后疫情时代高校在线教学质量保障亚体系研究

郑舒琳

(莆田学院 教务处，福建 莆田 351100)

2015年，习近平总书记在国际教育信息化大会上强调“要推动教育变革和创新，积极推动信息技术与教育融合创新发展”。“十三五”以来，在线教学在高校教学中的应用与实践呈现增长态势，但总体仍处于浅尝阶段。2020年开春，面对严峻的新冠肺炎疫情，在“停课不停学”背景下，在线教学被各高校广泛应用，在线教学迎来新的春天。根据教育部统计，截至2020年4月3日，全国在线开学的普通高校共计1 454所，95万余名教师开设94.2万门、713.3万次在线课程，参加在线课程学习的学生达11.8亿人次。2020年第一季度，我国在线课程平台慕课增加了5 000门，其他在线课程增加了1.8万门，各类线上第三方课程平台被教师接受，海量资源在沉睡中得以挖掘应用。

随着在线教学的推广，各类研究百花齐放，为线上教学实践提供丰富的理论支撑。自2020年3月以来，中国知网以“在线教学”为关键词的相关论文便有120篇。以新冠肺炎疫情的暴发为分水岭，对在线教学的研究可以分为两类：一是疫情前，线上教学研究主要集中在评价体系的研究和具体实践上。钱芳斌、丁海洋以高等院校的在线开放课程为研究对象，构建在线开放课程的效能评价体系模型[1]，张根乔等构建了包含资源内容、教学设计、教师教学、学生学习及效果评价五个维度的网络课程的教学督导指标体系[2]。二是疫情期间，为响应 “停课不停学”的号召而开展的线上教学相关研究。杨金勇对疫情期间各级各类学校在线教学实践与经验进行总结，为今后教学提供借鉴[3]；付卫东等讨论了疫情给我国在线教育带来的挑战，并提出应对策略[4]。当下，高校整个教学环节由线上教学与线下教学两个模式组成。在线教学不能完全取代线下教学，在线教学质量保障体系是高校教学质量保障体系的子部分，可以称之为“在线教学质量保障亚体系”。然而，随着后疫情时代的到来，人们逐渐发现在线教学存在的不足，在线教学质量保障成为教学管理的难点。面对在线教学对高校教学带来的挑战，构建在线教学质量保障亚体系成为本文研究的主要内容，也是支撑在线教学在后疫情时代继续“春暖花开”的关键所在。

一、在线教学质量的五大不确定性

在线教学是一场由技术发展引发的教学革命，它已在国内高校实施多年。虽然有各种平台、海量教学资源做支撑，但高校对全日制学生的线上教学普遍采取谨慎态度。在疫情前，除公共选修课外，只有少量成熟的必修课课程尝试性地采用线上线下混合式教学方法，大部分课程仍倾向于传统的线下教学模式。究其原因，根本在于人才培养的质量和效果是检验一切教学工作的标准，在线教学质量的五大不确定性带来教学质量和效果的不确定性，进而阻滞其在高校教学中的推广。

(一)教师在线教学能力的不确定性

在线教学对教师信息化能力提出新要求，对很多教师来说开展在线教学无异于教学工作的从头开始。一些教师虽然具备突出的传统教学能力，教学经验丰富，但面对在线教学却举步维艰，主要原因是在线教学技能前期储备不足，不能灵活使用学生喜闻乐见的网络沟通形式与学生交互，从而导致疫情初期在线教学现场“车祸”不断。

(二)教学资源支持度的不确定性

在线教学在疫情初期启动伊始，许多教学平台对网络承载能力预估不足，导致网络不堪重负，甚至瘫痪，严重影响教学质量，而商业平台容易被网络游戏、不良信息渗透，存在负面影响因素。网络课程资源质量良莠不齐，如果教师没有提前筛选资料，将白白耗费学生学习时间。问卷调查中发现，在线教学实施的第一周，学生对网络满意度偏低，仅为53.5%，30.2%的教师认为网络不稳定成为线上教学最大的困难，学生对课程学习资料满意度仅为52.9%。

(三)培养过程实施的不确定性

在线教学适用度有限，不能完全满足以往培养过程全要素的要求，第二课堂、创新创业教育等几近停摆。特别是在实践教育方面，毕业综合训练、实践课程难以达到线下教学效果。此外，在线课堂教学手段、模式仍在探索阶段，原本作为检测教学成效的课堂小测、考试等手段，也因线上因素而无法成为教学质量的评判依据。

(四)学生学习自主度的不确定性

学生自主学习贯穿在线教学全过程。自主学习需要学生具备较强的自我规划、自我监控和自我评价等方面的能力，但由于学生存在个性化差异，学习自主度各不相同，在线学习效果也不同。在调查中发现，高年级学生自主学习能力较好，大部分学生养成自主学习习惯，但低年级学生自主学习能力相对薄弱。在1 346份调查问卷中，学生对自身自主学习评价不高，投入状态为“非常好”“好”的比例仅为50.6%，35.7%的学生认为投入“一般”，13.7%认为“差”或“非常差”。

(五)教学质量监控有效度的不确定性

质量管理部门缺乏在线教学监控经验，线上教学监控与相关评价体系还不成熟，业务考核机制严重缺失，督导人员只能通过访问在线教学活动记录来完成教学监控，不能保障督导监控的有效度。督导、评价体系的不确定性也影响在线教学反馈的效度，从而影响在线教学工作的改进。

二、在线教学质量保障亚体系的构建

基于在线教学的不确定性因素，为弥补传统教学质量保障体系在在线教学管理上的漏洞，确保在线教学在后疫情时代的持续改进，应构建在线教学质量保障亚体系。在线教学质量保障亚体系是在传统教学质量保障体系下针对在线教学质量保障的子体系，它衍生于传统教学质量保障体系，又从属于传统教学质量保障体系。在线教学质量保障亚体系框架包括教学目标系统、组织保障系统、教学资源系统、培养过程系统和监控评价系统，整个体系以提高和保障在线教学质量为目标，各个系统以学生为中心，相互关联、相互促进，形成持续循环改进的保障体系(见图1)。在线教学质量保障亚体系通过线上线下教学衔接环节，使线上与线下两种教学模式顺利过渡，形成完整的本科教学质量保障体系，共同作用于高校教学。

图1 在线教学质量保障亚体系框架图

三、在线教学质量保障亚体系的实施路径

在线教学质量保障亚体系虽然是教学质量保障体系的一部分，却有其自身特色。疫情初期在线教学准备时间短，因此更具特殊性。后疫情时代，高校在实施在线教学质量保障亚体系过程中应坚持信息化、灵活性、探索性原则，结合在线教学特点保障教学质量，避免工作僵化。

(一)统筹规划组织保障

在明确的教学目标保障下，高校党政领导协调在线教学质量保障亚体系中各子系统工作，保证在线教学工作中人、财、物的落实，体现教学工作的中心地位。教学监控组织部门提前做好在线教学工作的规划，制定相关制度，协调解决在线教学过程中可能出现的各种问题，做好在线教学“准备—试行—全面开展—循环改进”四大阶段的规划，循序渐进，保障在线教学过程与教学效果实现软着陆。此外，严格制定在线教学督导章程，使教学质量监控工作有章可循。

(二)教学资源支撑保障

1.网络平台保障

一是与在线学习平台服务商保持良好沟通，督促平台持续改进优化；实行错峰上课，保障网络畅通。二是鼓励教师综合利用各类平台开展教学工作，采取“在线教学平台+商业软件”模式，综合利用学习通、钉钉会议、腾讯会议、ZOOM网络会议等各类平台开展授课、互动。三是为贫困生提供网络流量补贴，保障学生基本学习条件。

2.学习资源保障

采取“外部引进、内部研发”相结合的方式优化学习资源。教师向学生推荐优质课件、慕课、教材，并能结合学生特点、兴趣，结合学校办学定位与办学特色，对各类资源进行加工整合。同时，自行制作、录播教学视频，以满足学生个性化需求，提高学生在线学习的积极性。

(三)培养过程循序渐进

1.提升教学能力

教学能力是培养过程实施的基本条件。此次“停课不停学”的在线教学大趋势倒逼教师熟悉不同在线教学平台，探索师生网络互动教学方法，掌握多媒体教学软件，练就十八般武艺，是一场提升教师信息化素养和教学综合能力的大练兵。除教师通过自身实践成长外，学校教师发展中心与学院教研室也是培养过程质量保障的落实者。通过培训，提升教师线上教学能力，推广在线教学优秀案例，征集教师担任在线教学技能提升志愿者，促进教师之间教学方法改革的交流，深层次引导教师，开展教学思想讨论，提高教师信息化教学水平。

2.创新培养过程

作为质量保障体系的重要环节，培养过程保障系统要加强对在线教学的过程管理，推动教学质量全面提升。在课堂教学层面，后疫情时代，随着教师在线教学能力的提升，在线课堂教学设计也日趋成熟。许多教师不断创新在线教学方法，科学安排预习、课堂学习、复习、作业、互动等教学环节，布置难易适中的讨论与作业，通过多媒体教学手段增加课堂趣味性，成为教学“网红”。在实践教学层面，教师按计划在线上做好毕业综合训练指导，同时为毕业生提供就业指导服务。后疫情时代，相关管理部门还需加强毕业生在外实习管理，掌握学生动向，组织论文在线答辩工作，保障毕业生顺利毕业。

3.促进自主学习

学生自主学习能力关系到在线教学的最终成效，需要学生具有、并且能够维持较高的内驱力、自主学习能力和筛选信息的能力，尤为强调学习者自主能动性的发挥[5]。自主学习虽然取决于学生个人，但高校相关部门也应该有所作为。一方面，学生管理职能部门利用“易班”等班级社交平台营造在线学习氛围；另一方面，发挥教师主导性，教师借助课后作业、随堂提问、课题讨论等交互手段引导和鼓励学生，培养学生独立思考的能力，使学生逐步将被动学习转化为主动学习，避免学习监督鞭长莫及。

(四)质量监控持续改进

高校要充分发挥教学质量监控的作用，监督在线教学各环节的运行，及时干预教学要素，形成“反馈—改进—反馈”的质量提升机制，促使在线教学质量保障亚体系形成持续改进的闭环。然而，由于在线教学的教学形式多样，具有授课时间灵活、平台和交互形式多样等特点，在线教学质量监控存在管理盲区。为解决这一困难，落实在线教学质量监控工作，首先，制定在线教学督导规章制度，保证督导工作的规范性、系统性、可操作性。提前培训督导队伍，提高督导队伍自身信息化教学水平，落实督导工作。其次，面向不同对象设计评价体系，将评价工作贯穿“准备—试行—全面开展—循环改进”在线教学全过程。掌握师生尤其是学生对在线教学的评价信息，发现问题及时反馈。最后，合理把握监控工作步调。在线教学虽然已全面铺开，但教学手段仍处于探索阶段，督导监控应以鼓励为主，打破陈规，推广各类创新型教学方法。

四、在线教学质量保障亚体系两大特性分析

后疫情时代，学生返校后高校教学将呈现新特征。一是基于学生学习自主性的差异，学生学习成效差距扩大，两极分化可能更加严重；二是线上线下教学的衔接成为复课后教学的必要环节。为保障复学复课后教学质量，本文构建的在线教学质量保障亚体系强调两大特性，即“以学生为中心”和“线上线下教学衔接”。“以学生为中心”就是充分保障学生学习权益，“线上线下教学衔接”则将在线教学质量保障亚体系与传统教学保障体系融合，形成教学保障新体系。

(一)特性一：以学生为中心

“以学生为中心”体现了教育的本质。“以学生为中心”的高校教学质量保障是指高校以促进学生发展、学生学习和提升学习成果为目标，推动学生学习参与、评价参与，服务学生学习过程，关注学生学习成果而建立的组织与程序系统[6]。

“以学生为中心”的特性贯穿于在线教学质量保障亚体系，主要体现在：在线教学秉承“以学生为中心”的教学理念，其人才培养方案各阶段皆着力于学生的发展和学习效果。高校提供教学资源应充分考虑学生需要，满足他们的个性化学习需求。提高教师综合技能，使教师站在学生角度进行课程建设，不断锤炼线上教学“金课”。教师对学习困难学生开展学业帮扶，引导学生思考，帮助学生养成自主学习习惯，培养学生创新能力，避免学习成效两极分化。质量监控部门改变以监控教师教学为主的传统，转而关注学生评价。不仅重视对学生学习效果的评价，而且重视学生对在线教学质量的评价，学生的评价与意见成为“反馈—改进—反馈”质量监控闭环的重要方向标。

(二)特性二：线上线下教学衔接

目前，各地已陆续复学复课。高校有必要通过线上线下教学衔接工作，坚持以学生为中心，实现线上线下教学工作的平稳过渡，为学生学习的无缝连接、后疫情时代的教学质量保驾护航。

不同于混合式课程的线上线下教学衔接，后疫情时代的教学衔接需要针对长时间的在线教学可能出现的问题，做好线下复课的准备工作。首先，做好在线教学学情调查，掌握学生前期在线学习学业情况。其次，准备好复课后的考核方案，采用“在线教学过程评价+线下考试结果”的综合评分方式，对学生学习效果进行检验。最后，课程考核后组织教研活动，认真研讨教学调整方案。根据前期调查和考核结果，结合各专业本科人才培养方案的能力要求，对课程进行分类。学习成效突出的课程，下阶段可试行线上线下混合式教学模式；学习成效一般或较差的课程，教师要及时调整教学内容、教学方法和教学进度，对重点难点内容进行全面补课、答疑，采取各种措施精准帮扶学习困难学生。

五、展望

疫情前期，顺势而为的在线教学模式虽然让师生措手不及，但经过一段时间的磨合，在线教学正以其开放、便捷、共享的独特优势逐渐为广大高校师生接纳。此次在线教学成功倒逼教师转变教学理念，探索以学生为中心的各类教学方法，并在短时间内实现了现代信息技术与课堂教学的深度融合，重构了现有课堂教学模式。调查中，我们发现，随着在线教学质量保障亚体系的循环运转，各种教学保障措施的跟进，学生对教师线上教学组织总体满意度较高，对教学资源保障、教师授课环节满意度也有所提升。教师对此次在线教学总体效果予以肯定，对组织保障工作满意度较高，并能充分认同师生双方对于在线教学的投入。最重要的是，此次在线教学深刻影响了教师的教学理念，75.5%的教师表示此次在线教学影响了自己对教学的理解，84.1%的教师表示今后会继续尝试线上线下混合式教学。这些积极转变必将对后疫情时代的在线教学发展产生深远影响。