高校图书馆流媒体信息服务优化策略——基于SWOT分析法

王 鹏，高 冕

（河海大学图书馆，江苏南京210098）

0 引言

流媒体技术是指在互联网上的视、音频服务器将声音、图像或动画等多媒体从服务器向客户端实时连续传输，用户不必等全部媒体文件下载完毕，而只需延迟几秒或十几秒就可以在用户计算机或移动设备上播放。流媒体资源指用流媒体技术将多媒体资源流化后的资源［1］。这些流媒体资源价值密度低、更新速率快、时代感强，如何认真思考和准确利用优化流媒体信息服务，实现数字图书馆信息服务的升级，是高校图书馆馆员和管理者应该关注的焦点。本文运用战略规划的SWOT分析法对新环境下高校图书馆流媒体信息服务进行分析，寻求大数据环境下高校图书馆流媒体信息服务的优缺点、机遇与挑战，并提出高校图书馆流媒体信息服务的优化战略。

1 大数据环境下高校图书馆流媒体信息服务的SWOT分析

SWOT分析法基于现代战略管理分析方法，应用于各大中小企业的规划管理中。通过分析法，企业可以找出自身内部的优势与劣势以及周围外部环境的机遇与挑战，为企业经营的可持续发展提供有力的科学依据［2］。内部要素分为优势（S-Strength）与劣势（W-Weakness）；外部要素分为机遇（O-Opportunity）与威胁（T-threat）。在当前环境下，高校图书馆必须要定位明确，科学优化流媒体信息服务，推送自身的个性化服务，“以人为本”地满足读者的需求。运用SWOT法分析我国高校图书馆流媒体信息服务战略的优劣势、机遇与挑战（见表1），帮助高校图书馆认识自身所处的大数据环境并规划未来发展，发挥自身特长，抓住发展机遇，预见规避大数据带来的威胁因素。

表1 我国高校图书馆流媒体信息服务SWOT分析要素

1.1 优势分析

高校图书馆是学校科研能力的保证，是学术信息交流及传播的基石，在大数据环境下具有丰富的信息资源优势，主要体现在以下几方面。

（1）高校图书馆由于自身属性的原因，具有庞大丰富且专业的馆藏资源，除了传统类型的纸质图书、期刊、论文数据库等专业知识资源，还有磁带、光盘、DVD等多媒体资源。除此之外，高校图书馆有一个体积巨大的用户信息资源库，包括读者的账号注册信息、历史检索及使用流媒体服务信息等。

（2）高校图书馆有系统化的音像和声像多媒体数据，也有半系统化的用户服务信息，资源类型丰富，可以被大数据及流媒体技术所利用，为个性化的高校图书馆流媒体数据库提供有力的建设条件。

（3）大数据环境下，高速发展的信息技术及成熟的流媒体技术为高校图书馆信息服务提供强有力的技术支持，较为完善的管理系统为高校图书馆人性化的流媒体信息服务提供更有力的发展基石。高校图书馆具有平台优势，通过增加移动图书馆的入口，外联具有社会影响力和网络社交虚拟平台来开展更全面、更及时的服务［3］。由于国内理论和流媒体技术相对国外较为落后，高校图书馆馆藏资源类型较为薄弱，可以加强与国外经验技术丰富的数据库商及视频交流平台合作，为用户提供尽可能完善的流媒体信息服务。

1.2 劣势分析

流媒体信息服务本身就是一个涉及各项传播权、使用权、技术权及著作权的知识服务体系。因此，高校图书馆在大数据背景下开展上述服务不可避免会受到各种不利因素的制约，对于高校学生和科研工作人员来说，流媒体资源的版权问题和无法处理的受限技术信息是面临的最大瓶颈。目前，大部分高校图书馆还不具备开发流媒体资源及服务平台的完整技术，面对受限资源时，无法将被限制的数据格式进行统一。高校图书馆也不具备将多媒体资源及流媒体技术转换成应用于图书馆信息服务平台的能力。从技术角度来看，要兼容所有流媒体格式的信息，必须有强大的整合技术区开发适合多个终端程序的信息资源，这是高校图书馆的技术难题。相比知名的YOUTUBE、爱奇艺、优酷及大众搜索引擎等流媒体资源网站，高校图书馆开发APP客户端程度的能力相对薄弱，同时在流媒体资源类型及更新速度上也处在下风。这些都是高校图书馆开展和推送流媒体信息服务巨大的劣势。

1.3 机遇分析

随着互联网技术发展及智能手机的普及，读者在获取信息方面途径更加多元、便捷、及时。新兴技术如5G、智能设备等膨胀的发展，为流媒体服务提供了可靠的数据来源，高校图书馆开展流媒体信息服务也迎合用户对信息服务的需求。据中国互联网络信息中心（CNNIC）2017年8月发表的《第40次中国互联网络发展状况统计报告》表明：截至2017年6月，中国手机网民规模达到7.24亿，相较2016年增加2 830万人；网民中使用手机上网的比例由2016年底的95.1%上升到96.3%［4］。庞大的移动客户群为图书馆流媒体服务奠定了基础，满足日益增长的用户移动观看需求，提升流媒体信息服务的质量，也是完善高校图书馆信息服务的保障。

大数据时代的到来是一把双刃剑，既是一个无形巨大的压力，又是一个机遇，可以优化高校图书馆流媒体服务的发展。此外，高校图书馆受众群体是以年轻大学生为主，相对于科研教职人员对流媒体资源更加感兴趣，使用无线网络及智能手机的频次也高，为高校图书馆流媒体信息服务发展提供了巨大的空间，具有广阔的信息服务用户资源。因此，移动设备及终端的普及，成熟的无线网技术，高质量、稳定的潜在用户都给高校图书馆开展流媒体信息服务提供了良性的发展机遇。

1.4 挑战分析

大数据环境下，用户数量的增加，流媒体资源检索方式及平台的多样给相应的信息服务带来不少的挑战。读者使用流媒体信息服务会牵扯到相应的移动终端、资源缓冲下载、上网等行为。这些将产生大量的费用，需要充足的资金。大学生没有收入来源，流媒体资源的费用问题也是导致高校图书馆流媒体信息服务难以普及的因素之一。短期内解决这问题是很难的，因为经费问题一直是困扰流媒体信息服务的关键因素。高校图书馆信息服务平台除了公益性特点，以经济利益为导向的资源商也是重要的一环，双方之间极易产生理念与收益上的冲突，使高校图书馆的流媒体服务运行产生轨道偏离。另外，流媒体的资源共享和格式兼容，用户检索方式的多样化，数据量化及创新等技术问题都是图书馆在大数据环境下的挑战。

2 大数据时代高校图书馆流媒体信息服务的优化策略

通过上述的SWOT分析，大家可以认识到高校图书馆大数据时代流媒体信息服务中的机遇、挑战、优势和劣势。基于上述论点，笔者提出大数据时代优化高校图书馆流媒体信息服务的策略和建议。

2.1 主动面对潜在机遇，将机遇转化为优势

伴随校园网络技术的提升、移动终端设备水平的提高和日益增长的用户群，高校图书馆在流媒体信息服务领域取得不错的成绩。高校图书馆作为学校重要的知识服务平台，逐渐见证并改变着学生的阅读行为。因此，高校图书馆除了挖掘自身丰富的流媒体馆藏资源之外，要进一步突出和发挥专业流媒体资源检索特点。为了方便用户了解和熟练使用流媒体资源服务，图书馆应举办讲座等方式开展流媒体信息服务宣传。大数据环境下，受限制的流媒体资源从数量和种类上大大增加，图书馆须从引进专业数据挖掘技术人才、项目的合作等途径入手，也可以与成熟知名的APP运行开发商合作，共同研发流媒体服务所需的相关技术服务。这样既可以解决棘手的人才和技术问题，又可以减轻独立研发的经费压力。

2.2 发挥主观优势，及时躲避风险

大数据背景下，流媒体资源是把双刃剑，原因是其格式种类繁多且数据量庞大，因此很多潜在的风险是伴随着其优势而存在的。在充分利用流媒体资源优势和自身优势的同时，应避免数据的复杂性带来的风险。例如：应当制定图书馆流媒体信息服务平台运行的统一格式和标准；其次，高校图书馆拥有建设信息服务平台的优势，但又有巨大的经济瓶颈，可与通信运营商、APP技术开发商及终端设备商等进行合作，提供智能移动设备的租赁等服务，在加强无线网覆盖的同时，降低读者使用成本，为受众提供优惠、优质和便捷的流媒体信息服务。

2.3 智能流媒体信息服务管理系统的构建与完善

高校图书馆要想提高服务的智能化，就应当积极引用智能化的技术对复杂的数据进行及时的搜集和整理，节省大量的人力物力来研究图书馆进一步的智能化建设［5］。智能管理系统对数据可以进行准确合理的分析统计。对于高校图书馆来说，可以极大地降低运行成本，也急切需要利用折现先进管理技术和优化流媒体信息服务体系，来适应未来大数据环境下图书馆流媒体信息服务的需要。与此同时，智能管理系统可以实现馆内的流媒体资源无缝连接，提高了工作效率和资源使用率，为高校图书馆新型资源应用服务带来发展机遇。图书馆首先要建立智能管理系统，对馆藏的流媒体资源进行数据搜索、分析、标引、整理和预测；再建立符合自身发展需要及特色的流媒体信息服务系统。此系统可利用数据库流媒体资源和浏览历史分析出读者的使用偏好，预测用户日常化的需求并针对性地建立用户动态数据库，为用户提供个性化服务。管理系统中数据挖掘功能对推动高校图书馆流媒体信息服务发展、提升其品质有推进作用。

2.4 智慧化流媒体信息服务和参考咨询

高校图书馆正在向数字图书馆转变，智慧服务是数字图书馆信息服务的核心内容。智慧化图书馆使用大数据的挖掘、处理、分析和归纳、可视化等技术。在服务内容上，传统的流媒体信息服务只具备基础检索、点播阅览功能，而智慧化的图书馆强调服务客户端的利用，借此可以向读者提供智能化的流媒体信息服务，如提供客户端的在线观看、在线下载及其他学科专业的视频知识服务等。同时，智慧化流媒体信息服务体系具有衍生的功能，即可以产生增值服务，如：将用户按照专业和检索方式进行分类［6］，总结出读者在一定时期内的下载需求和点播习惯。智慧化的流媒体信息服务需要提前一步为用户提供参考咨询，如除提供最基本的“你问我答”机械咨询服务之外，高校图书馆应按照用户的需求有科学性前瞻和预见性分析，实现用于与流媒体服务平台之间的在线交互式参考咨询服务［7］。在智能软件的支撑下，可以通过音频、视频、文本等多种方式呈现，突破时空的局限性，体现交互性等人性化特征。同时，拉近了用户与馆员及教师之间的距离，实现三方互动模式。

2.5 个性化流媒体服务的展示

大数据时代背景下，高校图书馆为用户创建了个性化、移动服务展示平台［3］。未来高校流媒体信息服务核心竞争就是要有一个个性化服务的展示平台。由于高校图书馆用户基数大，移动终端设备种类繁多，用户在下载点播时经常遇到资源接入和显示格式输出的限制，那么高校图书馆必须考虑提供的流媒体资源是否格式兼容，是否能匹配不同终端类型的系统［8］。因此，应该建立一个适应各种流媒体资源格式属性的信息终端平台，方便读者使用。在个性化服务方面，高校图书馆可以基于用户的综合数据分析，找出潜在用户需求［9］，向用户推荐其感兴趣的流媒体资源或者其他即将更新的资源，为读者提供全方位的流媒体信息导航服务。例如，通过大数据技术快速甄别和分类复杂的流媒体资源，选出有利用价值的，理清数据库中资源与资源之间可能存在的关系，再通过这些潜在的关系和已经确立的关系，找出甚至是图书馆用户自己都没有在意的潜在信息需求，并在此基础上延伸和预测出用户将来一段时间可能存在的需求，只要用户打开自己的页面，便能收到系统的个性化推送。此外，高校图书馆可以为用户提供不限流量的移动音、视频信息资源，用户只需支付象征性的费用，便可满足立体的视听体验。总之，高校图书馆可以提供集在线咨询、在线阅读观看、实时传送、在线互动、无障碍观看和下载，以及不受时间和空间限制的一系列信息服务。

3 结语

综上所述，通过对我国高校图书馆流媒体信息服务进行优化，为高校用户提供更优质、更便捷、更全面的流媒体信息服务，享受科技社会带来的成果是现阶段我国高校图书馆重点关注的内容。笔者深信，随着大数据时代的全面到来，我国高校图书馆流媒体信息服务水平必然可以上升到一个新的台阶。