浅谈营销稽查在电力营销管理中的运用

周铭玥 陈新玲 辛苑 兰海涛

摘要：对于供电企业来讲，供电企业经济利润的来源途径，主要集中在电力营销活动中，这从某种程度上也就直接表明，电力营销管理工作非常重要。但是从目前电力营销管理工作的实际情况观察得知，国内供电企业与用户之间的关系是较为紧张的，其中主要的原因是因为电力营销管理中存在较大的问题，比如电压增大、电流畸形以及窃电问题等，它对供电企业以及用户造成较大的损失。为了能够解决这样的问题，那么也就需要在电力营销管理工作中，运用营销稽查措施。鉴于此，文章结合笔者多年工作经验，对营销稽查在电力营销管理中的运用提出了一些建议，仅供参考。

关键词：营销稽查;电力营销管理;运用

前言：我国综合经济发展的脚步始终处于不断加快的状态，因此使得供电企业得到了健康发展的基础。但是传统电力营销的诸多方面，都很难满足当前社会发展的需要，所以解决这一方面的问题，也就成为了该工作开展的重中之重。根据有关经验分析得知，营销稽查工作的展开，是实现电力营销管理转折的重要手段，它不仅能够提升供电企业的发展水平与服务质量，同时还能够为供电企业树立更好的外在形象。

1强化电力营销管理工作的重要性

1.1有助于供电企业竞争实力的提升

随着我国经济建设的快速前进，供电企业市场的竞争也日益激烈，不断给与供电企业领导者更多的环境刺激，让其更好地进行经营模式的调整和优化，以更好地状态迎接电力企业的飞速发展。通过对供电企业的营销管理工作进优化和调整，不仅可以使得供电企业更好地认识电力企业的发展形势，还能在市场的动态发展中获得最新的竞争形势，更好地利用时代机遇提升企业的自身竞争力，获得持久的发展和建设。

1.2有助于满足使用者多元化的需求

通过对电力企业市场化的供电需求的深入了解，供电公司可以指定不同的电力产品，满足用户更为多元化的需求，提升客户的服务满意度，及时更新电力产品的研发和推出，强化客户粘性，助力供电企业的持续稳定发展。

2稽查管理在电力营销工作中的运用问题

2.1管理体系不够完善

在以往的电力营销管理工作发展的基础上演变出电力营销稽查管理，电力营销稽查管理突破和创新了电力营销管理，电力营销稽查管理需要配置更加完善的管理体系。然而，依据相关调查与探究可知，一些电力企业始终存在电力营销稽查管理体系不完善的问题。一，一些电力企业虽然对电力营销稽查管理工作进行了实施，但是并未健全相关的管理体系，以致相关管理者的工作缺乏统一的领导;二，一些电力企业不能很好地监督电力营销稽查管理工作，以致工作期间产生诸多难以突破的瓶颈。

2.2切入点不明确

1）大部分电力企业在电力营销中，有明确的营销要求，然而，对营销方式与手段没有明确要求，使得一些人员应有多类不合适的营销工具与营销方式完成营销指标，让电力用户感受不良的用电体验，使电力企业和用户间矛盾增加，不利于电力企业健康发展。2）开展具体工作时，营销检查员需要对大量的营销数据进行分析和检查，若没有明确的切入点，营销稽查人员的工作就无法顺利开展，营销稽查的关键点难以快速找到，使营销稽查工作效率的提升受到制约。

2.3管理人员素质有待提升

一些电力企业为拓宽自身的营销范围，抢占更为广阔的市场，纷纷推进了自身营销管理团队的构建。然而，因为电力企业太过注重营销管理团队的构建速度，所以未严格把控相关管理者的综合素质，以致相关管理者的综合素质普遍偏低。一，一些电力企业在招聘相关管理者时，并未对招聘的管理者的综合素质进行全面考核，以致一些综合素质偏低的人员进入稽查管理岗位;二，一些电力企业不够注重稽查管理者培训方面的工作，稽查管理者很难获取提升自身综合素质的方法。

3电力营销管理中营销稽查的应用

3.1日常稽查

一般情况下可以日常稽查主要包含不定期与定期两种。电力营销业务活动稽查期间，工作人员应使用稽查功能模块，同时认真遵循相关规则。在定期稽查期间，先要确定稽查周期，并安排专业负责人进行制定。其中稽查周期以月为基准，或者遵照电力营销业务情况制定。但由于稽查周期存在一定变动性，为了保证电力营销业务活动与营销稽查相互一致，还应充分结合特殊情况，对稽查时间与周期进行合理调整。不定期稽查，强调电力营销业务稽查，灵活性较强。不定期稽查有一定计划性，为了发挥稽查效果，还应结合电力营销现状制定最佳的稽查计划。制定完计划后，还应结合相关建议对这一计划进行适当调整。例如：在年末稽查活动期间，可以考核评价稽查人员工作情况，同时让优秀人员对重点工作进行稽查。类似这种建议可以明显提升稽查工作效率与质量。

3.2专项稽查

對比日常稽查，专项稽查专业性、针对性与综合性更强。其主要用于解决电力营销中的普遍与关键问题。为了确保专项稽查工作充分发挥效用，应建立专项稽查团队，同时确保这一队伍人员素质较高，队伍中的人都能清楚自身职责，确保专项稽查工作顺利开展。专项稽查工作除了上述问题外，还应不断总结上述问题特点，及时采取措施解决各项问题。在对重大问题进行稽查期间，工作人员应对电力营销业务与稽查内容进行全面了解，同时借助系统对用户清单进行及时抽查。如此，方能不断提升稽查效率，丰富电力营销活动，提升电力营销管理水平。

3.3专题稽查

同前两者相比，专题稽查方式多是对电力营销活动中的重点误差与措施进行稽查。例如常见的客户投诉，这会对电力企业形象与声誉产生重要影响，专题稽查可以根据用户投诉内容，建立专题，开展相关稽查活动。专题稽查期间，应建立专业工作团队，接着制定合理的稽查方案，最后方能更快解决实际问题，使电力营销管理水平不断提升。

4电力营销稽查管理具体要求

4.1健全稽查管理体系

电力营销稽查管理体系的完善会对营销管理质量产生重要影响，所以，身为电力营销管理人员，应与自身现状相结合开展稽查工作，同时善于总结工作经验，对原有的稽查管理体系进行不断完善。健全的稽查管理体系，应做好各项环节工作规定，避免出现一定错误，另外，也不能将稽查工作全权交给计算机处理，在完成在线稽查工作后，还应深入现场进行工作核实，确保在线稽查与线下工作有效融合。健全的稽查管理体系可以减少营销稽查环节，提高营销管理实际质量。

4.2提升稽查人员素质

为了提升电力营销稽查水平，首先应从工作人员入手，不断提升工作人员整体素质。为了实现这一目标，电力企业应加强工作投入，加强对稽查人员的专业考核与培训，提升工作人员整体业务能力，创建一支专业素质较高的稽查团队，以便能合理应对不同突发现状。另外，在提升工作人员积极性期间，应采取最佳的奖惩方法，健全考核与奖惩机制。对工作表现较为优秀的员工，给予一定的工作奖励，同时为这部分人员提供一定上升空间。

4.3创新稽查管理方式

传统稽查方法难以推动电力营销稽查工作全面开展，为了改变这一现状，有必要结合当前的电力行业发展要求及信息技术情况，在电力稽查工作期间，合理应用信息技术，对原有的稽查工作进行不断创新。营销稽查管理期间，不仅要应用技术平台，还应将内外监察、定期及非定期等方法模式有效结合，以便获得最佳的稽查工作效果。

结束語：

一言以概之，随着经济的飞速发展，电力营销业务越来越多，范围越来越大。在此种情形下，许多企业开始注重电力营销稽查工作。科学地实施营销稽查工作，对电力营销管理工作的有效实施具有一定的促进作用，还可提升稽查工作水平，还能有效排查安全隐患，降低工作失误，提升企业自身的竞争力。

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