“互联网+”背景下茶叶企业新媒体营销策略研究

郭 岩

（青岛黄海学院，山东青岛 266427）

“互联网+”是将互联网技术与经济社会的不同领域紧密结合，通过各种技术应用，提高经济的创新能力，提升企业经营效率，促进经济快速发展，以互联网技术为核心的经济社会发展新形态。

在“互联网+”时代，很多企业充分结合互联网技术开展各种营销活动，企业间竞争加剧。传统的茶叶企业营销是单向的，基本上都是企业向消费者传送企业的产品与品牌信息，缺乏交流互动，企业不能及时了解消费者的需求，也就不能更好地根据用户对茶叶的反馈信息，从而根据消费者偏好，向其推荐茶叶种类。而在“互联网+”时代，微信、QQ、微博、抖音、APP等各类新媒体平台和软件的存在，企业可以通过制定各种新媒体营销策略，实现消费者与企业之间的互动交流，企业可以随时了解消费者对茶叶的反馈建议和需求，能够满足消费者对茶叶的个性化需求。因此，如何在“互联网+”背景下，运用新媒体营销策略，在各类新媒体平台开展营销活动，提升茶叶企业价值，就成为茶叶企业应该重点考虑的问题。

1 新媒体营销

技术和网络技术的快速发展催生了新媒体，新媒体的产生与发展，已经以无法阻挡的势头逐渐改变着个人和企业的生存方式。当新媒体发展到今天，企业单纯地运用新媒体营销平台是不够的，应该通过更加有效的营销模式和策略，渗透到消费者的“生活圈”、“消费圈”、“兴趣圈”，通过产品或品牌优质内容的塑造，拉近企业与消费者之间的关系，提高企业的营销力度。

新媒体营销即利用新媒体工具或平台进行的营销活动。具体来说，新媒体营销是通过了解消费者对企业产品的各种需求，利用新媒体平台对企业产品或品牌进行宣传推广，从而吸引消费者了解产品信息形成偏好，实现营销目标和销售目标，给企业创造价值的营销活动。

新媒体营销开展可借助的平台种类很多，从门户网站、搜索引擎、微信、微博、APP、短视频平台到移动设备，都可以帮助企业完成新媒体营销活动。而且相对于传统营销，新媒体营销可展示的形式种类也呈现多样化，可以是图片、文字、动图、视频，甚至可以是H5，使得企业营销推广越来越生动化。

2 茶叶企业新媒体营销存在的问题分析

2.1 对新媒体营销应用不到位

当前，新媒体的快速发展，很多茶叶企业都通过各种新媒体营销渠道，加强产品及品牌的营销力度。但是很多茶叶企业盲目通过开通门户网站，微信公众号和微博账号，借助短视频平台进行营销活动的宣传和推广，忽略了新媒体营销中的真正价值，即通过消费者与企业之间的互动交流，增进两者之间的关系，创造新的价值链。单纯的通过渠道开展营销推广，只注重新媒体营销方式而忽略了营销内容的设计，使得新媒体营销不具有内涵，也就无法实现新媒体营销的真正目的。

2.2 对新媒体营销的意识不足

在传统营销理念的影响下，茶叶企业的营销活动都是基于传统早期的营销策略制定，营销力度不强，覆盖面不广，而且多以硬广告为主，不能充分运用新媒体营销技术，开展生动有趣的营销活动。这主要基于茶叶企业还没有充分意识到新媒体营销的商业价值，缺乏对新媒体营销的意识。从茶叶的生产加工流程中可以看出，茶叶的生产主要由茶农掌控，受其文化教育程度的影响，他们对新媒体营销的理解不足，不能充分掌握新媒体营销技术和技巧，使得茶叶企业很难充分利用新媒体平台，开展新媒体营销活动。

2.3 新媒体营销机制落后

随着互联网和现代化信息技术的快速发展，虽然茶叶企业已经在新媒体营销中有所投入，但是其营销机制非常落后，尤其是一些中小茶叶企业，其营销活动推广，营销体系构建都存在碎片化，不成系统，导致企业营销活动不能带来很好的营销效果。例如，某些茶叶企业通过单一的平台发布广告，销售茶叶产品，可因为缺乏新媒体营销人才，使得广告生硬无趣，售后服务机制跟不上，不能及时跟踪用户，反馈信息，忽略了用户的满意度和粘性发展。

3 茶叶企业新媒体营销策略

3.1 精准化营销

精准营销是在精准定位的基础上，充分利用现代化信息技术，对消费者需求进行精准化定位，满足消费者个性化需求。茶叶企业可以利用新媒体对目标客户群体进行精准定位。例如通过大数据对企业用户信息进行收集，了解用户需求，定期向用户推荐其偏好茶叶。而且还可以根据用户的消费行为特征和产品偏好，对企业用户进行分层管理，充分利用新媒体的优势构建准确的客户数据库，为用户提供优质的个性化产品和服务。

例如，消费者对茶叶的喜好存在一定的个性化，有些人喜欢花茶，有些人喜欢美容茶，还有些人主要通过茶叶送礼，这就要求企业可以开展精准化营销，提高消费者的体验感。对于中老年人用户，可以主推养生茶、安眠茶；对于女性群体，主推减肥茶、美容茶等。还可以通过定制精美的茶叶礼盒包装，满足用户的送礼需求。

3.2 互动式营销

互动式营销是指企业在营销过程中充分运用消费者的反馈意见，用于产品的规划和设计，提高产品的实用性和消费者的满意度。而在“互联网+”背景下，企业可以通过新媒体平台开展营销沟通，提高新媒体营销效果。互动性营销涉及的方式很多，常见的微博营销、直播营销等。其中微博营销成本低，受众广，应用较多；直播营销主要以互动营销及体验营销为主，可以充分利用网红大人和名人效应，将企业茶品及活动信息传递给媒体大众，已经成为主要的新媒体互动式营销方式。

具体而言，茶叶企业一方面可以通过网站上关于茶叶相关信息的搜索情况，了解用户的偏好，并运用大数据，锁定目标群体。然后通过新媒体平台，向目标用户推送他们所感兴趣的茶叶内容；另一方面建立健全企业的新媒体营销推广与售后服务机制，可以借助微博、直播平台等社交媒体，加强与消费者之间的互动交流，及时了解用户对企业茶品的反馈信息，并在新媒体平台上做出有力回应，让用户感受企业对自身的重视，提高用户的满意度和产品体验度。

3.3 社群营销

社群营销就是基于相同或相似的需求，通过某种载体聚集群成员，通过产品或服务满足群体需求而产生的商业形态。而这里的载体，就是各种平台，如微信、微博、论坛，甚至是线下的社区，也是社群营销的载体。由于社群成员具有共同的需求和爱好，也就使得企业更加容易的吸引消费者，完成各种营销活动推广。

首先，茶叶企业建立客户群，主要向群里用户发放优惠活动、优惠券、特惠茶叶、新茶提前品等方式，提高企业在老用户中的品牌忠诚度，从而利用口碑营销理念，让老顾客引导新顾客。其次，企业可以利用微信公众号平台每日进行企业资讯传播，发布有内涵的有关茶叶文章，或每日推荐一些茶叶相关知识，把新老消费者加入到自己的微信公众号中，不仅可以对企业进行宣传，还能通过各种茶叶相关资讯，提高消费者对茶叶的认识，喜欢上品茶。再次，企业可以充分运用社群的O2O模式，完成线上茶叶知识解答，线下参观茶叶的加工制作过程，组织茶友会，让消费者更加放心。

4 结束语

在当前的“互联网+”背景下，茶叶企业面临着激烈的市场竞争，不能及时调整营销策略，跟上现代新媒体技术发展的企业，终将面临淘汰的风险。当前，茶叶企业在新媒体营销策略仍存在不足，没有充分应用新媒体开展营销，使得“互联网+”和新媒体技术优势不能得到充分应用。为了能够提高茶叶企业营销效果，茶叶企业可以通过开展精准化营销、互动式营销和社群营销策略，掌握消费者的个性化需求，实现有效的营销沟通。