我国旅游电子商务发展的现状、问题与应对策略分析

闫利娜　林婧

【摘  要】随着我国经济与文化的多元化发展，使得旅游电商成为主流电商经济形势之一，受到了越来越多消费者的认可与支持，同时也给传统旅游业的改革与创新带来了机遇和挑战，因此，必须对旅游电商引起足够的重视。就我国旅游电商发展现状来看，仍然存在一定的问题，严重限制和约束了我国旅游电商的稳定发展，所以论文就其问题提出了相关的应对策略，希望能够有效找出发展路径，推动整个旅游行业的稳定发展。

【Abstract】With the diversified development of China's economy and culture， the tourism e-commerce has become one of the mainstream e-commerce economic situations， which has been recognized and supported by more and more consumers. At the same time， it also brings opportunities and challenges to the reform and innovation of the traditional tourism industry. Therefore， sufficient attention must be paid to the tourism e-commerce. In view of the current development status of China's tourism e-commerce， there are still some problems， which seriously restrict and constrain the stable development of China's tourism e-commerce. Therefore， this paper puts forward relevant countermeasures on its problems， hoping to effectively find out the development path and promote the stable development of the entire tourism industry.

【关键词】旅游电子商务;现状;问题;应对策略

【Keywords】tourism e-commerce; current situation; problems; countermeasures

【中图分类号】F724.6;F592                               【文献标志码】A                                   【文章编号】1673-1069（2020）12-0016-02

1 引言

旅游电子商务是把旅游行业和电子商业结合起来，以旅游信息库为基础，通过相关的信息技术手段，实现了对旅游道路的电子化管理。旅游电子商业化打破了以往传统经营的模式，其用户范围广，时空限制较低等特征为用户带来了更多的经验选择。旅游电子商务的发展，可以提升整体旅游服务的水平，整合有效的当地信息资源，为用户提供个性化方案，是目前旅游行业发展迫切的难题，也是当前重大发展目标之一。

2 我国旅游电子商务发展现状及问题

2.1 旅游企业和互联网未完全整合

目前，我国地旅电商的发展还处于刚刚开始的阶段，正处于初级发展阶段。从我们常用的携程网、去哪里网、途牛网等网站可以看出，这些网站的功能比较简单，一般的功能是自己宣传旅游信息等，没有其他的特色功能。它的功能基本上与已存在的航空、洒店等网站相同，因此，使这些旅游电商网站不具有独特的特点和竞争优势。这也与国内电商环境的不规范相关，现代旅游网站建设也存在阻力。

2.2 缺乏信用保证

电子商业能带来很大的经济利益，但它的安全性却是一个困扰着人们的难题。旅游业的电子商务模式发展也对安全性提出了更高的要求，因为在这一过程中可能会受到电脑病毒等不法分子的恶意攻击，进而侵犯到消费者的切身利益。尤其是当前的网络支付模式越来越普遍，经常会发生信用卡盗取，支付宝金额划走等现象，另外也会对顾客的个人隐私数据进行泄露，打击了消费者在旅游电子商务中的信心，不利于其可持续稳定发展。

2.3 旅游网站服务项目单一且信息更新慢

许多旅游网站在规划过程中缺乏对我国旅游业的理解，往往是照搬国外旅游公司的现行模式，缺乏单一的旅游服务线路、景点介绍、订票、定房等模块，几乎是固定内容，较少涉及旅游线路的设计，自助旅游的安排，网上的虚拟旅游的实际旅游。

此外，这些同类网站的旅游信息服务更新发展速度缓慢，在线信息交易较少，不能真正吸引中国游客，网站的产品定位覆盖面过窄，不能真正面向来自全世界的中国游客，通过网上平台提供各种个性化的各类旅游资讯产品和信息服务，能够同时提供这种互动式的旅游信息服务的同类网站就更少了。

3 我国旅游电子商务发展应对策略

3.1 建立旅游电子商业信用管理系统

电子商务是虚拟经济，非接触的经济，如果缺乏完善的信用系统，个人和企业交易的风险将会增加。因此，要从根本上解決旅游电子商业中诚信不足的问题，建立我国旅游电子商业信用管理系统，为旅游电子商业的发展创造一种更为宽松的信用环境。第一，政府要加速电子商业法规的建设，建立失信惩罚机制，规范企业与个人之间的网络交易。第二，要通过网上征信系统的建设，网上客户档案的管理和第三方的支付手段，控制网络交易的风险。第三，加强全国诚信教育与网络道德宣传，增强公民的诚信思想，营造大环境的社会诚信。

3.2 资源整合网络化经营

传统旅游企业利润过于分散，旅游电商化在持续发展的过程中，应尽可能整合各种旅游资源，旅游网站在完善线路利润增长的同时，也应充分利用传统旅游行业丰富资源和稳定客源，做到在线上下双管齐下。此外，旅游电商化还需要IT行业、金融业、交通业以及各行业协会的配合，例如，专业信息技术支持公司设计的旅游公司符合自身管理的信息系统，大大提高企业运营的效率。传统旅游公司要从生产一体化到建立多层次分销商，完成布点变化，利用网络信息技术，逐步建立以电子分销为对象的电子商业，充分利用其在电子商业中所带来的优势，完成较大范围的布局。各旅游网站间与各级政府网站相互连接，并与国内外知名搜索引擎相互连接，以方便旅客进行搜索查找。

3.3 强化服务意识，追求服务特色化

旅游要以服务为主，好服务要高于所有人。现代化、电子化、信息化、智能化均是手段，未来电子商业的发展，一种智慧的旅游，并非冷冰的技术手段，而是硬件升级改造，最基本的还是技术与服务相结合。在信息化时代，服务不再仅限于传统接待，优质的服务也不再仅限于微笑，而是利用科技为客户提供充满人情的、贴切的、无法看到但能感觉到的在线服务。例如，线上预定更方便，产品资讯更丰富，咨询更方便，售后服务更完善，使消费者购买得放心、舒心。推广构建网络旅游社区，培养稳定在线客户，避免“大而全”经营模式，让旅游消费者完全可以通过自主自由选择旅游目的地、饭店、交通工具、旅游团等方式，将旅游网站的固定过客客户改为固定的在线顾客，使传统旅游业的电子实体商务模式进入实用的“以旅游者需求为中心”。

3.4 提高旅游企业市场定位

由于开始较晚，我国的旅游电子商务多仿照国外的旅游网站运营方式，重复建设的特点严重不足，能为消费者提供更少的个性化服务。为了提高消费青睐的满意度，特别是旅游公司，必须力求在传统的业务项目中寻找创新，寻找新的比较优势，将传统运营模式与电子商务运营模式完美地结合，创造一种新的服务模式，开辟一种更多的消费者群体，同时，要深入调查市场，了解消费者的需求，提供个性化的服务，增加旅游网站的信息丰富。丰富性与综合性使消费者可以自由选择旅游产品，享受到全程的旅游服务。最后，顺应时代的潮流，为消费者提供实时的交互服务，发展手机电子商务，动态满足消费者需求，同时建立了完善的在线售后服务系统，进行后续跟踪服务，了解消费者新的需要，把握消费者旅游的心态，适时推出新的旅游产品。

3.5 加强旅游电子商务的品牌建设

旅游电子商业的品牌建设的前提就是保持与消费者的交流和畅通的沟通。在良好的交流中，旅游品牌可以增强生命力，维护品牌忠诚性。旅游电子商务在发挥传统的品牌营销模式的同时，更需要企业创新的品牌，突出的品牌特征。企业应加强对于自身品牌形象的塑造，尤其是突出其服务优势，为用户提供更加优质的服务质量，以此来增强其在社会竞争中的核心利益，进而打造更具特色的旅游企业，让用户在进行产品的消费时更加信赖，通过文化渗透来提高亲和力，进而不斷推广自身品牌。

4 结语

旅游电商发展有很大的优势，未来的旅游发展将朝电商化的方向发展。在旅游电商化过程中，旅游企业要看到发展存在的问题，积极采取对策对这些问题进行应对，只有这种做法，旅游企业才能在旅游电商的利润增长的同时，促进我国旅游电商的发展和进步。

【参考文献】

【1】张寸花，刘兵燕.中国旅游电子商务的发展现状及策略分析[J].时代报告，2019（02）：162-163.

【2】严小妮.我国旅游电子商务发展的现状、问题与对策[J].商情，2017（24）：96.

【3】陈坤.关于旅游电子商务发展的现状，问题与对策研究[J].佳木斯教育学院学报，2019（09）：54，56.

【4】易振华.我国旅游电子商务的发展现状及对策分析[J].企业家天地（下半月刊），2014（01）：17-18.

【作者简介】闫利娜（1987-），女，河北承德人，满族，讲师，从事旅游电子商务、会展旅游研究。