阳光心态 灿烂人生——工作且快乐着

□ 孙健升

编前：孙健升教授，现就职于中国人民大学，国家高级心理咨询师，全国商务管理研究会理事，智慧谷企业家学习俱乐部副主席，北京大学、清华大学高级培训课程特聘教授。中国教育电视台《师说》栏目首讲《阳光心态十二讲》专家。《癌症康复》杂志连续刊登了孙健升教授撰写《阳光心态灿烂人生》一书的部分内容，深受读者喜爱。孙教授向编辑部表示，他愿意无偿给《癌症康复》杂志供稿，借助这一平台为癌症患者的康复多尽一份力。在此，我们代表广大读者向孙教授表示深深地感谢！

每一个人一生中绝大多数时间都是在工作中度过的，所以对工作感受如何、工作是否快乐决定着人生中相当一部分时光的状态。提到工作有些人可能就开始皱眉头了，工作还能快乐？工作是多么艰苦的事情啊！然而，工作的确可以是快乐的，而且充满了价值。法国哲学家伏尔泰说：“工作可以撵跑三个魔鬼：无聊、堕落和贫穷。”

趣闻轶事

一棵苹果树，终于结果了。第一年，它结了10个苹果，9个被人摘走，自己得到1个，于是，苹果树愤愤不平，决定自断经脉，拒绝成长。第二年，它只结了5个苹果，4个被摘走，自己得到1个，苹果树居然幸灾乐祸：“哈哈，去年我得到10%，今年得到20%！翻了一番。”这棵苹果树“心理平衡”了。可是，它没有想过，如果它不自断经脉，它本可以继续成长。比如第二年，它结了100个果子，被拿走90个，自己得到10个；或者很可能，它被拿走99个，自己得到1个。但没关系，它还可以继续成长，第三年会结1000个果子……其实，得到多少果子不是最重要的，最重要的是，苹果树在成长！等苹果树长成参天大树的时候，那些曾阻碍它成长的力量会微弱到可以忽略。生活中同样如此，不要太在乎果子，成长是最重要的。

书外师说

初入职场，薪水低是很多人抱怨的理由。为什么会不快乐呢？因为我们认为做事是为了老板而做，他出钱，我们出力，这种心态让我们走向了歧途。当我们只为薪水而工作，除此之外别无其他动力时，那就永远会抱怨自己收入少，永远对自己从事的工作痛苦万分，每天都在痛苦中煎熬。因为对薪酬无止境增加的欲望，会让我们感受到得到的薪酬总是低于自己的应得之数。在工作时，使工作的付出恰与公司所给的薪水之数“两讫”为度。其实我们不知道，自己已经将工资袋以外的很多高贵的报酬都抛弃了。对于工作挑战的躲避、懈怠和懒惰，导致了我们在工作中没有运用自己的机智、发挥自己的才能和创造力来改进做事的方法。而长期没有进步，无论年龄、学识和精力都开始落伍，不仅得不到人们的特别关注，无法提升自己的价值，也丧失了自己开辟事业的基本条件。

让自己的心态阳光起来，关注工作本身所给予我们的报酬，比如发展我们的技能，增加我们的经验，使我们为人所尊敬等。只要自己不轻视自己的工作，热情而耐心地去做单调的工作，磨炼自己的心智，获得更多的经验，你就一定可以超越世俗的境界。只为了薪水而工作的人是悲惨的，只为了权位而工作的人是可怜的，为实现自我价值、为了快乐而工作的人是幸福的。

心情故事

有一次，一位销售人员来找我谈心。他说，自己在公司做销售，觉得这份工作太难做了，是不是他天生就不适合做销售呢？尽管他很努力，但是找客户真是“踏破铁鞋无觅处”啊！我说，我有两个问题你帮我解答一下：第一个问题，你的小孩从出生后到10个月这段时间里，你是怎么知道他的要求的？他说，那太难了，起初他就是哭，而且那个时候也只会哭，渴了哭，饿了哭，难受了还是哭，你不管他，他就使劲哭。后来他会笑了，就比较好分辨了。我说，对呀！孩子生下来就会哭，然后会笑，他们就是天生会用哭与笑做推销的，把自己的感受和愿望表达出来。后来我们有了语言、表情、动作等，我们更加适合推销自己和自己的愿望与产品，谁天生不行呢？第二个问题，“踏破铁鞋无觅处”这句话你是从哪里学来的？他说：“这都传了多少代了，谁知道出处呢？”我就说：“是这样，那句话太古老了，现在的销售人员还需要去‘踏破铁鞋’吗？你当然说还可以用传统的途径，比如地毯式的走访客户，但是，你想一想是不是还有其他的办法呢？”于是，他和我一起列数可能的方法，比如通过网络、手机短信、朋友介绍、客户群的展会、俱乐部等，这位销售人员开始兴奋起来。我又问他：“销售是不是一定要面向市场呢？”他说：“当然，客户都在市场上。”我说：“客户是在市场上，但并不一定要到市场上找，比如公司内部。公司内部去挖掘客户资源也是一条重要的途径，很多时候会有很多的客人来我们公司，这些人来到公司总是和我们有业务关系的，比如有的人去找总经理，有些人来检查工作或拜访你的上司，他们大多是头面人物，有独特的社交圈子并具有影响力。他们也许能成为我们的客户，即使不能，他们的圈子里面，也可能会有我们的准客户。你想过吗？”

我建议他注意观察，当有重要的客人来拜访领导的时候，你可以去他的办公室。轻轻敲门，人家肯定正在谈事，你不必随便打搅，但可以创造机会与客人接近，比如你可以热情地给客人倒点儿水，问候一下。第一，这是礼貌，上司的客人就是公司的客人，体现我们公司的文化；第二，你就有了切入的体会，人家就会用探寻的眼光看你：这是谁啊，这么谦恭。你可以边给人家倒水边问候人家，接着把你的名片递给人家，自我介绍一下：“感谢您光临我们公司，我们总经理带领我们做得很好，我们对公司很有信心，希望您也能给我们支持，如果您不介意也赐我一张名片，将来好向您请教。”于是，你经常可以获取一些高层人士的名片，过后，你定期打个电话或发个短信给人家：“感谢您到我们公司来指导工作，我是那天荣幸得到您名片的人，希望以后能得到您的支持。”把这个联系保持住，随时再去拜访他们就不陌生了。接下来，你可以通过他们发现新的客户，把他们培养成公司的客户。

这次谈话后，这位销售员对自己的工作有了更多的思路，而且不再认为自己天生不适合做销售了。他开始学习礼仪、学习电话沟通、学习上网查资料……他的业务有了很大的拓展，也深深感受到自己的价值，看到了自己的魅力。

书外师说

我们成就任何事情，第一准备是培养自己的兴趣，调动自己的热忱。无论出现什么困难，无论前途看起来是多么的暗淡，充满热忱的人总是相信能够把心目中的理想图景变成现实。热忱，是所有伟大成就取得的过程中最具有活力的因素，它融入了每一项发明、每一篇佳作、每一次成功，它是一种精神的力量。热忱是战胜所有困难的强大力量，它使你保持自尊，使你调动起自己的全部能量，去投入你内心渴望的事，去让生活变成自己的精彩，而不是无奈地应对。成功固然取决于人的才能，但首先取决于人的热忱，这个世界对那些具有真正使命感和自信心的人来说是永远充满机会的。

选择你所爱的，爱你所选的。一定不要低估你正在从事的、你所做的事情的价值和意义，那是这个世界不可或缺的。全身心地投入其中，把它当做你的使命，深深植根于你的头脑中。像新鲜的血液一样，源源不断的热忱使你永葆青春，让你的心中永远充满阳光。我们选择学习是为了自己活在智慧中，我们选择工作是为了实现自己的价值。我们无法保证，每一个认知过程都充满了乐趣，我们无法保证每天的工作都一帆风顺，但是，我们可以深信能掌握的知识都是财富，能有成果的工作都富有价值。因此，我们在面对陌生、困难、枯燥的时候，仍要保持热忱，鼓励自己，发扬自己，成就自己。罗丹说：“工作就是人生的价值，人生的欢乐也是幸福之所在。”

知识窗

兴趣是个体以特定的事物、活动及人为对象，所产生的积极的和带有倾向性、选择性的态度和情绪。每个人都会对他感兴趣的事物给予优先注意和积极地探索，并心驰神往。任何一种兴趣都是由于获得这方面的知识或参与这种活动，使人体验到情绪的满足而产生的。

兴趣不足，是与个人的认识及其情感密切联系着的。如果一个人对某项事物没有认识，也就不会产生情感，因而也就不会对它发生兴趣。相反，认识越深刻，情感越丰富，兴趣也就越浓厚。例如，有的人对工作很执着，认为工作既能丰富知识，又能陶冶情操，还能创造价值，于是就会发展成为一种爱好。兴趣是爱好的前提，爱好是兴趣的发展和行动，爱好不仅是对事物优先注意和向往的心情，而且会表现出某种实际行动。例如，对电脑感兴趣，而且由喜欢、了解发展到自己动手钻研，于是成为电脑爱好者。

人的兴趣还具有倾向性、广阔性、持久性等品质。兴趣的倾向性是指个体对什么感兴趣，人与人，由于年龄、环境、行业不一样，兴趣的指向也不同。兴趣的广阔性主要指兴趣的范围。兴趣的范围因人而异，有的人兴趣广泛，有的人兴趣狭窄，一般来说，兴趣越广泛的人知识面也就越宽，在事业上会更有作为。但也要防止兴趣太广，什么都喜欢，而什么又不深入、不专注，结果也会一事无成。兴趣的持久性主要指兴趣的稳定程度。兴趣的稳定性，对一个人的学习、工作很重要，只有稳定的兴趣，才能促使人系统地学习某一门知识，把某一项工作坚持到底并取得成就。

职业兴趣可按工作需要分成四大类：

*从出于社会和行业的需要去确定自己的职业，并为此努力，使自己趋近需要。

*完全按照自己的兴趣出发，将自己的兴趣发挥到极致，并超越他人。

*做自己最容易成功的事，虽然未必快乐，但可让自己过上幸福的生活。

*相信自己的直觉，信奉天意，顺其自然。

以上前三类人都是了解自己的兴趣并付出努力的人，这样的人基本上可以快乐地过着幸福的生活。努力了解自己的天分和特长，再付出努力，将兴趣和职业结合起来，必将成为各行各业的成功者。

趣闻轶事

希尔顿酒店集团是世界知名的连锁酒店，具有九十多年的历史，覆盖全球各个国家，包括我们国家。希尔顿先生是一个非常乐观、充满朝气的人。他年轻的时候非常有趣，在自己的名片上写着：“爱情介绍人，本人有热烈的亲吻，热情的拥抱，欢迎大家与本人交往。”大家看完这个名片很惊奇，被他的情绪所感染，且过目不忘。

由于希尔顿酒店经常举办各种社交活动，因此他的工作原则就是让所有的员工“微笑服务”。在希尔顿酒店集团里，公司的座右铭就是“今天你向顾客微笑了吗？”希尔顿还经常在各大洲之间、各国之间不断地飞行，因为他要到他的每一个连锁店中去巡查“今天你对顾客微笑了吗”的执行情况，所以希尔顿酒店的员工充满了阳光的心态，充满了灿烂的笑容，希尔顿酒店也得到了很好的发展。

希尔顿总结他一生成功的经验，给我们留下了六条建议：

第一条是志向要远大，想法要宏大，做法要大方，梦想要高远。这体现了两个字——宽阔。有宽阔的胸怀，你才会把你做的事情不看得那么小，那么狭隘；有宽阔的胸怀你才可以做出伟大的事业来。

第二条是发掘出你自己独到的才智。我们每个人都有自己的特长，每个人都有自己的优势，当然也有自己的劣势，有自己的所短，但是我们在工作过程中要想到尽可能发挥自己的长处。

第三条是热忱执着。做工作必须有热忱，工作没有热忱就没有兴趣，只要我们有热情就会无惧一切困难。

第四条是不要过于忧虑。不要忧虑昨天的失败，也不要忧虑是否可能成功，给自己积极的心理暗示，你才能迈出前进的步伐。

第五条是不要留恋过去。从昨日的过错中吸取教训，那是智慧之举，但吸取教训不是沉浸在过去痛苦之中。

第六条就是不要让你所拥有的东西占据了你的思想和情感。

书外师说

对客户微笑不仅是对客户的忠诚友善，也是营造良好工作环境的手段之一，从而对每一个工作现场的人都具有感染的作用。大多数人体内蕴含着创新、进取的能量，要激发这些潜能，就要营造阳光的环境，提高工作环境内的心理卫生水平。

第一，共同设计和布置一下办公空间，让它整洁而富有文化氛围。走进办公区时的情绪是积极的、稳定的，很快就能进入工作角色，有助于提高工作效率、培养良好的心态。同事之间以微笑的表情体现友好、热情、温暖；以健康的思维方式考虑问题，让组织成为我们每日快乐的营地。微笑、认同、平静、谦和地接打电话、待人接物、合作互助，能使整个工作空间温馨、舒适，对身体减压会有极好的助力。

第二，建立和谐共处的同事关系。每个人走进组织都怀抱着希望和真诚，之所以变得消沉和心态失衡，是由于他们在组织中的遭遇所造成的。营造真诚友善的合作氛围，消除不必要的误解，良好的同事交往环境就是保障。同事相处，切忌拉帮结派，形成小圈子，这样容易引发圈外人的对立情绪；切忌逢人诉苦、牢骚满腹、怨气冲天，这样要么招同事嫌，要么被同事瞧不起；切忌欺骗愚弄他人，人前人后两张脸，缺乏真诚、自作聪明，总是在伤害他人之后危及自己，最后众叛亲离；切忌故作姿态，举止特异，过分表现，这样会强人所难、施加压力、哗众取宠，招致人们的远离和厌恶；切忌无端辩论、私下耳语，无休止的辩论会伤及群体和睦，闲言碎语会葬送彼此间的信任。

第三，工作之余，发起一些丰富多彩的活动，活跃同事生活，增进彼此沟通，利用积极方式宣泄不良情绪。非正式场合的沟通是融洽同事关系、增进同事间更多了解的必要途径。

第四，建议引进心理咨询，定期组织“心检”，在专家的帮助下及时解决团队心理问题。开展一些“健心活动”，使大家能够经常保持稳定的、积极向上的情绪，掌握协调与控制消极情绪的技巧与方式。一个和谐的组织，具有了心理“共鸣”，就可以释放团队成员的能量，从而提升整个团队的激情，当团队作为一个整体表现出较高情商时，对每一个人影响都将是十分积极的，使团队成员达到最佳工作状态。