衡阳市微信营销发展现状研究——以茶叶营销为例

李忠怡

（湖南财经工业职业技术学院经济贸易系，湖南衡阳 421002）

1 背景

突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情让各行各业都受到了不同程度的影响，在疫情的严厉防控之下，几乎全民进行“居家隔离”，酒店、商场、KTV、餐饮、超市等实体经济在此期间基本关门，只有少量超市为了供应大家的生活所需限时营业，企业全面休业停工停产2个月有余，实体经济遭遇重创，即使疫情缓解，企业陆续有序复工，消费者不敢上门消费、员工因疫情封闭短缺、营业收入大幅降低、门店租金和员工支出压力激增，这些也都让实体行业雪上加霜。据市统计局2020年2月19日发布的《衡阳市服务业企业受新冠肺炎疫情影响的调研报告》中指出截至2月10日，调查的36家服务业企业受疫情影响有24家企业尚未复工，占比66.6%；7家企业未完全复工，占比19.4%；5家企业已复工，占比13.8%，调查的企业均不同程度受到市场需求萎靡影响，有过半企业反映停业期间企业人员、经营场所租金等方面仍需支出，复工或半复工企业还需消耗大批防护物资，多家企业已出现资金周转困难。

疫情导致今年春节期间，实体经济影响巨大，宅经济却火了，人们的消费场景加速向线上转移，消费者从在实体店里“挑挑选选”变为在手机上“划划点点”，在线买菜、在线教育、云办公、互联网医疗走进寻常百姓家，据统计疫情期间京东生鲜配送到家业务相对节前环比增长370%。叮咚买菜大年三十的订单量同比上月增长超过300%；美团买菜在北京地区的日订单量达到了春节节前单量的2-3倍；除夕至初四，每日优鲜平台实收交易额较去年同期增长321%。实体经济为了实现自救纷纷开展第三方电商平台、直播带货、微信营销、上线小程序商城等线上业务和到家业务，其中微信营销以其标准定位目标客户、低成本的市场调查和舆论监督、人人参与的互动病毒式传播实现高效营销，也因此成为企业及个人线上营销的首选，各实体企业纷纷开展利用微信开展线上营销。

2 微信营销的发展现状现状—SWOT分析

微信营销主要是借助移动客户端进行区域定位营销。新冠疫情下衡阳市商家大多通过微信朋友圈、微信群、微信公众平台展示产品或服务，并推出微会员、微活动、微支付等系列营销活动，形成一种以朋友间信任为基础、实现点对点的精准推介和互动、线上线下互动的营销方式。微信能够发送文字、图片、声音而且能即时传送各种音频视频，传播更加形象生动的信息，从而多角度、全方位的对企业进行推广和宣传，但微信营销仍然存在一定的弊病。主要如下：

2.1 （S）优势

2.1.1 用户规模大

微信自2013年后已经由社交工具逐渐进化为一个产业，囊括微信、购物、娱乐于一体，通过微信小店实现商品的编辑和订单的处理。据相关数据统计，到2014年，微信用户已过7亿，并且在持续上升，2016年12月，微信团队在2017微信公开课PRO版上发布的《2016微信数据报告》显示微信9月平均日登录用户达到7.68亿，庞大的用户群体为微信营销的蓬勃发展奠定了基础。

2.1.2 多样化经营方式

查看附近的人推送信息、更改漂流瓶参数增加被捞的几率、二维码扫描、开放平台加朋友圈双重促销、发布公众号实现精准推送，微信营销方式多样且具有趣味性。

2.1.3 低投入、低门槛

不同于传统与电商市场高投入、低产出、效益低、技术要求高等难题，企业个人及商户只需投入少量成本便可开展经营业务，且信息发布方式便捷，经营门槛较低，传播速度快，信息受众多，易完成交易。

2.1.4 目标客户精准定位

微信营销是依托人际关系而开展的经营活动，微信朋友圈又将QQ好友、手机通讯录和微信好友三种渠道于一身，对目标客户有一定的了解，可实现点对点得精准推介和互动，更加贴近消费者。

2.2 （W）劣势

2.2.1 立法层面

国家虽已经出台措施对电商的经营行为予以规范，但目前为止对于依靠社交工具进行经营的行为未出台相关约束规定，且微信营销主要依托人际关系开展营销，具有相当的隐秘性，难以对产品质量和交易安全进行把控，大量三无产品和伪劣产品混入微商市场。

2.2.2 监管层面

在微信中进行购物均发生在人与人之间，缺乏第三方平台的担保和介入，且交易方式十分特殊和隐蔽，执法部门难以进行监管，且目前微店平台入驻门槛低，不设保障金，消费者权益没有有效的保障，发生交易纠纷难以维权。

2.2.3 关系层面

朋友圈是私人圈子，大多数人刷朋友圈是为了了解朋友动态，拉进亲友关系，分享生活点滴，广告无限刷屏容易引起反感和排斥情绪。微店这种信任是比较薄弱的，“熟人”营销一旦遭遇诚信危机消费者碍于情面往往会吃哑巴亏而且即使想进行维权也很难得到申诉，最终导致朋友关系尴尬且信任成本越来越高。有人预言：“社交网络始于交友，发展于炫耀，终结于代购。”

2.3 （O）机遇

随着Social（社交），Local（本地化），Mobile（移动）三个概念整合，SoLoMo被认为是互联网未来发展的趋势，为互联网的创新应用提供了可能，加之疫情使得“宅经济”格外火热，人民已然习惯在线购买、线下配送这种购物形势，商家也能通过聚集线下有效客户通过微信平台发布销售信息、线下完成商品和服务，从而在疫情期间实现自救。

2.4 （T）威胁

除微信平台外，其他电商和短视频平台也备受青睐，营销模式不成熟的微信平台面临着前无未有的挑战；且由于微信社交功能只局限于微信好友之间及关注用户之间，缺乏聚集分散用户的能力；微信推送信息阅读率低，互动感知度低，无法为用户提供一个相互交流的途径。

3 微信营销的发展策略

3.1 国家层面

3.1.1 完善法律法规，确认营运主体

针对微信交易特殊和隐蔽性，国家应协同相关技术部门制定可行的数据监管体系，设立监督部门进行交易的监管，降低微信交易风险，维持市场秩序，维护消费者权益。微商作为商业经营活动主体也应按照正规程序，利用技术手段帮助工商部门为微信账号及经营者有效信息进行审核和收集，完成经营主体确认工作。

3.1.2 加强信用系统建设实现有效监管

微商经营活动也应该纳入信用监管体系进行信用监管，评估微商账号信用情况并在显著位置进行展示，方便用户了解交易对象信用情况，规范微商经营行为。

3.2 平台层面

进一步加强用户实名制管理，完善用户隐私保护功能，防止用户信息泄露保护用户隐私安全；配合相关部门完善法律法规，加强微信营销活动监管力度。

为了在激烈的竞争中夺得竞争优势，微信平台应从用户体验角度出发，完善微信商城界面设计和服务菜单提高购物便捷性；对入驻商户进行审核和约束，提高购物安全性；实现客服的智能化，便于商户进行客户沟通和接洽。

3.3 经营者层面

3.3.1 提高推送信息内容质量，减少推送“扰民”信息

为了让客户及时了解相关信息，而频繁的信息推送，会造成顾客的极大的反感。商家在发布产品信息时应该提高信息内容的质量，通过“少而精的产品信息吸引消费者，信息发布频率不宜过高，避免刷屏引起客户的反感和拉黑。

3.3.2 提供优质的产品和服务，加强客户关系维护

任何的投机行为在社交化环境下都会迅速失效，消费者的口碑比一切虚头巴脑的广告效果更好。任何交易行为，产品质量和服务都是交易的核心，只有过硬的质量产品才能有销路，而服务周到贴心可以带来大批的重视客户，良好的客户服务可以有效提升顾客的满意度，即使产品由于某些因素存在瑕疵也可以经由贴心的服务进行弥补，得到用户的谅解和理解，因此经营者要密切关注顾客的看法，了解用户真实需求、听取客户反馈意见、关注与用户之间良性互动次数，加强客户个性化管理，加强客户关系维护。

3.4 消费者层面

消费者购物前应全面了解微商的信用情况，提高维权和法律意识，在交易过程中保存聊天记录、图片和票据等相关交易凭证以备维权；营销信息真假掺半，消费者要学会甄别广告信息，不可轻信且；同时消费者要树立理性、健康的购物观，不要盲目相信他人的推荐，减少微商市场“宰熟”现象的发生概率，因需购买，拒绝冲动消费。

4 结束语

微信营销作为新兴的电商模式以自身独特的优势成功推动了经济的发展，而微信平台是这个社群电商营销成功的助力器，为人们搭建了一个新的信息平台，同时也提供了一种新的营销思路，但是微信营销也存在一定的弊端和局限性而且国家相关法律制度也不够完善。由于市场发展层次参差不齐、各微信营销企业的发展情况不尽相同，因此由于时间篇幅有限，本文并未深入研究各企业实况，因此对于微信营销的发展前景有待进一步地分析和考证。