探讨信息技术在医院卫生管理中的作用

黄柳明

（广西河池市妇幼保健院，广西 河池 547000）

0 引言

世界卫生组织（WHO）认为，卫生信息系统的建设和管理是实现“全民医疗”战略目标的关键，科学的管理理论一再强调，信息支持是提高管理效率和有效性的前提[1]。当前，我国卫生系统面临的挑战是如何用合适的方法优化卫生服务管理。改变决策过程中的信息采集、处理和使用的方式意味着改变一个组织的运作方式，使信息影响管理，让决策者在管理过程中的每一个决策点可以得到信息的支持，包括现状分析、设定优先级，或实现行动计划等等。相关研究指出[2]，信息对制定卫生发展计划至关重要，对提供医疗服务的人员，包括医生、卫生技术人员和公众也同样重要。医院是一个非常拥挤但特殊的公共场所。因为医院本身就是一个救死扶伤的医疗场所，所以它也是对外开放的。因此，复杂性和特殊性是医院健康管理的特征。凌云在研究中指出[3]，用计算机技术，可以保障网络数据的真实性与准确性，更充分利用网络数据，搭建统一数据平台，从而有效管理医院的卫生，从而为当前医院的发展打下坚实的基础。对此，笔者对信息技术在医院卫生管理中的作用作以下综述。

1 信息技术在医院卫生管理中的主要作用

近年来，国家医改方案一系列有关医院信息化应用相关规定的出台，医疗信息技术的发展随着社会的需求发生了极大的变化，特别是计算机技术和通讯技术。信息技术在医院卫生管理中的作用日益显著[4]。当前，信息技术不仅能为医院卫生管理系统提供相应资源信息、预算成本与全局统筹等多个角度的价值体系，使医院整体的管理过程和管理效应由经济总体数据的提升展现出来，成为了医院管理主要决策的最佳方法。相关学者研究指出[5]，信息技术这种技术手段需要医院当中的管理决策者平时注意积累临床实战经验，乐于对新型的管理模式进行探索，不断提高自身管理水平，比如积极了解并且效仿较为成功的医院在信息技术。医院管理模式必须要以信息技术为主要基础，才能有效地促进医院提供服务的质量的提高，与此同时利用信息技术对医院卫生管理制度加以升级，可以有效减缓医患关系的紧张，减少患者的心理负担[6]。

尽管信息技术的发展已经处于一个飞速发展的时代，尤其是计算机技术和通信技术的发展，使信息的处理、存储和传递能力发生了翻天覆地的变化，信息技术在医院卫生管理中取得了不小的成就[7]。目前，信息技术可以提供关于资源、预算和计划等多方面的数据，使众多医院的管理过程和管理效果由经济数据展示出来，从而成为进行科学决策的重要手段。信息技术也使卫生经济管理模式从纸笔作业向微机操作过渡，进一步实现由微机操作向智能多元的方向发展，信息技术成为了卫生经济管理革新的助推器。王春鸣等人在研究中指出[8]，信息技术的发展还丰富了医院卫生管理的内涵，信息化平台的建立使各种管理要素交叉融合，这也促使医院卫生管理更广泛和深入地参与到医院发展战略及管理规划的制定中。

2 信息技术在医院卫生管理中的应用现状

2.1 医院卫生管理中的信息系统应用需要进一步完善。医院卫生管理系统相对于不同行业之间存在较大的差距性和不可复制性[9]，且信息技术引入到医院管理的时间不长，就容易导致医院信息系统建设上不够完善，缺乏统一、相互交融的信息服务平台。比如说少数医院在财务或者药物管理上不能与卫生管理系统实现统一合并。一些信息必需通过冗长的转换过程才能在医院卫生管理工作上实现。这会使医院在管理上出现极大的漏洞，不能快速实现信息方面的对接，对医院管理职能和人员的工作速率造成较大影响。将信息技术应用于医院卫生管理过程可以有效提高医院的信息化管理水平，促进医院的长远发展。但是，由于我国医院管理中信息技术的应用还处于起步阶段，导致信息系统在我国医院卫生管理中的应用还存在诸多的问题。信息系统的应用中，基础业务系统的应用还有待完善。从全国范围来看，我国医疗卫生事业的发展具有地域性发展的特征，各地发展的差异大，发展不平衡现象突出[10]。尤其是在中小城市和农村地区，当地医院卫生事业信息化发展水平较低，部分地区甚至没有建立完善的基础业务系统，对当地的医疗卫生事业发展十分不利，需要引起相关部门和人员的重视。

2.2 医院卫生管理工作人员的素质需要进一步提高。医院的工作人员对于实际信息技术掌握的程度会直接影响到医院信息化管理和信息化建设的有效率。所以，信息技术在医院卫生管理中的应用还要求医院的工作人员能够具备较高的专业素质，能够熟练运用信息技术进行信息操作和管理。但是，目前我国一些医院中卫生管理的工作人员之中，其综合素质研究显示[11]，大部分医院卫生管理的工作人员并没有接受实际专业的信息技术培训工作，从而导致员工在信息技术的理论中知识和专业操作方面存在不少的问题，严重制约了信息技术在医院管理中的应用效果。此外，信息技术在医院卫生管理中的应用必然要求医院能够配置专业的维修队伍，提高医院的信息化水平，保障医院工作的正常运转。但是目前我国医院工作人员的信息维护水平还有待提高，专业人才缺乏的现象较为严重，导致医院在卫生管理过程中经常由于信息技术故障问题而造成管理中的失误，严重影响医院的长远发展。这就要求医院必须要加强对工作人员专业素质的重视，采用适当的措施和手段提高工作人员的专业素质[12]。

2.3 医院卫生管理信息系统数据交换共享设施与方法需要进一步完善。数据交换共享设施不完善将对卫生事业管理产生一定的影响。例如，2002 年发生在我国的非典，就由于数据交换共享设施不完善，出现了指挥不灵和信息不通等问题。目前，数据交换共享设施不完善的主要原因是由于没有统一的规划以及建设的标准没有统一，因此各类信息和数据具有封闭性，仅仅局限于某一个部门或某一系统之内，不能做到各个系统间数据的交换与信息共享。这样当需要多部门多领域协作时，往往又要投入大量的人力和物力整理数据，造成不必要的浪费[13]。

对于卫生管理来说，不仅仅是针对单一数据，而是要综合多个信息系统数据进行卫生管理和决策。这就要求各业务系统间存在数据共享与比对。但目前，由于数据的共享交换方法不标准，单一的两两系统之间接口实现数据的交换及共享容易实现[14]。但当业务量和信息系统不断增多时，共享和交换所需要的接口数量就会急剧增多，从而成本增加，并且维护难度也增多。最终导致信息技术在医院管理中不能充分发挥作用[15]。

3 信息技术在医院卫生管理中的应用措施

3.1 创新医院卫生管理信息技术的应用。随着时代的不断发展，信息技术也在不断进步。医院卫生管理方面的信息技术也会随着时代的变化而不断改进，这就要求医院相关领导人员不仅要重视对医院信息化的管理，还需要医院能够不断引进先进的信息技术设备和技术，创新卫生管理信息技术，提高医院卫生管理信息化的质量和效率，促进医院的卫生管理效率[16]。

3.2 提高医院卫生管理工作人员的综合素质。要提高医院卫生管理的信息化水平，不仅需要医院能够强化信息技术，引进先进的信息管理系统，还需要医院能够加强对工作人员专业素质的重视，采取培训和再学习等措施提高工作人员的信息技术水平[17]。一方面，医院卫生管理相关的工作人员包括财务管理人员、医疗人员需要掌握必要的信息技术知识和操作技能；另一方面，医院还需要加强维修人员队伍建设，提高维修人员的专业素质，防止和解决信息技术在医院卫生管理过程中存在的问题[18]。

3.3 协调医院的各项工作，建立统一的医院数据平台。医院的部门较多，工作也比较杂，要使信息技术发挥更高的效率，就必须协调医院的各项工作，建立完善的信息管理工作制度，将各种数据进行统一，制定相对完善的协调制度，建立统一的医院数据平台，避免出现医院信息不共享的问题[19]。例如可以建立功能完备、运行稳定的数字化医院信息管理化平台，面向基础、辅助、服务和管理四个层次，全面覆盖了医疗、教学、科研、护理、后勤、管理等各方面。

4 结论

随着信息技术的高速发展以及医院改革的进行，信息技术也越来越广泛的应用于医院卫生管理工作中，对医院的卫生管理有着重要的作用[20]。但是由于信息系统的不够完善，导致其在医院卫生管理中的作用很难发挥。市场竞争规律与作用对医院的发展产生了很大的影响，因此在今后的卫生管理工作中，医院应该不断总结信息技术应用中存在的问题，并采取相应的措施，充分发挥信息技术在医院卫生管理中的作用，真正提高医院的信息化水平以及卫生管理的效率和水平，从而促进医院长期稳定的发展。