探讨创新医院文化建设构建和谐医患关系

笃靓瑶

（马鞍山市妇幼保健院，安徽 马鞍山）

1 建立创新医院文化建设的背景

1.1 医患之间沟通存在障碍

在过去，医院与患者的交流，主要依靠患者就医过程中对医院的了解，患者想了解医院开设的科室以及医疗服务，只能通过询问医务人员，加之我国的医疗资源紧缺，患者关于医院的诸多疑问得不到妥善的解决，因此，为加强医院与患者间的联系，建立完善高效的沟通纽带是亟待解决的问题[1]。

1.2 医院与社会的沟通存在缺失

在以往的医院宣传工作中，医院对这方面的关注较少，仅仅着眼于院内的画报图册宣传，而缺少与社会的有效交流，导致社会群众对于医院的认识存在较大的局限性，对医院专业性、医疗质量、特色科室等方面均不了解。

1.3 与社会新媒体的合作较少

随着移动互联技术的发展，出现许多流行于人民群众间的新媒体平台，人民通过新媒体平台可高效、实时了解社会的最新动态和社会热点问题的探讨[2]。而现代医院缺失了与新媒体的交流，导致广大患者不能通过新媒体获取到医院医疗的宣传信息。

1.4 思想建设工作欠缺

医院的本职工作为治病救人，但是在极度追求经济效率的当今社会，某些医务人员的职业技能和素质有待加强。部分医务人员欠缺了对本质工作的追求，在工作中敷衍患者，对自身的业务能力过于满足，不能适应当前医疗技术快速发展的要求。同时还有少部分的医务人员，为追求经济利益，忽视患者的利益，使患者的利益受损。

2 构建医院文化建设所做的具体改进措施

为解决医院与患者、社会的沟通交流障碍，从实际出发，努力探索并构建老百姓满意的妇女儿童医院。

2.1 加强互联网技术的应用，建立完善门户网站和微信公众号平台

为改善医患之间的沟通障碍，需要抓住时代发展的潮流，建立完善医院的门户网站，本着简洁、大方、实用的设计基础，建立涵盖医院所有科室的网站，以此来改善患者对医院信息获取量不足的问题。网站上，有老百姓和患者最为关心的医疗咨询，如医院的动态介绍、专家门诊介绍、开设的科室介绍以及就诊时患者最关心的门诊时间安排。网站需要全面的展示医院在人才培养、便民惠民以及科室建设中所做的努力，从而有效地拓宽医患之间的交流。同时，在网站上，还及时更新医院的政务信息，如医院的招标信息、人事招聘信息、财务管理信息以及医院的医疗动态信息。

此外，医院的门户网站上，还需要对医院全年信息进行网上公开信息披露，统计上报医院医疗服务信息、社会公开信息，并且根据政府机构印发的2018 年政务公开工作考评方案的通知要求，完成2018 年度政务公开网站平台自查报告和自评表上报。

另外，按照政府相关文件要求，于今年7 月和8 月分别圆满完成主题为“儿童早期发展工作推进情况”和“国家免费孕前优生检查项目”的媒体专访和新闻发布会任务，通过全市各大媒体公开平台，全面推进政务公开，强化政策宣传解读，积极回应社会关切，不断提升公开实效。

最后，本着便民服务的理念，现代医院应该在如今群众使用最为频繁的交流工具微信上建立微信公众服务号，医院的微信公众号开通之后，可保持着每周1 次每月4 次的推送频率，发布的内容主要包括医讯快递、健康教育、科室建设、便民服务、就诊流程等，使患者在就医前可了解医院的具体情况，从而减少患者与医院间的陌生感，使患者可快速寻找到自身疾病对应的门诊科室，减少患者在医院的徘徊次数，最终使医院的医疗资源得到高效利用。

2.2 加强与主流媒体的合作交流

为加强医院与社会的联系，在去年的基础上，今年的宣传工作中继续与市人民广播电视台新闻频道、市广播电台新闻频道加强合作，开展特色专科介绍医院发展历程简介、优质服务推广、健康教育宣传工作。目前的宣传活动中，借助与广播电台的合作栏目，录制了包括“我市首例试管婴儿满月”“喂爱坚持！让母乳喂养不再难”“手足口病来袭、宝宝们小心别中招”、关爱女性健康赠免费体验卡、宁马两市妇幼保健院合作授牌仪式举行、诊间支付、寻找千禧宝宝等十余篇新闻报道，同时与微信公众号做进一步的宣传推广。

同市广播电台签署2018 年公益合作协议，通过电视主流平台分5 个时间段，每次不少于25 s 的内容，向人民宣传医院的精神文明建设和发展成果，让群众和患者对医院了解更为深入，全年共发布新闻宣传、信息宣传约50 余条内容。此外，还需要加强与平面媒体的合作交流，分别在《某某日报》《某某晚报》等报刊上发表文章6 篇、15 篇、1 篇，在刊文中详细介绍了老百姓和患者关心的医院床位紧张问题、儿童入园体检、国家免费孕期优生检查问题等，尤其是专题报告《不断提升群众就医满意度和获得感-市妇幼保健院近年来发展成果撷影》对医院改进医疗服务工作做了详细的报道，获得了社会群众的广泛关注。

2018 年，与主流媒体包括市广播电台、报刊开展广泛合作，坚实地推进了医院文化建设的步伐，依据马鞍山市内的具体情况，及时调整宣传方式和策略，加强了医院与社会的交流，使群众和患者对医院的医疗技术、医疗服务、特色科室等了解更为深入。

2.3 加强与新媒体的合作交流

加强与本地新媒体的交流工作，与该地区影响力较大的新兴媒体展开合作，医院于2018 年4 月和8 月分别与某网站和知名论坛签署合作协议，开展互联网平台的网络宣传和舆情导向工作。通过与新媒体的合作，医院完成宣传活动30余次，视频采编4 次，舆情导向100 余条，化解和消除了有关医院网络投诉的不良影响，为此医院继续同各个媒体合作，做好与媒体的沟通对接工作，及时消除网络对医院的不实报道。

2.4 加强医务人员思想政治觉悟的培养

医院文化建设，能够提高医疗管理水平和经济效益，但是，在文化建设中还需要为医务人员树立正确的思想引导。为了充分发挥医院文化在医院管理中的重要作用，需要培养医务人员爱岗敬业的精神，同时加强医务人员的职业技能培训，提高医务人员的医疗技术水平。只有将思想建设和职业技能培训密切结合医院的文化建设来进行，才能使医院广大医务人员树立正确的价值观念、基本信念和行为准则，才能增强职工的向心力和凝聚力。

3 总结

在过去，患者与医院间的关系是天然独立的，患者对医院了解甚少，因此疾病发病后常常遇到不知挂什么科室就诊的问题，为加强医院与患者的联系，建立完善门户网站，使患者足不出户便可了解医院的医疗咨询，在就诊前便确定就诊科室，从而节省了患者就医等待时间，改善了患者的就医体验。此外，还通过微信公众号开展便民资讯的推送，方便患者就医，并且在微信中开展了预约挂号、专家咨询等服务，使患者的就医体验近一步的得到提高。同时，为改善过去患者和老百姓对医院门诊科室设置、医疗资源等方面的不了解问题，通过与主流电视媒体、广播媒体、平面媒体以及以移动互联网为代表的新兴媒体展开合作，对医院的文化建设工作展开宣传，使患者对于医院的认识更为充分。不仅如此，医院还更换和维修了院内便民导医标识牌和橱窗宣传，使患者在就医过程中感受到便利。

综上所述，创新医院文化建设，构建和谐医患关系，是满足新时代下人民对物质文化更高需求的探索[3]，医院在推进这一战略目的的过程中，结合当前的流行事物（互联网、手机微信、主流媒体、新媒体）和医院所处城市的具体情况，开展文化建设、便民措施、文化宣传、医院介绍，取得了较为理想的结果。