电信政企客户应收账款存在的问题和应对策略

唐帆

摘 要：电信企业为当今社会发展做出了重要贡献，有效的提供了重要的电信技术支持。随着技术的不断发展以及社会需求的不断变化，电信企业的业务正处于持续扩张的过程中，业务结构也更加多样化。在此进程中也出现了电信政企客户应收账款方面的问题，这样就有可能导致电信企业出现一定的财务风险，这对于企业的发展具有一定不利之处。本文将对电信政企客户应收账款方面存在的问题进行深入分析，并提出相应的应对策略。

关键词：电信政企客户;应收账款;应对策略

一直以来，电信企业就十分注重做好应收账款方面的管理工作。这样有利于更好的维持企业的资金流转水平，为企业的发展做出更大的贡献。但是由于种种原因限制，导致一部分政企客户并不注重及时支付，这样就在一定程度上导致电信政企客户应收账款显现出了一定的问题。

一、关于电信政企客户出现应收账款方面问题的概述

当今社会高速发展，社会竞争力度不断增强。为了更好的抢占市场，电信公司会放宽信用回款周期，很多用户都是后付费的模式。这样尽管能够在短时间内获得更多的用户，但是也严重提高了应收账款的坏账风险。深究其原因，很大程度上与电信公司前端营销人员的工作状态有关，他们缺乏基本的风险意识。为了能够获取大量的用户，会在信用考核方面降低标准，对于一些超过了缴费期的客户，也只能通过电话或者邮件的方式进行催促。很少有使用法律手段来进行催促的，这样有可能会造成政企客户的反感，从而出现客户流失的情况。此外，在不同地区的电信公司经营业务的过程中，会根据实际情况来确定相应的付款周期，一部分公司的回款周期相对比较长，这样实际上也会影响到公司的整体现金流。并且政企客户数量比较多，那么在进行管理时也就会遇到一定的难度。电信政企客户在此方面也缺乏基本的合作意识，一旦这部分政企客户自身经营遇到了一些问题，就会出现长时间不缴费的情况。长此以往，电信政企客户应收账款情况越来越严重，是一种不科学的现象。

二、电信政企客户应收账款的应对策略

2.1  成立专项工作组

对于电信公司来说，政企客户是主要的业务来源，他们的业务需求量比较大，所产生的业务收入也是比较可观的。因此就需要针对政企客户建立相应的专项工作组，以此来积极协调开展应收账款的清理工作，同时也有利于为重要的政企客户提供更加优质的服务。要逐渐建立起更加优质完善的催收操作流程，实施规范化的验收账款管理体系。针对政企客户建立起相应的信用评价等级，一旦出现了长期不缴费的情况，就应当要降低信用分数，这样有利于实施相应的信用管理策略。要成立相应的责任体系，实施对整个应收账款过程的流程化管理。针对电信公司建立起相应的欠费管理考核目标，有利于更好的落实相关制度。对于欠费情况应当要进行及时的通报以及催促，一旦产生了大额欠费的情况，就应当要设立为重点工作的范畴。预付费用户也应当要持续发展，同时给予相应的激励政策，这样有利于更好的实现业务扩张，不断地拓展预付费用户的规模。同时也建立起电信公司和政企客户之间流畅的沟通渠道，提前通报相关信息。将应收账款清理工作纳入到部门月度考核中，更好的激发一线工作人员的主动性。

2.2  采取灵活的催收策略

对于一部分政企客戶出现了应收账款方面的问题，如果账龄周期比较短，并且政企客户业务经营良好的，可以适当给予一定的缓冲时间，这样有利于避免争取客户出现反感的情况。如果欠费账龄周期比较长，并且经过多次催收之后仍然拒不缴纳的，就应当确定为重点催收的工作范围。如果发现政企客户业务经营遇到了较大的困境，并且总体欠费金额比较大，那么就应当要将该信息上报给上级单位，及时采取相应的催收措施，甚至可以向人民法院进行申报债权，这样有利于更好的保证企业自身的利益。如果对于应该缴纳的资金方面有疑问，那么就应当要主动帮助政企客户提供详细的消费账单，以便进行信息核查。要建立起坏账任选机制，严格记录坏账核销的原因，以便进行后期核查。不断的规范整个催收流程，在回款期限的前三天应当以多种途径来进行提示，以便客户及时准备资金缴纳费用。如果超过了30天仍然未回款，就可以采取现场拜访的方式来进行催收。

2.3  使用法律催收流程

对于电信政企客户的各项消费清单应当进行妥善保存和处理，这样有利于在出现长期未缴纳欠款的情况下进行法律催收。目前针对这方面的法律流程有申请仲裁、诉讼保全等多种方式，以此来敦促客户及时履约。一旦采用常规方式之后，政企客户仍然拒不回款的，或者是近期客户遇到了较大的经营困境，甚至有可能出现破产，这些情况下都应当使用法律的方式来进行催收，以此来保障自身的权益。采取法律途径一定要注意保存好各种信息，这样有益于及时进行维权。对于这类政企客户应当要设置较低的信用等级，要么在今后进行业务合作时要进行慎重考虑，严重的情况可以直接拒绝合作。同时也应当根据实际情况来进行考虑，如果政企客户能够接受预付费模式，同样也是能够进行继续合作的，以此为基础来提供相应的业务服务。业务经理应当要对自身所负责的政企客户具有一定的责任，如果这部分政企客户出现了恶意拖欠费用的情况，就应当要减少该业务经理的考核分数，以此来发挥一定的警示作用。

三、结语

本文对进行政企客户应收账款方面存在的问题进行了分析。在未来的发展进程中，应当针对应收账款方面建立起相应的管理制度，成立专项工作组。根据实际情况来采取科学的催收策略，这样有利于更好地降低无法及时回款的情况，减少企业的损失。

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