供配送服务等项目,都在物流成本中,这也是电子商务企业不得不重点考虑的。

5.客户成本

电子商务企业若想真正赢得客户,实现可持续发展,为了提升对客户的吸引力,在客户面前树立信誉度,电子商务企业会增加在营销、服务方面活动的投入,不可避免会增加客户成本。只不过,有时付出并不等同于回报,客户的需求千变万化,不能一概而论,满足客户的需求,需保证不和电子商务企业长远发展规划相抵触。因此,客户成本的控制,有极大的自由空间,值得电子商务企业引起足够重视,权衡利弊,达到客户成本控制要求,提高企业经济效益。

三、电商模式下企业成本控制面临的困境

1.成本控制范围狭窄

当前社会环境下,我国电子商务企业在针对实体产品,进行成本管理时,已经脱离了生产的桎梏,而是要向包含技术、产品设计、品牌树立、售后服务等方面拓展,争取最大程度满足客户要求,而非物质产品成本管理,也逐渐向人力、服务、环境、产权、资本等方面拓展。但是聚焦于我国实际情况,有很多电子商务企业的成本控制机制,都未能达到较高科学程度,仍然沿用交易结束之后算账的方式,导致定额标准、信息反馈、构建责任制度等方面,无法形成有效约束力。这也导致成本控制范围没有真正扩大范围,仅仅在商品定价和物流成本方面,对产品进行成本定位,未能顾及到企业经营中的风险成本、客户成本,也没有对各种隐性成本进行深入挖掘,这也是我国电子商务企业经营问题的一个缩影。

2.未明确成本控制关键点

成本控制原则要求企业对平时各类有关成本的关键问题引起充分重视,无论企业经营范围大小,都需要做到这点。电子商务企业在业务经营中,经常会出现预算与实际支出的差异,还嫩多差别都可能会为经营产生较大负面影响。若需要全面进行排查,反而会导致成本控制效率下降,因此对于企业而言,应重点将注意力放在较为关键的差异上,通过施行针对性措施进行改进,以求达到更好的成本控制效果。当前社会环境下,电子商务企业之所以做成本控制计算,目的更多在于了解成本费用,而没有真正分析结果,只是将改进任务交给有关部门,未能对部门之间的联系和掣肘之处进行考虑,导致成本控制效果大打折扣。

3.政策法规健全程度有待提升,法律约束力不强

电子商务企业的经营和发展,需要依托互联网信息技术进行,地域性被大幅度模糊,基于此,面对的问题也会趋向复杂,然而,我国在电子商务企业法律法规层面,依然显出适应性较差、系统性不足等问题,导致此类企业在规范指导方面,未能有效统一,这不但会使企业运行效率逐渐降低,也会为企业带来各种各样的成本,甚至会连带引发丧失市场与客户的问题。

4.企业面临竞争压力大,客户方面投入成本较高

电子商务企业客户成本同样是企业成本控制中的重要部分,有庞大客户量就会有提高消费转化率的可能。很多消费者购买时,都会有货比三家的习惯,对同类型商品进行反复比对。若想在同类型商家中脱颖而出,就需要在页面设计、产品包装,以及客户返利、售后服务上增加投入,这样就增加了客户成本的投入。

5.缺乏物流成本控制能力,物流效率亟待提升

电子商务企业不可避免会涉及物流配送的服务,为最大程度提高企业经济效益,在物流环节同样需要落实成本控制工作。但是聚焦于当前状况,电子商务企业在物流成本控制方面,并没有较强力度,这不仅因为企业客服分散程度较大,集中配送难度更高,而且一些消费者在购买产品素有默认包邮的消费习惯,抗拒额外支付物流费用,为了培养客户消费习惯,提高市场竞争力,这部分成本就要企业承担。此外,很多企业没有自己的物流系统,需要和第三方物流企业合作完成配送工作,这种方式不但为企业成本控制带来了难度,而且管理颇为不便,有时在物流衔接环节上出问题,或者第三方服务水平未达到企业和客户要求,以及出现配送超时、商品损坏等现象,降低客户对企业的好感度,这些都可能影响到企业口碑。

6.缺乏信息管控意识,企业信息化水平需要提升

企业技术与风险成本的提高,很大程度是因为信息管控意识未能有效建立,而且信息化水平也较低,主要在三个方面有所体现:首先,企业管理人员与基层员工,未能对信息管控重要性引起足够重视,遑论在员工相关技能的培训投入上,导致很多先进程度较高的信息设备,都未能发挥最大价值。企业相关人员将注意力放在短期经济效益的提升上,未能重视信息技术的升级与维护工作,长远看来,对企业发展也会带来负面影响。其次,信息化水平较低,还会在企业成本控制问题上显现弊端,一部分企业在信息技术的应用上,例如大数据、云计算、人工智能方面,没有足够投入,导致数据处理能力匮乏,难以达到互联网平台要求。除此之外,一部分企业尽管引进了新型信息技术,但是却未能利用这些技术,达到最大的经济效益,不但没有有效对数据进行收集与处理,还提高了数据复杂性,为企业人员平添了更大工作负担。最后,一些电子商务企业尽管软件硬件设施齐备,但是也没有重视各种设施内在功能的开发,导致真正作用没有得到真正发挥,智能化系统没有真正符合企业发展要求,适应企业经营管理流程,无形中为企业增加了更多技术与风险成本。

四、电商模式下企业成本控制路径

1.明确合适的经营范围

当前社会环境下,电子商务企业在经营模式上偏向做大做全,是无可厚非的。但是聚焦于成本角度,一定要先对客群画像和服务范围建立起正确的认识,才能针对性落实成本分析工作,充分结合企业资源,确定企业未来的业务发展方向。举例来说,当当网最初是在图书的基础上起步发展的,除了扩大图书品类,更确立了自己的品牌格调,致力于优势产品的开发。这种合适定位的方式,可以使各项工作更具针对性,制定物流策略的最优解。对电子商务企业而言,应当适当摒弃追求规模的思想,重视垂直领域发展,争取实现产品的精细化,在达到成本控制目的的基础上,融合电商交易特有的创新性,促进企业价值的提升,创造更多企业的经济效益。

2.树立正确成本控制观念

当前为信息技术飞速发展的时代,电子商务企业若想提高交易效率,应在重视产品生产成本的同时,对商品市场效益加以重视。企业应建立成熟的成本观,特别是信息更新速度较快的电商市场中,为了提高经济效益,企业应扩展产品与服务的功能,将成本控制和效益充分接轨,对成本进行精细化管控,兼顾显性和隐性成本的控制。

3.构建并完善政策法规,营造良好商业环境

政策法规完善程度的提高,与企业政府之间的通力合作是密不可分的。政府需要对电子商务企业经营管理特性,以及企业客户群体和客户需求全面掌握,建立适应电子商务企业发展的政策法规,并在施行过程中不断完善,例如信用权的构建和完善,信用信息联通共享机制的建立等,达到维护客户权益的目的,为电子商务企业运营提供较好保障。与之相对的,电子商务企业也应严格履行职责,加强对政策法规的学习和理解,在进行第三方平台的选择时,应重视其过往信誉情况,若遇到客户维权问题,应当加快处理的速度等,进而使企业在法律成本方面,达到降低的目的。

4.提高客户服务质量,建立规范性较强的客户市场

电子商务企业未来发展是一片红海,若想在激烈的市场竞争中赢得客户,站稳脚跟,就需要重视客户市场的拓宽,从客户成本控制上入手,促进客户成本的不断降低。随着社会经济水平的提高,人们对生活质量要求逐渐攀升,越来越多的客户对服务质量更加重视,也因此产生了私人定制的相关理念。企业应重点分析不同类型客户的喜好,全面掌握客户的需求,在分析客户需求的基础上,满足客户个性,有的放矢制定营销方案,提高对客户的吸引力。如果条件可以,企业可以在线下组织各类交流活动,使客户能够和企业面对面交流,提高客户对企业的了解程度,进一步维持客户黏性,将更多资源用于新客户的开发,实现客户成本控制的效果。

5.强化物流成本控制意识和能力,实现物流效率的提升

前文提到,物流成本是电子商务企业成本控制,不可忽视的重要方面,针对物流成本的控制,可以从以下角度入手:首先,尽管一些大型电子商务企业具备自建物流系统的能力(如京东),可以对物流成本进行控制,但是聚焦于当前实际情况,仍然有数量众多的电子商务企业规模较小,没有能力建设自己的物流系统。这就需要企业深化和物流企业的合作,将短期合作拉伸成长线合作,加强物流管理有关工作的落实。具体而言,可以与第三方企业或机构建立长期战略关系,用更低价格达到物流成本控制要求,提高物流服务的稳定性,质量和效率。另外,企业在和第三方企业合作阶段,也应重视信息化技术的引进,优化物流控制系统,利用GPS技术、物流条码技术等,对物流运输状态进行实时监控,避免出现第三方企业不当行为。

6.树立信息管控意识,提高信息管控水平

电子商务企业控制成本最有效的对策之一,就是建立对信息化管控的重要认识,才能众人同心,使信息化管控的重要性深入人心,对信息管控具体工作的落实,形成正确指导,助力企业长远发展。首先,企业管理人员应当树立榜样作用,加强对信息管控的学习,提高全员参加信息管控的热情;其次,企业应重视对市场信息的收集,围绕企业发展战略和实际发展情况,重视性价比较高信息系统的引进,同时应当结合企业发展中遇到的问题进行纠偏调整;最后,企业管理层应对软件和硬件设施了如指掌,制定能够适应企业的信息化管理体系,并将体系作用发挥到最大,进而提高企业信息管控效率。

五、结语

综上所述,电子商务企业应从经营范围、成本控制观念、政策法规、客户维系、物流效率、信息管控等方面入手,达到降低成本的目的,提高企业经济效益和竞争力,实现企业可持续发展。

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