探讨如何提升电力营销优质服务助力优化营商环境

杨冬燕

摘要：随着我国电力方面的快速发展，相应的电力营销也得到了良好的提升，但是在优质服务方面还有着较大的进步空间，这已经对我国的电力营销造成了一定程度上的影响。本文将对电力营销优质服务的意义进行具体的分析，并且对提升电力营销优质服务助力优化营商环境的策略进行论述。

关键词：电力营销;优质服务;营商环境

引言：在目前的电力营销管理中，客户的关系管理已经变得非常重要，可以对企业管理进行利用，与客户进行良好的互动，对优质服务进行提升。让企业在发展的过程中有着更多的潜力。在此过程中，还要对计算机技术进行良好的应用，对管理效果进行提升，管理流程会变得越来越简化，让电力企业的发展有着更加良好的基础。

一、电力营销优质服务的意义

在电力营销的过程中，应该对有效的方式进行良好地采用[1]。将客户的利益诉求作为依据，对服务理念进行完善，让客户有着更加便捷的服务，对客户的满意度进行一定程度上的保证，这便是电力营销的优质服务。在电力智能化的发展过程中，供电的体系已经发生了较大的变化，传统的供电体系并不能在现代得到良好的发展，应该让多边的电力体系得到形成。面对这样的发展趋势，创新的营销优质服务已经变得越来越重要。在自由度较高的电力市场中，电力营销的优质服务已经是相关电力企业发展的驱动力，在营销理念中也有着较高的地位。除此之外，电力营销的优质服务可以对优质的营商环境进行担保。以上便是关于电力营销优质服务的意义。

二、提升电力营销优质服务助力优化营商环境的策略

（一）对电力营销服务体系进行完善

如果想要提升电力营销优质服务助力优化营商环境，应该对电力营销的服务体系进行完善[2]。在此策略中，对客户所进行的服务咨询应该进行细化处理，除此之外，还应该对用户的投诉处理与客户的体验等相关方面进行细微的把控。另一方面，相关企业的用电客户业务受理策略中，不可以局限在较为传统的营销渠道上，应该对用电客户进行较为具体的分析，对于业务内容也应该进行了解，不同的电力产品特点也应该得到细致的分类，应该对针对性强的营销策略进行制定。如果相关的电力企业想要对自身的市场竞争力进行提升，一定要对混合型的营销模式进行选择，通过这样的方式来对用电客户业务受理的策略进行创新，与世界上较为新锐的营销模式与营销理念进行良好的交接。对信息化时代与市场经济的特点进行掌握，对网络技术进行积极地利用，不仅让电力相关营销市场得到一定程度上的发展，还应该对用电客户业务受理的平台进行建立，让业务受理可以得到及时的丰富与调整。因此，在提升电力营销优质服务助力优化营商环境的过程中，对电力营销服务体系进行完善是非常有效的策略之一。

（二）对客户应该进行准确的评价

除了对电力营销服务体制进行完善外，还应该对客户进行准确的评估[3]。在业务受理的过程中，信息管理与客户分类的相关基础便是客户评估，应该将电力市场的划分情况作为依据，市场行为有着一定的差异性，其原因便是因为有着不同的客户，并且对电力企业的贡献利润也有着不同之处。对评价的指标体系进行建立便是相关电力企业进行客户评价的核心内容，其中包含了用电需求、用电量与价格等等，通过这样的方式来对优质的客户进行筛选，对增值服务进行提供，让企业的效益可以得到保证。因此，在提升电力营销优质服务助力优化营商环境的过程中，对客户应该进行准确的评价是非常有效的策略之一。

（三）对完善的服务机制进行建立

如果想要提升电力营销优质服务助力优化营商环境，应该对完善的服务机制与体制进行建立。在客户的服务中心，用电客户与相关电力企业之间的交流可以得到一定程度上的促进作用。在这样的情况下，客户服务中心应该由相关电力企业不断进行升级与优化，以此来对服务人员的业务水平与综合素养进行强化，对良好的服务理念进行全面的建立。在对企业服务机制与体制进行完善的过程中，应该合理地对业务进行扩展，将现实的实际情况考虑到其中，对业务扩展的相关程序进行改进，让安全服务的力度能够得到增强。因此，在提升电力营销优质服务助力优化营商环境的过程中，对完善的服务机制进行建立是非常重要的策略之一。

（四）对电力营销服务团队的力量进行提升

除了对完善的服务机制进行建立外，还应该对电力营销服务团队的力量进行提升。如果想要让相关电力企业能够对营商环境进行实现，不能只是对营销部门进行依靠，在对营销活动进行设计的过程中，是对电力企业的全体员工与各个部门进行设计，在这样的情况下，应该对团队协作能力进行加强，对用电客户的相关意见应该给予最起码的尊重。处理好用电客户业务受理与电力营销工作会升级到很多的方面，这也让很多的部门受到了影响，其中包括了财务部门、加工部门和营销部门。各个部门之间只有进行良好的团队合作才能够让相应的影响降到最低。因此，在提升电力营销优质服务助力优化营商环境的过程中，要对电力营销服务团队的力量进行提升的策略进行应用。

（五）对客户关系管理的信息系统进行构建

在电力营销优质服务助力优化营商环境的过程中，应该对客户关系管理的信息系统进行构建。目前的网络与计算机技术已经得到了快速的发展，应该对该信息系统进行构建，只有这样才能对管理效率进行提升，在经过构建的客户关系管理信息系统中，应该有着工作流程、客户交互与客户支持等多个方面的管理模块，让客户的相关信息可以得到非常高效的整理与收集。对于客户的需求和反馈，应该随时进行接听，让客户的相关问题能够更加灵活高效地进行解决，实现客户投诉减少的首要目的，对客户的满意程度进行提高，让相关电力企业能够得到真正意义上的良性发展，让良好的营商环境可以得到形成。因此，对客户关系管理的信息系统进行构建是非常有效的策略。

（六）对客户反馈的沟通提起重视程度

除了对客户关系管理的信息系统进行构建外，还应该对客户反馈的沟通提起重视程度。在社会不断进行发展的情况下，电力企业也有着越来越激烈的竞争，为了让更多的目标用户可以被争取，企业之间应该进行良好的合作，以此来对企业的经济效益进行提升，让市场的竞争力与相关电力企业的发展能够得到促进，相应的营商环境也会得到一定程度上的优化。

（七）对电力营销服务进行有效监督

如果想要提高电力营销优质服务助力优化营商环境，应该对具体的服务进行有效的监督，应该对良好的服务制度进行建立，并且对监督机制进行完善，并非常有效地落实到现实的实际情况中。在具体的制度中，应该对电力营销中的服务人员产生一定的约束力，以此来让电力营销的优质服务走向规范化电费路线，相应的监督机制也应该将管理制度作为监督标准，对服务人员进行良好的监督，对良好的奖罚措施进行利用，让服务人员拥有较高的工作热情。因此，在提升电力营销优质服务助力优化营商环境的过程中，要对电力营销服务执行有效监督的策略进行应用。

结论：综上所述，目前的电力营销方面已经得到了良好的提升，但是其中的优质服务方面还有着较大的进步空间，这已经对我国的电力发展造成了一定程度上的影响。本文已经对提高电力营销优质服务助力优化营商环境的策略进行了深入的研究，其中包括了服务体系與准确评价等多个方面，通过这些方面的相关策略可以让电力营销的优质服务得到更加良好的发展。

参考文献：

[1]潘昱喆，乔茂坤.提升电力营销优质服务的有效对策[J].中国新通信，2020，22（03）：136-137.

[2]张永禄.解析供电企业电力营销优质服务提升策略[J].科技风，2019（29）：173.

[3]陈孟颖.提升电力营销优质服务助力优化营商环境[J].中国新技术新产品，2019（18）：114-115.