多媒体网络舆情危机响应机理及风险分型研究

冷晨曦

摘要：自21世纪以来，互联网技术取得迅速发展，并且有效地应用到人们的日常生活中。在网络时代，每个人都是主角，都有自己的发言权，面对社会中的任何事件都有发布评论和发表自己看法的权利。但同时也产生了很多问题，比如某些用户在面对社会重大事件时，表现比较激动，可能会发表一些消极言论，进而造成互联网的舆情危机，对人们的正常生活和社会稳定造成很大的影响。为此，本文对这一现象进行分析，主要对网络舆情危机的响应机理和风险等方面进行探讨研究。

关键词：多媒体网络 舆情危机 响应机理 风险分型

近年来，随着多媒体网络技术的广泛应用，大大方便了人们的交流和对世界的了解，尤其是一些社交软件的出现，广泛受到了人们的欢迎。但这些软件在方便人们掌握社会情况的同时，也产生了很多的问题，比如舆情危机。舆情危机是由相对负面的社会事件引发的，主要是指人们对这些负面事件的看法、评价以及表达自己的情绪等，但是如果意见表达过度，甚至特别消极，便会产生不好的影响，从而造成舆情危机，这对当事人甚至整个事件的判断都有严重的影响。因此一定要对其进行重视，避免因为一些错误行为引发严重的社会后果。

舆情危机简介

随着科技的快速发展，信息技术的应用取得了很大的成就，尤其在人们的日常生活中发挥着举足轻重的作用。信息技术的应用所涉及的范围非常广泛，包括科技、教育、文化、社会、健康、心理等等几乎所有领域，很好地满足了新时代发展的要求，使人们的生活质量以及学习和工作效率都得到了很好的提升，同时也是国家和社会进入现代化进程的重要指标。但是，网络技术在方便人们交流的同时，也有一定的弊端。任何事物都有一个度，社会的舆论交流也不例外，倘若过度便會对社会构成危害，舆情危机便由此而来。比如在某些社会突发事件中，由于事发突然，并没有明确的结果，而且事情发展的方向总是难以预料，因此在这段时间内就会存在很多社会舆论，每个人都有自己的看法，甚至对事情的结果以及事件的性质妄加评论，更有甚者已经超出了道德的界限，从而产生舆情危机，造成了严重的社会后果。更有甚者，本来在网络中发生的事件，也可能转换为现实社会的危害，严重影响社会秩序。不过舆情危机的产生也有一定的特点，了解并掌握这些特点，便可以掌握处理舆情危机最好的办法。通常情况下，这些特点主要包括以下几方面：一是突发事件在网络中的传播速度非常快，二是舆情危机一般都与社会成员的利益相关，三是舆情危机的形成往往是公共管理领域的问题，四是舆情危机产生的源头往往都是负面事件，五是舆情危机的传播往往受到社会多方面的推动。

响应机理研究

基于社会心理引发的响应机理。随着信息化技术的发展，人们在网络上的交流也越来越多，针对某些事情、某些文章或新闻等，大家都愿意发表自己的看法和见解，希望引起社会共鸣。但人们在展开激烈讨论时所表现的社会现象并非是表面上的语言交流，而是由背后的社会心理作为支撑，是人类的一种心理感受和看法，再利用互联网网络技术进行人际间的交流，从而形成一种强大的社会舆论网，这就是网络舆情危机出现的源头。通常情况下，由这些社会心理所包含的舆论危机，主要包括以下几方面：一是群体消极化现象所引发的舆论危机。这种现象主要是指在面对突发事件时，一开始便有一部分人持有消极的看法，经过社会讨论后，导致一个群体的人都有这种消极的看法，并朝着这个消极的方向继续进行讨论，最后形成一种极端偏见的观点，造成社会舆论危机。二是社会燃烧论的舆论危机。这种方法以火焰燃烧过程来比喻，将社会舆论危机的产生分成三个阶段，分别是燃烧的原材料、火焰助燃点以及燃烧到达的温度，反映到现实情况中，主要是指人类和社会之间的矛盾、外力的推动因素如小道消息以及较大规模的突发事件，进而造成社会舆情危机产生。

基于社会矛盾引发的响应机理。网络舆情危机在发生之前也有一定的积累过程，只有达到一定程度才会爆发。通常情况下，引起网络舆情危机进行积累的事件，主要是由一些社会矛盾造成的。存在决定意识，这些社会矛盾不是平白无故产生的，而是由人们内心对世界的看法经过长时间的演变而产生的。马克思主义矛盾论认为，世界上到处都充满着矛盾，矛盾也是存在和发展的动力。所以社会矛盾的形成是不可避免的，我们只有对社会矛盾进行充分的了解和掌握，才能够最大程度减少舆论危机所造成的损害。就社会矛盾而言，它的产生最少由两方之间的冲突引发。通常情况下，双方达到了一定的稳定状态，却由于突发事件的到来打破了双方的力量平衡，进而产生了舆情危机现象，这也是一种潜在的社会问题，并不是仅仅由突发事件所导致。

舆情危机响应机理的主要过程。马克思主义认为，世界上的任何事物都有一定的规律，舆情危机也有一定的自身规律。要想抓住舆情危机的实质，我们就要对舆情危机的规律进行分析，对舆情危机的各个方面进行探究，从而了解舆情危机响应的形成过程，以便采取有效措施来降低危机带来的风险。舆情危机的形成过程主要包括以下几个阶段：第一，舆论危机的萌芽阶段。任何事件的形成都是一个过程，在舆论危机的形成过程中，一开始可能是由于网友关注的某个事件而产生的，随着这一事件在网络中的兴起，逐渐扩大了发展范围，造成了小的影响。第二，舆论事件的讨论阶段，随着某个事件的小范围影响，会引发网友的集中关注，开始进行相关讨论。第三，舆论的激化阶段，随着时间推移，某些正面能量或中性能量将会逐渐退出讨论范围，但是一些负面内容，会被持续甚至大力进行讨论，进而引发群体极化的现象。第四，随着群体极化的规模越来越大，由此引发的社会现象也越来越严重，进而造成了事态的转化，造成舆情危机。

风险分型处理研究

现阶段的危机响应的状况。随着互联网技术的飞速发展，某些网络化的应用规模也逐渐扩大，而造成社会舆情危机的现象也越来越多。比如疫情危机所造成的后果，对社会的稳定发展所造成的影响是非常大的。因此我们必须重视，在当前的舆情危机处理过程中，必须要借助政府的力量来进行公开处理。当然，这对政府处理工作提出了更高的要求，政府必须要对舆情的产生源头进行充分了解，同时还要对这些引发舆情的公民的内心想法进行研究。只有充分了解社会舆情的整个发展情况后，才能采取相应的措施。否则一旦出现处理不当的情况，可能会引发更严重的社会后果。因此，目前各个地方的政府也开始重视本地的舆情事件，并注意结合实际情况进行有效分析，以维护社会的稳定发展。

舆情危机防范的原则。为进一步保证网络舆情危机得到有效处理，同时减少不必要的社会冲突，保证社会秩序的正常运行，我们在应对舆情危机时，应该注意以下几个基本原则：第一，舆情危机的及时性处理原则。由于互联网技术的飞快发展，网络的传播速度很快，很多信息一旦传到网上，所导致的舆情危机的发展速度也是瞬时性的。为了避免造成过多的社会危害，这就要求相关部门一定要加强对舆情危机处理的及时性。第二，舆情信息的公开处理原则。了解事情的本质是每个公民的权利，对于舆情危机也是一样，要想使事情的处理结果满足人们的要求，我们就必须要对其进行公开处理，不仅可以很好地解决问题，还能提高政府在人民群众心中的信任度，以后再发生类似危害社会的事情，也可以得到群众配合，从而及时进行处理。第三，舆情话题的引导原则。对于某些有很多负面影响的舆情危机，尤其是对人们的生活造成了一定影响的，相关部门就不能单纯地只作回应，而是注意引导话题，让人们透过现象看本质，进而向好的方向进行思考，以减少更多的社会危害。

舆情危机应对的措施。由于舆情危机在网络环境中经常出现，并且难以避免，因此加大对舆情危机的应对措施便显得尤为重要。通常情况下，舆情危机的应对措施主要包括以下几点：第一，加强预警工作。即针对社会的现实情况进行调查分析，重视有可能出现的矛盾或已经出现的矛盾，一旦产生舆情危机，便可以第一时间作出预警，以便后期对其进行处理。第二，建立完整的舆情危机处理体系。一旦发生突发情况，相关部门便可及时出动，对产生的矛盾和纠纷等问题进行及时有效地处理，最大程度降低损失。第三，做好网络舆论的监督工作。相关部门应该设置专门人员监察网络舆论，对网络中经常发布不良言论、不良信息等危害社会稳定秩序的人做出相应处理，保证网络环境的正常化、和谐化。

结语

总之，多媒体网络中的舆情危机在社会中经常发生，为了避免对社会造成严重危害，我们必须要加强相关研究，尤其是在舆情危机响应的机理和风险分型处理两方面，保证网络信息环境得到有效净化，从而最大程度降低舆情危机带来的风险和危害，促进我国社会的安全、稳定运行。（作者单位：江西财经职业学院）

参考文献：

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