全媒体时代高校图书馆信息服务模式分析

姚 彬

（漳州市职业技术教育中心，福建 漳州 363000）

1 全媒体时代对高校图书馆信息服务模式的影响

在全媒体时代背景下，随着传统与现代媒体融合深度的增加，现代化技术手段给读者的信息获取带来了较大的便利，使得人们不再满足于从实体图书馆中得到纸质文献资料，而是借助有线与无线网络，借助诸多新媒体平台获取丰富的信息。在这样的情况下，高校图书馆需要认清全媒体时代对信息服务模式的影响，以便为服务创新提供必要根据。第一，纸质文献借阅数量明显减少，相反的，电子信息资源利用率迅速上升。在很长的一段时间当中，高校图书馆信息服务要对象都是来馆内借阅纸质文献的读者。而在全媒体时代到来之后，人们在全媒体平台的支持之下，可以更加方便快捷的借阅图书，因此改变了他们以往的阅读模式，使得他们开始用电子资源满足自己的阅读需求，因此明显提高了电子资源利用率。从中我们也可以看到，传统图书馆信息服务正在面对巨大的挑战，广大读者不仅需要纸质文献，还需要借助电子化手段满足阅读要求，这些都冲击了传统的信息服务理念与方式。第二，传统信息服务模式发生变化，资源共享水平明显提高。全媒体时代下的信息传播平台覆盖面广，各种各样的媒体都在积极迎合时代要求和受众需要。读者在享受新媒体服务的过程中获得了极大的便利，所以对于用电子化平台获取信息的要求越来越高。但是高校师生并不是可以在新媒体平台上获取所有的资源，很多资料仍旧需要在图书馆中查找获取，这就需要高校图书馆变革服务模式，积极推动资源共享，提高服务效能，得到更多读者的情感。

2 全媒体时代高校图书馆信息服务的主要内容

全媒体时代下的高校图书馆信息服务，应该重点把握以下几项内容：一是专深信息服务。全媒体时代下的高校读者在信息素养与专业素质方面获得了很大程度的提高，相应的图书馆传统被动以及停留在浅层次的信息服务要求已经不能够满足读者需要。高校师生读者渴望开拓视野，解决难题，优化科研，于是要得到大量的专深信息，并且要保证各项信息获取的自主性和便捷性。在这样的情况下，高校图书馆就要在深层次了解把握读者专深信息需要的情况下，对信息需求进行研究判断与预测，在此基础之上设置不同专题，深入挖掘筛选和加工处理馆藏资源，保证专深信息有目的和有条理地提供。二是特色信息服务。全媒体时代下的高校读者提高了对特色化信息的需求，渴望通过特色化信息的支持，进一步增进对学科、专业与社会等方面的了解。对此高校图书馆需要深入读者群体，了解他们的具体情况和对深层特殊信息的实际要求，注意挖掘潜在性的多样化信息，需要立足全媒体平台提供个性化和多学科领域的特色信息服务。三是信息咨询服务。全媒体时代下积极开展信息咨询服务的开展有助于高校图书馆将虚拟和现实馆藏进行有效结合，推动信息咨询拓展和创新发展。高校图书馆可配备专门人员提供信息咨询，使得他们能够凭借良好的信息素养回答常规咨询问题，提出数字化解决方案，同时还结合读者的实际需要给予纸质文献方面的咨询支持，让咨询服务更加全面。

3 全媒体时代高校图书馆信息服务模式的创新策略

3.1 积极转变信息服务观念

高校学生处在一个科技迅猛发展，信息类别多且日益复杂的全媒体时代环境下接受新事物的速度快，有着很强的开发观念，特别是热衷于应用新媒体工具，在生活的各个方面都渴望运用新媒介形态满足实际需求，当然在知识获取和信息接受方面也是如此。高校教师担当着教育以及科研的重要工作任务，在教育信息化与现代化的战略背景下，教师提高了对新媒体应用的重视程度，并以此为依托推动教育教学改革。在这样的情况下，高校师生的阅读与学习方式发生了变化，朝着碎片化以及移动性阅读方向发展，那么高校图书馆信息服务就需要把传统服务和现代化服务进行有效结合。针对这一情况，高校图书馆需要积极分析服务对象的特征和对信息的具体需求，立足全媒体环境建立主动服务的思想观念，同时还要加大服务创新力度，运用创造性方法履行信息服务职责，并在正确信息服务观念的指导之下改革服务模式。

3.2 整合信息资源优化利用

高校图书馆信息资源多，种类多样，既有比较完备结构的网络数据库资源、图书期刊资源，又有大量具备非结构化特征的课件、磁带、视频等资源。面对众多的信息资源高校图书馆需要在一定标准的规范之下，做好资源的分类加工与整合处理，落实大类资源特定馆藏区间分割和科学化放置。这样的做法将会极大程度上便利图书馆的工作者，使得他们在维护和信息更新方面更加方便快捷，更为读者的信息查找和信息阅读打下基础。高校图书馆在对各种信息资源进行整合时，可以利用图书馆的专门网站、微信公众平台等发布有关信息，把这些信息告知读者，让读者对此有更加深刻的认识。为了更好的顺应全媒体时代，提高信息利用率，高校图书馆需要在信息传递方面提供一定的定制服务。比方说让读者结合需求填写信息预订单，基于线上沟通平台进行信息传送。这样图书馆就可以结合学生的信息需求提供针对性强的信息资源，保证信息的合理化利用。

3.3 优化信息推送和阅读推广

全媒体时代给高校图书馆信息服务带来的冲击和挑战是非常明显的，这就需要图书馆在办馆观念方面进行改革，建立移动与个人图书馆的思想理念。具体来说，可在图书馆建立新媒体运行工作室，担当馆藏信息推送和传播职责，对信息推送形式进行创新，促进校园媒体和图书馆新媒体的资源共享与密切交互。同时要尽可能增加图书馆阅读推广的范围，开辟专门的推广平台，变革推广形式，目的是让读者的碎片化阅读需要得到满足，打破阅读的时空限制。以往的阅读推广具备单线化特征，而当前未适应全媒体时代，应该推广双线阅读模式，鼓励读者借助自媒体平台推动馆藏资源二次传播，这样可以通过读者之间的相互带动作用来扩大读者范围。在阅读推广的实施环节，可以积极开辟各种各样的阅读推广平台，再用好图书馆网站、微信公众平台、微博等工具之外，可以对学校校报、广播、网络电台等资源进行利用，在媒体互动和互融当中实现共赢。

3.4 有效拓展信息服务范围

在适应全媒体时代变革高校图书馆信息服务模式的过程中，一个非常重要的方向就是增加信息服务的范围，这是保证资源利用率，体现图书馆职能的必要做法。一是注意扩大服务对象范围。高校图书馆的信息服务对象主要是本校师生，而在互联互通技术的普及应用背景下，区域高校、同城高校和同省高校之间均能够在馆藏资源方面进行深度交流和综合共享。于是高校图书馆需要在技术支持之下加大和高校图书馆的合作力度，增加服务对象范围，推动信息资源利用最大化。二是增加信息服务内容。高校图书馆是传播高效信息的有机载体，所以需要对信息服务内容进行拓展增加。方说和学校有关部门联合开展学生修补图书的活动，使得学生在这一过程当中获得大量与文献资料修补有关的常识，同时引导他们建立良好阅读习惯。高校还可以定期组织开展文献检索技巧等相关的讲座活动，打造浓郁的校园书香环境。三是结合特殊要求给予定制服务与跟踪服务。高校图书馆可借助各种各样的渠道收集师生在信息需求方面的信息，之后将汇总结果进行提炼加工与汇总，在此基础之上给予定制和跟踪服务。

3.5 建设信息服务工作队伍

提高对新时代的适应能力，高校图书馆需要积极打造一支高素质的工作队伍。首先图书馆需要对现有工作人员展开针对新媒体技术和运营的知识技能培训，增强他们对全媒体技术手段和平台的应用与操作能力，满足读者多样化的信息需求，应对读者信息素养提升所带来的多样化信息服务要求。其次，图书馆需要伴随新媒体平台建立和全媒体融合互动而引入相关领域的技术类人才使得他们能够在平台操作和利用方面体现出专业技术优势。同时图书馆工作人员要建立良好的服务意识和创新观念，为适应新时代而不懈努力。

图书馆是高校教学科研的重要载体，拥有丰富的信息资源，同时还承担着信息服务的重要职能。那么高校图书馆要真正发挥应有功能与作用，就必须适应新时代，认清全媒体时代给原有信息服务带来的挑战和影响，同时还需要把全媒体工具的应用作为改进信息服务的重要突破口，把握全媒体时代信息服务的主要内容，了解并且充分满足读者的多样化信息需求，积极挖掘新媒体时代带来的优势资源潜能，进一步扩大图书馆的影响，提高对广大读者的吸引力，彰显图书馆的独特价值。