基于新医改背景的医院行政管理人员素质要求和提升措施

贾若艺

（昌吉市人民医院 党委办，新疆 昌吉 831100）

0 引言

随着深化医疗卫生体制改革的不断推进，我国的医疗改革步入了创新发展的新时代，医院的行政管理工作面临着新的挑战。在目前医院的行政管理工作中，虽然行政管理人员的素质能够满足工作需要，但在新医改背景下，工作人员的素质问题较为严重，难以适应医院发展的需要，阻碍了医院综合管理效能的提高。因此，医院必须根据新医改对行政管理人员提出的高素质要求，积极探索提升行政管理人员整体素质的有效策略[1]。

1 新医改背景下的医院行政管理人员素质要求

1.1 人文素质。以往，我国的医疗服务体系所面临的最大问题就是“看病贵”和“看病难”，近年来，我国实行医疗卫生体制改革，除了要解决以上问题，还要有效地解决可能会出现的各种各样的医疗服务矛盾和问题。医院的医疗矛盾和医疗问题，均由行政管理部门进行管理和协商，为有效解决各种各样的医疗矛盾，需要行政管理工作人员时刻秉承“人文关怀”和“以人为本”的服务理念，积极主动的投身于工作中，提高医护人员对行政管理工作的满意度。在以往的医院行政管理工作中，虽然大部分的工作人员都具备着较强的专业水平和管理能力，能够胜任工作，但是还存在少部分的工作人员难以将“刚性管理”和“柔性管理”进行结合，导致出现大量的服务矛盾。因此，在新医改背景下，医院的行政管理工作人员要通过不断的学习和培训，提升自己的人文素质，进而保障医院行政管理工作开展的实际效果[2]。

1.2 职业素质。从本质上来说，职业素质指的就是行政管理工作人员对自身工作的正确认识和适应表现能力的总体体现，主要表现在职业兴趣、职业个性、职业责任、职业认知和职业能力等方面。基于新医改背景，我国的医疗服务体系更为完善，涵盖了更多的内容和领域，这就要求医院的行政管理人员具备较高的管理水平，掌握一定的管理技巧，这一系列的高要求都是对医院行政管理工作人员职业素质的要求。因此，医院的行政管理工作人员必须要不断提高自身的职业素质，对行政管理工作树立起正确的认识，确保医院行政管理工作的正常运行[3]。

1.3 政治素质。新医改设计的领域较多，具有极强的政策性，对医院的行政管理工作人员提出了政治要求。医院的行政管理工作本身具有较强的政治性，涉及到了医院服务工作的方方面面，而部分工作人员缺乏对新医改的正确认识，甚至对新医改政策缺乏基本的了解，加上自身的专业水平较弱，难以将新医改落实到行政管理工作中，从而导致行政管理工作效率的低下，难以满足医护人员对行政管理工作的需求，难以达到医院对行政管理工作的基本要求。因此，医院的行政管理工作人员必须要加强有关于政治素质的学习，提高自身的政治素质，从多方面了解新医改的各项政策，并将各项政策落实于着日常工作中，提高行政管理工作的效率和质量[4]。

2 新医改背景下提升医院行政管理人员素质的策略

随着我国医疗卫生体制改革的不断推进，医院各方面的管理体制也得到了改革和优化，行政管理作为医院管理工作的重要组成部分，在医疗改革和医院管理改革的推动下，步入了新的发展阶段。对于医院的行政管理工作来说，工作人员的整体素质直接决定了工作效率和质量的高低，因此医院必须要落实行政管理体质改革，不断提高工作人员的整体素质，促使工作人员以最大的工作热情投入到工作中，从而促进医院的可持续发展[5]。

2.1 严格选拔和考核。医院在行政管理工作岗位选拔时，进行严格的考核，能够优化医院的行政管理系统结构。针对医护人员转任为行政管理工作的情况，就必须从具有较高专业水平的医护人员中进行选拔，参考这部分医护人员以往在医院服务工作中的具体表现，对医护人员的素质水平进行全面评估，筛选出更符合新医改背景下医院行政管理工作要求的工作人员；在选拔医学管理专业毕业的人员时，就要考核他们的专业水平和管理能力，从理论知识到实践操作，考察这部分人员的综合能力，并需要从愿意接受学习和培训，自愿进行自我提升的人中进行选拔；而在长期从事行政管理工作岗位的人员中进行选拔时，则必须要考核他们是否热爱工作，是否愿意努力工作，只有符合以上标准，才能得以录用，从而选拔出更多的高素质和高水平的专业型行政管理人才[6]。

2.2 加强培训。新医改政策的提出和实施，涉及到了医院工作的各个方面，这就需要医院的行政管理工作人员对新医改政策进行学习，并将其与旧的医疗卫生体制进行对比，找出其中的重点工作内容，从而更具有针对性进行行政管理工作。医院还要定期组织行政管理工作人员进行培训，加强培训力度，将提高行政管理工作人员的综合素质作为培训的最终目的，建立健全科学有效的专业培训机制，让行政管理工作人员在培训中不断提高专业水平和管理能力，并鼓励其进行自主学习和提升[7-10]。

2.3 完善激励和约束机制。实行责任制，建立健全鼓励和约束机制是提升医院行政管理人员整体素质的有效途径之一。医院可以采取“事业激励”或“职称激励”等方式，对那些具有高素质和高专业能力的行政管理人员进行物质奖励，并给予他们一定的上升空间，让优秀的工作人员得到重用，在这样的激励机制中，要重视科学性和可行性。责任制就是约束行政管理人员的一种重要举措，能够规范工作人员的行为导向，将激励机制与约束机制结合在一起，能够更好的规范医院行政管理工作人员的行为，进而促使工作人员全身心的投入到工作中[11-13]。

综上所述，新医改政策的推进对我国医院的行政管理工作提出了更高的要求，医院必须不断提高行政管理工作人员的整体素质，促使其更加积极、更加主动地投入到行政管理工作中，提高工作的效率和质量，推动医院的可持续发展[14-16]。