青羊服务先锋——成都银行青羊支行党建品牌阶段性成果

杨彦婷

（成都银行青羊支行 四川成都 610000）

在“党建品牌建设年”中，青羊支行众志成城、齐心协力，按照《成都银行党建品牌创建工作实施意见》（成银行党〔2019〕29号）要求，积极开展党建品牌创建工作。

品牌简介

品牌内涵。在总行党委的正确领导下，青羊支行秉持成都银行“亲民便民惠民”的服务理念，充分发挥党员先锋队的模范带头作用，引导激励全行党员干部员工从实际行动出发，打造“青羊服务先锋”党建品牌，为实现支行各项业务的稳步发展增添活力，为城乡社区发展治理注入金融力量。

品牌内涵主要包含两层含义：一是青羊支行党员先锋队充分发挥先锋模范作用，团结带领支行党员干部员工从本职工作出发，不断提升服务质量和服务能力，为支行业务发展增砖添瓦。二是青羊支行立足青羊区、辐射周边，不断强化与政府、与企业的紧密合作，切实践行社会责任，共同为城乡社区发展治理奉献力量。

品牌LOGO。支行党建品牌标识是一朵芬芳正艳的“花”，内里“花朵”为“青羊”二字首写字母“qy”的花式艺术字，合并形成了一颗红色的“初心”，内嵌党旗高高在上，代表我支行全体党员干部不忘初心、牢记使命，砥砺前行、奋发向上的决心；双手托举为“绿叶”，代表青羊支行全体干部员工众志成城、齐心协力，向着共同的目标努力耕耘、奋斗不止的行动。

实施情况及特色亮点

支行将党建品牌创建工作作为年度党建工作的重中之重，秉持“抓党建带行建促发展”的工作思路，坚定员工思想信念，强制度、抓落实、做特色、增亮点，充分发挥党员先锋队的模范带头作用，争创“青羊服务先锋”党建品牌，规范强化全行党员干部员工服务干事能力，激发广大员工履职尽责热忱，促使先锋服务青羊落地，保证了支行中心工作的有序发展。主要表现在以下几个方面：

第一部分 夯实基础、规范制度，提升标准化建设

一是上下联动，责任落实到位。对于优服提升工作，支行行长高度重视，将其作为重点工作纳入年初计划安排部署；亲自研究制定《青羊支行2019年优服管理机制及考核办法（试行）》《青羊支行关于成飞支行“千佳”创建工作的实施方案》等办法和方案，提出具体要求；党员先锋队积极发挥模范带头作用，始终活跃在第一线；各部室、网点分工明确，责任落实到位，一级抓一级、层层抓落实。

二是强化管理，规范服务体系。青羊支行将“亲民便民惠民”的成都银行理念铭记于心，强化日常管理，建立了服务工作的“四个机制”，即：层级的服务管理机制，全员的自我约束机制，检查、评价和督办机制，以及专业绩效考核机制。具体包括：一方面，网点负责人及支行优服管理员按周、按月、按季组织优服检查和评价，并按月下发“服务规范工作情况的通报”，敦促服务管理工作落实到位。另一方面，以星级网点服务标准细化各网点服务管理制度，推举评选网点当月“服务明星”。通过此举有效提高各网点的服务质量和员工服务意识。除此之外，支行还强化了对各级服务管理者的量化考核工作，形成服务管理的考核评价机制。

三是客户至上，重视客户感受。支行始终认为，服务好不好，客户说了算。为此，我们建立了完善的客户满意度测评制度，树立了客户满意度调查机制，设立了客户意见薄。定期发放《满意度测评表》，动态监控客户对支行服务的满意程度，发现问题专人记录反馈，集体研究改进措施并追责。

四是经验吸收，提高服务能力。支行领导多次带领党员先锋队到中、农、工、建、招商、中信等先进银行交流学习，进一步提高支行文明规范服务能力。同时行里还与成都市倍垒职业经理培训学校签订协议，聘请第三方专业老师，组织开展“优服”专项培训，切实提高了员工的专业化服务水平。

第二部分 深度耕耘、不遗余力，推动社区治理见成效

在“不忘初心、牢记使命”主题教育活动中，结合本行“精细化、大零售、数字化”转型发展思路，在联系行领导孙波监事长的指导下，以黄田坝社区为“试验田”，积极思索如何在“金融服务城乡社区发展治理”中注入力量，经过支行上下的不懈努力，课题工作初见成效。

一是党建引领，搭建区域联盟。通过多次交流，青羊支行党支部与黄田坝街道党工委建立起了以党建为引领、以平台为支撑、以服务为基础、以责任为驱动的党建联盟，为金融服务城乡社区发展治理提供组织保障，并联合开展了多次活动：“翱翔天际·追逐未来”纸飞机比赛、民安社区国际“志愿者日”第三届志愿者表彰大会等。特别值得一提的是，在庆祝建国70周年群众性主题宣讲活动中，支行老中青三代党员现场为康华社区老年居民讲解金融知识，得到了大家的一致好评，并被“青羊社治”公众号实时报道。

二是搭桥牵线，银商合作共赢。经过全方位的多次沟通交流，支行成功与民安社区商超联盟取得合作，形成支行为商户推荐客户，商户为支行客户让利的银行、客户、商户三连闭环式消费场景，成功达成共赢。

三是转变身份，积极参与治理。黄田坝街道将与我行的合作纳入《黄田坝街道2019年“121”重点示范社区打造方案》，为更好实现政策落地，我支行变旁观者为参与者，积极参与民安社区的改造工作：一方面主动参与社区文化墙建设，承担了共计9面文化墙的制作；另一方面在社区活动室中增设金融角，实时向居民展示金融知识及风险提要，丰富了居民的精神生活。

四是发挥优势，便民服务凸显。为切实达到惠民便民效果，我支行充分发挥优势，一方面利用成飞支行具备社保卡即时制卡的优势，为社区居民提供申请、制作、发卡一次性完成服务；另一方面积极与青羊区行政审批局对接，获准线上接入工商管理核准系统，凡区域内招商引资企业，企业名称核准、营业执照打印、账户开户服务均可在我行成飞支行办理，实现了企业开户一条龙服务。

经过支行上下的共同努力，黄田坝“试验田”的构建工作已见成效。下一步，支行将深化与街办社区的合作，将“黄田坝模式”推广至各网点，做到以点带面、辐射全行，切实为城乡社区发展治理贡献金融力量。

第三部分 推陈出新、以古鉴新，激发企业发展活力

一是文化熏陶，增强企业合力。青羊支行企业文化建设一向不遗余力，不断提炼企业文化内涵，积极营造和谐企业文化氛围。今年以来党、工、团倾力合作，组织开展了系列特色活动：1月，组织了“不忘初心聚青羊，行稳致远谱新章”新春文艺汇演；2月，开展了“说真话、讲事实、聚民心、共发展”支行年度职工代表大会；3月，开展“学雷锋，金融知识进校园”活动；4月，承办了成都银行第二场现场推进会；5月，开展“五二五乡村志愿者活动”；6月，举办了“见字如晤 纸短情长”红色书信经典诵读活动；7月，举行“党建促发展 合规伴我行”知识竞赛活动；8月，开展“清爽一夏．爱心传递”活动；9月，组织开展“品味成都史韵，感悟天府文化”爱国主义教育基地参观活动；10月，在总行的统一安排下，积极开展与武侯支行的结对互助活动；11月，与武侯支行共同举办联合组织生活会—参观天府四川金融博物馆；12月，组织开展“不忘初心跟党走奋勇建功新时代”青年员工读书分享活动。

在抗击新冠肺炎疫情这场没有硝烟的战争中，支行又切实履行地方法人金融机构的政治使命和责任担当。青年志愿者勇担当。为应对复工期间大量人口流动带来的疫情传播风险，青羊志愿者队伍主动请缨，及时联系所在地社区街道办，当起了疫情排查员，积极参与疫情排查预警工作。3月14日联合天回镇派出所开展志愿者服务工作，在街道集市向赶集市民耐心讲解健康通行二维码的使用，帮助70余人建立个人健康通行卡。金融服务冲在前。2月27日支行双管齐下，通过提供信贷支持和捐赠抗疫物资，积极助力双楠医院抗疫。3月20日支行金融服务队受邀参与线上产融对接专题直播活动，为区内企业匹配贷款融资答疑解惑，切实解决企业困难。4月24日联合区金融局、区新经济和科技局开展的实施金融纾困专项行动计划暨成都银行青羊支行专场同舟行动专题会，聚焦金融服务、统筹推进新冠肺炎疫情防控、提升我区企业融资便利化水平。

月月皆有活动，场场皆是特色，各种各样突破常规的党建活动，形式多样、富有特色，充分调动了支行员工参与的积极性和创造性，并在活动中将理论知识学以致用，增强了企业凝聚力和向心力。

二是积极宣传，践行社会责任。为普及金融知识，维护金融安全与稳定，青羊支行积极践行社会责任：全年组织开展了“新春开门红 便民社区行”“粽香飘文家 传承中华情”“打击非法集资严防金融犯罪”等120余场金融知识宣传活动。活动中，青羊先锋队始终活跃在的第一线。通过多形式的宣传，拉近了公众与银行的距离，对进一步塑造文明规范的服务形象起到了积极的推动作用。

第四部分 创先争优、百花齐放，各项荣誉纷沓而至

自品牌创建以来，青羊支行上下一心、众志成城，以惊人的毅力和决心朝着共同的目标积极探索、大胆创新，克服重重艰难困苦，获得了行内行外多项荣誉，如：中国银行业“千佳”示范单位网点、市委国资国企工委“蓉城先锋·党员示范单位”、成都银行先进基层党组织、“党建促发展，先锋在行动”微视频大赛一等奖和最佳剪辑奖等。

除此之外，我们的党员先锋队亦是出手不凡，在各条线形形色色的创优争先活动中呈现百花齐放的局面。

路漫漫其修远兮，服务的道路永无止境。在今后的发展中，青羊支行党员先锋队将一如既往，以更加坚定的决心和更加饱满的热情，努力为成都银行新战略规划落地而奋斗，为构建和谐的金融环境再做贡献、再创佳绩。

存在的问题及下一步工作计划

创建工作中存在的问题。一是以点带面、辐射全行的工作还需进一步加强。二是将党建工作与中心工作的有机结合还需进一步深入。三是党员先锋队的队伍建设工作还需进一步强化。四是金融服务城乡社区发展治理工作还需进一步突破。

下一步工作打算。一是强化学习教育工作，采用模范党员讲党课、经验分享等方式，筑牢党员干部员工思想教育；二是以“千佳”创建成功为模板，组织各条线员工开展先锋引领·示范推进活动，实现党建工作与业务发展的深度融合；三是强化党员队伍建设，一方面，突出党员先锋队引领示范作用，以点带面、辐射全行，扩大实现党员先锋网点，乃至党员先锋支行。另一方面，努力吸收优秀青年员工和先进业务骨干加入党员队伍，提高支部党员队伍数量和质量；四是积极参与金融服务城乡社区发展治理，深化与街办、社区的沟通，探索更广泛的服务方式，建立更宽阔的服务渠道，如：支持社区垃圾分类建设、建立更加便捷的线上服务渠道、创新银行服务社区方式等。同时，将黄田坝“试验田”形成模式，以点带面、辐射全行，切实为城乡社区发展治理注入金融力量。