优质护理服务在急诊科的应用效果

蒋晓霞

（常州市武进人民医院，江苏 常州 213017）

急诊科是医院救治危重患者的科室，常见症状有车祸创伤、昏迷、中毒等突发疾病，这些病症较为紧急，对护理质量要求较高。为更好地服务于患者，医院不断探索优质护理方法，现总结如下：

1 资料及方法

1.1 一般资料

选取2018年我院的1800例急诊患者，纳入对照组，其中男患者1200例、女患者1600例，年龄在10-70岁范围内。对照组急腹症患者620例，胸痛症患者350例，创伤性疾病350例，其他480例。

选取2019年的1800例患者，纳入观察组，其中男1300例、女1500例，年龄15-68岁之间。观察组急腹症患者600例，胸痛症患者380例，创伤性疾病患者320例，其他500例。对照组与观察组患者在年龄、姓名、病症等差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 对照组

对于对照组的1800名患者进行常规护理，按照医院的规定进行入住，对患者进行危重评估，合理安排心电图等检查，适当开辟绿色通道[1]。以急腹症患者护理为例，进行常规护理，包括退热、镇痛等，交待患者严禁喝水吃东西，注意观察患者呕吐的情况，及时取呕吐物进行送检，做好基础护理工作，让患者卧床休息，清理呕吐物保持整洁。遇到紧急救治的患者，要随时准备好急救药品，注意观察患者症状，为患者采取合适的急救措施。

1.2.2 观察组

对于观察组的1800名患者进行优质护理，包括以下几个方面：一是强化基础护理：①配合中医传统的护理手段，主要运用于急诊科停留的患者，将辛散、香窜搭配做成药包，放在患者的枕边有利于减轻患者的焦虑，辅助于睡眠；加强体位管理，可按揉上肢极泉、尺泽、肩髃、合谷，下肢委中、阳陵泉、足三里，可以6个小时开展一次，每个位置5分钟左右；优质护理在护理过程中可针对患者的症状进行中医护理辅助，主要是为了帮助患者恢复[2]。

②操作管理，在为护理进行护理时首先要征得患者的同意，轻柔，做到无痛③在为患者吸氧、输液时，要准确操作，细致护理，在落实每项工作时，安排两人核对，确保无不妥之处；适时评估风险，在做心电图时要实时监测，不可马虎，及时与患者家属沟通；④做好细节管理，注意观察患者的情况，天冷天热注意询问患者；⑤保持病房干净，注意通风；⑥良好的沟通能力，观察患者的情绪，在护理过程中要亲切和蔼，对待患者像对待朋友一样关心。

二是深化心理护理①注重心理护理，耐心安抚患者；②遇到患者有抵触情绪，要适当沟通，帮助患者放下抵触情绪，要镇定地面对治疗[3]；③鼓励家属给予患者足够的支持，全程陪伴患者；④及时解决患者与家属的困惑，减轻患者的顾虑；⑤鼓励患者正确面对疾病，要有积极健康的心态应对，保持心情愉快，要相信自己，相信医生，配合诊治，才能有利于患者康复。

1.3 观察指标

记录患者的情况，采取调查问卷等方式进行统计。急诊科护理质量质量，包括护理的满意度、抢救成功率、护理不良事件发生率、护理投诉率。

2 结 果

将统计结果整理如下，观察组护理满意率为95%，対照组护理满意率为82%，护理组护理满意率明显优于対照组；观察组抢救成功率为97%，対照组则为95%；护理不良事件发生率观察组为0.22%，対照组为0.82%；护理投诉率观察组为0.04%，対照组为0.33%。优质护理服务较常规护理有显著意义，差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

急诊科患者来的紧急，接待任务较重，护理质量要求较高。自推行优质护理服务以来，我院急诊科的护理满意度有显著提升，护理不良事件发生率与投诉率也有所下降。医患关系有明显改善，这是优质服务的一大亮点。急诊科护理服务是我院一直所探索的，希望通过优质有效的护理可以真正帮助到患者，有利于病情的恢复，发挥护理的最大效益。

开展优质护理是改善医院服务质量的重要措施，有利于构建和谐医、护、患关系，当然优质护理服务不是一个护士或者一个部门的时，是医院每一个人的责任[4]。 优质护理服务是一个探索的过程，不是一朝一夕，要坚持以患者为理念，加强基础护理，提高护理质量，定能实现患者满意、社会满意的效果。