从制造到∞云智汇科技领衔智能运维

■本刊记者 郭涛

突如其来的新冠肺炎疫情犹如一柄双刃剑，一方面，许多行业和企业遭受到冲击；另一方面，以远程教育、远程医疗、远程办公和运维等为代表的线上应用模式快速兴起，促进了相关理念、技术和商业模式等的创新。以IT 运维为例，智能运维的概念正在被越来越多的企业用户所接受。Gartner 预测，到2022 年，全球40%的大型企业将结合大数据、机器学习等技术，加速实现IT 运维的自动化和智能化。

云智汇科技副总经理王志元表示，一个全新的智能运维时代正在向我们走来。

IT 运维转型正当时

一提到IT 运维，你首先联想到的画面是什么？像救火队员一样的IT 运维工程师，每日在数据中心机房、前端设备应用现场等多个地方疲于奔命。造成这种状况的原因到底是什么？落后、僵化的传统IT 运维方式。

传统IT 运维模式很难快速、准确地定位故障点，费时费力。比如，传统IT 运维都是被动响应，缺少主动预警和事件分析机制，每当出现问题或故障时，总是后知后觉，跟不上故障恢复所需的节奏。再比如，研发、测试、运维等不同部门之间有一堵无形的“墙”，数据和信息很难共享，各种相关操作主要依靠手工，IT 自动化能力弱。

“随着云计算、大数据、微服务等新技术不断涌现，以及平台化趋势日益凸显，传统IT 架构和运维也需要转型，以促进企业竞争力的提升。”王志元表示，“我们正在步入万物互联的时代，所有能够连入网络的设备和终端都要进行统一高效的管理，这就对服务响应的速度、服务覆盖的范围，以及管理和运维的效率等提出了更高的要求。实现智能化、可视化、移动化、一体化和自动化的管理，是IT 运维转型的当务之急和必由之路。”

智能即价值

随着云架构的普及、运维场景的多样化和海量数据不断增加，IT 运维的工具场景也在多样化，更迫切需要基于海量数据提前进行故障预测，以及实现集中化的管理，为快速决策提供支撑。这便是智能运维诞生的背景。

王志元以云智汇多年服务于富士康的经验为例分析说，像富士康集团这样的大型制造企业，具有一定规模的生产单位即拥有上百个机房、数千台主机、数万台各类设备，不同的操作界面、复杂的网络连接、海量数据的共享和传输对IT 运维来说都是沉重的负担。因此，富士康需要一个好用的IT 运维工具，打通业务流程，提升运维效率，促进生产。在兼顾稳态应用可靠安全、保障和支持敏态业务快速创新的基础上，云智汇开发出一套全新的智能运维平台，在显著提升IT 运维效率的同时，尽量减少甚至避免宕机，赋能企业提升产能。

这样一套率先在富士康取得成功应用的智能运维平台，是云智汇基于自身20多年的IT 运维经验，自主研发的一款具备AIOps 能力的自动化运维产品。它遵循IT 服 务国 家标 准ITSS、国际规范ITIL，以CMDB（配置管理系统）为核心、以业务系统为视角，并以ITSM（服务管理系统）为驱动，以实际需求出发，为用户提供高效的IT 运维解决方案，实现IT 服务的可控、可管、可视、可追溯的智能化管理。

云智汇智能运维平台主要包括七大模块——配置管理系统（CMDB）、智能监控系统（AIOps）、服务管理系统（ITSM）、自动化作业系统（AutoOps）、持续交付系统(DevOps)、资源一体化管理系统(CaaS)、多租户运营管理系统(SaaS)，兼具数据报表、深度关联分析、可视化视图、智能预警、灵活建模等功能。“云智汇智能运维平台集监控层、平台层、展现层为一体，实现从数据采集、分析、预警到自动运维的整个流程的自动化，打破了传统运维的壁垒。”王志元补充说，“平台可自动盘点设备，自动进行巡检，发现潜在问题主动发出预警，并可执行自愈，通过这样一套标准化、流程化的运维工具和体系，我们给企业客户带来了真正业务上的价值和收获，而这正是‘智能’的本质。”

举例来说，在有些人眼中，CMDB 只是一个数据库，用来存储各种数据和信息。但在王志元看来，CMDB 的重要价值在于它是一个“活资源库”或者说是一个“大脑”。以往，前端人员发现应用问题后会打电话向IT 部门求助，IT 部门先要判断问题归属哪个部门或团队，然后再由相关运维人员到各个分立的数据库中查找相关设备信息，定位并解决故障，整个过程基本要靠人工，精确定位故障点是极其麻烦的一件事。而CMDB 是一个“活资料库”，它可以将监控端采集的各类设备信息进行汇总、产生关联拓扑，任何系统异常均可以通过可视化方式的呈现，一目了然，从而可以快速、准确地定位故障点，并自动执行恢复。

Gartner 的统计数据显示，到2019 年底，全球已有25%的企业策略性地实施了AIOps。从传统运维走向智能运维已是大势所趋。涉足智能运维领域的不仅有传统运维服务商，还有大量的创业企业、互联网巨头、云计算厂商以及AI 企业，各类智能运维产品百花齐放。王志元表示，云智汇的优势集中体现在：首先，在IT 运维领域拥有20 多年的技术和经验积累，其次，积极跟踪新技术的发展，不断为其智能运维平台引入新的理念、功能；最后，始终从客户需求出发，致力于为客户创造价值，满足不同行业用户的需求。据了解，云智汇已在国内多个城市设立了分支机构，并在武汉建立了研发中心，以加强本地化创新和对行业客户的支持力度。

超越智能运维

早在2017 年，智能运维的理念便逐渐兴起。金融行业的客户出于自身业务发展需要，率先开始采用智能运维工具。如今，在数字化转型大潮的推动下，以制造业为代表的、希望尽快提升产能、改善产品质量的诸多行业也快速接纳并部署实施了智能运维产品。在此次新冠疫情期间，在运维人员不能达到现场的情况下，仍要保证企业生产系统的稳定高效运行，自动化、智能化、可远程操控的运维就成了必然之选。

“此次疫情让企业更加清楚地认识到远程办公、远程运维的重要性，这也是数字化企业所必须具备的一种基本能力。”王志元表示，“此次疫情对于智能运维市场的爆发是一个促进因素。我们的职责是帮助行业用户尽快导入智能运维解决方案，尽可能避免宕机，保证业务的连续性。”

云智汇的智能运维平台最早是从制造行业切入的，最典型的成功案例便是富士康。但云智汇并不止步于此，它希望智能运维平台能为更多行业、更多客户提供具有价值的服务，在稳固制造业市场的同时，积极向教育、医疗、金融等行业延伸和开拓。为此，平台将不断引入更多新的功能，例如ChatOps、DevSecOps、Kubernetes 整合等，旨在为客户提供更全面的智能运维解决方案；与更多类型的合作伙伴，包括基础架构厂商、行业应用软件厂商等合作，共同打造包含软硬件，以及应用和管理等在内的平台整体解决方案，在主攻的几个垂直行业深耕细作；对于已经相对成熟的金融行业市场，云智汇运用其模块化的设计优势和创新能力，可与友商发挥合作，在友商产品平台上嵌入云智汇的优势功能模块，发挥产品加值服务优势，提供既有客户更具竞争力的智能一体化管理平台，确保金融客户系统维稳并实现业务创新。

以客户价值为先，这是云智汇摆在首位的发展原则。近几年，云智汇不断加快加深其业务布局，比如，成为中国移动ICT 项目合作伙伴、中国机电一体化协会会员、深信服五星交付服务商，并当选了深圳5G 应用创新联盟副理事长单位等。云智汇将以一个IT 整体解决方案供应商的身份，持续为各行业的客户提供有价值的解决方案和服务，打造产业生态的同时，也实现自身的跨越式发展。

不积跬步无以至千里，智能运维的道路会越走越宽广。