方太：幸福常青的企业

2020-12-28陈劲国容毓

清华管理评论 2020年9期

陈劲国容毓

“方太要成为一家伟大的企业。”

君子爱财，取之有道。大多数企业全力以赴利润最大化时，方太回归“仁爱”初心，赋予企业“为了亿万家庭的幸福” 的伟大使命，立志“不做500强，要做500年”。如今，方太每年增长率保持在20%-30%，并于2017年成为国内首家销售收入跨越百亿元的厨电企业，成功跻身十多个主要国家和地区的厨电市场，连续6年入选“亚洲品牌500强”榜单，持续领跑厨电行业，以坚守与仁爱走出一条“为了亿万家庭的幸福”的方太之路。

追溯其发展轨迹，不难看出，方太的成功源于仁爱之道、向善之法和创新之术，以术载道，以法固道，以道驭术，实现了企品、人品和产品的三品合一（见图1），实现了论语与算盘的义利平衡。

仁爱之道：因爱伟大——企品

当今市场风云变幻，越来越多的优秀企业只是“昙花一现”，对于企业领导者而言，终极挑战便是如何让企业基业常青。伟大的企业，与规模无关，而与追求的境界有关。

与诸多伟大的企业一样，方太始终秉承“让家的感觉更好”的初心，并在探索中不断坚定。1996年，茅忠群在创立方太集团时，为避免家族企业陷入人情管理、效率低下等弊端，在财务系统、生产制造、营销、人才管理等方面全面引入了现代西方企业管理制度，搭建了一套完整的管理体系，企业效率提高显著，业绩表现优秀。

然而，伴随着企业经营成长与壮大，西方管理理念的水土不服也日益显现，遵循契约精神的西方管理模式难以对长期浸润东方文化的本土员工实行有效管理。茅忠群意识到，一方水土养一方人，对于企业也是如此，“任何一种管理方式都是在一定的文化基础上创造出来的”，企业嵌入在国家中，员工来自于特定社会文化，那么，企业文化自然也要根植于國家文化土壤中，中国企业不可能在全盘西化的制度土壤中发展壮大，必须要为其注入中国文化的内核，而儒家文化是中国优秀传统文化的代表，虽然我们已经进入现代社会，儒家的传统思想仍在潜移默化影响我们的思维与行为。2008年，方太正式开始探索以儒道为核心经营理念的企业管理模式。

方太儒道经营的核心是“仁爱”，根本原则是“修己安人”，这也是儒家思想的精髓。茅忠群认为，过分关注利益而缺乏仁爱之心，忽视对“人”的关注是很多企业的同质性问题，与“修身，齐家，治国，平天下”的儒道理想相违背。

推及企业管理，这一理想有两层含义，一是企业存在的理由不只是获取利润，还应胸怀天下，主动承担社会责任。二是若想促进人类福祉，首先要修养自己的品性，最根本的便是要有一颗仁爱之心，这种仁爱之心不是压力之下的“被动”反应，而是发乎内心，对社会责任的主动承担，企业为员工着想，员工为用户着想，员工用心，用户安心，这种超越利益的归属感自然会为企业带来良好的效益，反之，本末倒置是做不好任何事情的。

2015年，方太提出“成为一家伟大的企业”的新愿景。

何谓伟大？方太将其分解为四个特征：用户得安心，员工得成长，社会得正气，经营可持续。伟大的企业追求利润，同时也追求超越利润的、更有意义的理想。对于方太，这个理想便是“为了亿万家庭的幸福”。技术更替，市场迭代，不变的是人类对幸福的美好愿望与追求，这就是为什么方太将“幸福”写进企业战略，融入企业基因，这也是方太树立家庭幸福观，打造幸福社区的根本动力。方太不仅要对产品的品质负责，还要对用户的幸福负责，这种超越利润的仁爱之心，铸就了方太“因爱伟大”的企业基因。

向善之法：伟大的企业导人向善——人品

伟大的企业使命不能止步于愿景与热忱，而应该是务实的理想主义。茅忠群将儒道植入方太绝非心血来潮，12年来，方太以 “要以用户为中心、要以员工为根本”为出发点，坚持进行了一场企业儒道的幸福长征，坚信伟大的企业导人向善，伟大的企业不仅具有经济价值，还具有社会价值，能够源源不断地向社会传播正能量，唤醒良知、传递幸福。

方太的幸福是广义上的幸福，包括人的全面发展，也包括人与社会、与自然的和谐发展。一家幸福的企业才能给用户带来幸福，幸福的企业首先要让员工感到幸福，为此，方太以“五法”使文化落地，营造仁爱向善的氛围，关注员工的成长与体验。

方太儒道的推广不急于一时，而是徐徐图之，以利天下。方太将儒道融入到员工培养的每一天、每一个环节、每一个层次。方太儒道的引入从展厅为孔子堂让路开始，在方太园区内儒家元素处处可见，就是要让员工在耳濡目染中形成仁者爱人的信仰。从一线员工，到管理高层，方太人的一天从诵读儒家经典开始，从唤醒良知，敬畏道德开始。十年树木，百年树人，“德育熏化”不会立竿见影，但是却能真正的入耳、入脑、入心、入行，带着仁爱之心工作，自然会将工作做到极致，用心之人，无往不利。

“以员工为中心”便是要将员工当家人，方太通过“关爱感化”，为员工营造具有安全感、归属感、使命感、成长感和成就感的软环境。实行“全员身股制”，让每一位员工凭“人力资本”入股，分享经营利润，让每一位方太员工都真正成为方太的家人，股份大小虽有不同，但是善意的力量却不会削弱。园区建设、福利薪酬、公司活动更是广泛听取员工建议，以员工为中心，向员工传递爱与善意。

没有规矩，不成方圆，文化落地离不开制度的引导，完整的管理要德法平衡。方太将价值观形成标准，融入考核，奖惩分明，实现“礼制固化”。方太将员工所犯错误按严重程度分为A、B、C三类，推行儒道后，C类错误取消罚款，取而代之的是主管谈话，激发员工心中的道德感与责任感，培养有耻且格的员工。新规实行后，员工C类错误大幅下降。在方太，惩罚从来不是最终目的，而是在员工心中形成道德红线，从而达到致良知的最高境界——从心所欲不逾矩。

“修己”不仅要坚定信仰，还要“专业强化”。在方太，工匠精神、止于至善深植员工内心。方太从创立之初便定位高端，要带给用户极致的厨房体验，这种极致的要求与标准离不开极致的人才培养。为此，方太成立方太大学，定期开设针对性培训课程，提升员工专业能力与综合素质；设立师徒制，老员工发挥“传帮带”作用，实现匠心与技术的传承；开展工匠文化节，设立方太工匠吉尼斯，在技能比武中激发员工对极致的追求；推行零缺陷品质文化项目，塑造品质基因，从心追求极致品质。

文化落地是长效工程，让全体员工接受并非易事。《论语》有云：“为政以德，譬如北辰，居其所而众星拱之。”方太的儒道推行从高层开始，通过“领导垂范”，形成上行下效的氛围。茅忠群以身作则，每天晨读经典一小时，坚持授课、撰文与员工分享感悟所得；建立“致良知”高管微信群，群内不探讨工作，只分享学习经典的心得体会；领导力不是讲出来的，更要格物致知，推行“三省”会议，规范管理者言行举止，形成“其身正，不令则行”的风气。

引入儒道，并不是对西方现代管理思想的全盘否定，而是将东方智慧与西方文明相融合，实现真正的中西合璧。在方太内部，方太以儒家思想为核心，结合西方管理精髓，打造出一套中西合璧、适合中国企业的管理模式。制度落地，信仰先行，信仰的问题解决了，其他问题自然迎刃而解。在这样的企业里，每一位员工都是快乐的学习者和奋斗者。

一家伟大的企业自然不能只关注内部幸福，一直以来，方太秉持“让家的感觉更好”的初心，2018年更是明确提出新时代的“家庭幸福观”—— 衣食无忧、身心康宁、相处和睦、传家有道。2019年，方太又制定了更远大的目标，提出“幸福社区”，美善环境、精诚服务、和乐成长、互助公益，同时，也用行动向亿万家庭发出“幸福倡议”。“方太幸福家”从来不是营销的噱头，而是要实实在在地走近员工，走进亿万家庭，走向社会。

2010年，方太联合南方周末发起“方太青竹简国学计划”，致力向公众推广一种更理性、更系统的国学认识，以公益课堂的形式，让国学、传统文化走进亿万家庭，用仁爱思想打造幸福家。

在方太官网上，“方太幸福家”板塊与购买渠道并肩而列，同时开发“方太幸福家”App，定期更新关于传统文化、儒家思想、相处之道、健康养生等方面的视频与文章，传递幸福家庭观。

方太幸福社区也不仅仅是一个概念，在宁波、嘉兴等试点社区，方太修建活动场地，建立互助体系，针对不同人群开展课程和活动。与万科等百余家知名房地产企业达成战略合作，方太用行动推动政府、社区居委会、房产商、物业公司、业主委员会、全体业主以及部分觉醒的企业家联动，打造幸福社区。

创新之术：一切创新都源于良知——产品

如果说儒家思想提供了幸福的方向，那么方太的产品则是幸福的底气与实力。方太的创新有三论：创新的源泉是仁爱，创新的原则是有度，创新的目标是幸福。一直以来，方太的产品定位高端市场，而“高端”对于方太而言，更是致良知，一切创新源于良知，每一次产品创新都是“为了亿万家庭的幸福”。

国外引进的吸油烟机技术与中国人的烹饪习惯不符，为了解决由此导致的滴油、漏油、吸力不足、跑烟等问题，方太开发出深型吸油烟机，为中国家庭的健康护航（见图2）。

西式洗碗机规格与中式厨房不符，安装不便、工作时间较长，导致洗碗机迟迟未能走入中国家庭的厨房，方太历时五年研发，打造水槽式洗碗机，为中国厨房增添一份整洁与便利。

……

几乎每一代的方太创新产品都能成为爆款，究其根本，方太始终将用户的需求放在心上。引入基于NPS的顾客体验管理体系，专注顾客体验，解决产品痛点，推动企业成长。方太力争走在用户前面，创造用户需求，由此，才能打造出让用户动心、放心、省心、舒心、安心的产品，可以说，方太的产品每前进一步，用户的幸福便增加一分。

智能厨电是业内公认的风口，为了能在迅速扩张的市场中抢占市场先机，企业纷纷加快布局，加速创新，然而新产品虽然层出不穷，“为了智能而智能”的产品并不能真正满足用户需求，导致智能厨电行业充盈智能泡沫，却没有真正实用的产品。

方太秉持“创新的原则是有度”的信念，以“创新的目标是幸福”为方向，摒除行业智能泡沫，打造真正让用户更加方便、健康、安全、幸福的智能厨电。

2018年，方太发布FIKS的智能生活系统，这个基于高端嵌入式厨电产品的智能厨房生态体系，使厨电不再独立存在，真正实现了生态协同，多产品协同烹饪，用智能提升厨房效率，满足快节奏的生活需求，提升了用户的幸福感。

发现用户需求容易，进行颠覆式创新、解决产品痛点却并不容易，创新的周期长、成本高、不确定性高，方太始终保持每年不低于销售额5%的研发投入（远高于业内平均2%-3%的水平），组建750余人的研发团队，建设业内全球规模最大达8000平方米的、设施最先进的厨电实验室，拥有近3000项专利，方太能够舍得投入，舍得利润，舍得速度，唯一不舍弃的是对用户的真心与责任。方太用良知驱动创新，为创新赋予了使命，用创新帮助用户追求幸福、创造幸福。