基于生态旅游视域的旅游企业管理模式创新研究

张 欣

（武汉外语外事职业学院，湖北 武汉 430083）

随着社会进程的不断加快，人们生活压力与工作压力也越来越大。在节假日，整日在城市忙碌的人们渴望通过旅游放松身心并有效缓解压力，而生态旅游因其健康生态环保性受到人们的热情推崇。在新时代中如何创新生态旅游管理模式，是当前业界必须关注的问题。

一、生态旅游管理概述

生态旅游管理，即基于人与自然和谐相处基础上遵循生态理念思想，对生态旅游系统进行的管理模式。这种管理方式是伴随全球范围内频繁出现的生态破坏与严重环境污染情形下产生的，从根本上来讲就是对生物因素与生态环境因素的有机管理。主要包括综合考虑旅游环境前提下采取的科学规划，囊括景区地理环境与特色开发方向的生态旅游环境评价，激发游客认同生态旅游管理理念的服务模式等。

二、生态旅游管理体系构建

生态旅游管理体系需要依据环境评价机制与环境监测机制进行体系构建。其一，要从人文资源与生态环境保护两个方面制定环境评价机制，以此优化生态保障体系并为景区环境评价奠定扎实基础；其二，结合我国当前颁布的环境保护法等相关法律，规划并建设景区的相关工作。在此基础上还要注重人才选拔与培养。

三、目前我国生态旅游管理中存在的问题

1.未能充分兼顾旅游景点与生态环境保护

就当前我国生态旅游业发展而言，国内很多旅游景点打着生态旅游的旗号吸引游客，然而在实际规划过程中根本没有考虑如何维护生态环境。比如，部分旅游景区在沿湖修建景点时，会采取大面积填湖的方式吸引游客，直接导致破坏生态环境并使湖面面积大范围缩减，但是在具体评估环节根本没有认识到这一点；在山林中开辟相关景点时，为了给游客建造独具风味的民宿、旅社以及相配套的小路等基础设施，会大面积破坏当地自然森林资源；有的旅游景点还建立所谓的水上餐厅吸引游客的目光，但游客在水上用餐之后会随手将吃剩下的物品或者食物垃圾等抛弃在水中，间接造成水资源的污染，等等。

2.因缺乏管控措施导致游客破坏生态环境的现象时有发生

虽然生态旅游能给人带来耳目一新的视觉感受，并能让人享受到脱离尘嚣的宁静。但是，由于缺乏必要的管理，再加上所有游客的素质参差不齐，难免会在整个旅游过程中对生态环境造成一定破坏。比如，若景区没有进行较好的宣传教育工作，同时在游客旅游过程中没有给予正确的引导，部分游客的低素质就会被充分暴露，像有些游客会随意践踏草坪、任意攀折花卉，甚至部分年龄较小的游客不愿意在公共卫生间外排队而随意大小便解决内急，部分游客会随意丢弃果皮纸屑或塑料饭盒等不可分解的垃圾等，这些都对生态旅游景区造成了不同程度的破坏。

3.主管部门的重视度不够

生态旅游是近些年逐步开展的新型旅游项目，我国在现阶段并没有比较丰富的管理经验可供参考，只有在整个管理实践过程中不断解决出现的问题，不断摸索，才能够形成比较完善的发展模式。各地旅游主管部门应该充分重视生态旅游的发展。但是，事实情况却不是如此。比如，部分主管部门根本没有意识到生态旅游环境的重要性，甚至对生态旅游的概念也没有清晰的认知，同时还不能给予生态旅游发展足够的经费支持，这些问题都会对生态旅游的正常开展造成一定制约。

四、基于生态旅游视域的旅游企业管理模式创新策略

1.加大宣传力度

政府在整个生态旅游管理中起着举足轻重的作用。因此，政府要不断加大生态旅游管理观念的宣传力度，同时还要将这种旅游观念逐步纳入国家发展战略中。

首先，政府可发挥宣传导向作用，充分利用电视、互联网络等传播渠道，大力宣传生态旅游的必要性与重要性，从根本上将这种管理理念逐步渗透到民众的心中并引起共鸣，鼓励民众从自我做起，共同推进生态旅游的良性发展。其次，政府要督促相关部门制定出科学合理的发展规划，依据生态旅游健康可持续发展理念，引导相关部门从整体对旅游景区的生态环境进行全面的考虑，力求适量开发、合理开发。再次，政府相关主管部门要充分考虑到生态旅游景区具体的环境容纳度，要求相关景区管理部门依据实际承载力确定景区合理的接量。同时，还要考虑法定节假日是否会出现人满为患的情形，在必要时限制游客数量。在游客参观过程中，相关管理人员要引导人们严格遵守景区环保制度，既要做到不随手乱丢弃垃圾、不破坏公共财物，又要做到对生态环境的整体保护，在此基础上营造出良好的人与自然相处的和谐环境。最后，政府相关主管部门要杜绝旅游景点为了追求最大化利益而出现的大肆渲染情况，旅游景点要依据实际发展状况重视项目与环境之间的协调。除此之外，政府相关部门还要认识到生态旅游管理是一项利国利民的大工程，要在全国范围内提倡创建因地制宜的生态旅游发展模式，并出台相应扶持政策，给予经费方面的支持。

2.提高管理水平

生态旅游管理，归根到底是由“人”进行的管理。因此，旅游企业的领导者要在整个管理过程中不断提升管理意识，依据与时俱进的可持续发展理念不断创新，不断提高管理水平并为游客创造出能够彻底放松身心的有益环境。

旅游企业相关负责人要拥有战略性眼光，在保持良好生产经营基础上，引导所有员工积极树立创新管理理念。旅游企业负责人要始终保持可持续发展观念，将其作为指导思想，并充分依据生态旅游管理理念，加快对旅游企业管理新模式的探索力度。企业负责人还要不断提升生态旅游的信息化管理水平，加快信息化建设力度。在对具体景点进行设计时，要紧紧围绕自然休闲的开发思路与功能定位进行积极打造，还可引进一些娱乐性较强的项目以及自然景观等。在对景点进行项目规划时，要先做好对生态环境保护方面的评估工作，充分遵循生态平衡理念开发自然生态环境，最大力度保持原汁原味的自然味道。对景区建设管理而言，需要对一些存在严重安全隐患的地段修建适宜的便道或步道，在有岔道的地点设立指路牌，在动植物丰富的地方设立一些介绍性标牌、警示性标牌和清晰的展示牌等。步道也应是当曲则曲，当直则直，宽窄相继，尽可能不破坏环境，不影响植被生长。建筑材料采取就地取材，力求不浪费。旅游企业还应构建有效的内部管理平台，细分具体旅游业务的精细化管理工作，定期对旅游企业全体职工进行生态管理理念的相关培训教育，让这种理念根植于工作人员心中并指导其更规范地工作，在此基础上不断提升游客对整个旅游企业的管理满意度，从而打造出在业界富有影响力的企业品牌。企业工作人员要保持认真负责的态度，在游客步入景区大门时，可以将事先印发的相关文明管理手册发放给游客，引导游客约束自己的行为举止并遵循景区的相关规定。如果发现部分游客在旅游过程中出现一些不文明的举动或行为，要立即对其进行教育，行为过激的要给予相应的处罚。旅游景点管理人员还可鼓励游客尽量选择绿色交通工具出行，积极倡导公益旅游的好处，让游客在体验别具一格的感官之旅后，也体验了良好的心灵旅程。

3.创新管理制度

在当今时代，一个企业若想在社会中保持可持续发展的态势，就需要有一套科学、规范和完整的管理制度做保障。对于旅游企业生态旅游管理而言，更是如此。首先，旅游企业可依据生态旅游景区的实际管理状况制定出完善统一的管理制度。管理制度内容要详细规范，例如：详细的奖惩措施、完善的考勤请销假等内部日常管理制度。还要制定出能够责任到个人的岗位职责，明确从领导到普通员工每个岗位的工作标准和要求，完善工作程序，健全各项工作规范。其次，要认真落实管理制度的具体执行。企业领导层要加强制度执行的检查督导工作，引导企业全体员工养成按制度和流程办事的行为习惯，确保生态旅游管理工作严格规范、服务高效。最后，旅游企业领导层要真正认识到人才是管理最核心资源的重要性，为员工制定出合理科学的晋升机制，对员工日常的表现进行数据统计、分析和整理并将其纳入具体的数据系统中，清晰显示员工在具体工作中的各项指标，为员工的绩效考评提供有效依据，确保对员工进行表扬及晋升等激励措施的合理性。除此之外，旅游企业还要充分依据生态旅游资源进行整体规划，依据顾客需求进行整体布局。比如，可以组织游客品尝自然原生态的水果或蔬菜，让游客在旅行过程中提升健康绿色理念，既注重体验游，也注重生态游。

五、结语

综上所述，生态旅游管理充分凸显了人与自然的和谐相处理念。针对我国在生态旅游管理方面存在的问题，旅游企业要加快更新管理理念，积极促进生态转型，注重队伍建设并选拔专业人才，不断加强对管理人员的学习教育培养，增强生态意识，从多方面入手，逐步创新管理模式，推动旅游企业工作取得显著成效，促进我国生态旅游事业的可持续发展。