思想分析视角下辅导员谈心谈话“3S模式”研究

余莎莎　郑伟

摘  要：辅导员是高等学校教师队伍和管理队伍的重要组成部分，是开展大学生思想政治教育、从事德育工作的骨干力量，是大学生的人生导师和健康成长的知心朋友。谈心谈话是高校辅导员的一项重要工作内容，辅导员谈心谈话是辅导员日常工作中必备技能，有越来越多的人关注到谈心谈话的实效性，也不断在探索新的方法，因为只有创新方法才能不断贴近新时代的学生，引导学生健康成长。文章试图从思想分析的视角来探索一种新的谈心谈话模式——“3S”模式（solution找到解决办法，story将思路形成故事，simple使问题变得简单），并结合实际工作中遇到的学生问题来验证这一方法。

关键词：思想分析;谈心谈话;“3S”模式;育人

中图分类号：G640       文獻标志码：A         文章编号：2096-000X（2020）36-0068-04

Abstract： Counselors are an important part of the teaching and management team in colleges and universities. They are the backbone of ideological and political education and moral education for college students. They are also the life tutors and bosom friends of healthy growth of college students. Heart-to-heart talk is an important part of college counselors' work. Heart-to-heart talk is a necessary skill for counselors' daily work. More and more people are concerned about the effectiveness of heart-to-heart talk and are constantly exploring new methods， because only innovative methods can keep close to students in the new era and guide students to grow healthily. This paper attempts to explore a new mode of heart-to-heart conversation from the perspective of thought analysis —— "3S" mode （solution， story， simple）， and to verify this method combined with the students' problems encountered in practical work.

Keywords： thought analysis; counselor's talk; "3S" Model; education

一、思想分析解决问题构建

“思想分析”是以“思想症结”为研究对象，以“解惑、去苦”为工作旨向，以“对话”为基本路径，深入了解案主的思想为何所困及其症结所在。通过对话实现分析师与案主之间思想交流和碰撞，启发案主认识思想症结的成因，实现症结观念的格式塔转换，从而颖悟到开解问题的出路。[1]

辅导员运用思想分析去和学生谈心谈话，就是尝试以智慧的方式与固有的观念进行对话，帮助学生找到问题的症结所在和化解心结的办法，避免学生受情绪、情结和情感的困扰，从而正确认知造成其思想困惑的事由、事理和事态，感悟具有类比性的个体开解思想症结的通达方式，从而帮助学生积极修正生存信念、超越价值冲突、消解思想困惑，寻求到幸福快乐、正向积极的生存意义，解除其症结思想带来的精神痛苦，实现健康快乐成长。[1]由此，不难看出“思想分析”主要是通过四步来解决问题，如图1。

思想分析的目的就是通过“抽丝剥茧”的谈心谈话去找寻学生的思想症结所在，并再通过和学生的交谈商讨出解决问题的方法，因此第一步就是需要我们明确问题A是什么，只有明确了问题的症结所在才能自然的过渡到接下来的流程中去，才能保证后续的工作不出现偏差。第二步就是需要通过头脑风暴法去列出所有可能是产生问题A的原因，通过分析原因的过程，也是鼓励学生多思考分析问题的能力，并对这些原因进行理性的评估，通过评估能甄别其中由于不合理信念造成的对可能原因的分析，然后从中找出最主要的原因B，第三步就是依据原因B列出可以解决的方案，通过找寻解决方案的过程，也是培养学生解决问题的能力，再对这些解决方案进行可行性评估，从中找到解决问题的最佳方案C，第四步就是根据解决方案C制定出可执行的计划D，问题原因和解决方案的明确最终还是需要落实到具体的行动中去，也就是制定靠谱可执行的计划，因此最后一步就是去根据计划D实施，如图2。

当辅导员根据这样的方法和学生“思想分析”的时候，就可以形成这样的“计划制定路线图”——对话：你遇到的这个问题A应该怎么办呢？根据我们刚才的分析，解决方案C好像是最佳的选择，因为理由1是造成问题A的原因是B，理由2是方案C是针对原因B最佳的解决方案，接下来我们可以将方案C按D计划去执行了。

二、思想分析运用于辅导员谈心谈话价值分析

（一）“思想分析”有助“谈心谈话”找准“病灶”

“思想分析”因其“一把钥匙开一把锁”的特别功能，能够适时开启学生尘封已久的思想盖子， 让学生轻松打开“话匣子”，坦诚掏出“心窝子”，便于找到思想症结和病灶所在。

思想分析视角下的谈心谈话要“不打无把握之仗”，在对谈话对象的个性特征、过往经历、现实表现和思想动态进行全面了解的基础上，有针对性地设计谈话框架：谈什么、怎么谈、在哪谈？通过本次或本轮谈话要达到什么目的？同时针对不同的谈话对象、不同的谈话目的，选择适宜的谈话时间、恰当的谈话地点，以实现最佳谈话效果。

思想分析视角下的谈心谈话需要真诚、真心帮助学生分析原因、查找根源、改正缺点和不足，该安慰的安慰、该提醒的提醒、该批评的批评。通过推心置腹的谈心谈话让学生真正体会到老师的真情关爱，使其尽快走出困境，阳光前进。

（二）“思想分析”有助“谈心谈话”精确“处方”

思想分析视角下的谈心谈话既要精准找到“病灶”，又要及时精确“处方”。正所谓“求木之长者，必固其根本。欲流之远者，必浚其源泉”。切实做到知无不言、言无不尽，把“心”谈透、把“话”谈亮，不能“说了之后不管、谈了之后不问”，虎头蛇尾，不了了之。

思想分析视角下的谈心谈话要通过跟踪观察、侧面了解，掌握谈心谈话后被谈话人的整体表现，以印证谈话是否产生了作用、形成了效果。完成了面谈，谈心谈话只完成了一半，要特别注意跟踪随访、巩固谈话成果，完全解其心结，彻底丢其包袱。

（三）“思想分析”有助“谈心谈话”“话”到病除

思想分析视角下的谈心谈话既要同类问题集体谈，更要个性问题个别谈;既要出现问题及时谈，更要祛根除病根跟踪谈;既要坚持“长”谈，更要坚持“常”谈。做到“谈一事了一事、说一事成一事”。重在看谈话对象思想症结解开了没有，思想观念转变了没有，困难矛盾解决了没有，学业水平进步了没有，谈心谈话的“思想回路”闭合了没有、通达了没有？

思想分析视角下的谈心谈话既不能无视问题的严重性，轻描淡写、风轻云淡一带而过，也不能无限上纲上线、夸大其词、危言耸听。要做到红线清、底线明，有温度、留余地，宽严相济、情理相融、水到渠成。

三、思想分析在辅导员谈心谈话中的实际应用

（一）思想问题≠心理问题

心理问题是指由于生理性病变或由于不适的外界刺激所引起的心理不协调状态，具有生理性、情景性、多变性。思想问题主要是由于个体与主流社会价值观存在冲突，对客观世界的反映存在偏差而导致各种不正确的观念和信念。具有社会性、政治性、道德性、稳定性和传染性。[2]

实际工作中辅导员如果不能很好地区分学生遇到的是心理问题还是思想问题，上来就是一通心理咨询技术运用，或者简单地把二者等同，就会出现谈心谈话没有效果、辅导员角色定位出现偏差等问题。确属心理问题转“心理门诊”，交由专业教师给予心理治疗;属于思想问题则由辅导员进行谈心谈话，加以解决。二者不能混为一谈。

（二）“3S”模型的应用

辅导员在开展谈心谈话时，可以与学生一起填写表1。既可依照表格顺序填写，也可根据谈心谈话的顺序填写。

1.谁的问题？填入明确、具体的人。

2.什么问题？在这一栏中，填出1中明确的对象的现状，即学生现在有什么烦恼，有什么困难？

3.怎样做？这样才能满足你的需求，在这一栏填写自己的解决方案。

4.怎么样？解决方案实施之后，会带来怎样的效果，在这一栏填入你理想的未来的效果。

5.总之？在1-4的基础上，明确“结论是什么？”在这一栏里填入结论。

在填完这5项内容以后，你就能看到“3S”模型分别对应是：solution，story，simple。学生就将如何解决自己所面临的困难（solution），通过什么样的方法可以解决困难，在解决困难之后会有怎样的理想效果等内容整合成一个连贯的故事（story），即帮助学生厘清问题，也帮助辅导员进行工作案例总结和提升，所有事情开始变得简单明了（simple），按照这个去践行，一切都会顺利，最终会获得成功，如图3。

（三）“3S”模型实例研究

学生小李上学期期末考试挂科，新学期一开学又开始旷课。辅导员找她谈话了解情况，小李说自己最近情绪低落，没心情上课。在一番谈心之后，小李告诉辅导员因为自己对所学专业不感兴趣，现在的专业是调剂录取的结果。同时认为老师上课水平不高，一次上课中和老师闹了点小矛盾，认为自己挂科是老师故意刁难，有意为难自己，索性就不去上课，眼不见心不烦。这时，辅导员拿出了一张A4纸和小李一起一边继续谈话，一边共同填表：

1. 谁的问题？

辅导员问小李，我看你最近情绪不佳，怎么啦？辅导员这轻轻的一问，让小李觉得格外的委屈。因为小李觉得所有的问题都是老师的错。要不是老师上课水平不高，自己怎么会学不好？要不是老师阅卷严苛，自己怎么会挂科？要不是老师和自己过不去，自己怎么会不想上课呢？辅导员又问了一句，这都已经是新学期了，你说的这些外界影响因素都不存在了，你为什么会出现之前从来都没有过的旷课呢？经辅导员这么一問，小李仔细的思考一番后小声嘀咕：难不成这些问题主要责任还在自己身上？

2. 什么问题？

辅导员进一步问，问题既然出现在自己身上，那么究竟是什么原因呢？小李思考了一下，觉得期末考试挂科有两方面原因，一方面自己还沿袭着高中时的学习方法，完全指望老师划重点并督促自己学习，另一方面由于觉得自己对这个专业不感兴趣，学习态度上出现了问题，还有就是和老师的小摩擦，让他认为自己在老师那里上了“黑名单”，即便自己后面再怎么努力，也无济于事。

3. 怎样做？

明确了问题是出自自己以后，辅导员又问小李：那你觉得该如何去解决这个问题呢？下一步打算怎么去做呢？小李思考了一下说：关于学习方法的问题，既然自己上了大学，就要学会调整，课前课后都要下功夫，多和班级里面成绩好的同学交流，学习他们的好方法，比如如何记笔记、如何复习等等;另外还可以和室友“结对子”，共同学习，相互督促。关于学习态度的问题，小李决定先去和老师道歉，确实自己当时语气和态度都有问题，然后每次上课的时候，都要端正态度。辅导员赞许地点点头，对小李说：你看你现在就真正进入了一个大学生的角色，大学不仅是一个自主学习的场所，是一个人自育自学、成人成才的地方，更是一个人严格自律、自我管理、不断进步、走向成熟的开始。除了要学习知识，更重要的是要学会思考，不断培养自己分析、认识和解决问题的能力。

4. 怎么样？

辅导员又问，如果你都做到了上面所说，你觉得你会有什么样的变化呢？小李看了一下自己写的方法说，我觉得首先自己的成绩肯定会提高，最起码不会挂科了，而且和老师之间的关系也会得到改善，同时还能和室友拉近距离、处好关系。辅导员笑着说，你看这不就是向好了吗？你还会觉得自己上大学不值当吗？小李不好意思的挠挠头说，我从今天开始，就去做这些改变。

5. 总之？

辅导员最后对小李说，你看你现在的的思路是不是一下子就清晰起来了。首先搞清楚自己的问题所在，然后努力找到合适的方式，是不是就能解决自己的问题了。这就像我们开车去一个目的地，确定好目标以后，打开导航选择一个合适的路径，然后就是启动，向着既定的目标出发，开始去做。只有真正动起来，你才会感受到这些真实的改变。小李点点头，一扫之前的低迷情绪，脸上也漏出了羞涩的笑容。辅导员还跟小李说，如果你这次期末考试名次能有提升，那么你愿意将你的心得体会在班级和其他同学分享吗？小李说，愿意，我一定会努力的。

从这次谈心谈话“实录”，不难看出，无论是小李还是辅导员在谈心谈话的全过程中，始终都是双向互动，都是紧紧围绕“问题”进行对话，整个谈话直指“病灶”，直接“处方”，直达“疗效”。在一步一步分析问题的过程中，改变以往靠辅导员唱“独角戏”的谈话方式，让学生从头至尾一直参与其中，直面问题不回避，反思问题不遮掩，解决问题不懈迟疑，最终实现问题、困扰的及时、有效化解，让“问题学生”重拾信心、重新出发。

参考文献：

[1]王习胜.思想分析基本问题论纲[J].安徽师范大学学报（人文社会科学版），2013（5）：529-534.

[2]刘先锐.当代大学生思想问题的解决策略——“思想分析”在辅导员工作中的应用[J].唐山师范学院学报，2014（4）：127-129.

*基金項目：安徽省高等学校省级重点教学研究项目“产教融合背景下高职院校学生发展层面诊改工作对策研究”（编号：2017jyxm0753）;安徽省高等学校省级人文社会一般科学研究项目“基于互联网思维的高校资助育人工作创新研究”（编号：SKSM201712）;学院一般项目“‘双创教育背景下辅导员职业能力提升途径研究”（编号：2016KYF02）

作者简介：余莎莎（1986-），女，汉族，安徽庐江人，硕士，讲师，研究方向：思想政治教育。