全面质量管理在企业内部审计质量控制中的应用

朱 凯

（杭州天智会计师事务所（普通合伙），浙江 杭州 310013）

近年来，随着市场经济的不断发展，我国各行业也取得了长足的进步。在企业的运营管理过程中，如何在高成本以及高投资的市场条件下，提高审计管理的质量，降低企业运营风险，促进企业的进一步发展，已成为企业管理人员关注的重点内容之一。本文围绕全面质量管理如何有效应用于企业内部的审计质量控制这一主题进行了探讨与分析，以期为企业管理人员做好企业内部审计以及企业管理工作提供参考。

一、全面质量管理概述

全面质量管理概念最早是在20世纪60年代初由美国通用电气公司管理专家费根堡姆提出来的。他指出，在企业运行中获得最高经济效益的同时，应该考虑满足顾客对产品质量的要求，进而在保障利益的同时使用户对自身的产品满意。在全面质量管理概念提出之后，该概念已经不仅仅局限在电器公司的应用上，其所适用的范围包括了各个行业、不同规模的企业，并在全球范围内得到了广泛的引用，为促进各企业的发展起到了很好的引导作用。

全面质量管理的核心内涵指的是在社会作用的推动下，企业在进行部门管理以及组织的过程中，所有人员调动的核心在于提高产品生产的质量，并通过将专业的技术人员、企业技术管理人员以及梳理统计的技术进行集合，在此基础上建立一套完整的、科学的、高效的产品质量保障的体系，确保在产品生产过程中能够严格地对产品生产的各个环节以及影响因素进行控制，进而使企业能够以最经济的方式、通过优质的工作管理为用户提供高品质的产品。在对相关理念进行实际应用的过程中，全面质量管理已经远远超出了其本身的统计意义以及技术方法，而是作为一种全新的管理模式，推动着企业的不断发展。

二、全面质量管理与内部审计工作的相关性

全面质量管理能够有效地提高内部审计工作的质量控制，主要包括两个重要的原因，分别是全面质量管理与内部审计之间在管理上的要求具备高度的一致性；同时做好全面的质量管理能够显著地降低审计风险以及外在环境与内部环境的监管要求。全面的质量管理要求统筹企业生产管理中的各种技术，需要对大量的工作进行协调管理，并对企业的各项资源进行协调，进而实现对产品质量的全面管理。而内部审计的工作需要对企业内部复杂的关系进行梳理，尤其对企业自身的资源情况进行调查与分析，与全面质量管理的特质上具备高度的一致性。另外，做好对企业的内部审计以及全面质量管理，能够显著地降低企业的腐败情况发生，做好对内部审计的质量控制，能够对企业发展与管理的各个环节进行明晰，进而减少内部审计质量事故的发生，而做好全面质量管理能够为内部审计工作的开展提供支持，提高内部审计质量控制的有效性。

三、企业内部审计质量控制中的问题分析

内部审计工作的质量直接影响到企业的发展，二者之间是一种显著的战略匹配关系。要想进一步地提升企业的核心竞争力，提高内部审计的质量，降低内部审计中的风险是审计工作的重点内容。高质量的内部审计工作能够帮助企业降低风险，为企业的进一步发展提供有效的保障。但在对企业内部审计工作分析的过程中，发现依然存在一些问题，对企业内部审计工作的质量造成了影响。

1.企业在质量管理中的制度不完善，制约着内部审计质量管理水平的提升

现阶段，企业在质量管理体制建立方面的不完善以及不科学性，使我国企业在进行内部审计质量管理的过程中未能形成一套可以参照的、科学的执行标准，难以对内部审计的质量进行评估，导致内部审计工作往往会趋向一个形式化，且有效管理制度的缺乏直接导致各个审计环节以及审计工作出现重复审计的情况发生，极大地影响了内部审计工作的效率，阻碍了企业的进一步发展。

2.内部审计工作的监管力度不足，影响内部审计工作执行的有效性

内部审计工作是企业发展的一个重要的自查环节，而缺乏对内部审计工作的监管问题普遍出现在我国各大企业之中，这就导致近些年腐败等问题的发生屡见不鲜。内部审计人员在对质量进行控制的过程，往往由于缺乏有效的监管，致使内部审计工作在开展的过程中，其工作的内容往往得不到有效的落实，直接影响了内部审计工作的质量。

3.内部审计工作开展的范围过窄，影响了内部审计工作对企业发展重要作用的发挥

我国的内部审计工作在开展过程中，不仅仅要受到企业内部的管理，在很大程度上还要受到政府相关部门的干预。内部审计工作所执行的审计范围主要包括：对企业内部资金的安全性以及完整性的审计、对企业财产情况的审计、对企业内部舞弊腐败等行为的审计以及对企业财务的收支详情审计等。而随着企业以及经济市场的进一步发展，传统的内部审计内部已经不能够满足企业发展对信息管理的需求。

四、全面质量管理应用到内部审计中的质量控制策略分析

1.结合企业实际情况，制定科学合理的质量评估指标

内部审计人员在开展工作的过程中，首先需要结合企业生产与管理的实际情况，按照全面质量管理方法中的要求，制定科学合理的质量评估指标。在质量评估指标制定的过程中，内部审计人员可以通过对企业各个不同部门人员的访谈以及问卷调查、测试等多种方式进行信息的收集与调查，同时对企业管理与生产各个环节的数据进行梳理。此外，在数据整合中还应该将客户的需求进行调查。通过各项数据的综合分析以及国家相关的规定，科学合理地进行质量评估标准指标的制定，并对各项指标进行量化，为内部审计工作提供一整套切实可行的依据。

2.扩大内部审计工作的范围

全面质量管理在实际应用的过程中，其特点之一就是针对企业生产的各个环节进行质量的控制与管理。因此，将全面质量管理有效地应用在内部生产经营的质量管理之中，能够很好地弥补内部审查工作范围较窄、不能有效地发挥内部审查重要作用等不足。内部审查人员将全面质量管理理念落实到实际应用中，需要对整体工作进行统筹与管理，在此过程中内部审查工作可以有效地渗透到企业生产与发展的各个环节，将内部审计的范围进行延伸，进而从整体上为企业内部审查工作提供了便利，对企业内部审查质量的提升起到了极大的促进作用。

3.加强全面质量管理的监管力度，充分发挥内部审计的重要作用

全面质量管理在企业内部审计中的应用质量控制中，影响内部审计工作开展质量的核心在于加强对内部审计人员审计工作的管理。加强对企业内部审计的监管力度，首先需要做好对全面质量管理的监管，使企业各个环节运行的过程中能够做好每一个环节的质量控制，这就可以在很大程度上促进内部审计质量管理各个环节监管力度的加强。企业内部审计工作监管力度的提升，能够在很大程度上提高内部审计人员的工作效率以及审计工作开展的质量，同时减少由于缺乏对内部审计监管而造成的内部审计腐败问题的出现，造成企业发展受到阻碍。为了进一步加强对内部审计质量的监管，需要企业管理人员制定一套完整的内部审计管理的制度，并严格地依照内部审计制度的要求对内部审计工作的每一个环节进行监管，全面地提高企业全面质量管理的有效性，促进内部审计工作的落实，充分发挥内部审计工作对企业发展的重要作用。

五、结语

综上所述，企业在发展的过程中，做好对企业内部的审计工作，对企业管理人员明确企业自身各个生产环节中的问题有着极其重要的作用。对此，通过对企业发展与管理策略进行调整，能够有效地促进企业管理的合理性，为企业的发展提供重要的参考信息。而全面质量管理的方法将目标客户的需求进行结合，促进了内部审计工作的审计范围，为内部审计工作的开展提供了一个全新的思路，使企业能够立足于市场的实际需求对企业的情况进行分析，为进一步提高内部审计工作的质量控制提供了高效的方法与管理的思路，使企业的内部审计工作的有效性得到进一步的增强。