“互联网+”商业经济发展的问题及对策探讨

赵 震

(中国信息通信研究院工业互联网与物联网研究所，北京 100872)

一、前言

随着我国经济的迅速发展以及科学技术实力的提升，互联网技术得到飞速的发展[1]。而“互联网+”的概念则是在互联网技术快速发展的基础上所衍生出来的一种新型的发展理念，其发展的趋势和当前我国的市场环境相适应，因此在多个领域得到广泛的应用。“互联网+”也是互联网时代发展的产物，在长期的发展过程中，“互联网+”的理念对传统的经济理念产生了较大的影响，以该概念作为依托的商业经济呈现出了崭新的特征，和传统的经济产生了较大的差别，因此导致目前的商业发展面临着较为严峻的问题和挑战。“互联网+”是突破了传统企业的发展模式，呈现出一种全新的理念和思维，也是新时代下主要的运行模式。将互联网时代的发展成果进行充分利用能够为企业注入更多的生产能力以及创造能力，为企业创造更多的利润和商机。为了我国的商业经济得到更好地发展，需要对在“互联网+”模式下商业经济发展中所存在的问题进行探讨，并提出相关的解决对策。

二、“互联网+”商业经济发展的特征

目前我国的互联网以及商业经济呈现的发展特征主要表现在以下几个方面。

1.用户体验为主的特征

在互联网发展的背景下，信息被扩大化和透明化，将这种透明性体现在为顾客服务方面，则是主要体现为用户至上的理念。在“互联网+”商业经济的发展过程中需要利用信息化的特征，将用户的优质以及满意体验融合到产品的销售当中，体现人性化的销售服务，不仅仅是为了向用户售卖商品，还需要让其感受到良好的售后服务体验[2]。

2.免费服务体验的特征

随着“互联网+”商业模式的发展，其一个重要的特点是用户可以体验到免费的服务，企业通过为已经付费的用户提供免费的服务，而提供服务的模式则是通过互联网和用户保持联系，给用户良好的售后体验，突显用户的重要角色以及地位。

3.对价值链进行创新

“互联网+”商业经济主要为免费的互联网运营模式，主要目的是为了进一步扩大用户群体，增加用户的数量，在这个基础上进一步创造出更大的用户价值。而通过互联网运营模式所创造的用户价值所属的连锁反应主要体现在价值链上，这就是价值链的创新过程[3-5]。

4.公平竞争的特征

在信息公开化的背景下，和传统的大型企业相比，新生的中小型企业会拥有更灵活的运作方式，能够高效地获取更多的资源信息并进行整合，对行业的发展动态进行更准确和全面的把控，并根据市场经济的走向来对企业的发展策略进行调整。而互联网时代的背景可以让企业利用互联网来获得更多的用户资源，拉进企业和用户之间的距离，实现零障碍的交流模式，获得更为丰富的用户资源，减少了企业和用户之间的沟通成本，让沟通更为便捷和透明，因此市场的地位会更为平等，企业之间的竞争也更为公平。

5.创造需求的特征

在“互联网+”的背景下，规模较小的中小企业之前所面临的地域限制问题得到了有效的解决，企业信息的覆盖面也更为广泛，获得更大的市场服务范围。企业的活动在不受到地理范围的限制之后在信息化的市场活动当中，企业不断地进行创造和改革能够发现更多商机并提升自身的竞争力，创造出更多符合用户需求的价值，拓宽市场。

三、“互联网+”商业经济发展的趋势

目前根据我国市场经济的发展，在“互联网+”的背景下商业经济得到了较大的发展机遇，但是与此同时也会迎接着更大的挑战，而总体来说目前总体的商业经济发展趋势体现为以下几点。

1.多元化的趋势

“互联网+”背景下，互联网模式得到了快速的发展，而商业经济以互联网发展为背景表现出新的多元化以及普及化的主题发展模式。各个企业开设属于自己的专属网站页面，根据相关的统计数据展示，截止到2015年我国的网站总数已经有241个，并且呈现出逐年上升的趋势，企业将商城服务、咨询服务以及金融证券等都转变为网上运营的模式，多种元素相结合。除此之外，受到互联网的影响，企业的运营模式摆脱了地域的限制，使得中小城市的电商活动也得到了快速的发展，除了早年间崛起的大型企业之外，部分中小企业以及消费群体也逐渐壮大，在“互联网+”的背景下得到更好地发展机会。

2.创新性和融合性的趋势

借助于互联网的发展背景，商业经济活动得到了全新的发展机遇，从而呈现出全面的创新性和融合性，例如近年来淘宝、京东等互联网平台的兴起，改变了人们传统的购物模式，对传统的企业造成了较大的冲击。互联网的销售平台采用正品低价的销售策略来和同行的商品进行竞争，该种商业模式能够获得300%的增长速度，和传统商业模式的销售数额相比实现了质的飞跃。而我国作为世界上人口最多的国家，随着科学技术的不断发展，我国在互联网网站的增长速度以及数量方面都取得了世界领先的成绩。根据调查研究发现在2015年期间我国网购的人数已经达到了3280万人次，而微博的用户使用数量则达到了8421万人次。而互联网平台在进行了广告整合、电子商务以及线下消费的模式之后得到迅速的发展，相互之间进行竞争和发展创新业务，将传统型的经销模式和互联网的运营模式相结合，体现了创新性和融合性的趋势。

3.线上平台迅速发展的趋势

从2015年开始，我国的一些传统企业跟随着互联网的发展潮流开启了互联网的销售模式，在短时间内就成立了专业的线上运营体系。根据相关的调查研究显示线下传统的销售企业和淘宝京东等进行联合，建立了长期的合作战略关系，在淘宝上建立了相当规模的线上销售网点，将电商销售推向高潮，拉动了总体商业经济销售量的增长。

4.普及中小城镇地区的发展趋势

随着信息化影响的不断扩大，电商经济的发展模式逐步向实用型和应用型进行转变，而地域限制的减少使得中小城镇地区也逐步摆脱传统的线下销售模式，电商的经济模式在这些地区逐渐覆盖，包含了教育、农业以及科技等领域，并逐步建立起为农业和科技进行服务的专业信息网站，建立起强大的数据库。在目前的发展趋势下，我国中小城镇的电商经济主要朝着在线经营的趋势发展，并逐渐占据越来越重要的地位。

四、“互联网+”商业经济发展的问题

在目前的发展趋势下，虽然一切都在向着良好的方向发展，但是在发展的过程中依旧还存在着不少问题，对经济的发展产生阻碍，具体问题表现如下。

1.物流所花费的成本较高

在互联网经济发展的背景下，商家需要根据用户所购买的商品进行配送，在这个过程中商家需要通过自身的网络或者和第三方的物流公司进行合作来配送商品。在这个过程当中商家如果建立自身的配送网络需要投入大量的金钱并且较难形成有效的规模；而如果和第三方的物流公司进行合作则有可能出现送货出错以及送货延迟等现象，这会对互联网商业经济的发展造成阻碍，不利于整体市场经济的提高。

2.商业规划和互联网的商品经济缺乏融合

商业规划是一个企业能够良好发展的一个重要前提，虽然目前大部分企业都跟上了互联网背景下的经济发展趋势，但是部分企业还是无法对用户的需求进行良好的挖掘，无法对市场经济信息进行合理的预测而做出准确的规划，从而导致了企业的信息资源和商业规划联系度不高，不利于企业整体的发展。

3.商业发展存在不平衡的现象

虽然目前互联网已经遍及各大中小城镇，但是由于各地区的经济发展存在不平衡现象，因此商业经济在不同的行业以及不同的地区都存在发展不平衡的现象。北上广深等一线城市依托强大的经济能力使得“互联网+”的商业经济得到迅速发展；而在经济发展较为落后的中小城镇则发展较为落后，无法跟上一线城市的发展步伐，从而导致了经济发展不平衡的现象。而在行业差异方面，在“互联网+”的经济模式下服装和数码等消费行业则占据着较高的比重。

4.对数据信息的保护不够严谨

互联网时代也被称为信息化时代，各种信息在互联网平台得到融合，企业能够利用互联网的信息资源得到更为广泛、精准的用户信息，从而创造出更大的市场经济价值。但是在这样的背景下虽然企业能够获得更多的有效信息，但是也存在着一定的信息漏洞，导致用户信息的泄漏，产生安全隐患，从而不利于总体商业经济的发展。

五、解决对策

根据目前“互联网+”背景下商业经济发展模式下所存在的问题，需要采用适当的方式来对其进行解决，促进整体经济的发展，具体解决方案如下。

1.建立综合的服务体系

针对目前行业领域以及地域发展之间不平衡的问题，需要政府部门针对不平衡的问题作出相应的改善策略，进行正确的引导。具体的方法为：构建起综合的服务体系，对“互联网+”商业经济发展进行正向的干预。综合服务体系主要是通过对企业进行升级并将市场作为导向，通过将这两种理念作为构建的原则，能够保证商业经济活动有序合法的展开，还能够为商业经济创造更为自由的发展环境，促进互联网背景下商业经济模式能够顺利的开展。政府在对商业经济进行干预的过程中还可以利用价格下调以及免税等行政手段，来对企业的经济发展进行支持，同时还会联合社会以及相关经济组织对商业经济的发展进行关注和监督，帮助“互联网+”商业经济能够更快地步入发展的正轨。

2.营造更好的经济发展环境

对于经济发展不平衡的现象，政府部门除了帮助建立起综合的服务体系之外，还需要为其营造出更好的经济发展环境，这样的环境类型不仅需要对“互联网+”商业经济的发展模式进行服务，还需要对经济发展较为薄弱的地区提供有效的帮助，具体为：(1)为经济发展薄弱的地区提供更多的帮助。为了确保经济能够更为均衡的发展，政府需要针对经济发展薄弱的地区制定针对性的扶持政策，通过政策引导的方法来让薄弱行业更好地进入到“互联网+”的商业经济发展模式，更加积极地参与到市场经济的整体发展过程中。(2)将发展中心向经济发展薄弱地区进行转移。在目前的发展趋势下，我国的一线城市商业经济发展已经相对成熟稳定，但是二三线城市的发展还处于较为落后的阶段，因此政府需要将发展重心转移到二三线城市当中，通过一线城市的充足资源来带动二三线城市商业经济的发展，根据各地的经济发展特色来制定适合的发展策略。

3.将商品经济和信息资源进行有效融合

根据目前商业经济发展过程中融合程度不高的问题，在发展经济的过程中，企业需要将企业的信息资源进行有效地融合，对互联网信息进行有效地整合。进行整合的主要目的是将信息、资金流以及物流三者进行有效的递进以及融合，在对互联网经济进行大力发展的同时还需要对信息平台进行有效地升级，将互联网技术和CRM进行有效的融合，让企业的整体运营得到有效地提升。在互联网商业经济模式下，需要重视信息的共享性，把信息作为企业有效的资产来进行运营，从而将信息的价值呈现出最大化。

4.建立综合性的服务体系

互联网背景下的经济模式属于一种综合性和服务范围都较为广泛的服务体系，因此需要社会各界都对其进行重视和监督。商业经济活动的本质是信息的融合以及交易，因此在这个过程中需要将信息进行有效的整合，来将企业的价值进行提升。在此背景下需要建立起综合性的服务体系，以及以消费者作为中心的产业结构，将企业传统的产业链模式进行调整。构建出整体的产品运营模式，并将物流、信誉以及服务等作为基础性的支持。对企业的运用模式进行进一步的拓展，并为企业构建出丰富服务体系以及架构，让企业能够为用户提供更有深度的服务。

六、总结

传统的企业经济发展模式，主要是通过线下店面的销售来达到销售的目的，该种经济模式受地域限制的影响较大，并且线下店面的开设成本较高，如果企业发展没有达到足够的规模，则会对企业的销售业绩产生严重的影响。而随着社会经济以及科学技术的不断发展，电脑技术的广泛应用促进了互联网时代的到来，人们的联系因为互联网的影响而突破了地域的限制而变得更加紧密。对于企业发展来说，“互联网+”时代的到来为其提供了良好的机遇，让企业开始摆脱传统的经济发展模式而开启了新的发展趋势。企业能够利用互联网平台将线下销售转移到线上，摆脱了传统销售地域的限制，从而能够获得更为广泛的用户资源，为用户提供更好的销售服务。企业将传统的线下店铺转移到互联网上，开设了相关的网店能够让用户更加方便地浏览到商品，并对比同行之间的不同价格，更好地作出选择。而企业通过互联网能够更好地为用户提供销售和售后服务，并能够获取更多的用户资源，拓展企业的名气并收集到更多的市场信息，为企业自身的发展制定更为适合的发展策略，从而提高企业的全年销售额和市场竞争力。和传统的经济模式相比，“互联网+”的商业经济发展模式能够为企业的发展提供更加良好的发展区域，扩大销售的空间并获得更加精准的服务用户群体。在这样的机遇下也为企业的发展带来了巨大的挑战，面临较多的发展问题，因此企业应该建立起更为完善的商业运营体系和商业模式，对信息平台以及物理平台投入更多的资金和精力来进行建设，加快信息资源的融合让物理的服务能够更加标准统一。与此同时还要加大物理行业的发展，降低物理的成本，进一步提升信息资源的共享，促进商业经济进一步发展。