电力市场的营销管理策略分析

摘要：近些年来，电力事业的应用范围越来越广泛，且人们对电力需求量不断增加，但是随着电力市场改革的深入，市场营销利益直接影响着企业经济利益，所以供电企业必须要提高自身企业质量，树立良好的品牌形象; 不断提升企业营销管理水平; 根据供电企业存在的问题采取一些行之有效的措施加强营销管理，进一步促进供电企业的长期稳定发展，为社会发展做出自己的一份贡献。

关键词：电力市场;营销管理;策略分析

中图分类号：TM736

文献标识码：A

引言

随着市场经济体制改革的逐渐深化发展，电力企业同样进行体制改革以充分满足市场化发展的需要。电力企业在不断发展变化提升阶段，服务范围得到快速拓展，受到经济市场化的波及影响，电力企业彼此之间竞争逐渐变得激烈，提供优质产品的同时，还需提升优质服务。不过优质服务水平的提升是一项复杂的内容，涵盖众多方面，如何以优质服务增强电力企业营销工作成为电力企业关注的重点问题。

1我国电力企业营销方式现状

1.1竞争环境激烈，营销体系单一

随着我国综合国力的提升，人们对物质生活的需求不断提高，同时，精神方面的需求也在不断加强。我国是一个资源大国，天然气、煤炭资源、太阳能等能源普遍使用，在国民使用率中占很大比重。新兴的资源能源多种多样，这就使消费者有了多种多样的选择，可以根据不同的需求选择不同的能源，所以，选择电力资源的次数迅速下降，电力企业面临严峻的挑战和考验。这时候，就需要企业自身制定良好的营销策略，主动营销，才能实现企业的目标。企业压力过大，未必不是一件好事，有压力才会有动力，才能推广好自己的产品。电力营销一直不得领导层的重视，所以，一直以来都没有完整的企业工作部门，也没有完整的营销系统，由于各地都有电力系统的网点，分布比较分散，所以彼此之间缺少沟通和交流，缺乏团结意识，营销策略不统一。

1.2忽视消费者感受

在現在这个社会中，任何企业和个人的经营都是以利益为重，从而忽略了消费者的需求，服务态度和质量缺失，从而使得电力营销服务工作流程上面没有详细的客户调查与分析，致使电力营销处于一种被动局面。由于传统的电力营销方式一直没有改变，所以还处于一种相对落后的阶段，消费者用电看重的是节能和用电负荷量，但是对于这些以及用电信息管理等都还处于落后的阶段，系统不完整，这些问题对于用电消费者来说，用电成本不断增加，这是电力企业的电力营销服务质量下降，口碑变差。

1.3营销人才匮乏

一些供电企业的营销管理人员整体的业务水平有限是供电企业的一大问题。供电企业的营销管理人员很多都没有经过专业的营销管理系统的学习和营销管理知识的培训，对于营销管理的专业技能不强，专业素质不高。随着我国经济的发展，一些供电企业的营销管理人才的结构发生了变化。虽然有些单位引进高素质的营销管理人才，但整体人员的专业技能情况变化不大。加之供电企业对于培训不够重视，也无法及时更新新的营销管理知识。

2电力市场的营销管理策略

2.1要完善电力营销服务管理系统

企业想要提升电力营销服务水平，就应当有意识地完善对应管理系统，这是落实该项工作的基础与保障。结合行业发展趋势来看，电力营销服务管理系统的信息化已是一个必然选择，利用信息技术的便利，可以极大提高电力企业营销服务管理质量效率，尤其是涉及到有关数据方面的问题，信息技术的优势就更为明显，通过对数据的分析处理，可以及时发现电力企业营销服务方面所存在的问题或不足，进而有针对性的加以改进完善，实现企业营销服务管理的提升。需要强调的是，在电力营销服务管理系统信息化进程中，以往的工作方式也会发生相应改变，这要求电力企业需加强配套投入，尤其是人员的教育培训工作，使电力营销服务管理系统在实践中能够发挥应有的作用。

2.2加强营销服务的意识

首先，营销服务意识的转变是带动电力工作的先决条件，特别是当前电力企业所面临的市场竞争愈发激烈，企业想要能够在竞争中占据有利地位，就应该与时俱进不断更新自身营销服务理念，捋顺自身与客户之间的关系，尊重客户主体地位，以竭诚服务客户、满足客户需求为工作中心，不断提升自身服务品质。其次，企业还应当让员工充分认识到当前形势下营销服务的重要意义。对此，企业可以开展有针对性的教育培训工作，一方面不断强化员工的营销服务意识，另一方面提高员工的营销服务水平，使其能够在实践中切实强化营销服务，变被动服务为主动服务。

2.3完善发展硬件设备

对于电力企业而言，需对硬件设备发展加以不断优化完善，提高对工作车辆配备以及电力设备装置更新的重视程度。务必充分确保工作车辆可以满足营销工作的日常需求，若电力企业综合条件存在限制约束，应对企业公车做出充分合理的规划与安排，以此为电力营销工作提供支持与帮助。与此同时，对于电力设备装置存在的年久老化等问题，需及时采取设备装置的维修与更换，以此为用户群体用电需求提供可靠保障。

2.4强化营销人员思想观念

对于电力企业营销人员而言，其整体服务意识理念薄弱，成为影响电力营销优质服务的关键因素。鉴于此，对于营销人员而言，需重视后天培养，定期对营销人员开展教育培训，提升服务意识。还需对营销人员予以重视和关心，使营销人员感受到关怀，进而努力工作，提升服务意识。除此之外，还可以采取合理的奖惩，对服务标准进行仔细量化，制定详细规范准则，严格服务标准，对营销人员工作与表现进行综合评分。制定标准规范应详细到工作具体环节，并采取一视同仁的态度。对于服务优秀营销人员予以相应的奖励，对于服务不到位的予以一定的惩罚。如此，使营销人员充分认识到优质服务对于实际利益的重要影响，使其能够重视服务过程的各个环节，从而显著增强服务意识。与此同时，还需强化对客户群体的细节服务，营销人员需准确了解客户实际需求并予以适当的满足，从而做好细节服务，以此提供优质服务。

2.5提高创新能力

之前的电力企业营销模式注重于卖方市场，认为只要做好自身就会有消费者前来了解，但是随着社会的发展，人们的选择也越来越多，这个时候，企业的员工就不能够在等待客户，主动来了解产品，而是要开拓市场，自己主动向客户介绍产品，根据客户的需求和市场的要求，为客户提供符合自身需求的产品，在客户的要求当中吸取经验，知道产品的不足，从而对自身产品进行调整。有些客户的要求比较高，所以，在某些方面要引进先进的科学技术，将用户的用电效率提高，还要在节能意识方面对人们进行宣传，提高人们的节能减排意识，这样有助于社会效益的提高，同时也能够将企业效益和环境效益与社会效益相结合，对于电力企业和消费者来说更有说服力，在改变营销策略的同时，也要寻找新的可替代性产品，开发此产品来满足不同客户的不同需求，设置专人来实时对市场进行观察，从而及时了解到市场需求，提升对市场需求预测的能力。

结束语

综上所述，目前电力已经深入到社会生产和生活的各个方面，要想提高用户的用电感受，一定要设法提高供电企业服务质量，全方位开展营销管理工作，并且结合企业自身的实际情况有序进行电力营销管理，不断创新营销意识和理念，合理应用数据云处理系统等，从而提高电力营销管理水平，促进供电行业的长期稳定发展。

参考文献

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[3]陈三洋.提升电力营销优质服务的有效对策[J].科技创新导报，2018，15（20）：171+173.

作者简介：睢媛媛，1977.12，汉族，本科，高级工程师，籍贯：开封，研究方向：电力营销，输配电网，电网规划，检修，电力调度