医院行政管理科室量化绩效考核探讨

邢健

（山西省长治市中医研究所附属医院，山西 长治）

0 引言

行政管理在医院的发展中起到了非常重要的作用，尤其是近年来，新医改的推进过程中，对于医院来说，来自于其他医疗机构的市场竞争压力越来越大，为了推动自身在同行业中的良性发展，就必须不断加强自身的医疗水平和服务质量，而行政管理科室正是为了医院内部的正常运转而提供服务保障的重要部门[1]。医院行政管理科室不仅作为医院业务和科室运营的核心，在保证医院财力、人力以及物力能够最大限度发挥作用的同时，还要保证其统筹管理、经济运营等的有效进行，同时也为医院各科室在进行临床工作时提供指导和帮助，对相关医护人员的工作情况进行监控和管理，从而提高医院整体的工作效率，在医院经营过程中有着至关重要的作用[2]。但由于医院的行政管理科室所产生的工作价值以及工作效果难以量化，无法像临床科室一样，有具体的标准作为考核的参照，而往往通过医院管理层的主观意见进行考核，从而导致医院行政管理科室的绩效考核进展困难。因此，如何通过有效的行政管理科室量化绩效考核，提高医院行政管理科室的工作效率，对医院的健康发展具有十分重要的意义。

1 医院绩效考核的原则

医院绩效考核主要是根据国家制定的医疗标准，结合医院自身的考评方式，来评定相关部门以及医护人员任务完成情况、履行职责程度等，并将评定的结果通过各种形式来反映其具体的工作情况，对相关医护人员的薪酬有一个直观的影响，具有良好的激励引导效果，是医院进行内部管理过程中的重要方式之一。通过结合新医改的形势，建立适合绩效考核机制，强化医院相关医护人员的绩效考核质量，能够促进医院整体服务质量以及患者满意度的提升，为医院的健康发展提供基础的保障。

2 医院行政管理科室量化绩效考核存在的问题

2.1 对绩效考核的重视程度不足

随着新医改的推进，虽然大部分医院制定了一系列的绩效考核制度，但由于对绩效考核本身没有足够的重视，造成对绩效考核工作应付了事，往往只是流于形式，导致行政管理科室量化绩效考核过程中，必然会出现各种各样的问题，不仅无法将绩效考核有效的落实，还容易导致相关行政工作人员的工作积极性下降，进而行政管理的工作质量降低，出现各种内部问题，同时这些问题缺乏正确的规避和解决手段，从而对医院的正常发展造成影响[3]。同时，对绩效考核的重视程度不足还会造成医院的内部管理过程中，无法及时发现内部管理上存在的潜在问题，缺少有效的判断依据，无法从根本上将内部问题彻底解决，同样的问题层出不穷，影响了医院的健康发展。再好的绩效考核制度，如果无法有效落实执行，也就形同虚设，不仅起不到提高医院整体工作效率的目的，还会造成医院的内部管理混乱，长此以往会对其健康发展所不利[4]。

2.2 缺乏科学的考核指标机制

大部分医院的管理层对绩效考核的认知还停留在过去的水准，而绩效考核机制是否科学，很大程度决定了对相关部门以及医护人员的考核能否合理。目前这些医院的行政管理科室没有像临床科室一样，有科学的考核指标机制，并且没有从医院自身的实际情况去考虑，从而导致绩效考核人员没有明确的依据对绩效考核者进行有效的评定，对考核的效果造成了严重的影响，同时考核结果往往无法让人信服，不具备公平性以及准确性，对相关人员的工作积极性有着不良影响[5]。

2.3 绩效考核缺乏奖励惩罚机制

部分医院在对行政管理科室进行绩效考核时，只是对行政管理人员的工作情况进行评定，没有针对其具体的工作情况进行奖励或惩罚，导致工作表现好的行政管理人员积极性的降低，而表现差的行政管理人员没有得到应有的惩罚，使行政管理科室容易形成消极的工作氛围，造成恶性循环，长此以往对医院的内部管理造成影响[6]。再加上近年来，大量的医疗机构兴起，对于行政管理人员的需求量越来越大，其他医疗机构对优秀的行政管理人员同样也有需求，导致行政管理人员的招聘难度高，而缺乏奖励惩罚机制，会导致医院行政管理人员容易流失，而新来的行政管理人员由于对医院的不熟悉，无法有效开展工作，从而对医院的正常经济造成影响[7]。

3 对医院行政管理科室绩效考核的措施和建议

3.1 提升对行政管理科室绩效考核的重视

为提高行政管理科室的工作质量，必须提高对其绩效考核的重视，在绩效考核前，根据行政管理人员所处岗位的不同工作量以及实际难度设置不同的考核标准，再结合医院的实际情况，对标准进行量化和定性，构建科学的绩效考核制度，按照制度严格执行绩效考核，按照公平、公正、公开的原则，对行政管理人员进行准确的评定，并且将绩效考核制度不断地完善，从而充分反映该行政管理人员的工作状况[8]。除此之外，将行政管理人员的职能进行分级，根据工作性质设置如管理类、后勤类、服务保障类等，各行政管理人员对自身的岗位职责负责任，同时将绩效考核的流程不断调整和改善，建立严格的绩效考核监管制度，对绩效考核的过程进行监督和管理，从而提高绩效考核的准确性。

3.2 建立科学的考核指标机制

与医院的临床科室不同，通常行政管理科室的人员较少，并且所处的职位很容易与医院的其他人员打好关系，若是由固定的绩效考核人员进行考核，两者的关系变好后很容易对绩效考核的公平性造成影响。因此，需要对绩效考核人员定期进行相关知识的培训，在提高其绩效考核效率的同时，强化对互相的监督，定期对其工作质量进行考核，以优胜劣汰的方式提高医院行政管理科室的绩效考核质量[9]。例如：考核部门在对行政管理科室的人员进行考核时，由至少2 名考核人员执行，考核过程相互监督，同时每个季度将考核人员更换，考核完成后交由领导审核，审核通过后再发表绩效结果。

3.3 设置科学的奖励惩罚机制

医院结合行政管理科室的实际情况，设置相应的奖励惩罚机制，在行政管理过程中，对于表现优良，没有出现问题的行政管理人员给予适当的物质和精神激励，对于表现较差，经常出现问题的则采取相应的惩罚措施，严重者将其调岗，以此来保障行政管理工作的顺利开展，提高行政管理人员的工作热情和积极性，形成良性的竞争氛围，也为医院各科室在进行临床工作时提供更好的指导和帮助[10]。例如：通过为行政管理科室月度考核、季度考核以及年度考核最优秀的员工设置额外奖金，由医院管理人员亲自发放，鼓励行政管理科室相关员工的工作积极性，为取得奖金而在日常工作中付出额外的努力，从而提高医院整体的服务质量。

综上所述，医院的行政管理科室量化绩效考核过程中，针对存在的问题通过提升对行政管理科室绩效考核的重视，建立科学的考核指标机制，设置科学的奖励惩罚机制，保证行政管理科室绩效考核的顺利进行，提高行政管理人员的工作积极性，从而为医院临床科室的工作提供坚实的基础，达到促进医院长久稳定的健康发展和在市场竞争中取得一席之地的目的。