做守护生命的使者

爱新觉罗华苡

据世界卫生组织统计，全球每年约有80万人死于自杀，平均每秒钟就会有一人死亡，而我国每年大约有25万人死于自杀。如何成功阻止自杀行为，已经成为全世界共同攻关的课题。

阿里巴巴的客服人员表示，他们每年都会接到大约七千多个用户打来的倾诉电话表达轻生的意愿。为了挽救这些鲜活的生命，阿里巴巴承担起了守护生命的重任，他们利用大数据和人工智能技术，模拟人脑构造和涉及的算法，通过感知系统对外界的输入信息进行标记和聚类，成功地锁定了企图自杀的高危人士和他所处的位置，然后通过线上专业人员的疏导、安抚和线下警方人员的干预，快速阻止自杀行为的发生，帮助轻生者走出困境。

根据科学研究显示，很多有自杀冲动的人，崩溃只在一瞬间，自杀冲动周期只有13秒。如果在这关键的13秒内攻破他们的心理防线，他们就会放弃自杀的念头。因此，阿里巴巴的这项公益项目，就是利用这宝贵的十几秒钟，对轻生者实施干预，使他们放弃轻生的想法。

阿里巴巴刚开始实施这一公益项目的时候，曾经遭到很多商家的抵制。商家认为客户下单购买商品，是他们的权利，自己无权干涉，同时如果限制客户购买商品，会遭到客户的投诉。不仅如此，商家投入过多的精力去处理这些事情，是会影响生意的。

为了解决这一难题，阿里巴巴特意增加了2万元的补偿基金，用于对商家开展专业培训，以及奖励成功解救自杀者的商家。这样一来，更多的商家加入了守护生命的行动。

人们可能会问：“阿里巴巴如何精准锁定自杀人士？又是如何进行积极干预的呢？”

首先，阿里巴巴运用人工智能技术联动商家客服、公安系统和第三方機构，通过商家购物平台及网络、电话中的对话语意，结合算法模型综合评判出具有自杀倾向的人及自杀的概率。然后，及时拦截这类人群购买自杀的用品，同时对当事人进行疏导和劝解，使其放弃自杀的念头，必要的时候通知警方协助劝导。

如河南有一个13岁的男孩，母亲每天都督促他写作业。有一天，这个男孩没有完成母亲布置的作业，遭到母亲的训斥，男孩越想越生气，产生了自杀的念头。他通过淘宝咨询客服人员：“这个药吃多了能死吗？”

客服人员发现这个男孩有轻生倾向，便一边安慰他，一边询问他的收货地址，并及时把情况反馈给阿里安全自杀干预师团队。

自杀干预师根据店铺客服提供的信息，拦截了这个男孩购买的药品，并联动平台客服向孩子所在地的警方报警。

警方接到报警后，根据客服提供的收货详细地址，迅速赶赴可能出事的地点。当民警来到这个男孩家中时，他的母亲还被蒙在鼓里。

民警对这个男孩进行了说服劝导，挽救了一条生命，使一个濒临崩溃的家庭恢复了生机，同时批评了男孩母亲不当的教育方法。

自从2019年7月开始施行守护生命计划以来，阿里巴巴已经成功地挽救了2500多人的生命。阿里巴巴网络救助人员每天都在学习专业技能和沟通技巧，尽自己最大的努力挽救更多的生命，让那些孤独无助的人能够感受到温暖和陪伴，走出阴霾，重获新生。

一个企业，因“仁者爱人”而获得社会认可;一项事业，因勇于承担社会责任而绽放出光芒。阿里巴巴将自身的发展目标立足于为社会担当责任，这正是阿里巴巴不断超越自身、不断创造奇迹的根源。