心如茶，在沟通中架建新的桥梁

焦洁琼

（天津大学仁爱学院，天津 301636）

1 高校辅导员与学生沟通的重要性

学生的健康成长关乎个人、家庭、学校及社会的稳定，身心的健康发展更是我们的初衷，立德树人，以德行为先，在德育的成长培养中，学生心理健康更为当下关注、关切的一个问题，在疫情防控的特殊时期，网络课程的安排是每个高校的重点任务，但对于学生们心理健康的辅导、咨询线上工作已更早的开展，在学习北京师范大学宋振韶教授的讲解后，感受颇深。课程中提到目前大学生长期处于居家隔离中，一直在封闭的空间内，对于学业、就业等诸多不便容易引发各种情绪与压力的输出，疫情严重地区的学生还有可能会涉及到家人感染甚至遭遇丧失之痛。这个时间段辅导员的重要性尤为显现，辅导员在此期间与学生的沟通交流最为密切，因此，辅导员掌握有效的沟通方法和情绪疏导的技术，对促进学生的学业发展、身心健康都有很大的帮助。在校内期间，我们有专业的心理教师团队，目前的情况，对于学生而言，只能更多的是依托辅导员，这也体现了辅导员的不可替代的指导性及关键性，就像陈宝生部长也强调了辅导员岗位的本质与特征，明确的谈到是成为学生成长的主心骨。辅导员在开展心理辅导或者沟通过程中，现在还面临着很多现实问题，如大多数辅导员并非心理学等专业学科的科班出身，在遇到学生心理问题时，更多的是倾听，但显然在目前防控疫情的阶段只是单纯的做这个事情，是微不足道的，所以我们也需要自身抓紧的去学习，才可以进行有效的输出。

2 高校辅导员与学生开展有效沟通的方式

宋教授谈到的如何有效地进行沟通，如何进行情绪疏导，更显得实用、有效，能够让我们在实际工作中，理论与实践相结合，有针对性的即学即用，是迫切需要的。目前特殊的时期，人会有认知、感受、躯体反应、行为4方面的反应，这都是正常的行为人的反应，我们在了解学生日常学习状态的同时，对于我们需“重点关注”的学生应更倾向于关注他们的生活的变化，如具体除对于周围事物的反应，有没有身体方面的不适，胸闷、睡眠等生活方面的一些问题，是否在这些方面有发生变化，这也是我们在需要倾听的一项工作，通过有效的沟通，让同学们了解以后，得到的正确的认知，知道目前发生的一些变化，产生的想法，很多是正常的应急反应，这样随之伴随他的紧张的程度、状态也会相应降低。我们人本身都会在这样的情况下，会有不同程度的警戒反应，会根据个人差异的不同，有所表现，如当前疫情防控采取的封城、居家隔离、社区管控等等，这在短时间内都是正常的身体反应，是对于事物应对的反应，不必过于担心；但我们在做这项工作的同时，要明确一点如这样的状态持续的时间较长，还没有得到有效的缓解或者没有解决，人的生理就会发生改变，受到影响，肾上腺素较高，紧张因素也会增加很多。如果我们在与学生开展沟通中，要耐心细心地去发现学生这些细微的变化，如比较紧张，造成了生理方面的困扰，应该让学生尽量放松，如多喝水、在家做一些简单的运动或者冥想等，我想当我们这场疫情真正的结束以后，我们国家全民的心理素养也将得到进一步的提升，在这一方面我们更为看出，沟通的重要性了。

2.1 有效沟通的概念

怎样才是有效的沟通呢，我们在工作中往往更多的时候是在单方面的传递信息，带有一定的强制性的，例如我们有时在发布信息或通知消息的时候，没有得到反馈，只是单纯的下发通知，结果很多时候是事与愿违的；而所谓有效的沟通一定是一个双向的沟通交流的过程，最实际体现的就是我们得到了学生的反馈信息，在保持信息沟通桥梁的有效性后，再开展对等信息的相互传递；更为重要的一点事，有效的沟通也一定是建立在师生相互信任的基础上，这就和我们平日的工作相对应起来，学生出于对我们的信任才会与我们真诚的去沟通交流，这样我们才能了解到真实学生的学生情况，尤其是有心理障碍或者焦虑的一些学生的所思所想。在课程学习中“情感银行账户”的概念，印象深刻，这个账户上的“钱”就是我们与学生之间的信任感，账户上的“钱”足够时，我们说出去的话、做起来的事情，对于学生而言就是有效的、实际的，反之亦然。这也就取决于我们对于学生的态度，真诚的态度、信用的积累，这都是在为“情感账户”不断地“存款”流入，而当我们一直在“取款”时，也可以想到结果是一目了然的，这也是我们自己的影响值起到的作用。

2.2 有效沟通的作用

其次我们在日常工作中与学生沟通是有层次的、等级的，如浅层的像平日的打招呼、问好等，当我们在这些浅层信息都得到回馈时，就深入到了第二层次谈事实，再具体到谈论某些观点时，就已经深入于平时沟通的关注度了。在这样有效的沟通中，也表达出我们对于学生在遇到事情时的理解和支持，在良好的互动中，自然而然的学生就会表达流露出自己的感受，这在我们与学生沟通中是非常重要的，很显然这说明学生已经放下了心理的防备和芥蒂，愿意与我们做有效沟通了，那么我们与学生的关系也就更进一步，这样才能真正到达心理学上的疗愈阶段，当我们开始接纳学生感受、倾听学生感受时，这样的情绪是开始流动的，学生相应也能感受到我们对于他（她）的信任和安全感，慢慢就会到达完全敞开阶段。

3 辅导员掌握沟通技能，落实毕业生就业问题

在疫情防控期间，影响比较大的相对而言是毕业年级的学生们，感到焦虑、担心，课程的完成度、毕业设计的制作、论文答辩、开学是否就面临毕业等问题，都困扰着毕业年级的同学，大多同学更为担忧的是毕业后的就业找工作的问题，伴随疫情国内的有效控制，企业复工复产日益趋于正常化，但招聘人员的缩减也增加了同学们的焦虑心理。从教育部到省市级教委，再到各级学院都开展了有效的措施，根据“疫情”的变化发展，推出及时的政策，让同学们安心，教师的精准辅导，有序的准备毕业设计、毕业论文等材料；对于毕业时同学们关注的档案、户口、三方协议等切身问题，各级部门也不断给与明确的信息回复，及时并有效地解答了同学们焦虑的这些问题；对于就业方面，也在不断的完善网络招聘系统，尽可能的协助企业提供大量的招聘岗位，支持毕业生多元化的就业发展，深入挖掘互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合创造就业机会，充分利用全方位的平台服务，加强学校与学校之间的沟通交流，通过网络信息共享，能够快速的让同学们获得准确地、及时地招聘信息，持续的更新招聘信息，第一时间同步发布，在落实大学生创业优惠政策的同时，加强创业平台的建设，如举办中国“互联网+”大学生创新创业大赛、鼓励和支持更多毕业生自主创业等，各个地方政府也相继出台各类相关政策，为同学们实现自主创业保驾护航。除以上信息外，各高校也在这场学生就业工作上形成了“命运共同体”，学校的就业指导中心也在着力推进招聘空中双选会和线上招聘会，根据学校实际情况，为同学们有针对的筛选企业，尽全力帮助同学们完善招聘信息网，更多、更及时、更准确的为同学们精准推送就业信息。

值得我们关注到的是在这次的疫情大考中，我们看到了中国共产党领导和中国特色社会主义制度的显著优势，根据官方的报道人们看到了“90后”“95后”“00后”特别是驰援湖北的4.2万多名医护人员中，有1.2万多名是“90后”，其中相当一部分是“95后”甚至“00后”。他（她）们不怕苦、不怕牺牲，勇挑重担、经受考验，用实际行动证明了年轻一代的责任、担当和价值，以英雄壮举为新时代中国青年树立了榜样，也坚定了我们的信念，看到了我们当代青年人的责任与担当。

在这个特殊时期，作为毕业班的一名辅导员，在目前的工作中也有了很多的新思考，在日常工作生活中，更明确了自身的职责，做到守土有责、守土有方、守土尽责，全面了解同学们的基本情况，做好基础数据的统计，才能让我们在工作中更有方向性和针对性。例如在目前与同学们的互动了解中，虽不能和学生面对面的沟通交流，但我们在回复信息、语音或者视频会议时，我们的文字、表情、回复的话语，同样是在传递我们的状态，这都是能够让对方切实感受到我们的态度和想法的，因为这都取决于我们的本能的反馈的，而且能够第一时间得到回馈，文字的传达也是有不同的表达方式的，如单纯的文字是没有情感的，它只是像数字一样的一个代码而已，所以我在平常的信息回复时，都会加上表情符号，这会直接正面的去传达你的思想表达，也为更有趣、近距离的与学生们互动，而不会因为只是单纯的文字而出现不必要的误解。我们在工作中，除了有效的沟通交流，其实倾听也是很重要的一点，有时倾听比我们直接的输出更为关键，就像我们每个人本身就是有两个耳朵一张嘴巴一样，花更多的时间去倾听，也会让我们得到的更多，倾听就是爱，它与陪伴是一致的，在工作中也能更有效的辅助我们工作。

4 小结

多沟通、多了解学生们的需求，做好基础数据的统计，精准分析统计数据，争取进行分类指导、有效反馈，提高就业咨询的质量与效率，切实为同学们的就业工作保驾护航，相信一定能夺取疫情防控阻击战的全面胜利，“一花独放不是香，百花齐放花满园”，特殊的时期，有了大家的共同努力，相信一定能夺取疫情防控阻击战的全面胜利。