探究将优质护理服务应用在全科护理中的效果情况

王丽芳

（内蒙古阿拉善左旗蒙中医院中医科,内蒙古 阿拉善左旗）

0 引言

随着社会经济的不断发展进步，社会文明程度也有了大幅度提升，当前，人们对医疗护理的要求不断提高，为了能够让更多的患者体验到良好的护理服务，现今大部分的医院都开始实施全科护理，但是，要想使全科护理取得更好的效果，就要在实施护理的过程中注重护理方法的应用[1]，本次将优质护理措施应用在全科护理工作中，取得了理想的护理干预效果，现将相关情况汇报如下：

1 基础资料情况

研究对象均是内蒙古阿拉善左旗蒙中医院中医科在2018 年11 月至2019 年11 月收治的患者，共计80 例，并将入选患者分为两组：观察组40 例与对照组40 例，分别统计每组患者的基础资料情况并将两组患者的基础资料进行比较，无显著的统计学意义。

2 优质护理服务的特点

2.1 符合目前的护理工作要求

当前在医院的全科护理中，要求主要要坚持以人为本的工作原则实施护理，而优质护理服务就是坚持全心全意为患者服务的原则，在常规护理的基础上对护理工作进行不断完善，使护理工作达到系统化与全面化，在发现问题的时候及时解决，以满足各位患者的需求。

2.2 符合“以人为本”的护理理念

由于人们对护理工作的要求不断提高，而优质护理在全科护理中应用可以很好地为患者提供各项有效的护理，通过科学的医疗辅导，为患者解除各方面的后顾之忧，在护理过程中向患者讲解各种需要注意的事项，使患者对自己的病情有了详细了解[2]，从而缓解患者的心理负性情绪，进而取得理想的干预效果。

2.3 有助于构建和谐的护患关系

优质医疗护理服务系统能够提升护理人员的工作全面性，使患者充分信任医护人员，减少矛盾的产生，进而构建起和谐的护患关系。

3 护理方法

对照组：实施常规护理。

观察组：实施优质护理，主要内容为：

3.1 设立优质护理示范病房

在医院中设立优质病房，给患者应用一对多的护理方法，在优质病房中，一位护士最多可以护理8 名患者，这样就大大减轻护士的工作压力[3]，使护士有更加充足的精力去照顾患者，能够全面提升护理质量。在全科护理过程中采用优质护理措施首先要做的就是建立优质护理示范病房，以此不断提升护士的责任感与工作积极性，大大提升护士的专业素养，在为患者实施优质护理的过程中，护士要坚持以患者为中心的护理原则，要多和患者进行交流沟通，以和蔼的态度对待患者，纠正患者的负性心理，根据患者的病情变化情况和心理情绪的变化情况，来为患者提供适当的康复训练。

3.2 调查患者的满意度情况

在全科护理中采用优质护理服务，要想使这种应用的效果得到有效的凸显，就要在对患者进行护理后评估患者的满意度情况，在评估过程中多方面吸取患者的意见，及时解决问题并依据患者的需求来提供护理服务，从而不断提升护理效果。定期开展优质护理服务效果评估，评比可以依照患者的身体康复情况、心理情绪以及患者的护理满意度调查报告等对护士进行星级评定，对于星级评估结果好的护士可以给予奖励，这样就能大大提高护士的工作积极性与责任心，从而使得护理工作的开展更加的细致化，以减少护患纠纷事件的发生。

3.3 对护士实施分层管理

在全科护理中主要实施护理的人员为护士，因此，要将护理人员作为关键环节来认真对待，对相关护士要进行有效管理。针对护理人员的管理模式进行有效的转变，从而使护理人员管理模式能够更加适应优质护理的开展，而护理人员也需要进行自身护理能力的提高，能够细致观察患者的情况并根据患者的实际情况对患者的病情做出判断，并根据患者的实际情况采取针对性的措施[4]，从而不断提升患者的满意度。应用优质护理服务，实施护理人员分层管理，具体的表现和要求包括以下几点内容：

首先护理人员要不断提高自身的素质，使护士具备较强的优质护理意识，在对患者实施护理服务的过程中要具备积极的心态，为患者实施主动的服务，要时刻保持一颗平常心，针对患者的情绪能够进行有效的调节，仔细观察患者出现的负性心理，并及时采取有效的心理干预措施，避免一切刺激患者心理的言行出现，同时选择合适的语言来安慰患者，使患者的情绪可以恢复平静。

其次，要对护理人员进行定期的培训，以不断提升护士的各方面能力与素质。因为患者的情况是各不相同的，所以患者感兴趣的内容也会不同，对此，护理人员要想能够与患者进行良好的沟通，对各项行业的知识有一定的了解，从而可以根据患者的兴趣点对患者实施有效的沟通，通过交流来提升患者的自信心，使患者能够多想一些美好的事情，对患者实施有效的心理疏导，这样可以使患者能够积极的配合治疗，从而不断提升干预效果[5]。

3.4 优质护理服务工作绩效考核

要想在全科护理中有效地实施优质护理，需要有效的开展优质护理服务工作绩效考核，就是定期依据患者的身体康复情况以及护理服务满意度调查报告对护士的工作效果进行考核评定，对于工作表现突出的护士给予一定奖励，以此激发护士的工作积极性[6]。此外，针对护理工作中表现不良的护理人员要适当的予以一些惩罚，并且帮助其找出护理工作中存在的问题，并及时解决问题，使护士吸取教训，总结经验，为更好地为患者提供优质护理服务创造良好条件。

4 统计学方法

将2 组患者的相关基础数据录入到表格中并采用SPSS18.00 统计学软件进行数据分析处理。计量资料比较分别采用t 检验、重复测量的方差分析; 计数资料比较采用χ2检验。若得到的P＜0.05 则为有显著的统计学意义。

5 结果

5.1 比较两组患者的护理总有效率

比较两组患者的护理总有效率情况，在观察组患者中，显效20 例，有效18 例，2 例为无效，在对照组患者中，显效10 例，20 例为有效，无效的患者有10 例，经过计算，观察组患者的护理总有效率为95.00%，对照组为75.00%，组间比较，差异显著（P＜0.05）。

5.2 比较两组患者的护理满意度

在观察组中，达到非常满意的患者有20 例，满意的为20例，观察组患者的满意度为100.00%，在对照组患者中，达到非常满意、满意、不满意的患者分别为12 例、18 例与10 例，对照组患者的满意度为75.00%，经比较比较，结果显示观察组患者的满意度显著高于对照组，结果具有显著的统计学意义（P＜0.05）。

6 小结

总之，在全科护理中实施优质护理服务具有显著的优点，通过优质护理的实施，不仅取得了广大患者的认可，显著提升了患者的满意度[7]，而且还能够使患者的身体康复速度进一步的加快，而要想使优质护理服务能够充分的融入到全科护理中，对护士的要求较高，需要护士不断提升自己的专业素质与能力，在工作中坚持全方位护理服务的原则，在护理中以患者为中心，为患者创造良好的就医环境，获得广大患者的信任，以此不断提升护理效果，提高治疗效果[8,9]。