基于5G技术的智能情境对图书馆智慧服务的影响研究

颜湘原

关键词：5G技术;智能情境;图书馆;智慧服务;结构方程模型

摘 要：基于5G技术的智能情境的广泛应用给图书馆智慧服务的开展带来了新的契机。智能情境如何影响图书馆智慧服务是图书馆学界需要明确的关键问题。文章以93份调查问卷为数据源，利用AMOS软件和结构方程模型，对影响智能情境与图书馆智慧服务关系的因素进行了假设和验证，发现馆员对图书馆智能情境有用性、易用性和可靠性的感知越强，则图书馆智慧服务的效果就越好。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2020）11-0096-04

1 背景

5G技术即第五代移动通信技术，是通过移动宽带提供更高速率、更短延时、更大规模和更低功耗的网络技术。随着5G技术的快速发展，以高新技术创新和智慧社会构建为基础的智能情境得到广泛应用，有效促进了图书馆智慧服务的开展[1]。目前，基于5G技术的智能情境已经引领图书馆服务创新的方向，其不仅能够提高图书馆服务的效率，还能够提升图书馆服务的智慧化水平[2]，已有学者就“什么是智能情境”“如何开展智慧服务”“怎样进行智慧服务创新”进行了相关研究，但关于智能情境与图书馆智慧服务关系的研究较少，更缺乏相应的实证检验。因此，笔者重点探究了基于5G技术的智能情境对图书馆智慧服务的具体影响。

2 概念、模型及假设

2.1 概念界定

智能情境是运用5G技术的图书馆服务工作的新情境，是馆员、读者与图书馆软、硬件设施通过大数据、云计算、虚拟仿真等信息技术进行交互，实现智慧化大数据管理、深度自主学习、虚拟现实体验等的新情境。其中，智慧化大数据管理可使数据计算精细化和数据管理智能化，深度自主学习可使问题分析智能化和自我迭代智慧化，虚拟现实体验可使现实情境模拟化和人机交互虚拟化[3]。

智慧服务是图书馆的新型服务方式，是通过互联网、人工智能等信息技术，集个性、交互、智能于一体，对读者的行为进行智慧化分析，智慧化获取读者的信息需求，提供知识组织创新、服务环境创新和管理模式创新的新型服务。其中，知识组织的创新有利于读者实现自身价值，服务环境的创新可以构建综合、立体的智能孵化环境，管理模式的创新可以提高图书馆服务质量，优化读者的使用体验[4]。

2.2 模型构建

图书馆智慧服务本质上是图书馆通过采用新技术实现的服务创新，Davis的技术接受模型显示，图书馆智慧服务受到感知有用性和感知易用性的影响[5]，而Venkatesh的信息系统接受模型显示，图书馆智慧服务受到感知可靠性的影响[6]，即智能情境作用的发挥受到馆员对图书馆智能情境感知的影响。因此，5G技术下的智能情境对图书馆智慧服务的影响可以归结为感知有用性、感知易用性和感知可靠性对馆员使用意愿的影响，由此可构建出分析模型。见图1。

2.3 研究假设

智能情境是影响图书馆智慧服务的外在因素，智能情境有利于图书馆为读者提供全新的服务方式，进而提升智慧服务的效果。感知有用性是馆员参与并感知智能情境下图书馆技术应用的有用程度，感知易用性是馆员参与并感知智能情境下图书馆技术应用的省力程度，感知可靠性是馆员参与并感知智能情境下图书馆技术应用的风险程度。参考Davis的技术接受模型和Venkatesh的信息系统接受模型，笔者提出了以下三种假设：一是馆员对图书馆智能情境有用性的感知越强，则图书馆智慧服务的效果就越好，记为H1。二是馆员对图书馆智能情境易用性的感知越强，则图书馆智慧服务的效果就越好，记为H2。三是馆员对图书馆智能情境可靠性的感知越强，则图书馆智慧服务的效果就越好，记为H3。

3 问卷及数据收集

3.1 问卷设计

笔者利用李克特5级量表对模型变量进行测量，1～5分别代表着不同的符合程度，1代表“很不符合”，2代表“不符合”，3代表“一般”，4代表“符合”，5代表“非常符合”。筆者对感知有用性和感知易用性的测量借鉴了Karahanna和Straub的研究成果[7]，对感知可靠性的测量参考了Kim等人的研究成果，对智慧服务的测量借鉴了Liao和Chuang的研究成果[8]，针对各个变量提出了相应的问题。见表1。

3.2 数据收集

笔者研究所需的数据主要通过调查问卷的方式收集，为了保证调查的随机性和均衡性，笔者各随机抽取了5家广州市、深圳市、佛山市、东莞市、中山市、珠海市、江门市、肇庆市、惠州市、汕头市、潮州市、揭阳市、汕尾市、湛江市、茂名市、阳江市、云浮市、韶关市、清远市、梅州市和河源市的公共图书馆，在各图书馆中选择一名馆员发放纸质问卷或电子问卷两种调查问卷。笔者共发放纸质问卷50份、电子问卷52份，回收有效问卷93份，问卷有效率为91.18%，并统计了被调查对象的个人基本信息表。见下页表2。

4 有效性检验

为了保证假设检验结果的可靠性，笔者利用调查数据对模型的有效性进行了检验。模型的有效性检验可从内部一致性和区分性两个方面进行，其中，检验内部一致性的常用数值标准为组合信度（CR）、克朗巴哈系数（Cronbachs ɑ）和平均方差抽取量（AVE），当CR的值大于0.7、Cronbachs ɑ的值大于0.7且AVE的值大于0.5时，模型的内部一致性可通过检验;检验区分性的常用方法为对AVE值开平方，当模型各个变量的AVE值的平方根大于该变量与其他变量的所有相关系数时，模型的区分性可通过检验。

如表3所示，感知有用性、感知易用性、感知可靠性、智慧服务变量的CR值分别为0.799、0.856、0.821、0.808，均大于0.7;Cronbach′s ɑ系数值分别为0.791、0.822、0.807、0.814，均大于0.7;AVE值分别为0.635、0.608、0.597、0.616，均大于0.5。由此可知，模型变量的内部一致性良好，通过检验。

如表4所示，对感知有用性、感知易用性、感知可靠性、智慧服务变量的AVE值开平方后的数值分别为0.798、0.757、0.774、0.682，均大于该变量与其他变量的相关系数。由此可知，模型变量的区分性良好，通过检验。

5 假设验证

为了更好地说明感知有用性、感知易用性、感知可靠性对图书馆智慧服务的影响结果，笔者采用结构方程模型（SEM）对分析模型进行了检验，包括模型的拟合度评价和检验结果两个方面。

如下页表5所示，关于绝对拟合指数，CMIN/DF的值为1.14，小于2;RMR的值为0.021，小于0.05;RMSEA的值为0.047，小于0.05;GFI的值为0.916，大于0.9，说明拟合情况较好。关于增值拟合指数，NFI的值为0.857，大于0.8;TLI的值为0.925，大于0.9;CFI的值为0.914，大于0.9，说明拟合情况较好。关于简约拟合指数，PGFI的值为0.692，大于0.5;PNFI的值为0.721，大于0.5;AIC的理论模型值为331.611，小于独立模型值454.247和饱和模型值1547.235，也说明拟合情况较好。由此可见，模型的拟合度较好，分析结果是可信的，具有参考意义。

如下页表6所示，感知有用性变量的影响系数为0.356，大于0，显著性水平为0.000，小于0.01，说明感知有用性对图书馆智慧服务的效果具有显著正向影响，即馆员对图书馆智能情境有用性的感知越强，则图书馆智慧服务的效果就越好，假设H1成立。感知易用性变量的影响系数为0.315，大于0，显著性水平为0.001，小于0.01，说明感知易用性对图书馆智慧服务的效果具有显著正向影响，即馆员对图书馆智能情境易用性的感知越强，则图书馆智慧服务效果就越好，假设H2成立。感知可靠性变量的影响系数为0.232，大于0，显著性水平为0.009，小于0.01，说明感知可靠性对图书馆智慧服务效果具有显著正向影响，即馆员对图书馆智能情境可靠性的感知越强，则图书馆智慧服务效果就越好，假设H3成立。

6 结语

笔者此次的研究结果表明，基于5G技术的智能情境是影响图书馆智慧服务的外在情境因素，结构方程模型的实证结果表明，智能情境与图书馆智慧服务之间有着直接的关系。因此，馆员对智能情境的感知有用性、感知易用性和感知可靠性是提高图书馆智慧服务效果的关键因素。图书馆在开展智慧服务时应积极引入和构建智能情境，特別是重视智能情境的有用性和易用性。图书馆应利用智能情境优化读者的使用体验，增强馆员对图书馆智能情境有用性的感知;重视人工智能技术的应用，实现语音交互、虚拟现实互动等易用和实用的功能，增强馆员对图书馆智能情境易用性的感知。

参考文献：

[1] 程秀峰，周玮珽，张小龙.面向图书馆智慧服务的情境感知技术研究综述[J].农业图书情报学报，2020（5）：4-12.

[2] 张庆普，陈茫，侯治平.智能情境、学习敏锐度与智慧服务的影响机制研究：基于97名“双一流”高校图书馆员的实证分析[J].情报学报，2018（12）：1212-1223.

[3] 王建新，丁家友.情景感知系统在智能图书馆中的应用研究[J].图书馆杂志，2015（7）：64-69.

[4] 朱红涛，李姝熹.国内图书馆智慧服务研究综述[J].图书馆学研究，2019（16）：2-8.

[5] Fred D.Davis.Perceivedusefulness，perceived ease of use，

and user acceptance of information technology[J].MIS Quarterly，1989（3）：319-340.

[6] ViswanathVenkatesh，HillolBala.Technology Acceptance Model3 and a Research Agenda on Interventions[J].Decision Sciences，2008（2）：273-315.

[7] Elena Karahanna，Detmar W Straub.The psychological origins of perceived usefulness and ease-of-use[J].Information&Management，1999（4）：237-250.

[8] HuiLiao，AichiaChuang.A Multilevel Investigation of Factors Influencing Employee Service Performance and Customer Outcomes[J].The Academy of Management Journal，2004（1）：41-58.

（编校：冯 耕）